【正文】 象之間永遠(yuǎn)存在基本的緊張關(guān)系，其中一個(gè)非常重要的原因就是在于作為一個(gè)職業(yè)人追求的是不可替代，工作業(yè)績跟個(gè)人屬性有直接關(guān)系。這里跟大家分享一個(gè)基本原理，叫做“五四三三法則”。一個(gè)所謂的人才如果對企業(yè)不認(rèn)同，他的能力素質(zhì)越高，對企業(yè)的破壞越大。每天在外面彬彬有禮，回到家就特別兇狠?！睘槭裁茨?？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)班里的女生要么漂亮不賢惠，要么賢惠不漂亮，漂亮賢惠集于一身的概率太低。后來這個(gè)總工程師果然給企業(yè)帶來大量利潤?！崩蠋熣f：“那是為什么啊？”他說：“他長得太難看了。這種人跟數(shù)字、機(jī)器打交道的能力要?jiǎng)儆诟舜蚪坏赖哪芰?，這是技術(shù)研發(fā)一類的人才。有一類人思維的深度和專注于某一件事情的能力一般，但是他最擅長和別人打交道善于跟別人溝通，而且自己動(dòng)手能力又特別強(qiáng)，這是典型的外向型人才的標(biāo)準(zhǔn)，屬于公關(guān)特質(zhì)型的人才，即圖21中紅色部分。但是到目前為止，并沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人能畫出一個(gè)完整的圓。如果一個(gè)人測量完了之后，他的思辨力打了5分，感召力打了4分，然后專注力、操作力也分別打了4分，我們會在這個(gè)雷達(dá)圖上畫出4個(gè)結(jié)點(diǎn)，用一條線把這4個(gè)點(diǎn)連在一起。加上一思一行的平衡和統(tǒng)一形成了一個(gè)人才的完整結(jié)構(gòu)。這二者是一個(gè)人的兩個(gè)極端，合起來叫做一思一行的平衡和統(tǒng)一。企業(yè)越來越需要量身定做式的、解決問題的培訓(xùn)，這也就是一種咨詢式的培訓(xùn)。在企業(yè)中，行政部門是服務(wù)的角色。忽視傳統(tǒng)搞新點(diǎn)子吸引眼球，冒然的顛覆性創(chuàng)造是非常愚蠢的做法，管理科學(xué)里沒有橫空出世的創(chuàng)造。明碼標(biāo)價(jià)是約定好的報(bào)酬數(shù)額，模糊標(biāo)價(jià)是指獎(jiǎng)金、績效工資、浮動(dòng)工資。假設(shè)上萬年來這些雇傭和被雇傭的人都比他傻，誰也沒想出這個(gè)辦法就他想出來了?，F(xiàn)在財(cái)務(wù)部、行政部、人事部的人全都沒有底薪。人的情緒高漲時(shí)可以發(fā)揮200%的效能，情緒低落可以發(fā)揮20%，再低落一點(diǎn)可以發(fā)揮負(fù)200%，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。”本以為會心跳加速，但是我們驚奇地發(fā)現(xiàn)這位男士心跳波動(dòng)的幅度沒有什么改變。第二輪的時(shí)候，在這位男士正常心跳的情況下叫來一位女士，還是高跟鞋的聲音，香香的味道，用溫柔的雙手摸了他的手，又“砰、砰、砰”開始跳了。｛案例｝美國有個(gè)著名的大學(xué)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。筆者認(rèn)為這基本上顛覆了現(xiàn)代管理學(xué)研究的結(jié)果。企業(yè)里做行政的人如果只求術(shù)而不悟道，你只能被利用，不會被重用。一個(gè)先進(jìn)的管理制度和工具傳到國內(nèi)，我們跟在屁股后面瘋狂地去學(xué)習(xí)，其實(shí)里面的道理可能在幾千年前就已經(jīng)存在于我們的文化當(dāng)中了。平衡計(jì)分卡很了不起，企業(yè)失敗源于失衡。歷史是一脈相承的，哈佛商業(yè)評論上曾經(jīng)有一篇文章寫得非常好，“更高的戰(zhàn)略不是決定做什么，而是決定不做什么”。例如，你看到一個(gè)人上班比別人早了一小時(shí)，下班別人都走了他還不回家，你可能會洋洋得意，誤以為是管理的結(jié)果，其實(shí)可能要?dú)w功于他偉大的妻子。