【正文】 和產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和控制； c)對影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)環(huán)境進行控制； d)以最清楚實用的方式（如文字標準，樣件圖標規(guī)定工藝評定準則）。 生產(chǎn)部根據(jù)合同或訂單的要求及本公司設(shè)備、生產(chǎn)、檢驗?zāi)芰?，在符合有關(guān)標準、法規(guī)、質(zhì)量計劃的前提下，制訂生產(chǎn)計劃。 生產(chǎn)運作過程控制的職責如下： a)商務(wù)部負責生產(chǎn)計劃制訂、在庫原材料的標識和可追溯性管理以及產(chǎn)品的搬運、儲存、交付，顧客提供產(chǎn)品的控 制。 客戶提供之物料到我司時均按《進料檢驗程序》進行。 在與供應(yīng)商溝通前，本公司應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。所有與質(zhì)量和技術(shù)相關(guān)的采購文件將進行相應(yīng)的審批。 本公司相關(guān)部門根據(jù)規(guī)定的要求選擇和評定供應(yīng)商，評定的結(jié)果將進行記錄，并確保最終確定的供應(yīng)商的資格滿足規(guī)定的要求。變更評審的 結(jié)果予以記錄。所有的檢驗和試驗項目及時監(jiān)控，確保及時補救，以符合要求。 本公司將制訂《與客戶有關(guān)過程控制程序》，明確顧客意見和信息的處理程序，本公司人事部負責按規(guī)定的過程和方法處理顧客抱怨以及投訴，并根據(jù)投訴的性質(zhì)，采取必要的糾正和預(yù)防措施。 b)問詢、合同或者訂單的處理，包括對其修改。 訂單接收和評審 本公司制訂《與客戶有關(guān)過程控制程序》，明確對訂單接收和評審的控制要求。 通過對建立《新產(chǎn)品導(dǎo)入控制程序》和《產(chǎn)品變更控制程序》本公司產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃，本公司制定并實施相關(guān)的運行程序，以對顧客有關(guān)的過程、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實施有效的控制。 對 于上述的設(shè)備和設(shè)施，本公司將明確對設(shè)備和設(shè)施的管理要求，這些要求應(yīng)確保： a) 各類設(shè)備和設(shè)施正常運行； b) 各類設(shè)備和設(shè)施的檢查和維護要求； c) 各類設(shè)備和設(shè)施故障的處理。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 工作空間及相關(guān)設(shè)施； b) 設(shè)備、硬件和軟件； c) 支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)等）。 文件編號 : ZXMM001 管理手冊 受控印章 版本 /版次 :A/1 頁碼 :19/46 生效日期： 標題 : 第六章 資源管理 培訓活動的開展及效果評價，必須包含： a) 遵守質(zhì)量 /環(huán)境方針和滿足本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系要求的重要性； b) 各崗位員工的作業(yè)活動對質(zhì)量 /環(huán)境會產(chǎn)生現(xiàn)實的或潛在的顯著影響； c) 提高個人能力的好處； d) 在遵守質(zhì)量 /環(huán)境方針和程序以及滿足本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的要求方面，各崗位員工的角色和職責； e) 背離規(guī)定的程序可能導(dǎo)致的結(jié)果。培訓需求的類型包括： a) 員工的入職培訓； b) 質(zhì)量 /環(huán)境意識教育； c) 質(zhì)量 /環(huán)境業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓； d) 質(zhì)量 /環(huán)境特殊工作所需的資格培訓等。 任職人員的資格鑒定 ： 由人事部按《人力資源控制程序》組織進行，鑒定結(jié)果經(jīng)各部門責任人審核（必要時，還應(yīng)報請總經(jīng)理審批）后委派人 員到崗。 本公司對各類資源及能源進行有效管理，在保證正常運作的情況下盡可能節(jié)約資源及能源，使資源及能源的利用率最大。 