聯(lián)想集團銷售培訓實戰(zhàn)教學講義-全文預覽
【正文】 要時不要去指責對方的不禮貌。） 2. 脾氣粗暴或修養(yǎng)不夠的人（對這種人只好不把他的不禮貌放在心上）。 2. 拒絕對方時，說話需要相當?shù)募记?，這不是一件容易做到的事，所以要找機會訓練一下自己。 三、 電話推銷的拒絕方法 1. 如果拒絕之后對方仍不厭其煩地繼續(xù)作推銷，可以使用“我要接其他的電話”或“現(xiàn)在我有要事必須外出”等話，來打斷對方的推銷。 3. 需要以謹慎的態(tài)度，不要用使對方難堪的方法來拒絕對方。 3. 在通話告一段落時，應先向對方道歉，請他稍等一會兒，然后找一位適當?shù)娜?，向對方簡單地說明。 三、 掛斷電話也是一種方法 1. 如果對方無法平靜，你可以表示要先掛斷電話，等對方的情緒恢復平靜后，再打電話過去。 19. 通話時對方生氣時 一、 要心平氣和地應對 電話交談中，對方突然生氣時，我們要保持心平氣和的態(tài)度，以繼續(xù)與對方交談。 2. 盡量跟對方所要找的人取得聯(lián)系?！?3. 代理聽完對方交代的事情之后，應該告訴對方自己的姓名，并表示一定代為轉告。 2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。 3. 切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會。 2. 不過聲調過高，會讓人覺得刺耳?！?2. “我撥錯號碼了，真對不起?！?2. “現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉告。 2. “是的，我是，承蒙您的照顧，真是謝謝。 3. 不要過分掩飾自己。而憤怒的聲音，更會令人意識到說話者一臉的憤怒。 4. 電話接線生和柜臺更需要注重接電話的禮貌。 3. 若還有多余時間，也應向其他人致意。 2. 結束談話時，應向對方的上司致謝。 2. 觀察對方的神態(tài)與心情，盡早結束談話。 4.對方剛巧不在時，也應和其他人寒喧，并請他們代為傳達心意。 4.盡量和更多的客人會面交談。廣泛地和有關的人士見面。 3. 如果彼此都非常的忙碌，那么只作短時間的寒喧問候就可以了。歲暮期間，不管再怎么忙碌，也必須盡量抽空去看看重要的客戶。 2. 沒有傳達人員時，應自己看辦公地點配置圖，找出目的地的位置。 2. 事先看看對方的住宅環(huán)境、車輛進出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。 2. 為了防止在拜訪時發(fā)生資料與樣品不足現(xiàn)象，所以事前應清點數(shù)量。 6. 事務洽商完畢后，要誠懇地和對方道謝。 3. 和對方應對時，要以拜訪目的和公事為主。 5. 初次拜訪時，要事先查好交通路線及所需時間。也可透過第三者來了解對方。 3. 除非對方足以信賴，否則應避免立下決定或主觀判斷。 2. 盡量避免使用會客室，最好選擇只能洽談公事的地點。 2. 有些人會利用某家有名的公司或知名人士的名字前來求見。 6. 不要傳播沒有根據(jù)的謠言，確保彼此的依賴關系。 2. 以事情本身為討論重心，盡量長話短說。 4. 不要時常麻煩對方。 3. 盡量談有關的事情，促使自己對對方存的良好的印象。 6. 不要因為自己的出身、環(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語和行動。 2. 討論時，避免摻雜感情因素。 4. 不時夸講對方的優(yōu)點，盡量試著喜歡對方。 3. 事先記住事情內容，進行討論時應保持冷靜的情緒，感到自己有沖動傾向時，可以假借上廁所而離開一下。 3. 必要時可活用諺語、比喻、及幽默笑話。 4. 預先準備茶點及其他應備的物品。 3. 隨時訓練有表情的說話方法。 5. 別忘了要有幽默感。 三、 初次見面的談話技巧 1. 初次見面時，應先和對方打招呼。 二、 初次見面的應對態(tài)度 1. 初次見面的應對態(tài)度，應以親切和誠懇為原則。 2. 服裝、談吐、態(tài)度，應對等等，都會影響自己所給人的第一印象。 4. 不自然而做作的態(tài)度，容易引起對方的反感。 4. 不要老是否定對方的話，也不要拼命拍對方的馬屁。 2. 平時應多注意談話題材，就是毫不感興趣的新聞內容，也要加以注意。 3. 多準備豐富的話題，以及與對方有關的各種情報以供參考。 2. 有些人很快就能進入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進入正題，對這些具有不同的習性的人，都應該有所了解。 2. 同情對方的立場，并設法使對方同情自己的立場。 3. 盡力去發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要老注意對方的短處。 二、 進行談話的方法 1. 說話的內容不要脫離事情的中心。 5. 舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對方的好感。 2. 不要做出厭惡的態(tài)度來。 3. 以誠懇的態(tài)度相待，好讓對方愿意提供情報與有關資料。 二、 進行交談的方法 1. 平常要好好注意對方的個性、癖好、及談話方法。 5. 對于無法答應的要求，要說明自己的立場，取得對方的諒解。 銷售技巧系列與不請自來的客人應對時3. 與不請自來的客人應對時 一、 確實了解對方的身份 1. 先向傳達的同事問清楚對方的模樣及所欲接洽的事務內容，再決定是否接見。 二、 應對的場所 1. 為了避免長談，可以和對方在傳達室或入口附近交談。但是也要主動引導對方，不要作無謂的長談。銷售技巧系列外出拜訪的應對態(tài)度6. 外出拜訪的應對態(tài)度 一、 拜訪的準備 1. 預先調查對方公司的營業(yè)情況、人際關系以及其他資料。 4.
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