【正文】 壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會招來對方對你的輕視。勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。否則的話，不僅會迷失今后前進的方向，而且還會影響部下，使他們無法發(fā)揮自己的才能。培養(yǎng)正確的判斷力在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領導者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問題的能力，同時還要讓部屬有一個判斷是非的標準。（3） 立即回應，養(yǎng)成限時立辦的習慣：堆在案頭的信件，傳真，報告，公文應選擇每天的一個固定時間加以處理，該回復的即刻回復，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬上辦的習慣。（8） 對于員工的建議應給予報酬1） 根據(jù)公司合理化建議獎勵制度給予適當?shù)莫剟?，并可以考慮將部屬的建議列為人事考核的資料；2） 當部屬提出好的建議時，應付實行。（3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有不可向領導吹噓說，部屬所提出的建議是自己的功勞。（4） 假如電話有錄音裝置，當對方不在時，你也可以透過錄音表達你的感謝，效果并不亞于當面的感謝?！蹦阋部梢哉嫘牡乇磉_你的感受。 員工是主管的鏡子，在給予評價以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。1） 日常管理，監(jiān)督的結果，可由部屬的行動顯現(xiàn)出來；2） 給予部屬評價的主管，也一樣要接受其領導給予他的評價；3） 部屬對主管的行動都相當敏感，因此，他們也會給予主管相對的評價。 員工剛進入公司時，一切都很生疏，必須象嬰兒學步一般從頭開始學。（7） 別倚老賣老或利用職權給他們壓力。（3） 灌輸他們履行義務，忠于職守的觀念。面對聽眾：當你演講時，眼睛面對觀眾，將觀眾席以井字劃分，一般來說，在演講者的左右兩邊及最左最右角的人群，常會被忽略，請?zhí)嵝炎约?，?jīng)常將眼神投注在這些地方，聽眾與你互動就會熱烙起來，面對觀眾時心理產(chǎn)生一種好朋友談話的感覺一樣，你的演講就自然多了。（2） 內容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來二至三點構想，千萬別貪心，因為太多的構想，聽眾容易迷失，而且不易記憶，為了增強記憶，最好每個構想都能有一則故事或實例來佐證。管理在這個時候是一種期望與激勵。2） 如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時，就對他們說：“這樣的工作只有象你這樣的大將才能完成。4） 對工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵的命令，可以對他們說：“你對這種事很在行，靠你了。（2） 對于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達命令，才會得到較好的效果。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會行動起來。（2） 工作明了化WHAT1） 明確表示那一項工作應做到何種程度；2） 說明這工作的份量，及關聯(lián)?！蹦翀鲋魍ㄟ^提問有效而聲速地達到了目的，并且沒有造成矛盾沖突和對抗，在公司里，許多問題都可用這種方法達到類似的效果?！澳敲茨銈兌梦覀儠錃⒛切┛拷∨５墓穯?？”他進一步問到。它幫你打破冷場及繼續(xù)會談而不至于冒自己談話太多之險。 提問題可以贏得時間，通過提問你就有時間按自己的步調作出反應或采取行動。直接告訴下屬如何去解決一個問題比向他們請教時省時省力些，但是通過不恥下問，使那些執(zhí)行你的決定的員工，參加到了解情況和作出決策的過程中，你就會提高大家的士氣，更熱情更有效地解決所現(xiàn)臨的問題。不恥下問 成功的人不必比其他人更胸有成竹。l 日報到翌日的10點為止。——資訊網(wǎng)的建設（2） 建立公司內部的報告制度資訊系統(tǒng)制度化，處理問題方便得多。資訊的選拔為了避免被埋在紙堆里，建議您注意資訊的選擇。 報告內容的精簡與否視用途而定：遇到需要緊急處理的事情，為了爭取時效，只需簡單的報告，了解重點即可。（3） 口頭說明即可的事項，應采取口頭報告?；盍?chuàng)造思維。（6） 經(jīng)過一段時間后，就應進行構想的評價檢討。（2） 時間最好在30分鐘左右，最長不可超過1小時。 結合、擴大、縮小及改變別人的構想，以求更好的創(chuàng)意。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結論怎樣展開實際行動。（3） 結論： 完全達成協(xié)議后，再下結論。 會議的效率如何，往往取決于之前的準備如何。但主管一定要控制會議的有效性，避免漫談會或聊天會。（2） 開溝通會議時，務必做到下列幾點：1） 傳達公司的方針和種種計劃；2） 尋求部門內人員的意見，并加以整理；3） 解決部門內的問題；4） 處理訴苦和抱怨；5） 發(fā)揮教育的功能；6） 達成聯(lián)誼的目的。（2） 規(guī)范必須靠部屬對主管的信賴感來支持（3） 為了確立規(guī)范，應了解部屬并好好地督導1） 公正地對待新進員工；2） 正確地觀察與指導；3） 以身作則感化他們；4） 對于任務的達成和個人的行動，應設置較市的標準。（5） 活用團體決定1） 團體的決定可造成團體的標準；2） 團體的決定有助于慣例的改善。 通過集思廣益，以期減少失誤。3． 千萬不要為了避免沖突，或快速達到結論，或為了和諧，而輕易放棄自己的主張。在現(xiàn)今企業(yè)運作中，分享決策權已成為激發(fā)全員管理的方法之一，同時，也是讓組織的成員凝聚共識的最好方法，經(jīng)過集體決策所做成的工作分配，讓組織成員對工作擁有切身感。（6） 主管應讓每個人擬定實施過程，并在有必要時提出建議或忠告。（3） 首先應設立工作崗位的目標1） 工作崗位目標，即大家共同的目標；2） 和部屬同心協(xié)力設立工作崗位的目標。2） 充分溝通與了解在采取支援行動以前，是否獲得部屬本人的了解。（3） 核查績效1） 是否透過計劃的核查而掌握工作的進度。2） 工作實際的目標是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標。此外，作業(yè)中富有許多動態(tài)變化，因此，主管也要因應變化，以便指導部屬早日達成目標。（9） 員工輪調，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調來培育全能工作技巧，若需輪調到其他部門。（5） 避免責罵與懲罰：正面的肯定較之負面的懲處，更具有效力，現(xiàn)在的新新人類經(jīng)不起責罵，而且責罵之后，會使伙伴產(chǎn)生挫折感，并影響做事的信心。（2） 一分鐘褒獎：部屬做對的事，馬上給予正面肯定與褒獎，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達高績效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。2） 對自己的行為自我評價，反省蛻變、不斷升級。3） 善于制定良好的目標，實現(xiàn)目標管理。尤其是關于“人”的洞察與了解——“心理成熟”。內修外煉思源人員管理行為執(zhí)行手冊2000128前 言建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)承載著公司先強而后大的夢想。（3） 組織能力1） 要有知已知彼的精神，不以自我為中心。 注重“形氣”。有“訓練”與“熟練”的意識。（1） 能夠因材施教：面對部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長。（4） 鼓舞同仁表達內心想法與意見：大部份的工作伙伴僅使用率15%的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來。（8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下達指令的時候，會堅持原則，尤其是完成期限絕對不能疏忽。改善訓練標準化計劃評價檢討實施 領導業(yè)務的管理 管理者應有效率地運用人力、物力、財力，以完成上級所交辦的任務。 （1） 核查目標1） 公司和部門的目標是否變更。3） 計劃有王實效性的推進。（4） 支援部屬1） 如果部屬的計劃出了差錯而影響到工作體的計劃時，應該怎么辦。（2） 明確地設定目標