管理評審應(yīng)形成書面結(jié)論和意見，對不適宜之處提出改進要求，包括： a） 改進質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及其過程； b） 根據(jù)實施情況提出方針、目標、指標以及體系的其它要素的修改要求 ； c） 改進與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品； d） 資源需求。 總經(jīng)理 將主持或參加 評審本公司的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，評審包括評價質(zhì)量 /環(huán)境管理體系改進的機會和變更的需要。 文件編號 : ZXMM001 管理手冊 受控印章 版本 /版次 :A/1 頁碼 :16/46 生效日期： 標題 : 第五章 管理職責 本公司自上而下的采用提案、會議、通知、電話、網(wǎng)絡(luò)、公告、發(fā)文、培訓、日常報表等各種方式向全體員工傳達質(zhì)量、環(huán)境信息。 內(nèi)部溝通 為確保環(huán)境因素、質(zhì)量、環(huán)境管理體系的內(nèi)部、外部信息交流的暢通有效，本公司建立并保持《信息溝通和交流 控制程序》。制定并執(zhí)行《信 息溝通和交流控制程序》， 對內(nèi)、外部的聯(lián)絡(luò)進行規(guī)定。 根據(jù)本公司的實際情況及標準、顧客的要求，本公司對質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的建立進行了周密的策劃，在總體上涵蓋 ISO9001:20xx 標準及 ISO14001:20xx 標準的所有要素，形成了質(zhì) 量 /環(huán)境管理手冊、程序文件及工作指引，將所有影響質(zhì)量及環(huán)境的過程納入了控制范疇。 環(huán)境管理方案的修改和更新 1)當有下列情況發(fā)生時，需對環(huán)境管理方案進行修改： ； ； 、活動和服務(wù)發(fā)生變化時； 、設(shè)備、資源等 原因，方案無法實施時； ，無法取得預(yù)期效果， 但目標和指標又不能修訂時。 2)由管理者代表對環(huán)境管理方案進行審核，并提交總經(jīng)理予以審批。 詳見附件一：質(zhì)量 /環(huán)境目標。必要時尚需在各相應(yīng)部門的層次上展開分解。 當有相關(guān)方需要本公司提供質(zhì)量 /環(huán)境方針時，應(yīng)由人事部及時提供，并做好發(fā)放記錄。 文件編號 : ZXMM001 管理手冊 受控印章 版本 /版次 :A/1 頁碼 :13/46 生效日期： 標題 : 第五章 管理職責 質(zhì)量 /環(huán)境方針的制定原則 本公司總經(jīng)理負責制定質(zhì)量 /環(huán)境方針，方針應(yīng)滿足以下要求（但不限于）： a) 與本公司的宗旨相適應(yīng)； b) 考慮本公司活動、產(chǎn)品和服務(wù)的特點； c) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾； d) 提供制定和評審質(zhì)量目標 /環(huán)境目標指標的框架； e) 滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求； f) 相關(guān)方的要求與期望 ； g) 對污染預(yù)防的承諾。 對重大環(huán)境因素采用設(shè)定 環(huán)境目標指標、環(huán)境管理方案或相應(yīng)程序文件進行控制。 環(huán)境因素識別與評價 本公司制定《環(huán)境因素識別和評價控制程序》 ， 明確環(huán)境因素的識別方法 /途徑和環(huán)境因素影響的評價方式。 人事部對所收集到的法律、法規(guī)與其他要求進行評審，將適用于本公司的內(nèi)容識別出來，并予以登 記和保存。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司管理層在管理活動中以（持續(xù)）實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定且轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 各部將保證質(zhì)量 /環(huán)境記錄在保存過程中避免因保管條件的不足導(dǎo)致質(zhì)量 /環(huán)境記錄的損壞，按照程序進行質(zhì)量 /環(huán)境記錄的歸檔和保管，并確保各類質(zhì)量 /環(huán)境能及時查 閱，并控制質(zhì)量 /環(huán)境記錄的銷毀。 本公司各部門根據(jù)質(zhì)量 /環(huán)境記錄的性質(zhì)，規(guī)定質(zhì)量 /環(huán)境記錄的類別。 對作廢的文件應(yīng)按規(guī)定的程序收回處理、或進行適宜的標識。相關(guān)責任部門按文件規(guī)定的要求進行文件的發(fā)放，以確保本公司各部門都能得到相應(yīng)文件的有效版本。