旅行社主要業(yè)務(wù)流程-全文預(yù)覽
【正文】 承辦統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銀行結(jié)算現(xiàn)金收付（八）財(cái)務(wù)部（出納崗位）業(yè)務(wù)流程圖：賬目登記貨幣資金核算印章管理保管庫(kù)存 銷售核算出納工作 款項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)清算制度核算其他款項(xiàng)往來(lái)結(jié)算防止壞賬損失執(zhí)行工資計(jì)劃核算工資單據(jù)工資核算監(jiān)督工資使用發(fā)放工資獎(jiǎng)金備用金預(yù)領(lǐng)導(dǎo)游人員報(bào)賬核對(duì)審核各項(xiàng)提成發(fā)放日常支出其 他 （九）公室業(yè)務(wù)流程 組織公司召開(kāi)會(huì)議、各類培訓(xùn)，起草會(huì)議文件及報(bào)告工作。 報(bào)銷內(nèi)容是否屬合理的報(bào)銷。 支付證明單上填寫(xiě)的項(xiàng)目是否超過(guò)3項(xiàng)。 正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。 （三）報(bào)銷審核： 每日下班之前填制結(jié)報(bào)單。開(kāi)匯兌手續(xù)。下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。 （一）現(xiàn)金收付 現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)巍? 員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫(xiě)借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。 負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。 ③月底統(tǒng)一將這個(gè)月的所有團(tuán)隊(duì)信息匯總到客戶檔案里。 7）詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。 4）要求安排一次會(huì)面。 （3）準(zhǔn)備好有關(guān)的宣傳資料、名片、記錄用紙、筆等； （4）了解線路特點(diǎn)?！ f(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。 。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明情況并道歉,如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問(wèn)題原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降?！ ≡诮訄F(tuán)計(jì)劃無(wú)疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取派團(tuán)單、門票結(jié)算單、住房及用餐簽單、團(tuán)隊(duì)備用金、游客意見(jiàn)反饋單、導(dǎo)游旗及話筒?！ 、坡糜螆F(tuán)成員的基本情況:客源地、領(lǐng)隊(duì)、旅游者概況、民族宗教信仰等。計(jì) 調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。 返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。 1散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個(gè)月交到客服部。 保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問(wèn)題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。 確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他事宜，并做好記錄及時(shí)與接待單位確認(rèn)。旅行社主要業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)散客組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆營(yíng)銷部業(yè)務(wù)操作流程 ◆財(cái)務(wù)部(出納)業(yè)務(wù)流程◆辦公室業(yè)務(wù)流程 ◆企劃部業(yè)務(wù)流程（一）國(guó)內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖選 擇產(chǎn)品庫(kù)成本核算、制定價(jià)格房、票和地接詢價(jià)確定行程市場(chǎng)需求調(diào)研與分析策 劃制定散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃新產(chǎn)品審核散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）代理產(chǎn)品采 購(gòu)成團(tuán)簽訂合同拼團(tuán)根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團(tuán)客戶資料入庫(kù)與維護(hù)產(chǎn)品調(diào)整采購(gòu)房、票和地接財(cái)務(wù)操作安排導(dǎo)游財(cái)務(wù)操作終止 門市銷售流程： 掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容。 針對(duì)游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。 無(wú)全陪的團(tuán)隊(duì)和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自
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