【正文】 1．新企業(yè)成立、兼并、合并成企業(yè)集團。12．加強信息的輸入(情報)與輸出。8．實行科學化的決策與控制。4．銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔市場風險。第七條企業(yè)全面形象管理委員會，每季度檢查總結一次企業(yè)TIM 管理工作，并寫出書面報告，予以通報。第三條企業(yè)員工必須能熟練背誦公司哲學、公司價值觀、公司精神、公司目標。3．對企業(yè)全面形象建設各種方案的實施進行分析、測評，提出意見和建議。4．有關企業(yè)全面形象管理工作的督促與檢查。委員：由副總裁、副總經理、財務總監(jiān)、各部門負責人組成。第二條本管理制訂由企業(yè)全面形象管理委員會負責解釋、組織實施。經認真閱讀，本人明白手冊詳細內容。2．辭退和開除由部門負責人提議，人力資源部審核報總經理或副總經理批準生效。過失單由部門送行政部人力資源科歸檔，同時扣發(fā)當月50% 崗位工資。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失提醒單，以示注意，同時扣發(fā)當月崗位工資20% 。4．過失種類① 甲類過失（屬輕微過失）a．無故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調整班次；b．當班不著工作服，不佩戴員工牌或員工牌佩戴不適當，不修邊幅，衣著不整齊；c．當班時串崗、聊天，收聽廣播或閱看書報；d．當班時嚼口香糖、吃零食、在食堂以外進食或將工作餐帶出職工食堂；e．在公司內大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背；f．工作服務效益欠佳，達不到工作基本要求；g．隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在禁煙區(qū)吸煙；h．第愛護衣柜、宿舍和公共場所的整潔；i．不注意節(jié)約水、電、飯菜，不愛護機械設備、工具器材等公物。3．對違反人事管理制度而使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權向企業(yè)主管提出申訴以得到公正待遇。7．員工因參加社會活動，經領導批準給予公假，工資照發(fā)。曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除當月工資的50% ，曠工兩天扣除當月工資總額，曠工三天（含）以上者，作除名處理，企業(yè)不負責其一切善后事宜。2．凡借欠公款者，需予清還。5．公假。員工直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3 天有薪假。員工男方年滿25 周歲，女方年滿23 周歲結婚為晚婚，正?；榧贋? 天，晚婚假另加10 天，共計13 天。4．每年度結合年終總結會，組織全體員工聯(lián)誼活動。5．試用期員工只享受基本工資，經考核后總經理批準，享受正式人員工資發(fā)放制度。若付薪日逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。由行政人力資源部負責人審批備案。2．確因工作需要，經批準可安排加班。二．報到程序員工接到錄用通知后，應在指定的日期內報到，報到程序包括：1．辦理報到登記手續(xù)，領取考勤卡和員工手冊。④ 經常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人⑤ 車間保持井然有序，物品堆放整齊。⑧ 不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。④ 分清主次位置，領客人就座后方可就座進餐。② 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到行政部人力資源部補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。② 接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保留。⑥ 談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。② 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。⑦ 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。② 上班時間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。采用迎送禮節(jié)，主動端荼送水。⑤ 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪；領口過低、過短的衣服不宜穿著。2．員工儀容儀表：著裝要求員工衣著應當全乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律著公司制服，以下條款供參照：① 員工衣著要求得體、協(xié)調、整潔、悅目。67 / 68員工行為規(guī)范一．員工形象要求您已經是XXX 企業(yè)團體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反應，而是XXX 企業(yè)形象的再現(xiàn)。1．形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。④ 男士長袖襯衫要塞進褲腰內，袖子最好不要卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。