【正文】 制?！边@就是說(shuō)，人們除了上述的社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督等，而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和體認(rèn)。 (3)員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。  □ 社會(huì)人假設(shè)法 霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于，它使大家注意到：社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。 基于這種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和作出績(jī)效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。 (2)多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘心情愿受別人指導(dǎo)。這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。 總之，管理寬度問(wèn)題存在于各類、各級(jí)組織之中，它是研究和具體設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)要考慮的最基本的問(wèn)題。 在此基礎(chǔ)上，他們又分析了若干組織與管理較得法的企業(yè)，得出了一個(gè)由不同變量影響程度的權(quán)數(shù)總和所對(duì)應(yīng)的建議管理寬度標(biāo)準(zhǔn)值表，供各級(jí)主管人員參照和對(duì)比。  指用來(lái)反映主管人員及其所在單位的計(jì)劃工作職能的重要性、復(fù)雜性和時(shí)間要求。下屬較為集中的，管理寬度可較大。這些變量主要有以下幾方面。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表示式，用一個(gè)極大或極小值表示。 博弈論含有沖突的因素，這種決策不能單顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問(wèn)題。計(jì)算效用論的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒(méi)有意義的。因?yàn)樗越?jīng)驗(yàn)推理為基礎(chǔ)，推論事件發(fā)生的可能性。分為兩個(gè)學(xué)派。經(jīng)濟(jì)效益分析的主要特點(diǎn)是：把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終結(jié)果上，即根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來(lái)權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。除了費(fèi)用和收入之外，邊際分析還能用于比較因素。常用的方法有現(xiàn)值分析法。 通過(guò)比較現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的特征設(shè)計(jì)出幾個(gè)可行方案，每個(gè)方案都對(duì)應(yīng)一個(gè)最終的效果，而方案的實(shí)現(xiàn)具有一定的概率，決策者在權(quán)衡各方案時(shí)，除了考慮到方案實(shí)現(xiàn)的平均收益外，有時(shí)還加入主觀的傾向和偏好，最后的選擇是在全面衡量各方案的利弊，并參照目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上做出的。作為群體的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)具有創(chuàng)造一種鼓勵(lì)每個(gè)成員作出充分貢獻(xiàn)的環(huán)境的才能。研究者認(rèn)為，在群體中采用BS法，個(gè)人常因注意別人發(fā)表意見(jiàn)或自己的表達(dá)機(jī)會(huì)受剝奪，使自己的思維受到干擾而中斷，因而它無(wú)助于新思想的產(chǎn)生。據(jù)報(bào)道，這種方法在用于擬定可行方案的決策階段時(shí)，可以獲得大量的新穎的方案和設(shè)想。這些都需要預(yù)測(cè)者在提出問(wèn)題和每一輪調(diào)查表的設(shè)計(jì)中特別注意防止。其目的只是盡量使多數(shù)專家的意見(jiàn)趨向集中，但不對(duì)回答問(wèn)題的專家施加任何壓力。經(jīng)過(guò)幾次這種反饋過(guò)程，大多數(shù)專家的意見(jiàn)趨向于集中，從而使調(diào)查者有可能從中獲取大量有關(guān)重大突破性事件的信息。這種方法有一定的效果，但也存在一些嚴(yán)重的缺點(diǎn)，例如，與會(huì)者可能由于迷信權(quán)威而使自己的意見(jiàn)“隨大流”，或是因不愿當(dāng)面放棄自己的觀點(diǎn)而固執(zhí)己見(jiàn)。幾年之后，美國(guó)政府公開(kāi)發(fā)表了1947年的投入產(chǎn)出表。 為了建立投入產(chǎn)出表的基本關(guān)系式，我們定義直接消耗系數(shù)aij，其含義為生產(chǎn)單位j部門的產(chǎn)品需直接消耗i部門產(chǎn)品的數(shù)量(或價(jià)值)。列昂剔夫(Wassily W. Leontief)教授創(chuàng)立的。對(duì)計(jì)劃效果的預(yù)測(cè)是評(píng)價(jià)決策方案和進(jìn)行最后抉擇的依據(jù)。而技術(shù)預(yù)測(cè)有助于正確地選擇研究課題、確定研究方向和規(guī)劃研究項(xiàng)目。日本的夏普計(jì)算器之所以非常單薄，是由于它始終堅(jiān)持最大限度地利用液晶技術(shù)；精工手表?yè)魯∪鹗勘淼奈淦鳎撬_(kāi)發(fā)的雙石英振蕩器技術(shù)，這一技術(shù)結(jié)束了在鐘表準(zhǔn)確性方面長(zhǎng)達(dá)幾世紀(jì)之 久的競(jìng)爭(zhēng)。 凡堅(jiān)持按技術(shù)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃工作前提的企業(yè)，一般是那些處于高技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)。了解目標(biāo)管理的局限性，對(duì)于有效地實(shí)施目標(biāo)管理是很重要的。 (5)不靈活的危險(xiǎn)。一方面可考核的目標(biāo)是難以確定的；另一方面使同一級(jí)主管人員的目標(biāo)都具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”程度更是困難的，而這兩個(gè)問(wèn)題恰是使目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵。