【正文】 通用工作標(biāo)準(zhǔn) 自 我 評 定 工 作 績 效 工 作 差 錯 序號 責(zé) 任 目 標(biāo) 考核細則 考核 單位 分值 自評得分 考核得分 中心任務(wù) 1 工作計劃及 時制訂完成 沒有工作 計劃的全扣；一項不完成扣 2 分 企管部長 10 2 未按規(guī)定完成，全扣 10 崗位業(yè)績考核 1 公司半月 刊按時出版 規(guī)定時間內(nèi)未能及時出版，每延誤 1 天扣 1 分 5 2 會議通知，會議資料的完整性 一次會議通知不及時（會前 1 小時，臨時召開的會議除外）扣 1 分，為準(zhǔn)備會議資料扣 2 分，會議記錄不完整扣 2 分 5 3 衛(wèi)生管理 所轄區(qū)域內(nèi) 衛(wèi)生參照“環(huán)衛(wèi)管理制度”一項不達標(biāo)，扣 2 分，半 小時以后仍未達標(biāo)全扣 10 4 證照年檢 臺帳建立不全扣 2 分，一次年檢不及時全扣 10 5 公司人事工作 在規(guī)定時間內(nèi)完成人力資源部要 求完成的事情， 1 次不完成扣 2 分，無故拒絕的全扣 10 6 公司前臺 管理工作 每月至少 5 次對前臺工作進行督導(dǎo)并形成相應(yīng)記錄，缺 1 次扣 2 分 10 7 配合相關(guān)部門 工作 對其他部門的后勤配合工作響應(yīng) 率 100%（響應(yīng)次數(shù) /總需求），每降低一個百分點扣 1 分 ，無故拒絕配合全扣 10 日常 1 上級交辦事項 完成及時性 不及時完成的，一次扣 2 分 5 一次不主動匯報扣 1 分 5 2 考核本部門及其他部門的 真實性 本部門所有員工月度考核 25 號 、工作計劃、總結(jié) ，下月 培訓(xùn) 計劃 在每月的 28 日提交，延誤 1 天扣 2 分； 發(fā)現(xiàn)一次考核不真實，全扣 人力資源 5 3 嚴(yán)格執(zhí)行 各項規(guī)章制度 一次違規(guī)違章扣 2 分，超過三次全扣 5 注：與附加統(tǒng)計說明同時遞交 人力資源部 日期 1． 中心任務(wù)不是每月都發(fā)生的，只是某個月的工作，所以每個月都可能不一樣。 前臺接待崗位指導(dǎo)書 晉升方向 ： 1． 負責(zé)公司電話接聽、分轉(zhuǎn)、記錄和跟蹤落實工作 2． 接待來客來訪，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)接待 地點，回答問題并提供信息 3． 負責(zé)外來傳真、文件的收發(fā)和登記工作 4． 按照文件打印和備份規(guī)定， 做好打印文件夾內(nèi)的資料、復(fù)印和電腦數(shù)據(jù)備份工作 5． 維護大堂、接待區(qū)域內(nèi)的秩序和清潔衛(wèi)生工作 6． 負責(zé)報刊雜志的發(fā)放管理工作 7． 負責(zé)辦公用品的申購、保管、領(lǐng)用、發(fā)放工作 8． 協(xié)助人力資源，做好 考勤統(tǒng)計等人 事 工作 9． 負責(zé) 預(yù)訂機票、火車票、客房 、酒店 等 10． 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù) 11． 遵守公司規(guī)章制度 接待流程 來電處理流程 看到客人， 禮貌 招呼 開始 問明來訪事由，登記 通知被訪人 安排客人等待地點 引領(lǐng)客人到達等待地點 奉茶 或飲料，請客人稍等 微笑離開 結(jié)束 預(yù)約客人來訪接待工作流程 電話接通 ， 禮貌 招呼 開始 問明來電事由 電話處理 結(jié)束 電話留言記錄 電話記錄歸檔 來電轉(zhuǎn)接流程 整理當(dāng)天 預(yù)約記錄 告知來訪者情況 開始 結(jié)束 前臺 客人 各部門 確認(rèn)與提醒 訪問事宜 來訪 來訪登記 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 確認(rèn)來訪 告知相關(guān)事宜 準(zhǔn)備接待 來訪客人 引領(lǐng)會見 配合 送走客戶 開始 撥通電話 結(jié)束 前臺 外部單位人員 各部門或員工 聽到電話鈴響 拿起話筒接聽 傾聽來電事由 明確被訪人在否 處理 范圍內(nèi) 范 圍 外 轉(zhuǎn)接 接電 在單位 不在 告知情況 留言記錄 信函收發(fā) 工作 流程 開始 接收信函 審核 登 記 分 信 接 收 結(jié)束 有 無 處理 是否有明確收信人 文秘 前臺 各部門 接收信函、快件工作流程 開始 登 記 篩 選 分 送 結(jié)束 發(fā)來信函、文件 簽 收 接 收 記錄存檔 各部門 前臺專員 外部單位 寄送信函、快件 工作 流程 傳真發(fā)文工作 流程 開始 登 記 聯(lián)絡(luò)相應(yīng)單位 處理發(fā)送 結(jié)束 前臺 各部門 外部單位 交 待寄送信函、文件事宜 簽 收 接到服務(wù)要求 開始 提出申請 結(jié)束 登 記 發(fā)傳真 原件存檔 前臺 各部門 傳真收文 工作流程 開始 收 文 結(jié)束 登 記 復(fù) 印 轉(zhuǎn)交文件 存 檔 接收 前臺專員 各部門 1． 