【正文】 供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購(gòu)方的要求，采購(gòu)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取以下有效的管理與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃采購(gòu)現(xiàn)代商品，不僅購(gòu)買商品本身，而且還要購(gòu)買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地購(gòu)買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對(duì)等協(xié)調(diào)起來(lái)，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個(gè)方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析，以便協(xié)助采購(gòu)者從合同中取得最大的價(jià)值；對(duì)成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本；對(duì)使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個(gè)壽命周期成本降到最低水平。在有些情況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計(jì)劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，這涉及到采購(gòu)方和供應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這方面的計(jì)劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識(shí)別對(duì)產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時(shí)還要提供感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。②工藝設(shè)計(jì)。這方面的計(jì)劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識(shí)別和追查的體系。當(dāng)采購(gòu)方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計(jì)對(duì)它的獨(dú)特需要是必不可少時(shí)，可以提出要求，沒(méi)有得到采購(gòu)方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計(jì)和操作方法。③生產(chǎn)。這方面的計(jì)劃是指對(duì)人員培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的要求。④檢驗(yàn)與測(cè)試。這方面的計(jì)劃是指涉及計(jì)量、測(cè)試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)試設(shè)備的能力及定期檢驗(yàn)，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理方面。這方面的計(jì)劃主要是識(shí)別必不可少的管理活動(dòng)，并且建立明確的責(zé)任制來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。此外，還要進(jìn)行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式多向溝通。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來(lái)，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無(wú)阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購(gòu)方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，.業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購(gòu)銷關(guān)系，采購(gòu)批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購(gòu)方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿足采購(gòu)方各方面的要求。同時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購(gòu)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。（1）對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商品有利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IOC情況，專門嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì)性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查采購(gòu)方篩菔導(dǎo)是榭讎杉際躒嗽被蜃葉怨┯ι探卸ㄆ諢蠆歡ㄆ詰募嘍郊觳欏Ｍ252。嘍郊觳椋欣諶姘鹽展┯ι痰淖酆夏芰?，及湿N⑾制潯∪躉方誆⒁篤涓納?，磦蝤椽q逑瞪媳Ｖち斯┗踔柿俊Ｖ饕嘍郊觳樗鉸蚵艉賢鬧蔥星榭觶氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返鬧柿殼榭?。瓤澲G爸饕羌嘍郊觳樵牧蝦屯夤杭鬧柿孔純觶輝諫兄饕羌嘍郊觳楦鞴ば虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫籩饕羌嘍郊觳椴善返募煅欏⑹匝榧鞍扒榭觥Ｐ枰⒁獾氖牽怨丶ば蚧蛺厥夤ば蟣匭胱魑氐憬屑嘍郊觳欏?BR4）及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。采購(gòu)方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購(gòu)方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購(gòu)方主動(dòng)報(bào)告說(shuō)明情況。采購(gòu)方接到報(bào)告后，要認(rèn)真分析情況，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對(duì)保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過(guò)加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)把關(guān)。5）定期排序排序的主要目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：（1）SOA供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%。（2）IOC批合格率：一般要求不能低于95%。（3）商品投入后的質(zhì)量問(wèn)題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%（因產(chǎn)品不同而有較大差異）。（4）回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告CAR的態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對(duì)問(wèn)題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，或進(jìn)行工序改善等）。（5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對(duì)延期交貨做出合理說(shuō)明。（6）審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60分以上。（7）與本企業(yè)人員的配合：在各項(xiàng)事務(wù)中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項(xiàng)目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購(gòu)商品的質(zhì)量，采購(gòu)方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商給予一定的幫助對(duì)供應(yīng)商是有利的，對(duì)采購(gòu)方自己也是有利的。對(duì)供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題。供應(yīng)商關(guān)系管理1 引言　　在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化，以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語(yǔ)言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management, SCM）與客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）正是在這樣的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)?！　∨c客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的，在產(chǎn)業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶供應(yīng)商連接起來(lái)的，上述的種種因素，也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理　　供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。3 基本內(nèi)涵 信息　　供應(yīng)商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如： 供應(yīng)商（現(xiàn)行的，過(guò)去的，潛在的）的基礎(chǔ)資料，包括組織，人員，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通等； 有關(guān)供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等方面的信息； 供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購(gòu)、供貨情況的詳細(xì)記錄； 潛在的供應(yīng)品種，能力等； 審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄； 重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭(zhēng)議等）記錄； 雙方合作的項(xiàng)目，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃； 雙方交流的文件（例如合同、變更、設(shè)計(jì)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）； 供方的其他信息，例如設(shè)計(jì)狀態(tài)、進(jìn)度，相關(guān)計(jì)劃安排等； 對(duì)狀態(tài)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；等等。 　