這樣的家庭肯定會影響這名員工的工作績效，而且80%左右?guī)淼氖钦嬗绊憽＿@種員工的積極性并不是通過管理就能夠解決的，這都是一系列的社會問題，企業(yè)根本無法解決，你只能學(xué)會去面對。”在深圳的人都知道，深圳現(xiàn)在面臨著很嚴(yán)重的人才問題，大家沒有歸屬感。管理是非常有限的手段，并不是所有影響企業(yè)績效的問題都可以通過管理來解決，如公司為了不讓大家遲到而記考勤，但是天氣原因會影響員工的績效。把有限的精力投放于可為之事才是做事之道。當(dāng)看到于丹教授在《百家講壇》講解的時(shí)候有人認(rèn)為無可厚非，人家說的是自己的感受，面對同一件事情任何人的感悟和提煉都是無可厚非的。所以，第三個(gè)臺階的重要標(biāo)志就是在大的企業(yè)里面做高管、經(jīng)理人背景出身的老師活躍在培訓(xùn)舞臺上了，開始不斷地分享這些年來他積累、沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操內(nèi)容。那時(shí)候更多以公開課為主，一大場課上千人，講一些放之四海皆準(zhǔn)的理念，他主要完成的目的是讓我們知道原來外面的世界是那樣的，我們還有很多不足?！碧乩膳?，如果一位女士從小就相貌平平，她也知道自己長得一般，這時(shí)候你非要夸獎(jiǎng)她美若天仙，她內(nèi)心會浮現(xiàn)出更危險(xiǎn)的語言“你是不是罵我?。俊碑?dāng)你盲目地把社會學(xué)的結(jié)論誤以為是自然科學(xué)的結(jié)論去研究的時(shí)候，你會陷入一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)榻酉聛硭麄冇肿隽巳箜?xiàng)檢查，全部免費(fèi)。如果總是夸獎(jiǎng)她是氣質(zhì)型美女，她一定會以為你覺得她不漂亮。批評一個(gè)人的后天因素他接受的底線更高。所以，千萬不要鉆牛角尖。所以，下面介紹學(xué)習(xí)行政管理的三點(diǎn)技巧，從而可以避免思維的混亂。說的就是一個(gè)優(yōu)秀的人其實(shí)沒有什么了不起，無非是善于借助他人的長處。于是，2004年他們請了一個(gè)咨詢公司進(jìn)行咨詢。多變、指令性、指派性、被動(dòng)性的特征非常明顯。但今天企業(yè)層面還是處在人治化。3. 行政管理工作政策性強(qiáng)國家有國家的政策，企業(yè)有企業(yè)的政策。在企業(yè)里，最難搞定的并不是老板和員工，而是平級人員。第二個(gè)特點(diǎn)叫人盡其責(zé)，卻經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因?yàn)闆]有達(dá)到期望所以期待。作為行政管理者，行政部門希望得到更多支持和配合。232。企業(yè)行政管理者的期待232。當(dāng)然，效率可能會轉(zhuǎn)化為效益。如果說一定出效益其實(shí)是經(jīng)營出效益，因?yàn)榻?jīng)營和管理都是整合資源達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，但是二者綜合的資源是不同的。這也是為什么很多人說企業(yè)行政是后勤部門，因此它更多是一個(gè)后臺支持系統(tǒng)，并不是做臺前開拓型的工作。在企業(yè)里，只有行政高管可能會參與一部分企業(yè)規(guī)則的制定，但是千萬不要誤以為我們就是企業(yè)高層、就是規(guī)劃層了?？赡苓@是為什么北京出領(lǐng)導(dǎo)，上海容易出白領(lǐng)，廣東容易出打工者的原因。什么叫本位？本位就是你必須干好這件事，必須凸顯的價(jià)值。這其實(shí)是一種決策的錯(cuò)位，這個(gè)框架不僅僅告訴了我們績效的問題，也告訴了我們在績效工作上每個(gè)人的層次定位問題。我們把這三個(gè)層面分別命名為規(guī)劃、管理和執(zhí)行。平衡計(jì)分卡用四個(gè)維度涵蓋了企業(yè)各個(gè)層面的績效問題。系統(tǒng)圖解模型中里包括了四個(gè)維度、三個(gè)層面，把工作的12個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)或者12模塊有序地組成在一起，這決定了一個(gè)企業(yè)的整體績效框架。