每天 負責(zé) 好 公司電話接聽、分轉(zhuǎn)、記錄和跟蹤落實工作 2． 接待來客來訪，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)接待地點，回答問題并提供信息 3． 負責(zé)外來傳真、文件的收發(fā)和登記工作 ，無特殊情況，不能延誤超過 5 分鐘 4． 按照文件打印和備份規(guī)定， 做好打印文件夾內(nèi)的資料、復(fù)印和電腦數(shù)據(jù)備份工作 5． 時刻 維護大堂、接待區(qū)域內(nèi)的秩序和清潔衛(wèi)生工作 6． 及時 負責(zé)報刊雜志的發(fā)放管理工作 ，無特殊情況，不能延誤超過 10 分鐘 7． 每月 20 日之前， 負責(zé)辦公用品的申購、保管、領(lǐng)用、發(fā)放工作 8． 協(xié)助人力資源，做好考勤統(tǒng)計等人事工作 8． 及時、準(zhǔn)確 預(yù)訂機票、火車票、客房 、酒店 等 9． 及時 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù) 10． 遵守公司規(guī)章制度 江蘇波瑞電氣有限公司 績效管理綜合考核表 崗 位： 前臺文員 姓名： 月份 考核 依據(jù) BR/QB067A012020 員工行為規(guī)范 BR/ 企管部部長工作標(biāo)準(zhǔn) BR/ 管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn) 自 我 評 定 工 作 績 效 工 作 差 錯 序號 責(zé) 任 目 標(biāo) 考核細則 考核 單位 分值 自評得分 考核得分 崗位業(yè)績考核 1 負責(zé)本工作內(nèi)的所有包干區(qū)的 環(huán)境衛(wèi)生 發(fā)現(xiàn)一處有垃圾扣 1 分，地面完全沒有打掃的一次全 扣 企管部文秘 10 2 電話接聽 /轉(zhuǎn)接及時正確 一次投訴扣 2 分，超過 3 次全扣 10 3 辦公用品的及時申購，保管及 領(lǐng)用登記完整 一次不及時申購扣 5 分，記錄不完整扣 5 分 10 4 外來文件及時傳遞 一次不傳遞全扣，不及時（ 10 分鐘內(nèi)）傳遞的一次扣 2 分 10 5 辦公室文件打印，復(fù)印及時正 確 發(fā)現(xiàn)一次不及時（ 10 分鐘內(nèi)）打印扣 2 分 15 6 對待客人要主動、熱情；能有 效地實行門禁制度 客人投訴率小于 5%（投訴次數(shù) /接待總次數(shù)） ,每超出 %1 扣 2 分；門禁制度未能很好 地執(zhí)行的一次扣 1 分，超過 5 次全扣 15 日常 1 上級交辦事項 完成及時性 不及時完成的，一次扣 2 分 人力資源 5 一次不主動匯報扣 1 分 5 2 嚴(yán)格執(zhí)行 各項規(guī)章制度 一次違規(guī)違章扣 2 分，超過三次全扣 10 3 協(xié)助人力資源，做好考勤統(tǒng)計 等人事工作 資料不及時統(tǒng)計一次扣 2 分，拒絕協(xié)助的全扣 10 注：與附加統(tǒng)計說明同時遞交 人力資源部 日期 1．前臺人員 每天必須負責(zé)好包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括前臺內(nèi)衛(wèi)生、大堂衛(wèi)生、陳列室衛(wèi)生及閱覽室衛(wèi)生，特別不要忽略包干區(qū)內(nèi)玻璃的衛(wèi)生，要求做到清潔明亮； 2．接聽電話要禮貌、及時，電話轉(zhuǎn)接要及時正確； 3．每月 20 日，做好各部門辦公用品申購的統(tǒng)計工作，并以郵件的方式發(fā)給企管部長；物品購進后，要做好辦公用品的保管及領(lǐng)用登記工作； 4．外來文件（包括信件、傳真、文件）及時、準(zhǔn)確傳遞； 5．及時準(zhǔn)確地打印、復(fù)印各部門辦公文件，并做好相關(guān)記錄； 6．考勤統(tǒng)計指周一至周五打卡機上考勤數(shù)據(jù)的下傳，及必要的手動修改（如請假、調(diào)休、外出等）， 周六周日簽到人員名單統(tǒng)計，月底將每個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報人力資源部。 2． 在安?？崎L領(lǐng)導(dǎo)下，督查本部門的安全及各項工作計劃的進展情況 3． 執(zhí)行本崗位員工崗位職責(zé)和工作標(biāo) 準(zhǔn)、考核細則及各項規(guī)章制度?？刂?、清除網(wǎng) 絡(luò)病毒； 8．負責(zé)公司用機的軟硬件維護和管理 ,以及網(wǎng)站應(yīng)用軟件的開發(fā)； 9．利用網(wǎng)管平臺監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等各種設(shè)備； 10．