【正文】 幫助您嗎？”“請(qǐng)您出示證件”。l 應(yīng)答語(yǔ)：不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。l 祝賀語(yǔ)：祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)。在條件許可情況下，應(yīng)每天洗澡，注意個(gè)人衛(wèi)生。 儀容儀表l 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正佩戴在左胸前。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工的服務(wù)規(guī)范。l 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由安管部主管負(fù)責(zé)維修，任何人員不得自行修理，如造成損害由責(zé)任人照價(jià)賠償。l 無(wú)天線時(shí)嚴(yán)禁使用，以防過(guò)載燒毀功放以及其他元件。l 使用時(shí)。l 當(dāng)值人員在交班時(shí)，要用無(wú)線絨布來(lái)擦拭電池的接頭以除去灰塵、油污或其它物質(zhì)以保證電路連接良好，要用干布擦拭機(jī)身，不能使用酒精、噴霧劑或石油產(chǎn)品等化學(xué)制品擦拭機(jī)身（可能有害并損壞對(duì)講機(jī)外殼和蓋板），并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。l 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按照指定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆，私自調(diào)換其它頻率。l 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長(zhǎng)保管。 職責(zé) 安管部主管負(fù)責(zé)器械的申購(gòu)、發(fā)送、保養(yǎng)。 考核時(shí)間為每月10日開(kāi)始，15日將考核結(jié)果上報(bào)。l 不遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）。 內(nèi)保領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則l 嚴(yán)格按安管部各個(gè)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)督、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5－10分；同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位、未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。l 消防中控員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《員工手冊(cè)》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5－20分。l 消防中控員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，－1分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5－10分。 消防中控員除應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防工作各個(gè)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 消防中控員在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)規(guī)程》和《滅火預(yù)案規(guī)程》。 安管部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按安管部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。 當(dāng)園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管部《突發(fā)事件處理規(guī)程》中要求參與工作的安管部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。l 當(dāng)值班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄上簽名。l 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。l 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 交班l(xiāng) 各崗位在交班前30分鐘需要進(jìn)行崗位清潔工作。l 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞，缺失應(yīng)立即向內(nèi)保領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并做好記錄。l 當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交接有關(guān)工作注意事項(xiàng)。l 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。 程序要點(diǎn) 安管部領(lǐng)班按照人員的實(shí)際情況編制《安管部排班表》報(bào)客服中心行政人事部備案。 交接班管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 工作技能培訓(xùn)由安管部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。l 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。l 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。 法律知識(shí)培訓(xùn)l 法律知識(shí)的培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。l 培訓(xùn)要求u 培訓(xùn)過(guò)程中按軍事化要求操作；u 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；u 聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音；u 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；u 未經(jīng)安管部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；u 技能培訓(xùn)由內(nèi)保領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)；u 技能培訓(xùn)每月不少于一次，每次不少于60分鐘。 l 考核新員工，入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由安管部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試。 l 由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。l 有明確的培訓(xùn)范圍。 程序 培訓(xùn)計(jì)劃的制定：安管部經(jīng)理于每年的（日期未定）前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)講師。記錄要文字清楚事情明確。 服從上級(jí)分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確。 緊急情況的處置辦法和快捷反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。 巡視人員在每次巡視完畢之后，都能做到對(duì)樓內(nèi)各個(gè)部位、各種設(shè)備設(shè)施的具體情況了如指掌。 巡視時(shí)舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)好。 熟記和掌握各種消防器材的使用和保養(yǎng)。 認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)助經(jīng)理做好每項(xiàng)工作。4 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 管理上實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)安全管理責(zé)任制，健全安全管理制度。 熱愛(ài)公司及本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作制度，維護(hù)公司聲譽(yù)及尊嚴(yán)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護(hù)、檢查，對(duì)存在安全隱患的情況及時(shí)報(bào)告并采取防范措施，勸阻、制止違章、違規(guī)行為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 騎自行車巡視過(guò)程中，應(yīng)注意安全，慢速騎行，嚴(yán)格遵守自行車管理規(guī)定。杜絕發(fā)生與業(yè)主沖突。 嚴(yán)格控制順坡道入口進(jìn)入車庫(kù)的不明人員，經(jīng)詢問(wèn)確認(rèn)后，勸其離開(kāi)，對(duì)經(jīng)勸阻無(wú)效者，應(yīng)迅速報(bào)告外保隊(duì)長(zhǎng)及內(nèi)保值班人員，防止意外發(fā)生。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報(bào)告監(jiān)控中心。 巡視中如聞到異味或聽(tīng)到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)24小時(shí)各區(qū)域的巡視及檢查工作。 每名隊(duì)員必須熟悉消防器材的性能和使用方法。 熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門(mén)牌號(hào)碼。 對(duì)攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離園區(qū)人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按安管部開(kāi)據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)簽字無(wú)誤后登記放行。 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知主管和經(jīng)理。 消防控制中心崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)消防報(bào)警控制系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號(hào)控制、監(jiān)視。 做好部門(mén)各類物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延長(zhǎng)使用壽命；做好公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好記錄，對(duì)缺失狀況認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)記錄，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 處理一般治安事故，及時(shí)將重大安全問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)。 