【正文】 潔廁靈 用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬。 天那水 / 香蕉水 用于溶解、稀釋油漆。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦試污跡處，然后洗干凈。 分類標(biāo)識(shí)保管。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境；而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損程度，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又保持物業(yè)美觀的效果。 第一章 保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé) 一．主管 對(duì)小區(qū)主任負(fù)責(zé)，全面管理本部門的日常工作，同時(shí)，按照公司經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。 每日對(duì)員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行必要的檢查。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用。 二、領(lǐng)班 接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，同時(shí)每日班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)。 帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活與工作情況，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。 聽從領(lǐng)班的安 排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進(jìn)行勸阻和制定。 布粉法：用 100塊布粉取值，抽檢 3 處約 2 萬平方米的面積，查鼠洞； 投藥： 1 次 /半月 堵鼠洞： 1 次 /半月 滅蚊 蚊幼蟲孳生在 5%以下，倉庫或地下室在 10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛； 抽查 10— 20 處； 噴藥、投藥：草地和樓道等大面積 1 次 /半月；垃圾池（箱）： 1 次 /周； 滅蠅 每 1 萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過 1 處；商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地； 目視抽查； 噴、投放藥物： 1 次 /半月； 垃圾池（ 箱）： 1 次 /半月； 滅蟑螂 室內(nèi)不超過 5%，室外污、雨水井不超過 10%； 抽查室內(nèi) 20 間，污雨水井 20 個(gè)，取平均值； 噴藥： 1 次 /月；發(fā)藥（到戶）： 1 次 /2 月； 另附 ：未來置信購物廣場(chǎng)保潔服務(wù)范圍及細(xì)則 購物廣場(chǎng) 位置 所需服務(wù)項(xiàng)目 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 服務(wù)次數(shù) 商場(chǎng)入口大堂連梯級(jí) (1)打掃、拖抹，清 理 整 個(gè) 大 堂（ 包 括 玻 璃 大門、天花樓頂） (2)清理所有廢紙箱、板及煙灰缸，清理垃圾廢紙 (3)洗刷整個(gè)地臺(tái) 無大小垃圾，無污漬，無積塵積水，地面干凈整潔 (1)每日 （ 每周） (2)每日 (3)每周一次 墻面 清理抹掃 (必要處打臘擦亮 ) 無污跡 每周一次 37 行人電梯、扶手等 打掃、洗抹、吸塵 無廢物、無積塵 每日 洗手間 (1)打掃、洗刷包括 所 有 潔 具 設(shè)備，除臭 (2)清理無花頂、墻身及燈飾等 無污跡、無臭味 (1)每日兩次 (2)每周一次 燈飾設(shè)備 移開燈罩抹清污垢 無灰塵、無蟲跡 每月一次 不銹鋼及鋁質(zhì)裝飾材料 用臘或適當(dāng)油料加以打抹，包括電梯門、指示牌、門柜、信箱、欄閘及名牌等 無污跡，有光澤 每周一次 公司商鋪名牌、布告箱 擦抹 無積塵 每日一次 鋪位垃圾 清理 每日 電梯 打掃清理內(nèi)外部分 無大小垃圾 每日 38 第三章 保潔基本專業(yè)技能 一．室外地面清潔 每天 6： 30 和 13： 30 分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次， 并用長柄刷沾水刷洗一次。 每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。 大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?，每周拋光一次? 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻 璃刮套在伸縮桿上。 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用。 最后用無絨干毛巾拭抹。 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌，之后用干抹布抹干。 九．墻面（乳膠漆）的清潔 關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。 用塵拖拖干凈地面灰塵，再用擰干的濕拖把拖干凈地面。 定期清洗（每季度一次）： （ 1）先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)。 （ 5） 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 （ 2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 （ 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 （ 10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 （ 4）清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶 后套上黑色垃圾袋放回原處待用。 （ 2）用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈。 （ 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 （ 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。 （ 7） 用清水沖洗水箱、地毯刷。 （ 3） 控制機(jī)器的走向，由左至右 10CM/秒的速度為宜。 十．地毯的清洗 清 潔保養(yǎng)： （ 1） 每周用吸塵器徹底吸塵一遍。 用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。 將垃圾桶、果皮箱搬 到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)” 程序操作。 六．不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 五．桌椅、沙發(fā)的清潔 先用濕抹布擦抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由 里到外。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀， 39 擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 將玻璃清潔劑按 1： 5 加入清水稀釋。 每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。 沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 平時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件特殊事件的處理能力。 發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 每日隨時(shí)檢查員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況（如員工 缺勤）及時(shí)調(diào)整員工及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。 