⑥ 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端荼道歉。1．電話① 員工電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調、語言親切、簡練、有禮、客氣。⑤ 準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回電。① 主動向對方遞送名片，遞送時身體銷欠，使用雙手，從正面向對方遞出。3．工作證、胸牌① 由企業(yè)發(fā)給工作證和胸牌，員工要隨時攜帶工作證，員工在工作時，必須佩戴胸牌。③ 陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。⑦ 不要在客戶面前領取收據或付款。③ 正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。2．個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。三．工作時間員工工作時間為：1．每天八小時（用膳時間除外）。試用合格并通過入職止崗培訓考核后填寫轉正表，經試用部門負責人簽署意見后報行政人力資源部。付薪日期為每月的__日，支付上月1 日至30 日工資。4．工資級別設置分為管理層和操作層兩部分。3．每年組織春、秋游活動（管理人員）。2． 婚假。3．喪假。② 員工休病假一天以上者，按實際病假天數扣發(fā)工資；全月累計病休7 天以上者，發(fā)崗位工資50% 。八．員工辭職員工因故辭職，應提前30 天遞交書面報告，經批準后到人力資源部填寫《員工離職單》， 辦理離職手續(xù)：1．本部門手續(xù)交接，歸還公司有關資料、文件、辦公用品、勞動工具、《員工手冊》和其他公物。3．員工無故不上班作曠工處理。6．員工請事假，扣除當日補貼和工資全額。2．對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執(zhí)行并有越級上報的責任和權利。3．獎勵的審批權限① 通報表揚由部門負責人批準，報人力資源部備案；② 物質獎勵和立功嘉獎，由部門負責人提名，報總經理批準；③ 獎勵晉級，由部門負責人提名，人力資源部審核，報總經理批準。5．紀律處分與處分程序① 甲類過失的處理。犯規(guī)者接到通知后，需在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。十二．處分的審批權限1．過失提醒單和過失單由主管以上負責人員簽發(fā)生效。二．收到函致：XX 企業(yè)人力資源部茲收到《員工手冊》壹份。第7 章全面形象管理企業(yè)全面形象管理(TIM)通則一．總則第一條為了不斷升華公司的經營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力， 強化公司對社會的責任，特制訂本管理制度。主任：由CEO 、總裁、總經理、財務總監(jiān)、各部門負責人組成。3．有關企業(yè)全面形象管理活動的組織與實施。2．開展廣泛的企業(yè)全面形象調查，不斷提出企業(yè)全面形象建設報告等建議。第二條企業(yè)每年兩次(年初、年中)組織員工學習《全面形象管理制度》。第六條企業(yè)有關工作涉及互第三章第七到十三條有關規(guī)定的必須嚴格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成的經濟損失和社會影響的大小，予出開除、記大過、記過、罰款等處分。3．親近顧客，服務至上。7．高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活。11．實施全面質量管理。15． 企業(yè)除了重視利潤目標，更加重視的是人文目標：因為人文目標關系到人的價值的實現(xiàn)、人的發(fā)展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標。5．新產品開發(fā)上市。9．提升品牌或品牌風格為企業(yè)商標。13．經營理念需要重整與再建立。企業(yè)TIM 視覺識別項目要素一．基本設計要素企業(yè)名稱標準字企業(yè)標志、專用字體共同的制服企業(yè)物質企業(yè)造型商品名稱標準字其他附加的要素印鑒類二．企業(yè)證件徽章臂章名牌企業(yè)旗幟名片企業(yè)專用筆記本三．文具類主管專用便條紙傳達消息專用紙企業(yè)專用便條紙業(yè)務用原稿用紙各種商談專用便條紙固定信封小型信封表格用紙稿紙備忘記錄便條紙文件類送給單企業(yè)專用袋介紹信用紙其它用途的文具四．對外帳票類訂單、售購單估價單、帳單各種通知、確認書、明細表委托單類各類申請表、送貨單各種事務用帳票契約書類票據、支票簿收據五．商號類企業(yè)名稱招牌建筑物外觀、招牌室外照明、霓虹燈、各種照明設備大門、入口指示、室內參觀指示指示牌櫥窗展示活動式招牌各種標示板百葉窗指示板路標招牌、指示用的各種商標紀念性建筑物建筑物外觀標準商業(yè)用標準招牌經銷商用各類項目六．交通工具外觀識別業(yè)務用車、載運用車小貨車、巴士各種貨車叉車、吉普車、特殊車輛其他重要機器類七．POP 類廣告目錄、業(yè)務明細表銷售促銷企劃書、提案表展示會中各攤位的參觀指示展示會用的各種顯示裝置公關雜志等促銷宣傳物廣告海報銷售展覽手冊、技術資料類消費者使用教材、說明書郵寄廣告方式公司一覽表各種促銷用視聽軟件記者發(fā)布會用資料袋目錄資料袋各種新產品類季節(jié)問候語大眾傳播廣告一般報紙廣告一般雜志廣告各種專門雜志廣告各種不同對象的媒體廣告收音機廣告、有聲廣告類電視廣告、CF 片尾圖案其他有廣場的廣告八．