【正文】 ． ISO100121 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求——第1部分：測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系。5． ISO100112 質(zhì)量體系審核指南——第2部分：質(zhì)量體系審核員的評定準(zhǔn)則。技術(shù)狀態(tài)管理是一門管理科學(xué)，應(yīng)用于產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。質(zhì)量計(jì)劃可用于組織內(nèi)部以確保相應(yīng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的特殊質(zhì)量要求，質(zhì)量計(jì)劃也可用于供方向顧客證明其如何滿足特定合同的特殊質(zhì)量要求。凡是希望改進(jìn)其有效性的組織，不管他是否已經(jīng)實(shí)施了正規(guī)的質(zhì)量體系，均應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是對ISO90041在流程材料類產(chǎn)品方面的補(bǔ)充指南。2． ISO90042 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第2部分：服務(wù)指南。所有這些標(biāo)準(zhǔn)的目的都是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。 3．ISO9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。 1．ISO9001 質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式?？尚判园煽啃?、維修性和可用性。本標(biāo)準(zhǔn)中的軟件僅指計(jì)算機(jī)軟件。2． ISO90002 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第2部分：ISO900ISO9002和ISO9003的實(shí)施通用指南。二、 兩類標(biāo)準(zhǔn)的使用或?qū)嵤┲改线@類標(biāo)準(zhǔn)的總編號(hào)為IS09000，總標(biāo)題是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，每個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)再加上該分標(biāo)準(zhǔn)的部分號(hào)和具體名稱。“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成如圖1—1所示。制程能力解析（CPK）。四. 建立步驟：搜集25個(gè)以上的數(shù)據(jù)（依測定時(shí)間順序或群體數(shù)據(jù)依序排列）把26個(gè)（一般45個(gè)）數(shù)據(jù)分為一組（樣本需具有代表性，原則上以在各工作線上按不同機(jī)器、操作人員、原料分別取樣）把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。附一：平均值與全距管制圖（XR chart）一. XR chart為計(jì)量值管制圖X平均值管制圖：管制平均值的變化，即分配的集中趨勢變化（組間變化、準(zhǔn)確度）。2． 計(jì)數(shù)值管制圖。抽取樣本對策措施檢驗(yàn)制程正常制程異常原因分析將結(jié)果繪管制圖 NO 制程 YES 是否異常 判別 管制圖的實(shí)施循環(huán)從上圖可以看出，管制圖的實(shí)施步驟是：抽取樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的結(jié)果畫制于管制圖上，再從管制圖來判斷，工程是否正常，如為不正常即應(yīng)采取必要的矯正措施。5． 對偶發(fā)性事故或工程異常采取措施。 圖A 圖B 圖C 圖D 圖E八．管制圖(一)管制圖的實(shí)施循環(huán)1． 在制程中，定時(shí)定量隨機(jī)抽取樣本。圖B：平均值偏低，部分比例超過下限（準(zhǔn)確度差）。制程內(nèi)可能2種不同之組合。.... 中國最大的資料下載⑴準(zhǔn)確度與精密度UCL CL LCL 組別 準(zhǔn)確性 精密度一組 一 ○ 二組 二 ○三組 三 四組 四 ○ ○ 規(guī)格上表中可以看出，一組的產(chǎn)品準(zhǔn)確度雖然可以但業(yè)密度差，二組剛好相反，三組則準(zhǔn)確度及精密度都差，四組兩者皆可以。然后呈現(xiàn)的是一種雙峰或多峰分布，則顯得「不正常」或制程中有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù)。（上組界+下組界）247。R=LS4． 定組距（C） R247。藉著直方圖，對于資料中心值或分布狀況可一目了然。 D異常事故處理。六、查核表① 點(diǎn)檢用查核表此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」、「好、不好」的注記。四、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃：實(shí)驗(yàn)計(jì)算法是有計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)從而去獲得能預(yù)測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并且通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則的一種有效方法。再利用特性要因圖針對這些項(xiàng)目形成的要因逐予探討，并采取改善對策?！故紫忍岢鲞@個(gè)概念的是日本品管權(quán)威石川馨博士，所以特性要因圖又稱「石川圖」。柏拉圖法（重點(diǎn)管理法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強(qiáng)表示。⑹連接累積曲線。⑶決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)。二、 柏拉圖：柏拉圖是美國品管在師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來的。