【正文】 ，快速離開。4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。成立臨時指揮部4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指揮部。2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求進(jìn)行廣播，必要時應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報，順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧⑵鸹饘由厦?層、起火層下面2層。2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。1．8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)，電話報警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。⑤無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；記錄事件：如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，安管部主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報安管部經(jīng)理。②安管部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷員和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。（3）鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。（2）頭部傷①將傷員放置好避免暈倒。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：①不要挪動傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂佑锌赡苁箓閻夯踔粱貙?dǎo)致死亡。重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時予以解決。（7）關(guān)閉霓虹燈電源。（3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。（二）防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。（3）客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（5）安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，封鎖控制現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。（2）安管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。⑤安管部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工作?！涕_放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；√對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；√每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；√用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。衛(wèi)生間 放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。確立行動機(jī)制，做好記錄。⑤保潔綠化部主管：√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。（3）職責(zé)分工①物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé)：√ 全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；√ 人員安排及重大行動決策指揮；√ 審閱每日各部門呈報的報告并做批示；②副總經(jīng)理職責(zé)：√協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。同時在物業(yè)管理項(xiàng)目（或管理處、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機(jī)應(yīng)變計劃是否充實(shí)、可行。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（8）、及時總結(jié)、匯報突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，采取不同的方法進(jìn)行處理。（4）、應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（3）、汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（7）、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)及時盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（3）、在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備物業(yè)公司應(yīng)急工作小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)通知順序表第三章、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的