商品及包裝類商品包裝包裝箱、木箱、小箱各種通知書各種包裝紙各種商品設計、徽章包裝用的信緘、粘貼商標、膠帶專用的包裝材料的包裝標準各種商品窗口各種商品標簽、外觀九．制服男性制服(夏季、冬季) 女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究員用作業(yè)服等有企業(yè)標志的外套、傘領結、手帕領帶別針、領帶其他的便服(球隊制服、T 恤等) 十．其他的出版物、印刷物公關雜志、報紙股票年度報告書調查資料、調查報告企業(yè)自辦報刊各種出版物、企業(yè)簡史等企業(yè)狀況獎狀、感謝狀十一．待客用項目洽商的柜臺接待客戶用的家具、用具標準的室內裝飾項目(時鐘、壁飾) 客戶用文具類專用食品類坐墊工廠實習者用的種類事物背包、包袱巾企業(yè)M實施方法 一．推進TIM 計劃的途徑1．TIM 的導入計劃是一種程序，按照政府和預定時間，循序進行作業(yè)，以便達到所期待的成果。2． 各公司的TIM 導入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可分為“ 調查”、“企劃”、“ 實施”三大步驟。TIM 的實施階段是根據企劃內容，出新思想為基礎而開發(fā)新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內外發(fā)表。有些公司的總經理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強的流程計劃，以便配合公司周年紀念日的慶典等情況。3．重視邏輯性而循序推進TIM 作業(yè)TIM 的計劃過程、背景、導入的必然性和成果等結論，以及TIM 開發(fā)的經過，都必須選用對內、外發(fā)表的機會加以反復說明，絕不可馬馬虎虎地推行TIM ，喪失公司本身對員工和外辦人士的說服力。尤其是的確定，如何辦理得順利，往往會歷經2～3 年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強的TIM 計劃。三．企業(yè)TIM 導入的具體實施No 項目作業(yè)內容1 TIM 計劃的開始和確認① 有關導入TIM 的企業(yè)被批準，TIM 計劃的實行正式得到公司內部承認② 公司內部與TIM 有關的主管和其他相關人士，確實執(zhí)行確認作業(yè)③ 和公司所委托的機構訂立基本契約2 TIM 委員會等的設置① 設置TIM 委員會② 選定委員會負責人和事務局負責人3 體制檢查① 經TIM 委員會為中心，檢查有關TIM 的期待成果和現(xiàn)狀問題② 如有必要，應通知相關單位來參與討論4 說明表① 請公司內部的主要員工記下有關TIM 的現(xiàn)狀問題，以及對TIM 的期待事項② 收回說明表，經過分析后再加以整理5 體制整理TIM 導入方針的確認和決策① 以體制的檢查結果和說明表等為基礎，整理TIM 體制② 使TIM 計劃的推進方針明確化③ 如有必要，可設置執(zhí)行委員會來協(xié)商6 實地考察事業(yè)部和流通部① 確定施行對外界幕僚的方針確認作業(yè)② 為了讓外界相關機構了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部，進行實地考察7 公司內部的信息傳遞活動① 喚起公司員工的TIM 意識，進行內部啟蒙教育，使員工成為企劃信息的傳遞媒體② 發(fā)行“TIM 消息” 等刊物，進行公司內部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明書8 調查體系的企業(yè)① 根據體制并以客觀地調查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調查對象、調查方法、調查理論② 確認調查方針9 調查設計，調查對象和方法的確定① 選定調查對象和調查方法，具體施行有關調查問題的問卷的設計② 事先預估調查作業(yè)，選擇適當的調查機構③ 確認調查順序、調查內容的明細計劃表10 選定調查機構① 與選定的調查機構訂立契約② 確認調查順序、調查內容的明細計劃表11 調查準備① 根據調查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調查工作等② 調整并事先約定訪問對象12 實際調查① 確實施行公司內、外部環(huán)境的調查作業(yè)② 整理收回的調查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13 調查結果的統(tǒng)計分析① 完成定量調查后，根據調查資料而進行統(tǒng)計分析② 收集定性調查結果的資料，并加以整理14 項目的提供① 根據情報項目需要，設計問卷調查表② 將有關項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內部進行傳遞和說明工作③ 整理項目收集的結果15 視覺審查分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設計的視覺審查16 訪問負責人① 直接訪問負責人，了解其意向② 向企業(yè)經營的負責人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關視覺問題等17 分析調查、分析結果① 以一切調查結果為基礎，分析這些資料所顯示的意義② 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向18 制作總概念報告書① 根據調查的綜合整理結果，構筑TIM 概念的立案② 對于企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經過充分檢查并作出結論19 企業(yè)理念體系的構筑① 根據總概念的實行方