【正文】 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)要求項(xiàng)目：點(diǎn)火聲音佳要求項(xiàng)目：小型要求項(xiàng)目：不會(huì)由銼輪產(chǎn)生黑粉出來(lái)要求項(xiàng)目：銼輪非常穩(wěn)定要求品質(zhì)：點(diǎn)火時(shí)之聲音令人有愉快的感覺(jué)火點(diǎn)著時(shí)會(huì)有間音要求品質(zhì)：容易保管摧帶方便可愛(ài)的顏色可選擇自已喜好的顏色要求品質(zhì)：帶著安心容易保管摧帶方便要求品質(zhì)：可以順利地點(diǎn)著點(diǎn)火非常簡(jiǎn)單品質(zhì)展開(kāi)要求項(xiàng)目要求品質(zhì)檢查要求品質(zhì)的表現(xiàn)—對(duì)象必須明確—避免否定之表現(xiàn)—進(jìn)入品質(zhì)的表現(xiàn)—不包含方針或?qū)Σ摺憩F(xiàn)必須具體化，不能太抽象—不包含兩種以上意思之簡(jiǎn)潔表現(xiàn)—表現(xiàn)出顧客真正的需求—并非希望的表現(xiàn)，而是表現(xiàn)狀態(tài)—不包含品質(zhì)特性—不是說(shuō)明文，而是簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)—不要僅是名詞（或代名詞）的表現(xiàn)系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)由要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求品質(zhì)之例子No資料Scene（場(chǎng)面）要求項(xiàng)目要求品質(zhì)WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男在高爾夫球場(chǎng)上抽根煙時(shí)風(fēng)再?gòu)?qiáng)火也不熄滅在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著即使在強(qiáng)風(fēng)中火焰也很穩(wěn)定去爬山時(shí)即使在山上也能點(diǎn)著即使在寒次之處也能點(diǎn)著即使在山上火焰也很穩(wěn)定即使在寒冷之處火焰也很穩(wěn)定雨中在公車(chē)站牌下等車(chē)即命名是在雨中也能點(diǎn)著即使在雨中也能點(diǎn)著即使在雨中火焰也很穩(wěn)定即使在雨中火焰也很穩(wěn)定能確實(shí)的點(diǎn)著能確實(shí)的點(diǎn)著火焰穩(wěn)定炎焰穩(wěn)定2男在宴會(huì)上有各種顏色可選擇自已所喜好之顏色可愛(ài)的設(shè)計(jì)放在小口袋中行走小型3男一面聽(tīng)爵士音樂(lè)一面喝酒有品味一面沈醉于回憶中一面喝酒點(diǎn)著時(shí)之聲間好點(diǎn)著時(shí)之聲音非常舒服關(guān)蓋子聲音好關(guān)上蓋子時(shí)聲音舒服4男一次就點(diǎn)著可以單手來(lái)點(diǎn)著輕輕一接觸即可點(diǎn)著5男掉落耐久性即使摔落仍可使用可承受強(qiáng)烈的沖擊可長(zhǎng)期使用掉落在水中不會(huì)壞即使掉落水中仍可使用瓦斯完了隨手一扔使用完可丟掉可拋棄于垃圾箱中品質(zhì)展開(kāi)品質(zhì)展開(kāi)☆KJ法的分群（KJ method Grouping）以分群助長(zhǎng)發(fā)想，KJ法本來(lái)就是一種發(fā)想法，并非只是將類似的分群。（2）以赤尾洋二「綜合性的品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)」為藍(lán)本，參酌4PHASE系統(tǒng)及Matrix of Matrices系統(tǒng)之應(yīng)用長(zhǎng)處，并依國(guó)內(nèi)企業(yè)之特色而發(fā)展。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（顧客的聲音，VOC）產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程計(jì)劃制程控制計(jì)劃關(guān)鍵制程控制方法零件/機(jī)構(gòu)特性關(guān)鍵制程顧客要求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求零件/機(jī)構(gòu)特性品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介（三）矩陣關(guān)系系統(tǒng)（MATRIX OF MATRICES）（1）1987年BOB KING所提出，是第一本英文在QFD上的著作。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介（二）四階段系統(tǒng)（4PHASE SYSTEM）（1）以福原證（AKASHI FUKUHARA）為主的應(yīng)用系統(tǒng)（2）將品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)分成產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制程計(jì)劃及制程控制計(jì)劃四個(gè)階段階段一：產(chǎn)品計(jì)劃——將顧客的需求轉(zhuǎn)換成以公司本身專業(yè)術(shù)語(yǔ)敘述的工程或設(shè)計(jì)要求。若沒(méi)有制作能力的話，則進(jìn)行教育指導(dǎo)。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介22）制作QC工程表就所抽出之管理項(xiàng)目及點(diǎn)檢項(xiàng)目，完成有明確記錄著由誰(shuí)測(cè)定、若發(fā)生異常狀況時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)等之QC工程表。20）制作工程計(jì)劃表（設(shè)備展開(kāi)）設(shè)定需要之設(shè)備及工程條件時(shí)，從這些設(shè)備及最終產(chǎn)品品質(zhì)特性之二元素，將各設(shè)備之QA上的檢核重點(diǎn)（CHECK POING）明朗化。17）設(shè)定滿足必要精密度、且成本花費(fèi)最少之最適工法。另外，所謂保安特性指的是，該特性無(wú)法滿足允差時(shí)，會(huì)影響到人命的一種特性。13）將零組件（UNIT）、零件機(jī)能、零件品質(zhì)特性、規(guī)格等加以明確化。