這就需要對(duì)目標(biāo)管理的整個(gè)體系做耐心的解釋工作，說(shuō)明目標(biāo)管理是什么；它怎樣發(fā)揮作用；為什么要這樣做；它在評(píng)價(jià)管理工作成效時(shí)起些什么作用；以及參與目標(biāo)管理的人能得到什么好處等。 4目標(biāo)管理的局限性 盡管目標(biāo)管理方法有很多優(yōu)點(diǎn)，但它也有若干弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的—手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。 3目標(biāo)管理的基本過(guò)程 由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下四步。采用傳統(tǒng)的管理方法，評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，往往容易根據(jù)印象、本人的思想和對(duì)某些問(wèn)題的態(tài)度等定性因素來(lái)評(píng)價(jià)。 (3)促使下放權(quán)力。 (2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。德魯克的主張?jiān)谄髽I(yè)界和管理學(xué)界產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)形成和推廣目標(biāo)管理起了巨大的推動(dòng)作用。德魯克對(duì)目標(biāo)管理的發(fā)展和使之成為一個(gè)體系作出了重大貢獻(xiàn)。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標(biāo)而努力。一般定性目標(biāo)在多數(shù)情況下是用“多好”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。在組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，定性目標(biāo)是不可缺少的，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。  按考核目標(biāo)的性質(zhì)可以將目標(biāo)分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。一方面，第一年所要做的工作必須為以后相繼各年所要做的工作打下基礎(chǔ)；另一方面，短期目標(biāo)必須體現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，必須是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。相反，應(yīng)當(dāng)盡量減少目標(biāo)的數(shù)量，盡量突出主要的目標(biāo)。  一個(gè)組織的目標(biāo)具有多樣性，即使是組織的主要目標(biāo)，一般也是多種多樣的。一個(gè)組織的目標(biāo)通常是通過(guò)各種活動(dòng)的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：①環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。  前者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。就可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。其編制方法是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期(例如一年或一個(gè)季度等，這段固定的時(shí)期被稱為滾動(dòng)期)便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。關(guān)于環(huán)境變量和管理變量，如表611所示。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。 美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯(F. Luthans)在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)并被銘刻在他的墓碑上。這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制管理體制。所以，“職能工長(zhǎng)制”沒(méi)有得到推廣。每個(gè)職能工長(zhǎng)負(fù)責(zé)某一方面的工作。至于現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行的職能，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作，不得自行改變。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是成本的降低；而對(duì)工人來(lái)說(shuō)，關(guān)心的則是工資的提高，所以泰羅認(rèn)為這就是勞資雙方進(jìn)行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)。這種計(jì)件工資制度包含三點(diǎn)內(nèi)容：①通過(guò)工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；②采用一種叫做“差別計(jì)件制”的剌激性付酬制度，即計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)，例如，如果工人只完成定額的80％，就按80％工資率付酬；如果超過(guò)了定額的120％，則按120％工資率付酬；③工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。 (3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。所謂第一流的工人，泰羅認(rèn)為：“每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。 “科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容概括為以下八個(gè)方面： (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問(wèn)題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問(wèn)題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問(wèn)題。他自己認(rèn)為，米德瓦爾的試驗(yàn)是工時(shí)研究的開(kāi)端。他的特殊經(jīng)歷，使他有可能在工廠的生產(chǎn)第一線系統(tǒng)地研究勞動(dòng)組織與生產(chǎn)管理問(wèn)題。 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。