【正文】 并準(zhǔn)備一份“時(shí)間使用清單表”（如表一）。在本項(xiàng)練習(xí)中列有一個(gè)你在一星期內(nèi)花費(fèi)時(shí)間的清單。 一、分析自己使用時(shí)間的方式和狀況 　　 大多數(shù)人不喜歡好好地了解自己，逃避現(xiàn)實(shí)比觀察及解釋我們的行為更容易。 　　 因此，我們說(shuō)，制定規(guī)則、遵守紀(jì)律的核心主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 　　在進(jìn)行工作的時(shí)候，一定要念念不忘這個(gè)工作應(yīng)于何時(shí)截止。查伯納教授要求手下的電話行銷人員每個(gè)星期一、二都要打13個(gè)電話，星期三、四則是12個(gè)，星期五則是用來(lái)打電話給這個(gè)禮拜沒(méi)有聯(lián)絡(luò)上的人。在時(shí)間管理中，我們同樣強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)則。在這種情況下，我們需要互相尊重對(duì)方的時(shí)間安排，也就是說(shuō)要與別人的時(shí)間取得協(xié)作。 　　 掌握重點(diǎn)可以讓你的工作計(jì)劃不致偏差?；诖耍臣译娖鞴驹陔姳涞脑O(shè)計(jì)上做了修改，將冷藏庫(kù)與冷凍庫(kù)的位置做了對(duì)調(diào)，這種新型的電冰箱大大地減少了下蹲的次數(shù)。 　　 這個(gè)故事除了告訴我們樹(shù)立正確的目標(biāo)的重要性，還體現(xiàn)了巴列特定律（也稱80/20原理）：總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的 　　 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。他發(fā)現(xiàn)，80%的業(yè)績(jī)都來(lái)自于20%的客戶中，同時(shí)，不管客戶的購(gòu)買(mǎi)量大小，他花在每個(gè)客戶身上的時(shí)間都是一樣的。（ ） 　　 “A”總數(shù)： “B”總數(shù)： “C”總數(shù)： 總得分： 　?。ˋ=0分；B=2分；C=4分） 0到25分屬于低度急迫性心態(tài)，26到45分屬于強(qiáng)烈急迫性心態(tài)，46分以上已經(jīng)到了嚴(yán)重急迫性的程度。 （ ） 　　1我覺(jué)得處理突發(fā)狀況讓一天的生活更有意義。 （ ） 　　我處理危機(jī)時(shí)表現(xiàn)最好。 （ ） 　　我似乎永遠(yuǎn)在趕時(shí)間。 （ ） 　　我常歸咎外在環(huán)境太匆忙或緊張，以致無(wú)法作深入的自我反省。 　　增進(jìn)能力。 　　更周詳?shù)匾?guī)劃與組織。 　　 現(xiàn)在你不妨回顧一下上周的生活與工作，你在哪個(gè)象限花的時(shí)間最多？請(qǐng)注意，在劃分第一和每三象限時(shí)要特別小心，急迫的事很容易被誤認(rèn)為重要的事。但我們往往在一、三象限來(lái)回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。電話、會(huì)議、突來(lái)訪客都屬于這一類。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無(wú)從產(chǎn)生。 　　 第二象限是重要但不緊急的事。諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開(kāi)刀等等。 　　 因此，我們認(rèn)為：處理事情優(yōu)先次序的判斷依據(jù)是事情的“重要程度”。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，所有的主管都承認(rèn)（包括我們業(yè)務(wù)工作人員），業(yè)務(wù)報(bào)告是一件極其重要的事，但若現(xiàn)在距離上交業(yè)務(wù)報(bào)告的時(shí)間尚有一個(gè)月的話，則一般人大概不會(huì)把它視為“今天應(yīng)該做的事”，更不會(huì)把它視為“今天必須做的事”，既然今天可以不做這件事，那么就可以不斷地拖延下去。假如愈是緊迫的事，其重要性愈高，愈不緊迫的事，其重要性愈低，則依循上面的判斷規(guī)則。 　　1先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。 　　先做別人的事，然后再做自己的事。 　　先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事。 　　 這個(gè)故事的教訓(xùn)是：成功地將一個(gè)好主意付諸實(shí)踐，比在家空想出一千個(gè)好主意要有從價(jià)值得多。但是我們相信世界是至少還有一萬(wàn)個(gè)和他一樣的創(chuàng)業(yè)家，也想到同樣的主意。行動(dòng)是一件了不起的事，我們請(qǐng)大家記住： 　　切實(shí)實(shí)行你的計(jì)劃和創(chuàng)意，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管主意有多好，除非真正身體力行，否則永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。 　　