9）選定重要品質(zhì)特性。5）抽出品質(zhì)要素，制作品質(zhì)要素展開(kāi)表。（如下）設(shè)定企劃品質(zhì)，設(shè)計(jì)品質(zhì)1）首先，對(duì)象市場(chǎng)所追尋的是什么？掌握潛在的需求，決定該制造何種產(chǎn)品。（2）1978年，赤尾發(fā)表「17步驟的品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)」，重點(diǎn)在品質(zhì)展開(kāi)的部份。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)保證Quality Assurance品質(zhì)保證Quality Assurance 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制程設(shè)計(jì) 制 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing制 造Manufacturing制程設(shè)計(jì)Process Design而 非QFD工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)Product Design行 銷Marketing品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介二、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用狀況（一）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的歷史1966 J 石橋輪胎1969 赤尾洋二 A1972 神戶造船1977 P 豐田汽車(chē)1983 U 福特汽車(chē) A1988 S R 中國(guó)生產(chǎn)力中心 O N A C系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)（二）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在日本的使用狀況1989年，日本科學(xué)技術(shù)連盟（JUSE）會(huì)員公司調(diào)查電子業(yè) 24/38精密機(jī)械業(yè) 14/21運(yùn)輸業(yè) 13/15素材產(chǎn)業(yè) 10/25金屬、鋼鐵業(yè) 1/3建筑業(yè) 9/11服務(wù)業(yè) 7/22（三）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在美國(guó)的使用狀況1983年美國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)（ASQC）在Quality Progress中專文介紹：汽車(chē)工業(yè)使用頻繁Ford，自1985年開(kāi)始有50個(gè)以上的應(yīng)用案例GMChryslerLincoln Continental電子業(yè)亦有許多應(yīng)用Digital品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介T(mén)IAT＆TIBMHP（四）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在臺(tái)灣的使用狀況臺(tái)灣飛利浦臺(tái)安電機(jī)光寶電子四維企業(yè)厚生橡膠…… 等系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)三、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的交益品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的交益1解析市場(chǎng)的品質(zhì)情報(bào)2累積市場(chǎng)情報(bào)3容易高定企劃品質(zhì)4有根據(jù)的決定設(shè)計(jì)品質(zhì)5傳達(dá)品質(zhì)情報(bào)至下游（將設(shè)計(jì)的構(gòu)想確實(shí)傳達(dá)至制造）6減少降低產(chǎn)品初期品質(zhì)問(wèn)題7比較分析競(jìng)爭(zhēng)廠商產(chǎn)品8減少工程設(shè)計(jì)變更次數(shù)9累積工程技術(shù)知識(shí)10新工程師的訓(xùn)練更容易11明確現(xiàn)場(chǎng)的管理點(diǎn)12縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間13透過(guò)系統(tǒng)化的運(yùn)作模式建立完整的研發(fā)品保體系14確保設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)能符合顧客要求，提高顧客滿意程度品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的比較傳統(tǒng)方式企 劃設(shè) 計(jì)再設(shè)計(jì)QFD方式節(jié) 省 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)設(shè)計(jì)變更次數(shù)的比較品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介四、品質(zhì)展開(kāi)之方式每一個(gè)階段均用矩陣來(lái)表達(dá)“什么”（What）與“如何”（How）之間的關(guān)系。、張志強(qiáng)、傳南平、鄭瑜君、劉武、彭文玲、曹健齡、梁秋錦等諸位先生撰寫(xiě)、整理、校對(duì)，他們的辛勞，也于此一并感謝。內(nèi)容闡釋展開(kāi)的意義、架構(gòu)及步驟，并附上部分案例。運(yùn)用之后，企業(yè)多方回應(yīng)，希望能將此教材之精華擷取出版，更能協(xié)助此技術(shù)之推廣。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)Quality Function Deployment實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)中國(guó)生產(chǎn)力中心全面管理組QFD研發(fā)小組前言品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)從掌握顧客的需求開(kāi)始，確保由企劃、研發(fā)