【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心國際部目錄第三章第二章第四章第一章部門組織架構(gòu)圖客服人員日常禮儀規(guī)范客服業(yè)務(wù)知識(shí)投訴處理及回復(fù)流程經(jīng)理主管操作組(5人)業(yè)務(wù)專員(1人)客服查詢(4人)帳務(wù)(1人)香港件出口操作(3人)
2025-03-04 18:04
【摘要】一、如何開展項(xiàng)目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確
2025-01-15 14:44
【摘要】一、如何開展項(xiàng)目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—某某公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632一、如何開展項(xiàng)目11.我們
2025-01-15 04:03
【摘要】19/20廣州市東風(fēng)中路410-412號(hào)健力寶大廈10樓(510030)電話:(8620)83486380 傳真:(8620)83486381 電郵:hrinfo@課程大綱:1.顧客服務(wù)的基本概念2.建立正確的顧客服務(wù)態(tài)度3.建立優(yōu)越的面談技巧4.衝破與顧
2025-06-17 05:33
【摘要】目 錄第1章服務(wù)概論 1服務(wù)理念 1服務(wù)精神 1“最佳”目標(biāo) 1服務(wù)箋言 2正確理解服務(wù)事業(yè) 2何謂真正的服務(wù)? 2五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2第2章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4營業(yè)員 4總則 4儀表標(biāo)準(zhǔn) 5電話禮儀 7服務(wù)顧客 7恭候顧客 8保持服務(wù)形象 8微笑服務(wù) 9更多精品資料網(wǎng)址:飾
2025-06-21 18:07
【摘要】1第一章服務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)管理辦法 1第二章服務(wù)部各崗位培訓(xùn)內(nèi)容 2第一節(jié)前堂部培訓(xùn)手冊(cè)目錄表 2第二節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容 3第三節(jié)服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表 4第四節(jié)服務(wù)員應(yīng)變能力 6第五節(jié)咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容 7第六節(jié)咨客任職培訓(xùn)記錄表 8第七節(jié)咨客應(yīng)變能力 10第八節(jié)清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容表 11第九節(jié)清潔工任職培訓(xùn)記錄
2025-06-24 01:17
【摘要】序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注工程組組織架構(gòu)與人員編制、工作職能、崗位職責(zé)組織架構(gòu)WFHC-WI-EM-001A/0工程組工作職能WFHC-WI-EM-002A/0工程組各崗位職責(zé)工程主管崗位職責(zé)WFHC-WI-EM-003A/0工程組長(zhǎng)崗位職責(zé)
2025-06-30 12:25
【摘要】中餐初級(jí)服務(wù)員營運(yùn)手冊(cè)目錄第一章大廳服務(wù)員工作程序第一節(jié)上崗前的服務(wù)要求………………………………………………..第二節(jié)餐前短會(huì)……………………………………………………………….第三節(jié)就餐前的準(zhǔn)備工作………………………………………………..第四節(jié)就餐期間的服務(wù)規(guī)范…………………………………………….第五節(jié)
2025-06-28 23:58
【摘要】1某大型官方發(fā)布儀式(晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng))禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)一、禮儀崗位分工(假設(shè)活動(dòng)開始時(shí)間為20:30)禮儀崗位人數(shù)人員值崗時(shí)間場(chǎng)外外場(chǎng)普通觀眾入口219:30-20:5021:25-21:45場(chǎng)外外場(chǎng)貴賓、媒體入口219:30-20:5021:25-21:45場(chǎng)內(nèi)
2024-10-25 11:58
【摘要】***公司基本培訓(xùn)冊(cè)目錄頁碼一.投訴處理培訓(xùn)2二.微笑服務(wù)培訓(xùn)3三.物業(yè)管理保險(xiǎn)制度
2025-06-28 19:08
【摘要】餐飲部服務(wù)技能培訓(xùn)手冊(cè)43/43目錄一、操作標(biāo)準(zhǔn): 3托盤操作步驟 3如何擺臺(tái) 4如何斟酒 7口布折花 9如何上菜 10如何問茶、斟茶 12如何分菜 13如何鋪席巾 15如何抽筷套
2025-06-29 18:26
【摘要】《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊(cè)》第三部分法律法規(guī)和規(guī)章制度《郵政法》第三十五條規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外,郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。《郵政法》第七十一條規(guī)定:冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
2025-08-11 15:48
【摘要】第一章總則一、目的:為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化,以高素質(zhì)人員超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)鞏固培訓(xùn)效果,特訂立本制度。二、培訓(xùn)是公司活動(dòng)的重要組成部分,主要包括以下幾方面:1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范;使員工掌握公司的共同語言,具有共同的價(jià)值觀和與公司脈搏一致的步調(diào)。2、
2025-05-13 14:10
【摘要】新杰客戶服務(wù)手冊(cè)(2016版)2016年3月手冊(cè)修改記錄修訂日期生效日期制定/修訂內(nèi)容摘要頁數(shù)擬稿人審查人批準(zhǔn)人2016年3月21日2016年3月21日52深圳新杰郭哲
2025-06-30 12:35
【摘要】球童點(diǎn)場(chǎng)細(xì)則1、球童點(diǎn)場(chǎng)排在自己班的前面:例:A:一個(gè)班有10個(gè)球童(1、2、3、4、5、6、7、8、9、10)5號(hào)球童被點(diǎn)場(chǎng)而一個(gè)班的球童都下場(chǎng)了,那明天5號(hào)球童就排在第一個(gè)下場(chǎng)。排班情況如下:5、1、2、3、4、6、7、8、9、10B:5號(hào)球童被點(diǎn)場(chǎng)而今天只有1、2、3號(hào)球童下場(chǎng),那明天的排班4號(hào)球童排第一個(gè)下場(chǎng)。排班
2025-08-17 05:42