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由MRPII發(fā)展出來(lái)的ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對(duì)上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。4 關(guān)系與溝通　　關(guān)系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對(duì)有關(guān)的對(duì)象相關(guān)信息的系統(tǒng)管理與應(yīng)用，也包括對(duì)多種多樣的溝通渠道（例如各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型通訊/互動(dòng)方式，電子信件，實(shí)時(shí)通訊，視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程的小組協(xié)同工作等）的直接集成與支持，以及對(duì)業(yè)務(wù)、事件、計(jì)劃的跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類型　　除了傳統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供方相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，共同開發(fā)計(jì)劃，對(duì)供方設(shè)計(jì)過(guò)程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。近些年來(lái)的趨勢(shì)是，作為客戶的買方越來(lái)越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過(guò)建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排一樣及時(shí)和有效，甚至將買方的原料倉(cāng)與供方的成品倉(cāng)合為一體。供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)，是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供方的工作流直接銜接，以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務(wù)，形成跨越組織界限的高效率的業(yè)務(wù)流程。 項(xiàng)目管理　　與供應(yīng)商合作的簡(jiǎn)單方式，是直接采購(gòu)。而今天一個(gè)典型的供需合作，往往不限于單純采購(gòu)供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)，合作開拓/開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行的改進(jìn)計(jì)劃，督察供方內(nèi)部為需方進(jìn)行的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)開發(fā)等。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。 決策管理與支持　　業(yè)務(wù)決策的兩個(gè)最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。 信息技術(shù)　　對(duì)于小型的，產(chǎn)品簡(jiǎn)單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理的難度可能不會(huì)充分體現(xiàn)出來(lái)，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是注重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌營(yíng)銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進(jìn)而，在完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開發(fā)和利用各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。這樣的系統(tǒng)，只有運(yùn)用信息技術(shù)才能有效地實(shí)現(xiàn)。 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系　　1990年Gartner Group提出ERP概念時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的一些新特征（例如CS架構(gòu)，GUI等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)商的實(shí)踐中，首先也是強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部橫向擴(kuò)充或集成，例如全面的成本核算，設(shè)備、人員等企業(yè)運(yùn)做的各項(xiàng)資源， CID/CIM的集成，其后才逐漸將供應(yīng)鏈管理的概念加入到ERP之中。而今天我們已經(jīng)可以清楚地看到，SRM是傳統(tǒng)的MRP/MRPII思路的邏輯延伸，這個(gè)延伸的兩個(gè)生長(zhǎng)點(diǎn)，就是CRM與SRM。在ERP的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：1. 開放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理； 2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。 　　SRM與CRM一樣，是企業(yè)信息系統(tǒng)（Enterprise Information System, EIS）開放性與集成性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將是與企業(yè)內(nèi)部其他管理系統(tǒng)無(wú)縫集成的，與生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等一樣，是完整的企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)基本分支。 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)　　與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。企業(yè)的CRM與SRM應(yīng)當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng)，這可以說(shuō)是對(duì)所謂B2B電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。真正的EDI，需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的EDI在這方面經(jīng)過(guò)了多年的探索，但并沒(méi)有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。目前，新一代的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)XML已經(jīng)被確立，并正在迅速地成熟與完善起來(lái)，可以預(yù)見(jiàn)，EDI的真正普及實(shí)現(xiàn)，很可能將體現(xiàn)為基于XML技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的SRM與CRM的集成。 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。20世紀(jì)后期以來(lái)，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略有了明顯的進(jìn)化，在追求自身的靈敏性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，主動(dòng)地去建立、改進(jìn)與客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動(dòng)地與客戶、供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對(duì)合作關(guān)系的主動(dòng)管理，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上?！　∨c客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第二位的，然而在供應(yīng)鏈之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。正如前面所說(shuō)，未來(lái)的SRM應(yīng)當(dāng)能夠與對(duì)方的CRM直接連接或集成，加上企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)（例如制造業(yè)的MRPII/ERP系統(tǒng)包括CRM系統(tǒng)），就構(gòu)成了全面開放、集成的虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)模式。5 小結(jié)　　基于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的同樣理由，本文提出并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），即建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。與CRM一樣，當(dāng)今企業(yè)所需要的完善的SRM須基于信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對(duì)外支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)內(nèi)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如MRPII/ERP）融為一體，構(gòu)成完整、高度集成的供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持摘要：