【正文】 務(wù)。 　　五、如何管理逆向物流　　鑒于逆向物流本身存在的復(fù)雜性和不確定性，筆者認(rèn)為一定要有信息技術(shù)和運營管理系統(tǒng)的支持，才能使逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。 　　6. 物料配合的復(fù)雜性。 　　2. 需要平衡回收產(chǎn)品的需求和供給。 　　2. 關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。 　　由以上分析我們可以看出逆向物流與正向物流部分是相同的，比如這兩種物流同樣需要有原材料的供應(yīng)，同樣需要進行生產(chǎn)規(guī)劃和控制，同樣需要將生產(chǎn)后的產(chǎn)品運送到顧客手中；但是，這兩種物流也有很多不同的地方，比如在逆向物流中的原材料采購并非像正向物流中的訂購方式，逆向物流中的原材料是要等到顧客不再使用這項產(chǎn)品之后，才會將產(chǎn)品提供出來，而且在再制過程上因為回收產(chǎn)品的品質(zhì)和時間的不確定性，將使得逆向物流的生產(chǎn)規(guī)劃和控制相對于正向物流變得更加困難和復(fù)雜。也正是由于這樣使得產(chǎn)品再制商的再制生產(chǎn)規(guī)劃和控制變得非常困難。 　　三、 供應(yīng)鏈中的逆向物流　　為了進一步說明逆向物流，Goggin et (resource recovery model)。我們可以利用下表來比較狹義的和廣義的逆向物流之間的差別： 　　狹義的逆向物流 廣義的逆向物流　　狹義的逆向物流是指對那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。　　美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是：“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達(dá)到回收價值和適當(dāng)處置的目的。　　隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步得到顯現(xiàn),國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢,增加顧客價值,提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。 　　一、 逆向物流的產(chǎn)生　　隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。重要的是如何從產(chǎn)品的整個生命周期去考慮面對的問題，因為這不僅僅出于環(huán)保的責(zé)任感，更是智者的競爭…… 逆向物流管理之初探 (2003715　文章級別：0 點擊：46次) 　　摘要：本文首先闡述了逆向物流的產(chǎn)生背景及涵義，然后具體分析了供應(yīng)鏈中的逆向物流活動，進而引出逆向物流管理存在的困難，最后筆者試圖對如何管理好逆向物流提出了自己的看法。國內(nèi)對這一領(lǐng)域的專業(yè)開發(fā)無論是服務(wù)或軟件系統(tǒng)都存在著大量的空白和潛在空間，對于產(chǎn)品企業(yè)而言，擁有良好的逆向物流系統(tǒng)將使它們減壓增勁，鞏固實力；對于第三方物流，軟件開發(fā)商等服務(wù)提供商而言，逆向物流這桌豐盛和美味的大餐才剛剛開席，第一個吃螃蟹的人還很少 ……最后，再看一個數(shù)據(jù)比較：美國物流成本約占GDP產(chǎn)值的10%，中國物流成本約占GDP產(chǎn)值的25%。英國郵政正在全國范圍內(nèi)向477家商店拓展此項服務(wù)，該項服務(wù)目前只適用于在非食品類物品領(lǐng)域開展。新的市場機會3M公司自1996年起就將逆向物流外包給了兩家物流服務(wù)商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶處退回的約50,000件的商品。很顯然，逆向物流來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)首先是業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)和制定政策執(zhí)行重視程度的問題。退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題通過逆向物流信息系統(tǒng)的不斷傳遞到企業(yè)的管理當(dāng)局，增加企業(yè)潛在事故的透明度，將有力地推動組織不斷改進質(zhì)量管理體系，從系統(tǒng)上根除隱患。不難發(fā)現(xiàn)，客戶滿意和個性化的需求滿足已經(jīng)成為各大企業(yè)維持競爭優(yōu)勢地位的最重要的策略了。眼下，泰勒諾又成為銷售量最高的品牌，在27億美元的止痛劑市場中已擁有30%的份額。Jamp。集中退貨中心管理集中退貨中心管理是逆向物流得以高質(zhì)量運營的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提。有效的信息系統(tǒng)一般對每次退貨原因及最后處置編訂代碼，以實現(xiàn)實時跟蹤和評估。如今，專利設(shè)計的系統(tǒng)啟動應(yīng)用后，每一箱退回的商品到達(dá)倉庫時都要經(jīng)過掃描，掃描數(shù)據(jù)庫會給出產(chǎn)品的失效期，接收系統(tǒng)將計算出產(chǎn)品是否還能在其他市場或 Est232。逆向物流的信息系統(tǒng)除了要求公司有足夠的資源來建立外，還要求有足夠的靈活柔性設(shè)計來處理逆向物流過程中的各種例外情況，乃至與公司內(nèi)跨業(yè)務(wù)部門的復(fù)雜關(guān)聯(lián)工作。材料的循環(huán)使用和再生產(chǎn)的復(fù)印機租賃是典型例子。形成這種狀況是因為存在過度的修復(fù)需求以及沒有任何滿意的潛在市場，如過期。再加工則意味著將已使用過的或存在各類其他問題的退回產(chǎn)品進行加工，從而轉(zhuǎn)換成再次可用產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。圖示給出了恢復(fù)鏈的概覽。w 產(chǎn)品過期ww 重復(fù)運輸：同一定單數(shù)量錯誤地重復(fù)送貨其次，在檢驗過程中，物流部門有專門人員負(fù)責(zé)和把關(guān)，根據(jù)公司的退貨政策，仔細(xì)核對退貨單據(jù)的原因是否和實際狀況相符，經(jīng)核查，確定其退回必要性以降低企業(yè)無謂的損失。