【正文】 型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式進行了比較，進而闡述了進行生態(tài)型供應(yīng)商管理的意義與核心內(nèi)容，最后對其實施機制進行了探討，旨在為實現(xiàn)我國企業(yè)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。 早期參與的益處顯而易見,但它實施起來卻比較困難。因為,早期的參與可以縮短供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)周期,降低產(chǎn)品成本,也可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。應(yīng)供應(yīng)商的要求,派特別團隊,幫助他們解決各種各樣的難題。他們在給供應(yīng)商分享資源、提高供應(yīng)商能力方面走在了前面。給供應(yīng)商分享資源,幫助供應(yīng)商提高能力的途徑一般包括,實施教育和培訓(xùn)、提供技術(shù)、提供人員、提供設(shè)備、提供資金等幾個方面。供應(yīng)商認證是供應(yīng)商管理的一項重要內(nèi)容,也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。在認證工作中,功能交叉的團隊要根據(jù)供應(yīng)商的具體情況,為每個供應(yīng)商確定改善績效的目標并協(xié)助他們尋找改善績效的可能,比如確定減少產(chǎn)品的缺陷數(shù)量等等。供應(yīng)商一旦經(jīng)過認證,就意味著其工作過程和方法全部都在質(zhì)量控制之內(nèi)。獎勵排名位于前十名的供應(yīng)商。獎勵以期限更長的采購合同。供應(yīng)商通過克萊斯勒的SCORE( suppliers cost reduction)即供應(yīng)商降低成本在現(xiàn)系統(tǒng),向公司提供改進意見,使得公司和他的供應(yīng)商在1997 年及后來幾年大約節(jié)約資金共15 億美元( Robert J . Trent ,1999) 。具體包括,諸如誠實交換信息、按協(xié)商的價格進行交易等等道德原則。就是說,企業(yè)所擁有的商業(yè)道德水準是決定它能否成為合格的供應(yīng)商的一項重要內(nèi)容。它們根據(jù)考察的結(jié)果,列出本企業(yè)“偏愛”的供應(yīng)商的名單,將“偏愛”的供應(yīng)商作為長期的供應(yīng)商。提供具有成本競爭優(yōu)勢的服務(wù)。例如,摩托羅拉公司宣布,它的供應(yīng)商必須追求和它同樣高標準的目標。84%的被調(diào)查者預(yù)計,到2000年,供應(yīng)商的數(shù)量會更加減少。因為誰都不會將它最好的供應(yīng)商從供應(yīng)面中去掉。實際上,美國在20世紀80年代和90年代早期都經(jīng)歷過急劇的供應(yīng)面再造的過程。因而與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系,在供應(yīng)鏈管理具有非常重要的意義。他們關(guān)于供應(yīng)商對企業(yè)的重要性的調(diào)查研究表明:在1990年, , , (采用李科特5級評分) ,[6] 。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是貿(mào)易伙伴關(guān)系的一種具體的形式,供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間伙伴關(guān)系的建立是供應(yīng)鏈管理的最高目標。具體可用記分卡法對貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進行定期的綜合審查。信任是合作的基礎(chǔ),但信任絕不是盲目相信。那么,什么是信任呢? 一種最簡單的理解就是:做你說要做的事情,并相信你的伙伴也會這么做。 一個企業(yè)的決策行為會影響到其他有關(guān)企業(yè)的利益,因此在經(jīng)營決策中,作為影響決策的一項重要要素———利益觀要發(fā)生根本的變化,即由局部的利益考慮變?yōu)檎w的利益考慮。如金百利克拉克公司( Kimberly ClarkCorp. ) 幫助凱瑪特調(diào)整過去每年一度專門為可勒尼可絲牌( Kleenex) 紙巾設(shè)立的促銷活動的時間。寶潔公司實施的變革和它與凱瑪特、沃爾瑪以及其他大規(guī)模零售商的合作,帶來了零售行業(yè)著名的“合作計劃、合作預(yù)測以及合作補貨的創(chuàng)新模式”( collaborative planning , forecasting , and replenishment) ,即CPFR 模式。在實踐中已有一些企業(yè)在這方面做了開拓性的嘗試。因為,在許多行業(yè),以前普遍遵循的目標就是,從有貿(mào)易關(guān)系的其他企業(yè)盡量多地攫取每一分錢。 三、貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是有關(guān)各方對整體利益的考慮信任是合作的基礎(chǔ),而人們之間產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)是對于整體利益的考慮。3. 競爭性的目標能導(dǎo)致伙伴關(guān)系的惡化。該理論是Deutsch 以英美企業(yè)為背景提出的,Wong(1999) 在“通過建立合作的目標實現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)系中的伙伴關(guān)系”( Partnering through cooperative goals in supply chain relationship) 一文中證明,此理論同樣適應(yīng)于東亞國家的情形,所不同的是他的研究對象主要是供應(yīng)鏈中的企業(yè)。研究表明,處于合作關(guān)系的人能分享信息,承認并接受對方的觀點,也能有效地溝通并向?qū)Ψ綄嵤┯行У挠绊?而且彼此能夠相互幫助和支持。二、建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的———合作建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的就是要進行企業(yè)之間的合作,在有關(guān)合作的理論當中,比較著名的是Deutsche 的“合作與競爭”理論。盡管對一方來說,同時還擁有其他屬于公平貿(mào)易關(guān)系的客戶或供應(yīng)商,作為伙伴關(guān)系的企業(yè)往往是那些能使對方的管理層非常滿意的企業(yè)。共同的目標。只有具備一定條件的“對方”才能成為“伙伴”。后來,貿(mào)易活動中“互利互惠”的概念逐漸演變成更加廣泛的伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。第四階段———發(fā)展的貿(mào)易伙伴關(guān)系(developing trading partnerships) 。90 年代初開始。第二階段———團結(jié)銷售( solidarity trade) 。公平貿(mào)易的另外一種表述叫作“道德的貿(mào)易”(ethical trade ) ,因為公平貿(mào)易從寬泛的角度看就是將倫理道德注入到貿(mào)易活動中。早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計。對供應(yīng)商建立高標準的績效目標。與CRM一樣，當今企業(yè)所需要的完善的SRM須基于信息技術(shù)來實現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對外支持標準化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，對內(nèi)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如MRPII/ERP）融為一體，構(gòu)成完整、高度集成的供應(yīng)鏈管理體系。20世紀后期以來，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營管理的策略有了明顯的進化，在追求自身的靈敏性與競爭優(yōu)勢的同時，主動地去建立、改進與客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動地與客戶、供應(yīng)商打交道，而且要主動地引導(dǎo)、改變、管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對合作關(guān)系的主動管理，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上。企業(yè)的CRM與SRM應(yīng)當包含接口功能，支持標準化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng)，這可以說是對所謂B2B電子商務(wù)的一個操作性詮釋。在ERP的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：1. 開放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理； 2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個人計劃管理與MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。