【正文】 考核者： ； 評估等級：85分以上優(yōu)秀 7585分良好 6575分需改進 65分以下差團隊月度評定表本月銷售完成率評分權重實際完成數(shù)額目標任務額完成率計算公式得分30%　　　30完成率　本月店長考核參考評分權重該月店長考核達標率計算公式得分10%店長考核分數(shù)/考核總分10當月店長的考核達標率　規(guī)范評分權重本月檢查違規(guī)項目扣分計算公式得分25%　　　督導對轄區(qū)門店規(guī)范的評分　門店成員的成長評分權重考核內容得分15%店長對培訓工作的重視度、內部培訓工作的成效、員工各項技能成長　門店團隊建設工作面貌評分權重考核內容得分20%當月員工的精神面貌、團隊氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推銷的激情、團隊內員工的感情程度、溝通效果　 該團隊本月考評的最后得分為： 鑒定級別為 級團隊連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號：名稱：面積：□直營店 □加盟店詳細地址： 省 市 縣聯(lián)系電話：是否有特別活動：周邊競店個數(shù)、名稱：導購員描述影子顧客情況　姓名或編號：姓名： 電話： 性別：暗訪時間：從 月 日 時 分開始至 時 分結束分類評分項目分值評分評分標準具體情況描述衛(wèi)生狀況（25分）門店門口及門口附近的衛(wèi)生3/0　應干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水　門店外POP廣告的衛(wèi)生2/0　POP廣告干凈，無破損，放置正確　門店各電器、設備的衛(wèi)生2/0　應干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　門店所有玻璃的衛(wèi)生3/0　應干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0　應干凈無異味，各物品擺放整齊　收銀臺的衛(wèi)生3/0　應干凈，不能擺放太多用品，使用率高的才可以放在收銀臺上；用品擺放整齊，不得擺設雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品　柜臺、貨架的衛(wèi)生3/0　應干凈，面上及死角不得有明顯灰塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其他有LAGO的膠布　門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0　應及時清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時清理煙灰缸　展示商品的衛(wèi)生3/0　應干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應及時清洗，不得展示　陳列規(guī)范（20分）門店貨架與商品的陳列整體感覺10　　　商品的相關陳列5　　　燈光的規(guī)范使用3/0　應根據(jù)門店光線的變化正確使用各燈光，保證門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過暗或自然光線充足時使用過多燈光；射燈的光線應調整至照射在商品上的角度　音樂的規(guī)范使用2/0　應根據(jù)不同客流量、不同營業(yè)時間播放適宜的音樂，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風格相差太大的音樂或音量過大　儀容儀表（13分）員工頭發(fā)規(guī)范3/0　女員工：　頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色　頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應展現(xiàn)良好的精神面貌　女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤起　女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色　男員工：　頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色　頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應展現(xiàn)良好的精神面貌　男員工發(fā)不遮臉，邊不過耳，后不及領，不得燙發(fā)，不得光頭　員工面部清潔、化妝規(guī)范3/0　女員工適當修飾面部，化淡妝　男員工保持面部的清潔員工著裝規(guī)范5　工作時間在門店必須穿著公司規(guī)定制服　制服保持整潔筆挺，紐扣無掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應統(tǒng)一一致，不得一個店里有幾個季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配運動鞋鞋面鞋幫保持干凈無損壞配飾規(guī)范2/0　指甲修剪整齊，保持清潔無黑邊，不留長甲和涂鮮艷的甲油或畫花　除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物行為規(guī)范（14分）員工迎賓規(guī)范3/0　門店的門關著時，有顧客進出時要及時主動地為顧客開門　在門店內應時刻保持微笑當與顧客迎面相遇或目光接觸時，均應點頭微笑問候顧客進店后，靠近的員工應及時上前接待員工站立或行走規(guī)范2/0　收銀員在迎送和偉顧客收銀時，必須采取站立服務　收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門店時雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時不得有塌腰，晃動身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)員工待客規(guī)范7遇到顧客有需求時應給予迅速反應并禮貌回應　接待過程中離開顧客，應交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其他人聊天接待顧客過程中，不得無故離開顧客或接電話遞交或接受物品時應雙手呈物，輕拿輕放，動作文雅休息座有顧客時，應及時地送上一杯水指示商品或方向時，手指并攏，不得使用單指顧客離店時應做好送客服務，要有送客聲并鞠躬禮貌用語規(guī)范2/0　　銷售規(guī)范（28分）顧客需求挖掘技巧、顧客心理把握4　導購能對進店顧客進行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采取不同的推銷方式　商品推薦、介紹技巧6　導購對門店商品（當期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈品）應熟記于心，能積極、主動地根據(jù)顧客需求進行推銷　異議處理能力4　能夠妥善地回答顧客提出的各種異議和疑義　銷售心態(tài)、溝通技巧6　導購應具備較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨立工作范圍內，有能力解決顧客提出的業(yè)務問題，用顧客能理解的語言向顧客提出的業(yè)務問題，用顧客能能理解的語言向顧客溝通專業(yè)技術　　情感、理念營銷3　利用顧客在店內停留的一切機會為顧客提供滿意的服務　　　在銷售過程中不斷向顧客進行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作　　組合推銷2　導購能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進行組合推銷并達到較高的成交率　　售后服務知識3　解答售后服務問題　特別活動（10分）是否符合活動要求10/0　　　暗訪過程描述　該店突出創(chuàng)意描述　該店值得特別記錄的服務或事件　競店突出創(chuàng)意描述　綜合評價及體會　備注 常規(guī)分數(shù)總分為100分，另外如果是在特別活動期間則增加10分得活動規(guī)范分數(shù)?！　? 申請人簽名：　 日期：　培訓行為跟蹤反饋表培訓主題　受訓人員　培訓形式　培訓時間　培訓內容轉化為行為計劃培訓內容行為計劃和績效改善計劃1. 2. 3.1. 2. 3.培訓學員應用過程與結果　培訓集體應用過程與結果　連鎖店整改督促函填寫日期： 年 月 日單位全稱　所屬區(qū)域　違規(guī)店址　 經公司授權，督導員 到 店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運營操作規(guī)范或標準：□ ；□ ；□ ； 鑒于此項工作的重要性，督導部給予以下處罰： ； 望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后 日內必須整改完畢。15　授課對象該講師以往的授課對象在行業(yè)性質、員工素質、職務等方面是否與本次培訓對象相一致？5　風險系數(shù)是否已經試聽過？由于信息不充分，選擇是有風險的，根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風險系數(shù)打分。工作權限；、管理及考核權；；。 聯(lián)系電話： Email： 注：此函一式兩份，一份由督導人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔。，督導部相關負責人通過郵件方式發(fā)給參與測評人員，并在次日回收測評結果。培訓流程及操作流程任務名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓流程確定培訓需求◎征求參訓人員的意見　◎征求參訓人員主管的意見◎分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓需求調查表設定培訓目標◎此次培訓所要達到的預期結果確定參訓人員◎此次培訓需要參加的各部門和人員◎每項課程需要參加的部門和人員◎培訓計劃要有針對性、時效性◎明確培訓目標、培訓課程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源培訓準備工作◎根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培