為什么MBA都招收理科的或者是文理兼收的學(xué)生？就是因?yàn)楹芏喙芾砝碚摽梢灾苯油ㄟ^數(shù)學(xué)公式還原邏輯。198。198。這本書肯定也會火，這種書火的背后原因有很多原因，其中最主要的是滿足了老板的需求。因此，往往市場上比較火的言論和書籍都在標(biāo)題上采取一種斷章取義的方式來吸引你的眼球，吸引你的注意力。今天對于一個(gè)答案或者一個(gè)問題，只要在網(wǎng)絡(luò)或者書店一看就會找到成千上萬條解釋。在這樣一個(gè)外部刺激條件不變的前提下如何讓這伙人好好干，發(fā)揮他們的價(jià)值也是行政管理者做好工作的一部分要素。198。從行政系列當(dāng)中提煉出來的典型問題有一千多種，在這一千多種典型問題里必須要有幾個(gè)是你最拿手解決的，你不能再像傳統(tǒng)的管理一樣完全借力成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下把對比度調(diào)一下再用半年也沒問題。雜家就是什么都懂，很多方面的知識都會涉獵一部分。看一看今天中國最發(fā)達(dá)的三個(gè)經(jīng)濟(jì)帶珠三角、長三角、京津環(huán)渤海地區(qū)，你發(fā)現(xiàn)來自全國各地的打工者何止千萬？大家缺少努力嗎？誰都知道努力工作，但是為什么最后只有20%的人成功了？80%的人只是蕓蕓眾生的一個(gè)？其實(shí)道理很簡單，努力的基礎(chǔ)之上還要加上選擇、思考、指引才有希望成功。在實(shí)踐當(dāng)中要更多地借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，這說明了不斷反思和借鑒的重要性。其實(shí)，在今天的職場中累加式的學(xué)習(xí)非常危險(xiǎn)，如果人在職場上摔一個(gè)跟頭才知道那兒有一個(gè)坑的話，基本上這個(gè)人未到中年就被折磨而死了。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)西方發(fā)達(dá)國家的社會發(fā)達(dá)，不代表他們比咱們更聰明，而是他們的社會系統(tǒng)建立得比較好。相反，打卡機(jī)旁邊還有一些植物遮擋著。當(dāng)時(shí)導(dǎo)師派小丁和另外一個(gè)同學(xué)到一家企業(yè)里面做調(diào)研，他們因此與這個(gè)企業(yè)的一個(gè)行政主管Peter和他手下一個(gè)人混得很熟了。這個(gè)多疑的民族恰好又處在了一個(gè)信仰真空的時(shí)段，多疑的屬性尤其被凸顯出來。但是這樣的學(xué)習(xí)方法有問題，特別是做行政的人采用這樣的學(xué)習(xí)方式更加有問題。腦子不好用怎么辦呢？很多人就想出一個(gè)聰明的做法，到社會上獲得各種證書，給自己戴上一頂漂亮的帽子，所以現(xiàn)在的MBA滿天飛。事實(shí)上，行政管理有很多的技術(shù)瓶頸，與傳統(tǒng)的HR管理方式有很多不同，具備很多特點(diǎn)。198。因此，這個(gè)階段是“借力”比“努力”還重要的階段。發(fā)現(xiàn)機(jī)會企業(yè)從上到下都在搞關(guān)系、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，行政人員當(dāng)然也不例外。我國改革開放只有30年，這類企業(yè)的平均壽命就達(dá)到了23年。這個(gè)層面的企業(yè)大概占到了企業(yè)總量的10%左右，這類企業(yè)的平均壽命大概在7年左右。但是這類企業(yè)占到了企業(yè)總量的近70%左右，這些企業(yè)的平均壽命大概只有3年。因?yàn)檫@是你的生存環(huán)境，企業(yè)的生存模式?jīng)Q定了做行政的人在企業(yè)里的工作模式。｛案例：｝有位老師，有一次在北京講課，有個(gè)同學(xué)與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同學(xué)的名片上面寫著“不管部”，當(dāng)時(shí)嚇了一跳，就問那位同學(xué)：“為什么有這個(gè)部門呢？”那位同學(xué)笑了笑說：“我們這個(gè)叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫‘不管部’。