【正文】 序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增)三、維 修 設(shè) 備 情 況序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報(bào)廢等）序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報(bào)廢等）四、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點(diǎn)事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失（元）事故處理情況五、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容事件性質(zhì)及社會(huì)影響通報(bào)部門(mén)事件處理情況備注六、違 章 經(jīng) 營(yíng) 記 錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門(mén)投訴方式曝光媒體名稱社會(huì)影響處理情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 記 錄考核年度自評(píng)分初評(píng)分復(fù)核分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)通報(bào)情況備注九、企 業(yè) 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項(xiàng)目變更原因及內(nèi)容變更機(jī)關(guān)備 注附件4 編號(hào)： 四 川 省 汽 車 維 修 企 業(yè)質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 管 理 檔 案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本檔案由承擔(dān)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)并妥善保存。 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。15扣15分。15扣15分。10扣10分。30生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項(xiàng)。30維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次。40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。三、維修質(zhì)量20040未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項(xiàng)。二、安全生產(chǎn)15050無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無(wú)安全生產(chǎn)制度的不得分；無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開(kāi)懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。 2. 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)）30獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。30車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施，扣20分/項(xiàng)。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過(guò)期、空調(diào)制冷劑回收裝置無(wú)法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無(wú)對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。10扣10分。10扣10分/次。五、遵章守紀(jì)1法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案10扣10分。未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項(xiàng)。20業(yè)務(wù)接待員未及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)的，扣5分；業(yè)務(wù)接待員未遵守禮儀、不主動(dòng)熱情、語(yǔ)言不文明、未自報(bào)工號(hào)、未認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶關(guān)于車況和維修要求陳述的，扣5分；進(jìn)廠維修接待，業(yè)務(wù)接待員未查驗(yàn)車輛相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，辦理交接手續(xù)的，檢查時(shí)未對(duì)可能造成污損的車身部位，鋪裝防護(hù)用品的扣5分；預(yù)約維修接待，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定車輛維修項(xiàng)目和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。6．便民利民服務(wù)20未開(kāi)展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的，扣10分（如開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)等類似活動(dòng)）；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分（公示24小時(shí)服務(wù)電話，未公示視為沒(méi)有提供）；未開(kāi)展機(jī)動(dòng)車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。30未建立用戶投訴制度（包括受理部門(mén)、人員、職責(zé)、受理和處理期限、并針對(duì)投訴處理的記錄定期分析和總結(jié)）的不得分。未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。提供機(jī)動(dòng)車緊急維修救援服務(wù)的，未公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分/項(xiàng)。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，或保存期限不到2年的，扣20分/項(xiàng)；使用電子檔案的，并且電子檔案查詢時(shí)能夠找出與其對(duì)應(yīng)的完整檔案的不扣分。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒(méi)有發(fā)放合格證。返修沒(méi)有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時(shí)的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過(guò)24小時(shí)）。 （4）配件質(zhì)量保證和追溯制度5未建立配件質(zhì)量保證和追溯制度的，不得分。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。GB／T1834GB1856JT/T816等國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項(xiàng)。3．安全事故60考核年度內(nèi)有管理部門(mén)出具的安全隱患整改的，每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問(wèn)至少3個(gè)不同工位的工作人員，無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。）無(wú)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議、開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)。每少1名扣5分。每少一名扣5分。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 第六章 附則 第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及質(zhì)量信譽(yù)考核工作人員玩忽職守，在質(zhì)量信譽(yù)考核工作中未做到公平、公正、公開(kāi)，損害企業(yè)信譽(yù)的，企業(yè)可以直接向考核工作管理機(jī)構(gòu)或其上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)投訴。第二十三條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的汽車維修企業(yè)實(shí)行限期整改制度。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可推薦其參選省級(jí)以上汽車維修企業(yè)評(píng)比表彰活動(dòng)。第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)信息傳遞機(jī)制?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)查詢服務(wù)。4．縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況分別進(jìn)行核實(shí)。并將質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定為AAA級(jí)的汽車維修企業(yè)情況和本行政區(qū)域內(nèi)《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核統(tǒng)計(jì)匯總表》（附件8），于9月底前報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第十七條 對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：（一）材料申報(bào)汽車維修企業(yè)在每年的3月底前對(duì)本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并如實(shí)提供下列材料：1．四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表（附件5）；2．企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽(yù)檔案(首次參加的不提供)；3．提交質(zhì)量信譽(yù)檔案信息變動(dòng)的證明材料；4．工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件一份）；5．道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證副本?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。第十三條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)掌握的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)信息，除涉及國(guó)家和商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi)，供公眾查詢。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)處罰記錄、投訴記錄、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解記錄、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記錄，并附四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表（見(jiàn)附件5，并保存5年）、汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表等。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質(zhì)量信譽(yù)情況考核評(píng)定的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，其稱號(hào)為“XXXX年度/XXX級(jí)企業(yè)或XX級(jí)企業(yè)或X級(jí)企業(yè)”?！　。ㄈ〢級(jí) 　　1．未達(dá)到AA級(jí)的考核條件；2．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；4．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上?！　〉谖鍡l　質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法實(shí)施細(xì)則