【正文】 ，日本稱(chēng)為「QC元年」。但整體來(lái)說(shuō)，雖然產(chǎn)品對(duì)外市場(chǎng)占有率持續(xù)升高，但大致上仍屬于低品質(zhì)、低價(jià)位的產(chǎn)品，實(shí)在是美中不足。提高相對(duì)售價(jià)，影響市場(chǎng)占有率較少。在他們的報(bào)告里，品質(zhì)優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利率比一般公司高出30％，更是品質(zhì)差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。蓋文博士（David Garvin）的研究結(jié)論是，高品質(zhì)有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。（5）產(chǎn)品銷(xiāo)售 由業(yè)務(wù)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。 責(zé)任人員（1）一般項(xiàng)目 由課級(jí)主管負(fù)責(zé)。（表512）（2）定期派員到同業(yè)廠商參觀，吸取經(jīng)驗(yàn)。 銷(xiāo)售戰(zhàn)略167。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)167。 模具制作及保養(yǎng)167。 如何提高效率167。 生產(chǎn)計(jì)劃與控制167。 文明與安全（5S）167。 目的 本公司為提高全體員工之素質(zhì)及提高每位員工工作上之技術(shù)，使業(yè)務(wù)能有效進(jìn)行，以達(dá)到管理上協(xié)調(diào)的功能及控制的目的，故擬定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，依照培訓(xùn)項(xiàng)目由各責(zé)任部門(mén)及各級(jí)主管實(shí)施，并定期派員接受企管顧問(wèn)公司之培訓(xùn)，接受科學(xué)管理之技術(shù)訓(xùn)練，吸取有效的管理技術(shù)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)，作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，并配合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)運(yùn)之目標(biāo)。 如何導(dǎo)引占有龐大比例的基層員工參與管理、參與工作改善，這更是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的最大考驗(yàn)。 HOW：如何進(jìn)行，如何驗(yàn)收成果。 WHAT：培訓(xùn)什么，培訓(xùn)哪些內(nèi)容?？蓞^(qū)分管理人員與操作人員選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對(duì)性地選擇部分的人在外面企管顧問(wèn)公司訓(xùn)練，回來(lái)廠內(nèi)當(dāng)種子。最壞的是習(xí)慣了變成視而不見(jiàn)。未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如此通過(guò)心態(tài)的改變，會(huì)帶來(lái)觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。不良品多，是一種不光榮的事情。工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 只有高階主管對(duì)品質(zhì)有「危機(jī)意識(shí)」，能夠重視品質(zhì)，也就是對(duì)品質(zhì)管制加以支持，如此品質(zhì)管制的導(dǎo)入實(shí)施，成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大。市場(chǎng)占有率的下降?！?品質(zhì)意識(shí)的灌輸 日本品管大師石川馨有一句名言：「品質(zhì)，始于教育，終于教育」。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于「人」，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，如何選人、用人、育人及安人便成為他首要的工作。如此地做下去，自認(rèn)為很精明，其實(shí)不見(jiàn)得高明。 統(tǒng)計(jì)手法的使用，是本書(shū)的主軸，將在后續(xù)作詳細(xì)的介紹。這種做法只能得到被檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)訊息，而對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒(méi)什么意義。 臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對(duì)因素，但從實(shí)際的例子中，又不得不相信它有重大的因果關(guān)系。 每個(gè)人都知道，做事不講究，即無(wú)法得到高品質(zhì)的產(chǎn)品，而工作場(chǎng)所臟亂，即是做事不講究的最明顯代表。此也就是標(biāo)準(zhǔn)化最佳的詮釋了。事實(shí)上，企業(yè)要成長(zhǎng)，就得先求穩(wěn)定，沒(méi)有穩(wěn)定的條件，而硬是強(qiáng)迫成長(zhǎng)，也是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、管理不善的重要原因。而等到某乙來(lái)接替同樣的工作時(shí)，因缺乏經(jīng)驗(yàn)，又沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)可依循，只得憑主管在交付工作時(shí)簡(jiǎn)單交待，當(dāng)然剩下的只有靠自己去摸索了。所有的工作，在執(zhí)行過(guò)程中變數(shù)均很多，尤其是人的變異。如何將這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論基礎(chǔ)演化為實(shí)用性的技巧，則需要由具有理論基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行，也才能盡快地填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)成員工作經(jīng)驗(yàn)的不足及理念上的差異所造成的溝通協(xié)調(diào)的困難。在電飯鍋及煤氣爐還未發(fā)明前，記得小的時(shí)侯在農(nóng)村，做飯燒菜均使用木柴燒火的爐灶）燒起來(lái)很慢，父母親就教我們用扇子來(lái)送風(fēng)，使柴火燒起來(lái)較快，飯菜做起來(lái)也就較快了。試想戀愛(ài)中男女，容易分開(kāi)嗎？ 現(xiàn)代的人都比較務(wù)實(shí)，除了要感覺(jué)「有我」的存在外，往往得需要有實(shí)際的行動(dòng)，這些行動(dòng)就是所謂的「激勵(lì)措施」。試想一個(gè)新進(jìn)的人員，除了因工作熟練度差而效率低下外，還有對(duì)于機(jī)器、工具的不了解，對(duì)材料的不了解，對(duì)作業(yè)方法的不熟練，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認(rèn)識(shí)等太多變因之存在，我們又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價(jià)。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 美國(guó)品管專(zhuān)家戴明博士曾經(jīng)明白地指出：「在重工作績(jī)效，尤其是透過(guò)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)管制品質(zhì)，是日本的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異之所在，任何國(guó)家除非學(xué)會(huì)這一套統(tǒng)計(jì)方法，否則很難與其匹敵。