企業(yè)其他職能部門的叫法都比較統(tǒng)一，如“財(cái)務(wù)部”、“人力資源部”、“銷售部”、“市場部”等都是特定職能部門的固定叫法，但只有行政這一塊的叫法是五花八門的，有的企業(yè)叫“總裁辦”，有的企業(yè)叫“辦公室”，有的企業(yè)叫“行政人事部”，還有的企業(yè)叫“人事行政部”等。那么,對一個(gè)企業(yè)來講行政是不是就是權(quán)力的概念呢？其實(shí)，對于企業(yè)來講 “行政”是事務(wù)而非權(quán)力，它指的是事務(wù)性的工作。又例如我們國家還專門成立了國家行政學(xué)院。目前，人們對企業(yè)行政的理解仍然比較模糊。 現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點(diǎn)一．企業(yè)行政的外延與內(nèi)涵（一）行政詞匯的解釋首先，我們需要進(jìn)一步認(rèn)知行政的概念。對于“行政”最原始的理解是“權(quán)力”的概念，這在我國政府部門中得到很好的表現(xiàn)，例如我國關(guān)于政府公務(wù)員行政序列、行政職能、行政權(quán)力的交割等。但是就目前企業(yè)的行政來講，我們存在著認(rèn)識上的誤區(qū)，理解比較含混不清。從組織結(jié)構(gòu)上來看，在企業(yè)里事務(wù)性工作的最高職位是什么呢？可能誰也無法脫口而出，因?yàn)檫@個(gè)叫法極其混亂，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。二．現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點(diǎn)（二）企業(yè)的生存模式說到行政管理，不能不說到企業(yè)的生存模式，其中的道理很簡單，好比說到魚就不能不提到水，說到鳥就不能不說高飛的問題一樣。機(jī)會化生存類型企業(yè)的起步或完成原始的積累更多是由于偶然的因素導(dǎo)致的，如僅僅因?yàn)檎J(rèn)識某一個(gè)人，或者得到一塊地，或者拿到一筆貸款，或者掌握了一項(xiàng)專利技術(shù)等，然后這個(gè)企業(yè)開始成長、膨脹，完成了原始積累，形成了看起來像一個(gè)企業(yè)的組織。它主要的核心競爭力不在于搞關(guān)系、挖掘機(jī)會，而在于實(shí)實(shí)在在地拼實(shí)力。模式化生存的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自己獨(dú)有的模式、市場和獨(dú)特的核心競爭力，因而成為了偉大的企業(yè)。因此，嚴(yán)格來說這些企業(yè)不完全具備市場經(jīng)濟(jì)典型性。在一個(gè)機(jī)會化生存的企業(yè)里，企業(yè)對行政管理者所要求的素質(zhì)要素有以下四個(gè)方面：198。整合資源這個(gè)時(shí)候自己的力量是有限的，更多是借助他人之力才能整合內(nèi)部和外部的市場資源，做好工作。所以需要大膽果斷地摸索，直到成為后來人參照的標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)往往沒有唯一答案，最合適的才是最正確的，要找準(zhǔn)自己合適的定位?？焖賹W(xué)習(xí)為什么我們把學(xué)習(xí)的問題提得這么高？因?yàn)榻裉煸谄髽I(yè)里做行政的人都有一個(gè)誤解，包括老板的心中也會有這樣的誤解，覺得行政工作沒有技術(shù)瓶頸，只要這個(gè)人的工作能力不錯(cuò)，對企業(yè)忠誠就可以了。所以才說是“屁股決定腦子”、“在其位謀其政”。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是一種累加的模式，我們的大腦像書柜一樣，從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，學(xué)習(xí)一本放進(jìn)來一本，不斷往里面加書、加知識形成自己的知識體系。在歷史上，在世界民族之林里中國人是一個(gè)多疑的民族，這是毋庸置疑的。｛案例：｝小丁在英國學(xué)習(xí)的時(shí)候，他所在的大學(xué)與很多大的企業(yè)有科研的往來。