由于工作能夠有計(jì)劃地進(jìn)行，自然也就能夠看到這些工作應(yīng)該按什么次序進(jìn)行，各哪些是可以同時(shí)進(jìn)行的工作。通常會(huì)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 　　將有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類整理。實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。多年前在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。 　　可衡量的： 　　 任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來(lái)衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。他對(duì)第一組說(shuō)：“。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。1975年4月，公司搬到了俄亥俄州崔斯堡的廠房中。 　　 1974年4月，鄧尼斯辭去工作，賣掉車子當(dāng)資金，以信用卡借款，開(kāi)始在他的地下室生產(chǎn)業(yè)余無(wú)線電設(shè)備。他希望活得更扎實(shí)，但現(xiàn)在卻無(wú)法支配自己的命運(yùn)，這使他覺(jué)得受挫。 　　 請(qǐng)記?。撼晒ν耆且环N個(gè)人現(xiàn)象，只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀相符，你才會(huì)覺(jué)得成功。經(jīng)過(guò)2年零3個(gè)月，即以優(yōu)異的成績(jī) 取得了學(xué)位，緊接著再邁向更高的目標(biāo)。在遭到第二次拒絕之后的某天，賴嘉無(wú)意間撞見(jiàn)院長(zhǎng)韓翠絲，他趁機(jī)向她剖明心志。 　　 有一天，他拿起柯維的第一本著作《相會(huì)在巔峰》，從那時(shí)起，他對(duì)自己的看法完全改變，發(fā)現(xiàn)自己有不平凡的能力。他的父母只有小學(xué)五年級(jí)的學(xué)歷，因此當(dāng)賴嘉表示要上大學(xué)時(shí)，他的親友大多不表示支持，但賴嘉心意已決，最后果真成為家中唯一進(jìn)大學(xué)的人。” 　　 美國(guó)作家福斯迪克說(shuō)得好：“蒸汽或瓦斯只是在壓縮狀態(tài)下，才能產(chǎn)生動(dòng)力；尼亞拉加瀑布也要在巨流之后才能轉(zhuǎn)化成電力。許多人在公司五年，卻沒(méi)有五年的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)有五年一次的經(jīng)驗(yàn)。 　　 雖說(shuō)目標(biāo)能夠刺激我們奮勇向上，但是，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，擬定目標(biāo)實(shí)在不是一件容易的事，原因是我們每天單是忙在日常工作上就已透不過(guò)氣，還哪來(lái)時(shí)間好好想想自己的將來(lái)。請(qǐng)善用它！第二章 時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則　　 通過(guò)前面的學(xué)習(xí)，我們對(duì)時(shí)間管理的概念和誤區(qū)已經(jīng)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我們一起來(lái)探討時(shí)間管理的基本原則，只有對(duì)原則有了一個(gè)認(rèn)識(shí)后，才有可能很好地運(yùn)用時(shí)間管理的技巧與方法。有些人之所以能夠讓時(shí)間白白流逝而毫無(wú)悔痛之意，就象前面我們提到的“小張”，最根本的原因就是他個(gè)人缺乏進(jìn)取意識(shí)，缺乏對(duì)工作和生活的責(zé)任感和認(rèn)真態(tài)度。 　　1人事部門(mén)發(fā)出的有關(guān)員工考核程序的函件。 　　一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號(hào)碼的Email。 　　來(lái)自上司的會(huì)議通知（下周一舉行會(huì)議）。 　　文件處置測(cè)驗(yàn) 　　 請(qǐng)快速地解答以下十二個(gè)問(wèn)題?！半s亂的辦公桌顯示雜亂的心思”是有道理的。 　　不擅處理不速之客的打擾?？偡中∮?0分，表示你不是拖延者，你也許偶爾有拖延的習(xí)慣。 　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 　?。?）我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。 　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 　?。?）我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。我們提供了一個(gè)拖延商數(shù)的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)你先做一下自我評(píng)核。