此時，首先需要一個良好的，動態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進而，在完整、準確、及時的信息基礎(chǔ)上，就可以進一步開發(fā)和利用各種統(tǒng)計分析、信息發(fā)掘或計劃項目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個層次的業(yè)務(wù)人員迅速準確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當包括或者集成項目與計劃管理的功能。近些年來的趨勢是，作為客戶的買方越來越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計劃和送貨安排一樣及時和有效，甚至將買方的原料倉與供方的成品倉合為一體。 　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由MRPII發(fā)展出來的ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。 雙方合作的項目，未來的發(fā)展計劃； 供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實際采購、供貨情況的詳細記錄； 2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理　　供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的管理與支持。企業(yè)常常需要與遍布全球的對象進行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語言文化之間進行迅速準確和有效的溝通與信息交流。貫徹ISO9000族標準，爭取質(zhì)量體系認證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購商品的質(zhì)量，采購方應(yīng)對供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強質(zhì)量保證能力。（6）審核結(jié)果：審核的分數(shù)至少在60分以上。（2）IOC批合格率：一般要求不能低于95%。但是也必須注意到，任何改變都有一個適應(yīng)的過程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。采購方應(yīng)及時掌握其變化的情況，對生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時向采購方報告。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實施，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、檢驗等情況，.業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強、對質(zhì)量要求嚴格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對商品質(zhì)量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時生產(chǎn)、及時發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。（3）管理方面。③生產(chǎn)。在這方面的計劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識別對產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時還要提供感官檢驗標準。在有些情況下，共同制定經(jīng)濟方面的計劃可以修正合同中的擔保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。要有效地購買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計劃采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。這方面的內(nèi)容包括進行價值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價值；對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；對使用費用進行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低水平。主要包括：①產(chǎn)品設(shè)計。當采購方認為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計對它的獨特需要是必不可少時，可以提出要求，沒有得到采購方的認可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計和操作方法。這方面的計劃是指涉及計量、測試方法的標準化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗，此外還涉及質(zhì)量標準。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。（1）對供應(yīng)商商品質(zhì)量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。嘍郊觳?，有利又R姘鹽展┯ι痰淖酆夏芰?，及湿N⑾制潯∪躉方誆⒁篤涓納疲傭猶逑瞪媳Ｖち斯┗踔柿?。主要紘D郊觳樗鉸蚵艉賢鬧蔥星榭觶氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返鬧柿殼榭?。瓤澲G爸饕羌嘍郊觳樵牧蝦屯夤杭鬧柿孔純觶輝諫兄饕羌嘍郊觳楦鞴ば虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫籩饕羌嘍郊觳椴善返募煅欏⑹匝榧鞍扒榭觥Ｐ枰⒁獾氖牽怨丶ば蚧蛺厥夤ば蟣匭胱魑氐憬屑嘍郊觳欏?BR4）及時掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會隨之變化。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對保證商品質(zhì)量是有益的。排序的一般準則如下：（1）SOA供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%。（5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。排序周期一般為每季度一次或半年一次。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進行設(shè)備的技術(shù)改造，實現(xiàn)檢驗和試驗的標準化、規(guī)范化。世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)經(jīng)營全球化，以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 有關(guān)供貨品種、價格、品質(zhì)、周期等方面的信息； 重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭議等）記錄； 對狀態(tài)趨勢的預(yù)測；等等。 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類型　　除了傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供方相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如供應(yīng)商的選擇與評估，戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，共同開發(fā)計劃，對供方設(shè)計過程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。而今天一個典型的供需合作，往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務(wù)，合作開拓/開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進行的改進計劃，督察供方內(nèi)部為需方進行的項目，例如設(shè)計開發(fā)等。 信息技術(shù)　　對于小型的，產(chǎn)品簡單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理的難度可能不會充分體現(xiàn)出來，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是注重競爭優(yōu)勢，品牌營銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建立長久的合作關(guān)系。而今天我們已經(jīng)可以清楚地看到，SRM是傳統(tǒng)的MRP/MRPII思路的邏輯延伸，這個延伸的兩個生長點，就是CRM與SRM。 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)　　與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈　　傳統(tǒng)的經(jīng)營管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對外則作為一種被動式的關(guān)系。5 小結(jié)　　基于強調(diào)客戶關(guān)系管理的同樣理由，本文提出并強調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），即建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品