本公司要求各職能部門，對使用的質(zhì)量 /環(huán)境文件進行妥善的管理，防止損壞、丟失，并由各部門負責整理分類及標識以便查閱。 文件的控制 文件的控制范圍 本公司建立了《文件控制程序》 ， 以書面形式建立和保存管理體系文件，本公司需進行控制的文件如下： a) 管理手冊 b) 質(zhì)量 /環(huán)境程序文件 c) 質(zhì)量 /環(huán)境工作指引、技術(shù)文件 d) 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件的控制 a)文件的控制 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件分為受控和非受控兩種。具體有： a) 工作指引 .生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)文件 .檢驗標準 .檢驗設(shè)備校準文件 .設(shè)備操作和保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件 .環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)文件 b) 技術(shù)文件 .圖紙 .危險化學品 MSDS .技術(shù)規(guī)格 c) 外來文件 .國家和行業(yè)的法規(guī)、標準 .顧客提供的產(chǎn)品技術(shù)文件 表格 部門設(shè)計了各類專用的表格，以對與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運行有關(guān)的運行結(jié)果進 行必要的記錄。 質(zhì)量 /環(huán)境程序文件 程序文件是本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的第二階文件，它描述了各部門與質(zhì)量 /環(huán)境相關(guān)的運作過程的控制方法，是具有操作性的管理性文件，并規(guī)定了所需的工作指引和部分記錄表格。 文件化的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系覆蓋本公司所有影響產(chǎn)品質(zhì)量 /環(huán)境的業(yè)務(wù)過程、本公司制訂書面程序，明確規(guī)定本公司各類文件和資料的發(fā)放范圍和控制方法，確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的各個場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本，防止誤用。 本公司按照 ISO9001： 20xx 標準及 ISO14001： 20xx 的要求，運用過程方法對本公司的質(zhì)量 /環(huán)境管理活動進行控制，確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的有效實 施，并實現(xiàn)本公司的質(zhì)量 /環(huán)境方針和質(zhì)量 /環(huán)境目標。并使企業(yè)能持續(xù)改進之目的。 世界上，沒有最好，只有更好。 再加上協(xié)調(diào)的管理高中低層管理， 凝聚了一大批富有朝 氣的 服務(wù)團隊 本公司于 20xx年 9月 1日通過了 ISO9001質(zhì)量管理體系和 ISO14001環(huán)境管理體系認證。當手冊章節(jié)修改超過半數(shù)后，將對整個手冊進行換版修改，經(jīng)換版修改后的手冊版本號將提升，各章節(jié)的修改狀態(tài)則從 0 重新開始。 非受控手冊發(fā)放給需要了解本公司管理的外部顧客及機構(gòu)，當發(fā)放非受控管理手冊時，報管理者代表批準。 手冊封面及有手冊版本號（ A/0 版、 B/0 版、 C/0 版?）、手冊日期的標識，每一章節(jié)標有版本號、章節(jié)修改狀態(tài)（阿拉伯數(shù)字標識）。 本手冊適用于： 觸摸屏 材料 、新型顯示器用 ITO 導(dǎo)電玻璃以及鉬鋁鉬（ MoAlMo）鍍膜等的 加工和服務(wù)。 范圍 由于 正星光電部份產(chǎn)品是根 據(jù)顧客提供的有關(guān)資料和 /或產(chǎn)品標準進行加工 ； 部 份 產(chǎn)品是自主研發(fā)， 因此不能對 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標準 條款 《產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)》 做任何的刪除 或刪減 。 手冊的控制 本手冊由管理者代表 編寫， 總經(jīng)理批準 ，文控處分發(fā)。