比如你想了解本月度部門(mén)考勤信息，不妨去問(wèn)問(wèn)部門(mén)秘書(shū)；想了解公司的考勤信息，不妨去問(wèn)問(wèn)公司的考勤管理員；等等。第二，拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。 　　 倘若我們?yōu)榱讼胱鰪V受愛(ài)戴的好人而有求必應(yīng)，則各色各類的請(qǐng)托將四面八方地源源涌來(lái)。 　　由于目標(biāo)中擬定假設(shè)的客觀環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，計(jì)劃與事實(shí)常常難以趨于一致，所以我們必須定期審察我們的目標(biāo)與計(jì)劃，做出必要的修正，尋找最佳途徑。 　　 數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬(wàn)伍仟美元的支票給李愛(ài)菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒甕后來(lái)之所以能夠躍升為世界最大的獨(dú)立鋼鐵制造者，據(jù)說(shuō)可能是導(dǎo)因于李愛(ài)菲的那數(shù)句真言。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問(wèn)李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問(wèn)費(fèi)。有人曾粗略地統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)活到72歲的美國(guó)人對(duì)時(shí)間是怎么花的： 　　睡覺(jué)：21年 　　工作：14年 　　個(gè)人衛(wèi)生：7年 　　吃飯：6年 　　旅行：6年 　　排隊(duì)：6年 　　學(xué)習(xí)：4年 　　開(kāi)會(huì)：3年 　　打電話：2年 　　找東西：1年 　　其它：3年 　　 看了上面的這一組數(shù)據(jù)，您有何感受？“時(shí)間管理”一直是個(gè)重要的問(wèn)題，但從來(lái)沒(méi)像今天這么重要過(guò)，為什么？原因如下： 　　*尋求事業(yè)、家庭與社會(huì)生活平衡的需要 　　*信息爆炸 　　*競(jìng)爭(zhēng)的壓力 　　*你的客戶對(duì)品質(zhì)的要求 　　 看來(lái)我們要成為一個(gè)高效的時(shí)間管理者和職業(yè)人，減少時(shí)間浪費(fèi)的現(xiàn)象，確非易事。在格里看來(lái)，正確的管理的基礎(chǔ)是良好的時(shí)間管理。 　　 大凡能夠在事業(yè)上做出卓越成績(jī)的人都是時(shí)間管理的專家，格里在威格利南方聯(lián)營(yíng)公司當(dāng)了20多年的總經(jīng)理，該公司是美國(guó)最成功的超級(jí)市場(chǎng)之一，他獲得了許多值得引證的榮譽(yù)。請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)？ “時(shí)間管理”？ 　　 “時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 　　 小案例： 　　 。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。首先讓我們先了解時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性： 　?。?）供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。 　　看到胡適先生的這一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，你有何感受？“時(shí)間就是效率”、“時(shí)間就是金錢(qián)”、“時(shí)間就是生命”、“一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰”，諸如此類的描述我們每個(gè)人都可以脫口而出，但是我們做得究竟怎樣呢？我們常常聽(tīng)到—— 　　“我要是在大學(xué)多學(xué)點(diǎn)東西就好啦！” 　　“我應(yīng)該少看些電視，好好地約束自己，多讀點(diǎn)書(shū)！” 　　“時(shí)間根本不夠用，公司股價(jià)節(jié)節(jié)下降，董事會(huì)和股東像一群蜜蜂一樣叮得我滿頭包；同事間爭(zhēng)權(quán)奪利，我總是擔(dān)任和事佬的角色；家人總也見(jiàn)不到我，幾乎把我登報(bào)作廢！” 　　 世界幾乎全面地在進(jìn)步，但我們一天還是只有24小時(shí)?？葱?bào)呢？還是打麻將呢？還是努力做一個(gè)學(xué)者呢？全靠你們自己選擇！ 　　 易卜生說(shuō)：你的最大責(zé)任就是把你這快材料鑄造成器。達(dá)爾文一生多病，不能多做工，每天只能做1點(diǎn)鐘的工作。少年是一去不復(fù)返的，等到精力衰竭的時(shí)候，要做學(xué)問(wèn)也來(lái)不及了。 　　 這一句話是：珍惜時(shí)間，不要拋棄學(xué)問(wèn)。 