每周定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解 30 各種工具的使用和工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。 每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工。在這種程度上，物業(yè)保潔的定義可基本表述為“經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機(jī)器、工具和物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直 29 潔劑 到不銹鋼物品表面明亮。 地毯水 用于清洗地毯上的污漬。 存放于干燥陰涼處 易燃、易揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。 分類標(biāo)識(shí)保管。 膠瓶，避免碰碎。清除蠟漬后，在干凈的大理石表面上用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水 12 層，每層打蠟間隔 30 分鐘。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬 1： 10；一般蠟漬 1：4；嚴(yán)重蠟漬 1： 2。 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。 2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到事故點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。 27 5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 樓層內(nèi)水管爆裂事故 1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。 2）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹。 12）大理石墻面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。 8）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 最后用塵推將地 面除塵。 逐間清理辦公室的衛(wèi)生： 1）先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。 4）按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”步驟清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。 8）每小時(shí)循環(huán)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 1 次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。用潤濕末布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。 4）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。 25 2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。 4）發(fā)現(xiàn)有 雜物一起清運(yùn)上垃圾車。 7）定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蚊蠅、滅蟑螂，老鼠消殺。 3）清理洗水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍。 10）每月用干毛巾清潔天花板 一次。 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 24 2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 5）用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 定期清洗（每季度一次，或視其污染程度） 1）先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)。 將垃圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì) 23 污跡處倒少許去污粉擦洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。 十、 不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 九、桌椅、沙發(fā)的清潔 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈 罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 22 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 將玻璃清潔劑按 1： 5 或按說明明書上稀釋濃度，加入清水稀釋。 每周用拖把走地面和后樓梯臺(tái)階一次。 沙井、明溝每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 實(shí)行計(jì)劃領(lǐng)用制度，合理安排使用量。 培訓(xùn)員工掌握正確、科學(xué)的清潔用品、藥劑使用常識(shí)。一切就緒，將水管慢慢沉入水下，將電腦控制器插入 220V電源，即可操作。機(jī)器使用前要檢查是否已倒水，使用后倒掉污水過后要用清水清潔，用干抹布擦拭干凈內(nèi)膽及外面。機(jī)器使用完畢后，先關(guān)轉(zhuǎn)動(dòng)開關(guān)，然后關(guān)總開關(guān)，再用濕毛巾擦拭干凈機(jī)身。機(jī)器使用完畢后，拔出電源，然后繞好電線在機(jī)身外殼上，用毛巾把內(nèi)外擦拭干凈。 最后機(jī)器使用完后，先拔掉電源線，接著松開洗地刷，然后把機(jī)身及配件清洗干凈，用濕毛巾把電源線擦干凈，然后繞回掛鉤。 二、清潔機(jī)具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則 洗地機(jī) 首先將洗地機(jī)裝好，往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水，插上電源，按下調(diào)節(jié)按鈕，將手柄桿調(diào)節(jié)到適合自己的高度，可按下電源開關(guān)操作。 機(jī)械組 客戶服務(wù)中心根據(jù)收到的委托信息開出委托清潔單。清潔員每日上午根據(jù)工作情況做日常衛(wèi)生，下午保潔和做計(jì)劃衛(wèi)生，每次上樓，必須填寫巡視情況，領(lǐng)班和主管 每日應(yīng)抽查其中一部份，同時(shí)將巡視結(jié)果填寫在表中，月末將巡視表交回主管處存檔、考核。 （ 1） 每日一次 （ 2） 每周兩次 （ 3）每月兩次 石階 清掃； 擦抹。 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件。衣柜、書柜等里外無灰塵。 樣板房間衛(wèi)生 1）范圍 ：客戶客廳、飯廳、臥室、書房、廚房、衛(wèi)生間等。 1）范圍：包括小區(qū)內(nèi)路面、各種休閑游樂設(shè)施、雕塑、燈具、綠化帶 10 和陰溝、雨水井、地下停車場(chǎng)等。家具擺放整齊、無灰塵、無污跡，保持明亮，煙灰缸隨時(shí)清理，花盆無污跡、無雜草、雜物，植物生長茂盛，樓梯扶手、鐵花無灰塵，保持光滑。 2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備完好，地面無灰塵、水跡、污跡、雜物，光潔明亮，無亂堆亂放，墻面無水跡、污跡、蛛網(wǎng)。員工操作其他工具時(shí)，不得將人具分離，避免遺失和不美觀。抹布等要專項(xiàng)使用，不能一布多用。勤洗澡、洗手、剪指甲、勤換衣 服。 10）每個(gè)員工負(fù)責(zé)自己崗位內(nèi)的清潔、保養(yǎng)，不得故意消極怠工，未 8 經(jīng)許可擅自離崗或私自與他人換班，違者視情節(jié)輕重給予處罰。 6）不收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)。 3）巡視樓宇外觀及外部公共設(shè)施，記錄檢查、報(bào)告樓道和消 防防盜內(nèi)墻等的損壞情況。 1