此外，他也沒有看到有人在那兒盯著。結(jié)果Peter使勁想了半天，把臉都憋紅了才告訴小丁一句話：“人怎么能這么壞呢？”累加式的學(xué)習(xí)，說得簡單一點(diǎn)就是栽一跟頭才知道那兒有一個(gè)坑。后來，有人給了一句“閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步”，這種說法更加智慧。努力是成功最基本的一個(gè)條件，如果一個(gè)人一努力就能成功的話，這個(gè)世界上成功的人就太多了。你是否還能在企業(yè)行政這個(gè)崗位上有所發(fā)展，把它作為你終生的職業(yè)或者是一個(gè)長期的發(fā)展路徑？首先需要回答的問題就是，你是否具備快速高效的學(xué)習(xí)能力？做行政管理者的人往往都不是專家，好的行政管理者往往都是雜家。”下面立刻有個(gè)行政主管說：“老師，這東西不用換。行政人員真的是要樣樣通，但是人必須要有自己的一技之長。在一個(gè)企業(yè)里，行政管理溝通的成本極高，如何降低行政溝通成本也是非常重要的。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)行政人員也要思考怎樣讓這伙人好好干，行政人員手中沒有太多關(guān)于薪酬的權(quán)柄，不能隨便給一個(gè)人漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金。知識饑渴的年代早已經(jīng)過去了，今天我們面對的更多是學(xué)習(xí)的痛苦，換句話說是知識的中毒。結(jié)果一轉(zhuǎn)身看見另外一個(gè)貨架上放著另外一本書叫《戰(zhàn)略決定成敗》，一會又看到《贏在執(zhí)行》、《贏在規(guī)劃》，這時(shí)候自己的腦子就有些混亂了，到底成敗是由什么決定的？到底怎樣才能贏呢？自己應(yīng)該從哪個(gè)地方下手呢？大家一定要知道，在今天的知識市場上，市場化的手段掩蓋了知識的真相，如果把一句話說完整了，它就變成了平庸的語言，就不能吸引眼球。有一位老師開了一個(gè)課程叫做《人要學(xué)會正面思考》，它的主要意思是，如果你覺得薪資福利不到位，如果你覺得老板對你不公平，如果你覺得在這個(gè)企業(yè)太辛苦，得到的回報(bào)很少，千萬不要覺得這是不公平，這是職場和社會對你的歷練?！彼裕蠹乙獙W(xué)會剝離知識的毒素，高效地學(xué)習(xí)有用的知識。鑄造團(tuán)隊(duì)模式化生存的企業(yè)對行政人員的素質(zhì)要求包括打造團(tuán)隊(duì)的能力，因?yàn)槠髽I(yè)在不斷往上走，團(tuán)隊(duì)功能也需要不斷提升，鑄造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)有助于在模式化組織中贏得優(yōu)勢和良好業(yè)績。第2講（一） 行政工作的績效定位追求績效是每一個(gè)企業(yè)存在的使然，有一句話說“績效是檢驗(yàn)企業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)”。一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)的最終績效不只是看他創(chuàng)造了多大的價(jià)值，還要看他動(dòng)用了多少資源或者是成本。當(dāng)我們把看起來散亂的12個(gè)工作任務(wù)點(diǎn)位進(jìn)行提煉的時(shí)候，可以構(gòu)成一個(gè)立體模型。之所以說它是偉大是因?yàn)槟壳笆澜缟?000強(qiáng)的企業(yè)里有700家企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡里的最基本原理指導(dǎo)企業(yè)的績效考核，因此可以說它是一項(xiàng)奠基性的研究。人們通過長期實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分卡仿佛并不是沒有任何結(jié)構(gòu)的一個(gè)平面模型，在任何的執(zhí)行工作過程中你都會遇到三個(gè)層面的問題?；鶎訂T工不去想自己具體