⑥ 完善的機(jī)器保養(yǎng)制度產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn)，機(jī)器有精度與壽命，機(jī)器就像人的身體一樣平常得注意保養(yǎng)，身體不保養(yǎng)健康就差，同樣的機(jī)器不注意保養(yǎng)，機(jī)器精度及壽命跟著下降，制品品質(zhì)跟著沒有保障。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的改善，可以說是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。近代日本管理專家提出了一道消除臟亂的良方，就是推行「5S活動(dòng)」。② 建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說是種制度，或是說規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。品質(zhì)亦是如此。5度左右上下起伏變動(dòng)，這個(gè)變動(dòng)是可以接受也不易防止的。變異來源之五 環(huán)境因素如：電源穩(wěn)定度，水質(zhì)穩(wěn)定度，溫度、濕度，空氣粉塵，照明度，地板及工作場所清潔，工作場所物品之?dāng)[放。 變異來源之一 機(jī)器 如：切割機(jī)器刀具鋒利度，沖壓機(jī)沖程可能之變動(dòng)，電鍍處理液之變動(dòng)，空壓機(jī)氣壓之品質(zhì)。變異大，可以看出來，變異小，無法目視判別。5． 品質(zhì)記錄的填寫及ISO9002的維持。品檢人員教育訓(xùn)練教材部門：QA講師：xxx日期：xxx目錄一、 品管職責(zé)二、 認(rèn)識(shí)品質(zhì)管制三、 QC七大手法四、 ISO9000共識(shí)一、 品管人員在品質(zhì)管理中的職責(zé)1． 學(xué)習(xí)了解品管專業(yè)知識(shí)，掌握品質(zhì)管理點(diǎn)的設(shè)置及有關(guān)各項(xiàng)要求。4． 5S的監(jiān)督及維持。2． 品質(zhì)管制演進(jìn)史3． 不良的來源——變異 ①變異的來源 變異是宇宙現(xiàn)象，人類生活中任何過程都會(huì)有變異。 任何一個(gè)與制品有關(guān)的因素變動(dòng)，制品（結(jié)果）也就隨之變動(dòng)，因素變動(dòng)的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨之大小而變動(dòng)。變異來源之四 操作員如：操作員熟練度，操作員習(xí)慣性，操作員有沒有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，操作員之體力與情緒，操作員的工作場所及使用工具。如一個(gè)人的體溫，在正常情況下會(huì)在0。4． 防止不良品的要訣人員流動(dòng)高低，往往可以反映員工對企業(yè)的認(rèn)同程度，尤其高人員流動(dòng)率的企業(yè)，一切成長的條件，將隨著人員的流動(dòng)而流失。如何使企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)成員，對于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來完成，一套良好的教育訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)為不可或缺。③ 消除環(huán)境亂象工作場所「臟亂」，代表的是效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。這種做法只能得到被檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)訊息，而對于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒什么意義。減少有限的制造成本，而增加大幅的品質(zhì)成本，不只利潤減少，對產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失，這也就是「精明」與「高明」差別之所在了。層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。⑵縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。⑸繪上柱狀圖。A產(chǎn)品+B產(chǎn)品兩項(xiàng)合計(jì)超過80%，故A、B產(chǎn)品為重點(diǎn)處理產(chǎn)品?！改稠?xiàng)結(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來。建立柏拉圖之目的，在于掌握影響全局較大的「重要少數(shù)項(xiàng)目」。 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎形成問題之主要原因找出來以后，再以「實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)」的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，擬具實(shí)驗(yàn)方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決，這是解決問題，更是預(yù)防問題。這種成對的數(shù)據(jù)或許是「特性—要因」、「特性—特性」、「要因—要因」的關(guān)系。C查核。七、 直方圖直方圖又稱柱狀圖，可將雜亂無章之資料，解析出其規(guī)則性。2． 定組數(shù) 總資料數(shù)與組數(shù)的關(guān)系大約如下表所示：N（數(shù)據(jù)）組數(shù)501006101002501020250以上10203． 找出最大值（L）及最小值（S），并計(jì)算全距（R）。6． 決定組的中心點(diǎn)。8． 制作直方圖。直方圖主要作為觀察用，主要是為觀察直方圖之分布圖型，將可得到3種狀況：⑴柱狀圖形呈鐘形曲線，可以說：A制程顯得「正?！?，且穩(wěn)定；B變異大致源自機(jī)遇原因。(二)直方圖可達(dá)到下列目的：評估或查驗(yàn)制程指出采取行動(dòng)的必要量測矯正行動(dòng)的效應(yīng)比較機(jī)械績效比較物料比較供應(yīng)商（范例）測