【正文】 人： 日期： 日期： 溫馨提示：請業(yè)主妥善保管好此據(jù)，憑此據(jù)領(lǐng)回托管鑰匙。業(yè)主中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書，更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書的，其前任防火責(zé)任人繼續(xù)承擔(dān)消防責(zé)任。 8. 有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心調(diào)查火災(zāi)原因。 4. 經(jīng)常對住宅使用人員進(jìn)行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能培訓(xùn)，使住宅使用人員能夠熟練掌握、使用所配備的消防設(shè)施和器材及自救逃生的方法。 (請在背后方框處粘貼您與家人的 1 寸照片，謝謝！ ) 業(yè)主（住戶）資料卡（附頁） 編號： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號 ： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 業(yè)主（住戶）消防安全責(zé)任書 編號： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號 ： 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 貼 照 片 根據(jù)《中華人民共和國消防法》（下稱《消防法》）和《 消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》）的規(guī)定。謝謝您的合作！ ? 您的房號： 幢 單元 房 ? 建筑面積： 平方米 ? 您的姓名： 性別： 年齡： 身份證號： ? 您的國籍： 證件名稱、號碼： ? 您的籍貫： 戶口所在地： ? 您的工作單位： 職業(yè)職務(wù)： ? 您的聯(lián)系電話： BP： 手機(jī)： ? 您常用的個人電子郵箱： 您家庭常住人員的情況： 姓名 性 別 與業(yè)主 關(guān)系 身份證（兒童證）號 戶口所 在地 工作（學(xué)習(xí)）單位 聯(lián)系電話 興趣愛好 ? 車牌號碼： 。 五、本人確認(rèn)水、電表初始讀數(shù)如下：水表讀數(shù)： 電表讀數(shù)： 業(yè)主確認(rèn)簽署： 廣州 z 酒店物業(yè)管理有限公司 XXXX 酒 店式服務(wù)中心 經(jīng)辦人： 年 月 日 年 月 日 (一式兩聯(lián) ,第一聯(lián)：服務(wù)中心留存 ,第二聯(lián)：業(yè)主留存 ) 收樓催告書 編號： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號： 尊敬的 單元業(yè)主： 您好！ 根據(jù)《 商品房買賣合同》第十條甲乙雙方的約定，貴單元應(yīng)當(dāng)在 年 月 日前收樓，根據(jù)合同第十一條，該商品房經(jīng)規(guī)劃驗收合格已符合交樓條件，我公司已于 年 月 日發(fā)過收樓通知書給貴單元，以及電話預(yù)約您于 年 月 日至 日到 花園 （地點） 收樓現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)，但至今未能蒞臨。 二、本人已辦理收樓手續(xù)，愿意自覺履行并遵守所簽署的所有收樓文件之各項有關(guān)規(guī)定。 為避免閣下在辦理收樓手續(xù)等候時間過長，敬請?zhí)崆芭c我司預(yù)約具體收樓時間，我司將安排專人為您提供“一站式”的收樓服務(wù)。 收樓小組負(fù)責(zé)收樓日報的信息反饋，當(dāng)天以郵件形式知會客戶關(guān)系中心及公司領(lǐng)導(dǎo)。 提前收樓 業(yè)主由于個人原因要求提前收樓，需填寫《提前收樓申請表》，遞交客戶關(guān)系中心。 鑰匙接收與托管 A．業(yè)主在完成房屋檢查后，簽署《 收樓確認(rèn)書》。 D、 業(yè)主在收樓時提供指定銀行的帳號，用于以后的服務(wù)費用劃帳。 身份確認(rèn) A、《收樓通知書》、《商品房買賣合同》； B、費用結(jié)清憑據(jù)； C、業(yè)主身 份證原件、復(fù)印件； D、非業(yè)主身份證原件、復(fù)印件、《委托書》。 ◇有關(guān)業(yè)主（住戶）持有 IC 卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得給人查閱。每日將房屋交付信息報送相關(guān)部門。 由指定專人陪同業(yè)主驗房，抄錄水、表底數(shù)，并請業(yè)主在《房屋驗收表》上簽驗收意見。已購買車位的業(yè)主須簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》。 工作要求 由指定專人引導(dǎo)業(yè)主到手續(xù)辦理現(xiàn)場。 客戶服務(wù)手冊 文件編號 LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號 A/0 第 8 頁 /共 12 頁 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 出租物業(yè)的房屋交付辦理手續(xù) ◇對租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須與資產(chǎn)運營中心簽訂《租賃合同》，并須于三個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印 件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。 模擬交樓 由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭 ,聯(lián)合營銷、地產(chǎn)客戶部、地產(chǎn)項目部、物業(yè)人員進(jìn)行正式交樓前的現(xiàn)場彩排。要求合 理分工、明確節(jié)點、責(zé)任到人。要求熟悉交樓標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)配置、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況。要求專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真核對，及時記錄。要求提前建立聯(lián)系檔案、清楚相關(guān)部門或單位專項負(fù)責(zé)人員。 安全及秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)交樓期間交樓現(xiàn)場秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。 成立交樓工作小組 交樓工作小組架構(gòu)圖（下頁） 客戶服務(wù)手冊 文件編號 LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號 A/0 第 5 頁 /共 12 頁 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 合理分工 ,明確職責(zé) 組長 ：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場交樓，全面負(fù)責(zé)交樓期間的各項工作； 副組長：協(xié)助組長工作，全面負(fù)責(zé)交樓期間的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作； 現(xiàn)場接待組：要求熟悉交樓流程、應(yīng)知應(yīng)會，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場交樓手續(xù)辦理（接待、簽約、房屋驗收、鑰匙托管、資料歸檔等），為交樓期間業(yè)主現(xiàn)場 (來電 )的咨詢、解釋、投訴及其它相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)工作（配合客戶關(guān)系中心及營銷中心需要），負(fù)責(zé)業(yè)主裝修和其他業(yè)務(wù)辦理 ,收集收樓每天向組長匯報收樓情況。 房屋交付其它工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備房屋交付所需其它的物資，如房屋交付現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機(jī)（如采用 POS 機(jī)收費時，要注意將物業(yè)和開發(fā)商的收費區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。 應(yīng)根據(jù)房屋交付展板的內(nèi)容，設(shè)計美觀的房屋交付展板。如項目部在銷售樓盤時未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在房屋交付時與業(yè)主簽訂。 房屋交付時需要準(zhǔn)備的資料 在房屋交付前兩個月確定好房屋交付時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。 房屋交付指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。 停車場類費用。 門禁卡工本費。 確定需要預(yù)交水費的金額。開發(fā)商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計收管理費的時間，由開發(fā)商支付延遲期間的管理費。 客戶服務(wù)手冊 文件編號 LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號 A/0 第 2 頁 /共 12 頁 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 集中交樓策劃、準(zhǔn)備