【正文】 明確）③直接指標(biāo)法（可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）④成績(jī)記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員） 應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題 P207以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。（綜合分析題考點(diǎn)）各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題P197198 從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用員工績(jī)效的特征P197：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 從考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)分為P197：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型考評(píng)的三類效標(biāo)P197：特征性、行為性、結(jié)果性 品質(zhì)主導(dǎo)型P197：著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度、以及一系列能力素質(zhì)。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。組織變革策略與人事調(diào)整策略 員工績(jī)效的影響因素圖P189績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法績(jī)效管理中的三種矛盾P193：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾。查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。P182應(yīng)用開發(fā)階段P182是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。③考評(píng)結(jié)果的反饋方式。④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 ★起草培訓(xùn)制度草案：（方案設(shè)計(jì)題） 僅供參考：依據(jù)；目的或宗旨；實(shí)施辦法；核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；解釋與修改（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括P168：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)成功的績(jī)效管理組成P169：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)P170：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段績(jī)效管理涉及五類人員P170：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者同事、被考評(píng)者下級(jí)、企業(yè)外部人員 確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素P173：①管理成本 ②工作實(shí)用性 ③工作適用性 企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)P170－184準(zhǔn)備階段①明確績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。①培訓(xùn)的意義和目的；②需要參加的人員界定；③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；⑥入職培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。P156函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。拓展訓(xùn)練－應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。（每種形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事）n 案例研究法P150是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。個(gè)別指導(dǎo)法－是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。n 工作指導(dǎo)法：P147又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。研討法 －是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。P145156(易出單選、多選)一、直接傳授培訓(xùn)法?？梢砸钥季硇问交?qū)嶋H操作形式來測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。培訓(xùn)實(shí)施階段：①課前工作；②培訓(xùn)開始的介紹工作；③培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。工作說明。 需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。②預(yù)先分析階段。（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果①對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；②對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；③撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。n 外派勞務(wù)工作的基本程序：P110①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記 ②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) ⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用n 外派勞務(wù)的管理：P111（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式）n 勞務(wù)引進(jìn)的管理：P112113（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作n 聘用外國人提供的有效文件：P112①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報(bào)告④擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。n 工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制n 四班輪休制：P108即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。n 勞動(dòng)協(xié)作P89 —是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。n 興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選n 筆試： P66是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的 一種選擇方法。(5)熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、信度高，但問題在于可能再組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對(duì)員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用。第二章 人員招聘與配置內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)P58－60內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低 缺點(diǎn)①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競(jìng)爭(zhēng)②容易抑制創(chuàng)新外部招聘優(yōu)點(diǎn)①帶來新思想和新方法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用缺點(diǎn)①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng) ②進(jìn)入角色慢 ③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大 ⑤影響內(nèi)部員工的積極性招聘渠道的選擇和人員招募的方法：n 參加招聘會(huì)的主要程序：P61① 準(zhǔn)備展位 ②準(zhǔn)備資料和設(shè)備 ③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系 ⑤招聘會(huì)的宣傳工作 ⑥招聘會(huì)后的工作n 內(nèi)部招募的主要方法： P62 ①推薦法 ②布告法 ③檔案法推薦法：最常見的方法是主管推薦。n 工資指導(dǎo)線：P53 基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。按比例定員：某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位規(guī)范和工作說明書：n 崗位規(guī)范P4亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。工作崗位分析的內(nèi)容： P2 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)其時(shí)間、空間范圍作科學(xué)界定，然后系統(tǒng)分析、總結(jié)和概括。狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。n 對(duì)于易出簡(jiǎn)答、分析、計(jì)算的內(nèi)容，已特別標(biāo)注，敬請(qǐng)留意n 其余黑體劃線部分為易出單選、多選題型第一章 人力資源規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 P1廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。P2 工作崗位分析P2是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析的作用P3：為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。P79崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：P7區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化工作崗位設(shè)計(jì)：n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。n 工業(yè)工程P23是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 企業(yè)定員n 企業(yè)定員：P24亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制：n 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求P51（1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。 程序P56：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；差異的處理。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題P66了解招聘會(huì)的檔次； 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象； 注意招聘會(huì)的組織者； 注意招聘會(huì)的信息宣傳。（3）提高筆試的有效性應(yīng)注意P69：命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核 面試的組織與實(shí)施n 面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作面試