適合對(duì)象:　　 新員工 培訓(xùn)目標(biāo) 　 學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到： 　　在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間 　　學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo) 　　掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過(guò)程 課程要點(diǎn) 　第一章：時(shí)間管理的概念和誤區(qū) 2一、時(shí)間管理的概念 2？ 2“時(shí)間管理”？ 3二、時(shí)間管理的誤區(qū) 4誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃 4誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng) 5誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠 5誤區(qū)四：整理整頓不足 6誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 7第二章 時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則 7原則之一：明確目標(biāo) 8 8 9原則之二：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 10原則之三：分清工作的輕重緩急 10原則之四：合理地安排時(shí)間 13原則之五：與別人的時(shí)間取得協(xié)作 13原則之六：制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 14第三章 時(shí)間管理的方法和技巧 14一、分析自己使用時(shí)間的方式和狀況 14二、如何制定計(jì)劃 17三、不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間 19 打電話的藝術(shù) 20 當(dāng)你被打斷時(shí) 20四、省時(shí)之道 21 21 22 22結(jié) 束 語(yǔ) 23第一章：時(shí)間管理的概念和誤區(qū)一、時(shí)間管理的概念 ？ 　　 在我們探討“時(shí)間管理”這個(gè)問(wèn)題以前，不妨先來(lái)讀篇文章： 　　 1930年，胡適先生在一次畢業(yè)典禮上，發(fā)表了一篇演講，內(nèi)容如下： 　　 諸位畢業(yè)同學(xué)：你們現(xiàn)在要離開(kāi)母校了，我沒(méi)有什么禮物送給你們，只好送你們一句話。趁現(xiàn)在年富力強(qiáng)的時(shí)候，努力做一種專門(mén)學(xué)問(wèn)。 　　 至于時(shí)間，更不成問(wèn)題?？墒敲刻炜?種小報(bào)也得費(fèi)你1點(diǎn)鐘的功夫；四圈麻將也得費(fèi)你1點(diǎn)半鐘的光陰。 　　 再會(huì)了，你們的母校眼睜睜地要看你們10年之后成什么器?！?　　 要想能夠真正地了解時(shí)間并且管理“時(shí)間”，我們有必要對(duì)時(shí)間的本質(zhì)有深刻的認(rèn)識(shí)。 　?。?）無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。花費(fèi)了金錢(qián)，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。前一天的錢(qián)你用光也好，分文不花也好。 　?。?）所謂“自管理者的管理”——你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。第三，他獻(xiàn)身時(shí)間管理原則的事跡已經(jīng)得到大量文章的贊揚(yáng)。擁有這樣的一筆財(cái)富，我們?cè)趺纯梢砸暥灰?jiàn)？又怎么可以隨意處之？這個(gè)問(wèn)題恐怕需要我們花點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮。以下列出時(shí)間管理的五個(gè)誤區(qū)，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀并分析，看看自已是否存在同樣的問(wèn)題： 　　誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃 　　 查爾斯倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采用”。試問(wèn)：房子燃燒的緊要關(guān)頭，消防隊(duì)員是否應(yīng)立刻拿起水龍頭或滅火筒進(jìn)行搶救，還是應(yīng)花費(fèi)少許時(shí)間判別風(fēng)向、尋找火源、分派工作，然后再進(jìn)行搶救？ 　　不做計(jì)劃的人只是消極地應(yīng)付工作，他將處于受擺布的地位；做計(jì)劃的則是有意識(shí)地支配工作，處于主動(dòng)的地位、并提高工作效率。在很多請(qǐng)托中，有一類是職務(wù)所系而責(zé)無(wú)旁貸的；另一類雖然也是職務(wù)所系，但請(qǐng)托本身卻是不合時(shí)宜或是不合