健全消防檔案，使“動(dòng)用明火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書(shū)”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點(diǎn)、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全。 領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心工作，掌握各項(xiàng)設(shè)備性能并熟練操作和排除一般性的故障，對(duì)消防監(jiān)控員定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。 貫徹消防法規(guī)，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善防火制度及措施，確保重點(diǎn)部位的安全。 關(guān)心各班點(diǎn)的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。 負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。 負(fù)責(zé)安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處。 主動(dòng)配合客服部管家及其他部門(mén)做好相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備器材的使用、維護(hù)和管理工作。 負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度的處理重大消防隱患。 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，物品申購(gòu)計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)、完成。 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)物業(yè)全體員工、業(yè)主進(jìn)行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進(jìn)行治安防范工作，對(duì)進(jìn)出園區(qū)物品實(shí)施出物登記、開(kāi)據(jù)出物單（在客服部確認(rèn)下）、確認(rèn)放行等辦法，防止公私財(cái)物遭受損失。3 崗位職責(zé) 安管部崗位職責(zé)安管部的工作是公安、消防部門(mén)在園區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量。安全管理制度手冊(cè) 73 / 76目錄1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 1 組織結(jié)構(gòu) 1 人員編制 12 管轄范圍 13 崗位職責(zé) 1 安管部崗位職責(zé) 1 安管部經(jīng)理崗位職責(zé) 2 安管部主管崗位職責(zé) 2 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 3 消防控制中心崗位職責(zé) 3 大堂執(zhí)勤及門(mén)崗保安員崗位職責(zé) 4 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 4 車庫(kù)門(mén)崗崗位職責(zé) 5 車庫(kù)流動(dòng)崗崗位職責(zé) 5 外保崗位職責(zé) 64 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 6 消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn) 6 巡視稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 7 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫(kù)門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫(kù)流動(dòng)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 75 作業(yè)規(guī)程 8 員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 8 交接班管理規(guī)程 10 員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施規(guī)程 11 安管部工具、器材管理規(guī)程 13 員工服務(wù)管理規(guī)程 14 來(lái)訪人員管理規(guī)程 17 物品出入管理規(guī)程 18 施工人員管理規(guī)程 18 治安巡邏規(guī)程 20 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 21 處理可疑人員規(guī)程 22 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 23 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 23 停電應(yīng)急規(guī)程 24 地震應(yīng)急處理規(guī)程 24 高空墜物處理規(guī)程 25 被盜事件處理規(guī)程 25 打架斗毆處理規(guī)程 26 兇殺處理規(guī)程 26 中毒事件處理規(guī)程 27 交通意外事故處理規(guī)程 27 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 27 交通管理規(guī)程 28 停車場(chǎng)管理規(guī)程 29 防火管理規(guī)程 30 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 35 消防培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 36 消防器材管理規(guī)程 39 消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程 41 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 42 消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 43 消防演習(xí)規(guī)程 44 滅火預(yù)案規(guī)程 466 預(yù) 案 48 目的 48 適用范圍 48 注意事項(xiàng) 48 防火安全責(zé)任人名單 48 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 48 消防應(yīng)急預(yù)案 49 治安應(yīng)急預(yù)案 51 緊急疏散預(yù)案 52 消防應(yīng)急廣播詞 547 表樣 55 安全防火周查表 55 消火栓抽查情況記錄表 56 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行日記錄表 57 停車場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄表 58 消防系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 59 消防系統(tǒng)日檢登記表 60 消防控制室交接班記錄表 61 消防控制室設(shè)備運(yùn)行情況匯總表 62 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 63 消火栓月查表 64 小區(qū)訪客車輛登記表 65 小區(qū)出門(mén)證 66 小區(qū)訪客人員出入登記表 67 小區(qū)保安崗位交接記錄表 68 小區(qū)無(wú)證車輛進(jìn)入登記表 69 小區(qū)地庫(kù)保安巡視記錄表 70 1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 組織結(jié)構(gòu) 人員編制 2 管轄范圍安管部是公司安全管理的職能部門(mén)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)公安業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。通過(guò)建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、流程，防止非人為狀態(tài)下所發(fā)生的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機(jī)關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位，易發(fā)案部位的管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。 積極協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對(duì)園區(qū)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。 安管部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)公司直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科學(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安保衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)與轄區(qū)消防、公安、交通等部門(mén)的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作管理目標(biāo)的完成。 安管部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理督促全體安保人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。 負(fù)責(zé)擬制安保人員職責(zé)、守則、基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安保人員貫徹執(zhí)行。 在客服部管家的配合下負(fù)責(zé)外來(lái)人員的管理，審批外來(lái)人員出入證和暫住證，督促外來(lái)人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查。 負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作。 管理好各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志，經(jīng)常進(jìn)行檢查，測(cè)試和更換。 協(xié)助組織火災(zāi)應(yīng)急方案和園區(qū)重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃的實(shí)施。 安排內(nèi)保員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 及時(shí)糾正工作偏差，改進(jìn)工作不足，協(xié)助外保隊(duì)長(zhǎng)做好日常工作。 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，及時(shí)向安管部經(jīng)理、主管或值班經(jīng)理報(bào)告，避免治安事故發(fā)生。 按照部門(mén)制訂的各種工作程序進(jìn)行工作。 注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入園區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對(duì)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入園區(qū)、樓內(nèi)的施工人員進(jìn)入要進(jìn)行嚴(yán)格詳實(shí)登記、經(jīng)客服部確認(rèn)后，進(jìn)行妥善處理