在米德瓦爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學(xué)管理法 弗雷德里克(4)風(fēng)險(xiǎn)分析，這是應(yīng)用各種運(yùn)籌方法來(lái)估量非確定性和有風(fēng)險(xiǎn)的最廣泛和最復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型之一，其目的是對(duì)可以提供給一個(gè)公司的任何投資機(jī)會(huì)進(jìn)行合乎邏輯和迅速的分析。(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的以及互相交叉的問(wèn)題，包括運(yùn)籌對(duì)策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。(3)動(dòng)態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫(kù)存控制問(wèn)題、向不同市場(chǎng)區(qū)域分配推銷員問(wèn)題、不確定情況下的采購(gòu)問(wèn)題等。(2)可變需求決策，包括銷售量離散概率分布和銷售量均勻增加的情況(條件利潤(rùn)法，條件損失法，邊沿分析法)；銷售量連續(xù)概率分布的情況。  □ 代數(shù)類模型 (1)盈虧平衡分析，是描述成本—收益—銷售量關(guān)系的定量方法，能使管理部門在估計(jì)某一項(xiàng)決策對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響時(shí)預(yù)計(jì)到未來(lái)的結(jié)果(從一個(gè)月到一年)?！白顑?yōu)的可行解”的意思是，在給定的準(zhǔn)則下，模型中的各個(gè)決策變量的組合是最好的。中期預(yù)測(cè)(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來(lái)，作為行動(dòng)方案；也可以只把管理人員認(rèn)為好的設(shè)想當(dāng)作行動(dòng)方案。但在有風(fēng)險(xiǎn)和多準(zhǔn)則的情況下，就較為困難。因此，評(píng)價(jià)模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來(lái)判定它是對(duì)或錯(cuò)。由于模型和求解方法的性質(zhì)等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學(xué)者，有著不同的劃分方法。 松下幸之助 上司應(yīng)該傾聽(tīng)下屬想要說(shuō)的話，并且努力去了解他們對(duì)問(wèn)題的看法。上級(jí)對(duì)工作全力以赴的實(shí)際行動(dòng)，是對(duì)下級(jí)最好的教育—(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運(yùn)用的方法和技巧，是一個(gè)企業(yè)活力與生機(jī)所在，也是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機(jī)會(huì)的能力所在?！?美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。只要有這種態(tài)度，部下也會(huì)察覺(jué)到，一有機(jī)，他們就會(huì)向你表示意見(jiàn)的。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實(shí)上就是應(yīng)用各種模型來(lái)求解。這種概念需要管理人員的主觀判斷。在單一準(zhǔn)則的確定性情況下，選擇評(píng)價(jià)模型是比較容易的。預(yù)測(cè)模型是按照預(yù)測(cè)各種行動(dòng)方案的結(jié)果這一機(jī)理建立的。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測(cè)方面有：短期預(yù)測(cè)(一周到一個(gè)月)的時(shí)間序列法，包括移動(dòng)平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。  □ 最優(yōu)化模型 這類模型在給定了準(zhǔn)則之后，以能夠求出最優(yōu)的可行解的方式把備選方案生成源、預(yù)測(cè)模型和評(píng)價(jià)模型結(jié)合在一起，但這些組成部分仍保持各自的功能。屬于最優(yōu)化模型的有庫(kù)存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運(yùn)輸模型、轉(zhuǎn)運(yùn)模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——?jiǎng)討B(tài)規(guī)劃等。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應(yīng)用在決策選擇中的圖解方法。(2)運(yùn)輸方法，包括階石法和單純形法。  □ 模擬技術(shù) (1)排隊(duì)模型，包括單通道排隊(duì)模型(普阿松分布、指數(shù)分布)，蒙特卡羅(隨機(jī))排隊(duì)法。(3)目標(biāo)規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個(gè)主目標(biāo)與多個(gè)次目標(biāo)并存，以及多個(gè)主目標(biāo)和多個(gè)次目標(biāo)并存的問(wèn)題。  二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡(jiǎn)介 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法是很多的。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行各種試驗(yàn)。 泰羅的研究工作，是在他擔(dān)任米德瓦爾鋼鐵廠的工長(zhǎng)時(shí)開(kāi)始的。經(jīng)過(guò)兩年的初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。 泰羅在米德瓦爾開(kāi)始進(jìn)行的金屬切削試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，80萬(wàn)磅的鋼鐵被試驗(yàn)用的工具削成切屑，總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。于是，美國(guó)國(guó)會(huì)于1912年舉行對(duì)泰羅制和其他工場(chǎng)管理制的聽(tīng)證會(huì)，泰羅在聽(tīng)證會(huì)上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。 (2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。為了鼓勵(lì)工人努力工作、