如一個(gè)人的體溫，這個(gè)變動(dòng)是可以接受也不易防止的。 變異來(lái)源之四 操作員如：?操作員熟練度 ?操作員習(xí)慣性 ?操作員有沒(méi)有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ?操作員之體力與情緒 ?操作員的工作場(chǎng)所及使用工具216。品質(zhì)管理 不良的來(lái)源——變異 216?！?變異的來(lái)源 變異是宇宙現(xiàn)象，人類(lèi)生活中任何過(guò)程都會(huì)有變異。猶如足球隊(duì)員，將球攻擊到對(duì)方的球門(mén)附近就停止，缺了臨門(mén)一腳，實(shí)在可惜。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益?！?推行5S運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）因?yàn)樗丘B(yǎng)成「好習(xí)慣」，摒棄「草率」，建立「講究」的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)。 品質(zhì)維持； 216。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。品質(zhì)管理 如何管理品質(zhì) □ 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部一級(jí)部門(mén)之位階，并明訂品管部門(mén)工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。2. 品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。也就是說(shuō)(1) 品質(zhì)合于顧客要求的產(chǎn)品。 ——品質(zhì)管理 品質(zhì)管制之定義 4. 所謂品質(zhì)管制，即將購(gòu)買(mǎi)者所滿意之最經(jīng)濟(jì)最實(shí)用之制品，加以開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)。有人認(rèn)為品質(zhì)管制就是產(chǎn)品檢驗(yàn)，也有人說(shuō)是使用統(tǒng)計(jì)方法，這些說(shuō)法均不完整，我們來(lái)看看對(duì)近代品質(zhì)管制影響甚大的幾位品管大師如何說(shuō)：1. 品質(zhì)管制是先制訂的標(biāo)準(zhǔn)，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法。要貫徹執(zhí)行。追求品質(zhì)并不難，美國(guó)近代品管大師克勞斯比（）告訴我們?nèi)阂露Q心。 有經(jīng)驗(yàn)的管理專(zhuān)家一致認(rèn)為，「品質(zhì)是拉住客戶最有效的利器」。這樣一來(lái)她倒是感覺(jué)不好意思，又再寫(xiě)了一封信告訴桂格公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個(gè)產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。在日本不但技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質(zhì)及生產(chǎn)力的問(wèn)題，并用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善游戲，這可說(shuō)是日本產(chǎn)品后來(lái)居上的關(guān)鍵所在。事實(shí)上連美國(guó)人都知道，日本自他們手中從紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車(chē)，王牌一張張的易手，所憑借的就是「品質(zhì)」。的確，若在30年前，誰(shuí)也不敢相信，日本汽車(chē)在世界汽車(chē)市場(chǎng)上蠶食鯨吞，打得美國(guó)汽車(chē)節(jié)節(jié)敗退，美國(guó)這個(gè)世界超強(qiáng)巨人只得口口聲聲，祭出３０１報(bào)復(fù)條款。在美國(guó)的企業(yè)已使用將近百年的時(shí)間，但大部分僅局限于工程師在使用。在她把抱怨信寄給桂格公司后，她又再嘗了一次，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也還可以，但在這個(gè)時(shí)候桂格公司卻寄來(lái)了一張退款支票，并附上了很誠(chéng)懇的道歉函，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)試用其他產(chǎn)品。 所以說(shuō)，不光是產(chǎn)品的品質(zhì)要好，服務(wù)的品質(zhì)也要跟上，你的產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)上成為「知名產(chǎn)品」。還有，不少的企業(yè)主管，早就意識(shí)到「追求品質(zhì)」乃是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性因素，因之也導(dǎo)引著企業(yè)，并動(dòng)員全體員工，不斷地訓(xùn)練，不斷地改善，朝「追求品質(zhì)」的目標(biāo)邁進(jìn)。 有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。為了達(dá)到此一目標(biāo)，風(fēng)起云涌地在企業(yè)內(nèi)推行品質(zhì)管制。 ——3. 把組織內(nèi)各部門(mén)的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力，綜合成一個(gè)有效的制度，使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，并使顧客滿意。 —石川馨—5. 品質(zhì)管理即是為了符合顧客要求的品質(zhì)之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)生產(chǎn)的體系。 —JIS《日本工業(yè)規(guī)格》—品質(zhì)管理 品質(zhì)管制之定義 從上述幾位品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對(duì)品質(zhì)管制下的定義里歸納出來(lái)的結(jié)論是：1. 品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命。5. 品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。□ 重視分析 近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。 品質(zhì)開(kāi)發(fā)； 216?！?重視教育訓(xùn)練。改善對(duì)策 目 標(biāo)對(duì)策執(zhí)行 手 段品質(zhì)管理 如何管理品質(zhì) □ 制訂企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的「生命共同體」，并一波一波推動(dòng)品管相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來(lái)的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。從前品質(zhì)管制未盛行的時(shí)候，人們把剔除不良品視為一種浪費(fèi)，為了趕上所謂「科學(xué)管理」的潮流，建立了「檢驗(yàn)制度」，不良品之剔除，便成了習(xí)慣，如此的品管，只知剔除不良品，而未能進(jìn)一步采取防止不良產(chǎn)生的措施?！缸儺悺?VARIATION)正是原因之所在。 任何一個(gè)與制品有關(guān)的因素變動(dòng)，制品（結(jié)果）也就隨之變動(dòng)，因素變動(dòng)的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨大小而變動(dòng)。