實施日常網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)視工作，對網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性能進行合理調(diào)整，包括路由器調(diào)整、設(shè)備配置更新或恢復(fù)等； 11．參與、指導(dǎo)公司計算機系統(tǒng)建設(shè)工作，比如機房施工、布線等； 12．提供系統(tǒng)資源利用信息，供系統(tǒng)管理員和用戶參考并以此進行調(diào)整； 13．負責(zé)全公司辦公設(shè)備管理，建立辦公設(shè)備臺帳和檔案； 14．定期對所有辦公電腦進行非工作軟件的檢查； 15．及時完成公司高層臨時交 辦的工作； 1． 在企管部長領(lǐng)導(dǎo)下，每年 12 月 20 日前制定辦公室下年度工作計劃，每月 25 日前制訂下月度工作計劃 2． 在企管部長領(lǐng)導(dǎo)下，每天跟蹤、指導(dǎo)本部門各項工作計劃的進展情況 3． 貫徹落實本部門員工崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細則 4． 按照國家及地方相關(guān)法律、法規(guī)進行日常工作 5．制定的的網(wǎng)絡(luò)管理制度可操作性要強，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃要合理、省材、穩(wěn)定，具有可操作性 6． 負責(zé)構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)配置及管理 ,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ,保證網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行 7．每月檢查進行一次系統(tǒng)維 護，每周一次軟件升級， 做好故障預(yù)防和制定網(wǎng)絡(luò)受到攻擊后的緊急處理措施。 外來人員不登記進廠每次扣 2 分，超過五次全扣；員工無手續(xù)出門而無記錄的每次扣 2 分 ，員工下班不走探測門沒發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 2． 督查本部門的安全及各項工作計劃的進展情況 3． 執(zhí)行本崗位員工崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細則及各項規(guī)章制度。 3． 按照公司會議制度和公司臨時決定的會議時間 及時安排會議；會議進行時要安排人員做好記錄，會議結(jié)束后形成會議紀(jì)要，由企管部長審核后發(fā)給各個部門。 3. 廠區(qū)安全中的重大偷竊事故是指： A、財物損失價值 3000 元以上 B、公司產(chǎn)品技術(shù)資料 C、引起公司部門停工的物件 D、公司印章； 4. 后勤保障科主管應(yīng)該按照門衛(wèi)管理制度不定期的對門衛(wèi)進出進行檢查，檢 查次數(shù)每月不低于 5 次，并有檢查記錄，考核單位在檢查時發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)，行政人事部長沒有檢查記錄的全扣；有了檢查記錄和考核的，要被連帶考核。 后勤保障科 主管 崗位指導(dǎo)書 ◆ 大學(xué) 專 科以上學(xué)歷， 2540 歲， 管理類專業(yè)畢業(yè) ； ◆ 三 年以上行政管理工作經(jīng)驗 ； ◆ 有較高的政治素質(zhì)，有強烈的事業(yè) 心和責(zé)任感，辦事果斷講求效率 。 4. 廠區(qū)安全中的重大偷竊事故是指： A、財物損失價值 3000 元以上 B、公司產(chǎn)品技術(shù)資料 C、引起公司部門停工的物件 D、公司印章； 5. 行政人事部長應(yīng)該按照門衛(wèi)管理制度不定期的對門衛(wèi)進出進行檢查，檢查次數(shù)每月不低于 5 次，并 有檢查記錄，考核單位在檢查時發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)，行政人事部長沒有檢查記錄的全扣；有了檢查記錄和考核的，要被連帶考核。 ◆ 具有一定社會與組 織協(xié)調(diào)能力，以及整體控制能力，與外界保持密切關(guān)系 晉升方向 ： 企管部 部長 1． 在 企管部 部長的 領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定 本部門 各項規(guī)章制度、 擬定辦公事務(wù) 年度及月度工作計劃 2． 在 企管部 部長 領(lǐng)導(dǎo)下，督查本部門各項工作計劃的進展情況 3． 貫徹落實 本部門 員工崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核