【正文】 ttainable）績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。德魯克最早提出了“目標管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。建立員工工作目標列 表明確業(yè)績衡量方法 實施業(yè)績評價圖11 目標管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標列表員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。 關鍵業(yè)績指標績效考核法1. 關鍵業(yè)績指標概述關鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內部流程的 整合與分析 部門級關鍵 業(yè)績指標 的提取 形成關鍵業(yè) 績指標體系圖12 關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。（4）部門級關鍵業(yè)績指標的提取通過對組織架構與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。 平衡記分卡績效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學商學院教授羅伯特平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。它強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。（2）同級考評同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 績效考核實用文案 績效考核實施工作計劃文本名稱績效考核實施工作計劃受控狀態(tài)編 號一、目標概述本公司自年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。2. 自年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。（3）建議推行全員績效考核上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。（一）公司級KPI指標公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設定的各項KPI指標的目標值。（二）溝通問題考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。此外在考核實施過程中，有的員工認為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（三）加強溝通人力資源部應加強與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導作用。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第2章 高層管理人員績效考核 董事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務部2主營業(yè)務收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額財務部3主營業(yè)務收入增長率年度財務部4凈資產(chǎn)收益率年度財務部5企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率年度董事會6董事工作報告通過率年度董事會 監(jiān)事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1財務審查計劃按時完成率年度監(jiān)事會2財務狀況調查計劃完成率年度監(jiān)事會3經(jīng)營管理監(jiān)督會議召開次數(shù)年度考核期內召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會4各項監(jiān)督檢查報告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數(shù)年度考核期內列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會6監(jiān)事工作報告通過率年度監(jiān)事會 總經(jīng)辦關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準備的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦 總經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率15%考核期內凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入15%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元利潤額10%考核期內利潤額達到____萬元總資產(chǎn)周轉率5%考核期內總資產(chǎn)周轉率達到____%以上成本費用利潤率5%考核期內成本費用利潤率達到____%以上內部運營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%新業(yè)務拓展計劃完成率5%考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上投融資計劃完成率10%考核期內投融資計劃完成率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內控制在____%以內學習發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內達到____%員工流失率5%考核期內控制在____%以內本次考核總得分考核指標說明成本費用利潤率=100%品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權威機構測評獲得被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%生產(chǎn)計劃完成率10%達到100%產(chǎn)品質量合格率10%達到____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內生產(chǎn)設備完好率5%考核期內達到____%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高____%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內客戶類客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內員工滿意度在____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓達到100%員工流動率5%考核期內員工流動率控制在____%以內核心員工保有率5%達到____%以上本次考核總得分考核指標說明員工滿意度指標獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元銷售收入10%考核期內銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內銷售費用控制在預算之內貨款回收率5%考核期內貨款回收率達到____%內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 客服總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10%考核期內客服工作計劃完成率達到100%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____%客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內部門協(xié)作滿意度達到____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明客服流程改善目標達成率=投訴解決率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入5%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元辦公用品費用控制5%考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內行政成本控制10%考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)