這四方面在實際運作中是有機結(jié)合和相互關(guān)聯(lián)的，任何一個因素發(fā)生異常都會影響到其他因素，進而影響到整個系統(tǒng)的輸出績效，反之亦然。其主管部門經(jīng)理預(yù)計今后的幾年只要系統(tǒng)和營運的支持能夠基于更嚴(yán)格退貨時間限制，這一比例下降到15%以下是完全可能的。對這些特點重視與否是區(qū)分企業(yè)逆向物流管理能力和水準(zhǔn)高低最直接的分水嶺，也正如供應(yīng)鏈管理的有效性和協(xié)同性如今成為企業(yè)管理的重要課題一樣，逆向物流作為一種客體存在，在被發(fā)現(xiàn)其價值和戰(zhàn)略內(nèi)涵之前，通常只能被感知其表象性的一面如退貨、回收等，只有真正深入其內(nèi)，窮究其理才能發(fā)現(xiàn)價值，重現(xiàn)價值。這幾種比較典型的逆向物流普遍地存在于企業(yè)的經(jīng)營活動中，其所涉及的部門從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)部門，需要大量的協(xié)調(diào)、安排和處置管理跟蹤工作來監(jiān)督和配合才能完成資源的價值再生。這些全新的全球資源環(huán)境觀和經(jīng)濟觀演變是導(dǎo)致逆向物流有了突破性發(fā)展最重要的幾個因素，因而在某種意義上，逆向物流還有“綠色物流”“環(huán)保物流”的美譽，然而對許多優(yōu)秀企業(yè)而言，逆向物流還承載著另外一項重要職責(zé)，即它被專家認(rèn)為是公司顯示競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢的有效利器。隨著全球各類資源和生產(chǎn)能力的有限性愈加明顯，已使用過產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)逐步成為滿足急速增長的消費市場需求的關(guān)鍵力量。(遺憾的是，筆者至今很少在權(quán)威報道上看到國內(nèi)的逆向物流統(tǒng)計數(shù)據(jù))逆向物流定義和價值發(fā)現(xiàn)理論界對逆向物流概念表述有多種，目前較專業(yè)準(zhǔn)確概括其特點的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價值恢復(fù)或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。e Launder 等在某個特殊管理領(lǐng)域所實施的一系列計劃控制措施和信息化系統(tǒng)已經(jīng)對上述問題的實際改善產(chǎn)生了積極影響，與此同時，獲得了資源的充分利用、成本下降、客戶滿意度、環(huán)保多方面的綜合經(jīng)濟效益和社會效益。從經(jīng)濟學(xué)理論角度來看，在壟斷競爭的市場條件下始終存在經(jīng)濟資源有效性的利用效率問題，而規(guī)模經(jīng)濟與不經(jīng)濟性也持續(xù)地影響著企業(yè)的投資回報率。  來源：《中國交通報》逆向物流，不再沉默(2003620　文章級別：0 點擊：58次) 有這樣一組數(shù)據(jù)：? 著名品牌Est232。  　 適當(dāng)使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。有人認(rèn)為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來。  　 第二，加強逆向物流的管理。  　 逆向流通的商品通常價值較低，而相對的運輸、倉儲和處理的費用高昂，這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。大量的退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤，也迫使企業(yè)更多地關(guān)注逆向物流活動。在德國，1991年的包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料。第四種方式是垃圾填埋。其他渠道包括舊貨市場、一元店、折扣店等。有時貨品可能會跳過中間的參與者而直接返回供應(yīng)鏈的上游。  　逆向物流是一種包涵范圍廣泛的物流活動，它不僅僅涉及產(chǎn)品在使用壽命結(jié)束后的回收和利用，很多商業(yè)行為也會產(chǎn)生逆向流通的需要。 （本文作者系愛立信公司消費通信中國區(qū)采購及物流部經(jīng)理） 逆向物流：漸為人知的價值空間(2003818　文章級別：1 點擊：15次)  逆向物流是指出于重新獲取價值或做適當(dāng)處理的目的而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費一端返回上游的生產(chǎn)一端的過程。而在1998年，這個比例是37%。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估。當(dāng)然，有效的逆向物流帶給企業(yè)的回報也是非常豐厚的。 表1中列出的6類典型的逆向物流類別，普遍存在于企業(yè)的經(jīng)營活動中，其涉及的部門從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)部門。圖1勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在供應(yīng)鏈中的位置。其次，發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移。于是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會議上，因為它們清楚地知道，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 在這些力量的推動下，過去10年中，產(chǎn)品的恢復(fù)再生無論在規(guī)模，還是在范圍上都有了巨大發(fā)展。 近幾年，企業(yè)界對逆向物流也產(chǎn)生了濃厚興趣。”1999年，美國逆向物流委員會的專項調(diào)查表明，當(dāng)年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過了350億美元。