【正文】 公司開展活動(dòng)時(shí)分為三班交接，其交接的要點(diǎn)如下： D、任何無請(qǐng)假條并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理； B、員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，并開據(jù)說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)部直屬負(fù)責(zé)人同意后，才能準(zhǔn)假。 1）考勤紀(jì)律◎送客禮儀一般情況下每位店員在接待一位顧客時(shí)必須等顧客離店后方可進(jìn)行下一位顧客接待，如遇顧客較多的情況下則需要同時(shí)兼顧其他顧客?！蓖瑫r(shí)認(rèn)真仔細(xì)辨別錢幣的真?zhèn)?，若?dāng)班收銀同事感到錢幣有問題時(shí)可招呼其他同事：“XXX，麻煩你過來幫我收銀！”（請(qǐng)各同事注意作好心理準(zhǔn)備，這是BCB同事之間在收銀過程中出現(xiàn)異常狀況時(shí)的暗號(hào)）。D、遇顧客投訴時(shí)：誠(chéng)懇禮貌，先將顧客帶到一邊坐下同時(shí)斟上茶水，耐心聆聽和詢問顧客的問題與原因，店員在處理不了的情況下及時(shí)交由上司處理。當(dāng)顧客不再進(jìn)店則與店員的服務(wù)與耐心程度有很大的關(guān)系?！?10）“沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 11）“別人用得挺好的呀！” 12）“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呀！” 13）“你先聽我解釋！” 14）“你怎么這樣講話的？” 15）“你相不相信我？” ……◎在崗接待禮儀接待顧客要做到熱情服務(wù)，熱情服務(wù)指的是表里如一的服務(wù)，要做到真心實(shí)意、全心全意、充滿善意?！?6）“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白。 9）“請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎” 7）“謝謝” 5）“對(duì)不起”“非常抱歉” 3）“歡迎光臨”（歡迎下次光臨） 1）“您好”上帝會(huì)給我們想要的一切！5）站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑。2）頭發(fā)：頭發(fā)過頸長(zhǎng)必須束起，短發(fā)須保持整潔，頭發(fā)要梳理整齊，留海夾起，發(fā)型和顏色不能夸張。2）修飾美——美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生；應(yīng)精神飽滿，發(fā)型大方，整潔有型；輕描淡寫點(diǎn)綴妝容。 產(chǎn)品銷售的最終達(dá)成是通過店鋪人員來完成。“店員行為規(guī)范管理”是專賣店管理者直接針對(duì)人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。公司對(duì)專賣店的利潤(rùn)將進(jìn)行明細(xì)核算，并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價(jià)金額和費(fèi)用開支數(shù)額等對(duì)專賣店的利潤(rùn)進(jìn)行監(jiān)控。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)專賣店庫存商品的質(zhì)量、時(shí)限等因素，及時(shí)向公司市場(chǎng)提出實(shí)施商品折扣、折讓的意見。 “XXX”專賣店由XXX日用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司）全資開設(shè)，同其它加盟店一樣，在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。 ◎?qū)I(yè)化(Standardization）◎等級(jí)用符號(hào)表示，“√”為好，“X”為差，“O”為一般，出現(xiàn)了3個(gè)X為不及格，3個(gè)O或1個(gè)X為良好，全√為優(yōu)秀。 1）培訓(xùn)實(shí)施流程表（略） 5）個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧； 1）經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； 4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的“兵教兵”或“傳幫帶”活動(dòng)； 培訓(xùn)方法所以，店長(zhǎng)有責(zé)任將專賣店建立成一個(gè)“學(xué)習(xí)型的組織”。 ②崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）：◎員工上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行集中的或分班的崗中培訓(xùn)。 ◎培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識(shí)技能和態(tài)度。 6）被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到專賣店報(bào)到。 5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù)，并提供與填寫下列文件： 1）由本人自薦或?qū)I(yè)人才資源公司、他人推薦等，需遞交簡(jiǎn)歷和其他崗位應(yīng)聘所需的相關(guān)證件（畢業(yè)證、職稱證、身份證及戶口薄等）。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來自內(nèi)心的內(nèi)在工作驅(qū)使動(dòng)力。 努力將后店每個(gè)細(xì)節(jié)做到最專業(yè)最好。2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管反饋。2）報(bào)表的填寫，完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。（四）導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)對(duì)于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。1負(fù)責(zé)主持店鋪每日的激勵(lì)性晨會(huì)；周月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪內(nèi)各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由店長(zhǎng)自行完成。店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)各兼1班，負(fù)責(zé)店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)管理。 單班定員為4人這需要培訓(xùn)時(shí)接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。 美容師：后店客戶的接待與服務(wù)副店長(zhǎng)： （二）分工作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對(duì)方，使其和自己產(chǎn)生共識(shí)，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。一、組織結(jié)構(gòu)及說明（一）組織架構(gòu)圖店長(zhǎng)副店長(zhǎng)收銀員導(dǎo)購員美容師店長(zhǎng)：綜合管理與應(yīng)對(duì) 備注：導(dǎo)購員和美容師在人手短缺時(shí)需互助行使相應(yīng)的職能。專賣店以上組織架省略：店長(zhǎng)直屬上級(jí)——市場(chǎng)部指定的培訓(xùn)督導(dǎo)（待定）二、崗位的劃分與職責(zé)（一）店長(zhǎng)的職責(zé)：根據(jù)店鋪及人員的配置情況定期修改并執(zhí)行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況；應(yīng)店鋪發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。1嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；1負(fù)責(zé)對(duì)破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）； 協(xié)助店長(zhǎng)收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。（三）收銀員工作職責(zé)負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺(tái)帳。 做好銷售員：1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售。信息收集員：1）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 專業(yè)護(hù)理員：按消費(fèi)者的消費(fèi)情況并結(jié)合各時(shí)段活動(dòng)政策，針對(duì)性為客戶提供最適合的肌膚護(hù)理服務(wù)。員工的聘用須嚴(yán)格遵守國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。招聘途徑只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格的掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。 1）品質(zhì)條件：專賣店的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過短暫的觀察，既可以了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)顧客行為的反應(yīng)能力。 B、自我達(dá)成的驅(qū)策力。 D、良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；