受控的手冊發(fā)放給與本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運作相關(guān)的部門。 手冊各章節(jié)的修改可通過修改狀態(tài)進行控制，各章節(jié)的修改將在修改記錄中注明，章節(jié)進行修改后，該章節(jié)的修改狀態(tài) （阿拉伯數(shù)字）將更改。 高 水 準 的 銷售人才及 雄厚的科研開發(fā)實力。追求建立一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理模式；對內(nèi)不斷完善運作與管理機制；對外提供優(yōu)良的品質(zhì)，使我們制造出的高品質(zhì)產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。 環(huán)境方針含義： 遵守法規(guī) 本公司的正常運作按照相關(guān)的環(huán)保、消防和勞動法律法規(guī)的要求來執(zhí)行； 保護環(huán)境 以國家和地方的環(huán)保標準為依據(jù)，來保護公司周圍的環(huán)境； 節(jié)約能源 為了達到保護環(huán)境之要求，節(jié)約資源能源是第一要求和原則； 減少污染 為了達到保護環(huán)境之要求，減少污染是第二要求和原則； 預(yù)防為主 保護環(huán)境要提前 預(yù)防以達到相關(guān)的要求； 持續(xù)改進 通過對環(huán)境的保護使企業(yè)真正的達到改善自身條件，節(jié)約資源和減少污染，以達到相關(guān)方的要求，使企業(yè)利潤達到最大值。 總 經(jīng) 理 : 日 期 : 20xx 年 12 月 20 日 文件編號 : ZXMM001 管理手冊 受控印章 版本 /版次 :A/1 頁碼 :7/46 生效日期： 標題 : 第四章 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 總要求 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 標準及 ISO14001:20xx 標準的要求，建立了質(zhì)量 /環(huán)境管理體系并形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件系統(tǒng)及控制 總則 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標準及 ISO14001： 20xx 標準的要求，結(jié)合本公司的特點，建立和維持文件化的質(zhì)量 /環(huán)境管理體 系，并建立《文件控制程序》明確本公司文件的管理要求 ，以保證本公司通過規(guī)范化的管理，實現(xiàn)本公司的質(zhì)量 /環(huán)境目標，向顧客提供滿意的產(chǎn)品。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件 本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件的構(gòu)成包括： a) 管理手冊 b) 質(zhì)量 /環(huán)境程序文件 c) 質(zhì)量 /環(huán)境工作指引、技術(shù)文件 d) 質(zhì)量 /環(huán)境記錄、表格 文件編號 : ZXMM001 管理手冊 受控印章 版本 /版次 :A/1 頁碼 :8/46 生效日期： 標題 : 第四章 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 管理手冊 管理手冊是質(zhì)量 /環(huán)境管理體系最高層 次的文件，其中規(guī)定了本公司質(zhì)量 /環(huán)境方針，明確了本公司的組織機構(gòu)設(shè)置、部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了質(zhì)量環(huán)境體系運行所需的程序文件，界定了人力、物力信息資源的管理的內(nèi)容和要求，描述了本公司對主要業(yè)務(wù)過程控制的基本原則。 國家、行業(yè)標準、法規(guī)及顧客提供的技術(shù)文件包括在該階文件中。 本公司通過內(nèi)部的質(zhì)量 /環(huán)境審核和管理評審，定期對質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的運行狀況進行評估。非受控文件發(fā)放給需要了解本公司的外部顧客及機構(gòu) 時，報本公司總經(jīng)理 批準 。 文件發(fā)放范圍、發(fā)放手續(xù)和保管要求均在相關(guān)程序文件中明確規(guī)定。根據(jù)實際使用需要，更改的文件應(yīng)按程序規(guī)定的方式進行標識。 本公司對質(zhì)量 /環(huán)境記錄管理的職