“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。 逆向物流管理與正向物流管理(產(chǎn)品由企業(yè)到消費者的物流過程)，一向是物流的孿生姐妹。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時，很少有企業(yè)能意識到，在擴大規(guī)模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。 這些巨大的數(shù)字反映的只是一個品牌、一個行業(yè)和一個國家為退貨承受的損失。逆向物流 (2003825　文章級別：0 點擊：6次) 與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。如今，美國各行業(yè)每年的退貨額已達(dá)到650億美元。 產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也不會消亡。對逆向物流的關(guān)注，不但為它們帶來了直接的積極后果，與此同時，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟與社會效益。 近幾年，逆向物流開始受到企業(yè)界、理論界的重視?！倍绹锪鞴芾韰f(xié)會的資深專家、南佛羅里達(dá)大學(xué)教授詹姆斯?司多克對逆向物流的描述更為精辟，“公司對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域。從使用過的包裝到處理過的電腦設(shè)備，從未售商品的退貨到機械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的范疇。此外，消費者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產(chǎn)品與加工流程對環(huán)境的影響。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽的逆向物流，對優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另外一項重要職責(zé)——顯示公司競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢的利器。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點是其基本要求。對逆向物流特點的重視與否，形成了企業(yè)逆向物流管理能力，以及水準(zhǔn)高低的分水嶺。表1顯示的正是6類主要逆向物流的特點。 小試牛刀 企業(yè)想通過建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度絕非易事，它需要強大的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩蘭黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨。IBM、通用汽車等企業(yè)也紛紛于幾年前涉足逆向物流這一物流“油田”，進行深度挖掘、系統(tǒng)控制和強化管理，并相繼鉆出了新的“油源”，使得成本下降、服務(wù)滿意度提高。本文結(jié)合國外物流業(yè)發(fā)展的最新動向做了介紹。第一種方式是沿供應(yīng)鏈原路返回。二級市場目前主要處理高科技儀器（醫(yī)療儀器）、運輸工具（飛機、船）、大宗廢舊原材料（舊鋼鐵）等商品，并且趨向國際化。在收集、分類和加工的過程中，可能會有專業(yè)的第三方公司加入。在美國，垃圾填埋場的數(shù)量急劇減少，而相應(yīng)的填埋費卻持續(xù)上漲，而且允許使用填埋方式的產(chǎn)品數(shù)目由原來的7683個減少到1993年的5345個，1995年更降至3518個。隨著直銷概念的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直銷和郵購業(yè)務(wù)迅速搶占了市場，但隨之而來是居高不下的退貨率，平均在35％左右。一些制造企業(yè)全部或部分使用逆向物流回收利用的零部件或者原材料來生產(chǎn)新產(chǎn)品，這要求對逆向物流供給的可得性做準(zhǔn)確及時的追蹤和預(yù)測，這樣才可以做出完整連續(xù)的生產(chǎn)計劃。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退貨量的目的。  　 建立逆向物流的處理中心，將進入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理?，F(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，也保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。逆向物流要被更多的人逐漸認(rèn)識和理解還需要一定的時間。而目前，這些數(shù)字依然以每年難以想象的速度遞增。對這一問題可以引出很多理論的探討，但是從近些年實踐的驗證和結(jié)果來看，全球領(lǐng)先的知名企業(yè)如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、 Est232。“逆向物流也許是企業(yè)成本可以降低的最后的未開墾地了”西爾斯物流執(zhí)行副總裁曾這樣說；在國外的一篇評論中說道“退貨中孕育未知的機會，直到現(xiàn)在還是少有企業(yè)考慮過”；而美國南佛羅里達(dá)大學(xué)教授，美國物流管理協(xié)會的資深專家詹姆斯司多克對逆向物流的描述更為精辟，他認(rèn)為“公司對退貨如何處置已經(jīng)成為一項標(biāo)歧立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為拓展效率提高的全新領(lǐng)域”美國逆向物流委員會99年對各公司所作的專項調(diào)查表明當(dāng)年的逆向物流成本超過350億美元。其中較知名的論著是羅杰斯和提篷蘭柯的逆向物流趨勢和實踐，佛雷普的物流計劃和產(chǎn)品再造等。在這些力量的推進下，過去的十年里產(chǎn)品的恢復(fù)再生無論在規(guī)模和范圍上都有了巨大的發(fā)展，其中主要的復(fù)印機廠商施樂，佳能等皆投入重力對已使用過的設(shè)備進行再生產(chǎn)，化工行業(yè)的多家公司近期正致力于已使用地毯的再