【正文】 ： 23（租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付收據(jù)…….）： 242. 租賃戶相關(guān)資料登記表格： 25．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）； 263．簽訂《租戶收樓記錄表》： 27： 2設(shè)施和消防設(shè)施清單： 294．簽訂《管理守則》及承諾書： 30： 41： 41 附蓋有公章的裝修施工圖： 42： 436．簽發(fā)《室內(nèi)裝修審批表》： 44《裝修管理規(guī)定》： 45 交納相關(guān)保證金等費(fèi)用（收據(jù)復(fù)印件存檔）： 478．施工單位人員登記表格： 489．簽訂《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》： 4810．發(fā)放施工許可證： 4911．租賃戶裝修管理流程： 50： 5防火檢查和隱患整改作業(yè)規(guī)范： 5112．簽訂《裝修驗(yàn)收表》： 54，相關(guān)資料蓋章并存檔： 55： 5513．出入證發(fā)、回收登記表： 5614．租賃戶撤出驗(yàn)收記錄表： 57五、租金及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理制度 5物業(yè)費(fèi)用收繳管理制度： 5物業(yè)費(fèi)收繳流程； 5電等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用收繳流程： 594．催、繳款通知單樣本： 60六、物業(yè)管理部日常工作內(nèi)容 621． 物業(yè)管理部日常工作檢查記錄表： 62．違章責(zé)任整改通知書： 63： 64．工程維修項(xiàng)目申報(bào)、核準(zhǔn)、驗(yàn)收表： 653．安全保安管理制度： 66．安保培訓(xùn)上崗制度： 67．安全保安日常工作檢查記錄表： 68．違章責(zé)任整改通知書； 694．收費(fèi)管理制度： 69七、物業(yè)管理處日常工作內(nèi)容 701．物業(yè)管理處主管日常巡視管理制度： 70： 722．保安員門崗管理制度： 73 門衛(wèi)值班來(lái)訪記錄表： 73．保安執(zhí)勤交接情況日?qǐng)?bào)表： 743．保安員巡崗管理制度： 75 保安巡視簽到表； 75： 764．保安員監(jiān)控管理制度： 76： 77： 78 保潔情況記錄表： 80 垃圾清理記錄表： 80 糞便清運(yùn)記錄表： 81 疏通管道窖井記錄表： 81 保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范： 826．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度： 85： 87： 87 租賃戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪報(bào)修處理記錄表： 88 工程維修派工單（附回執(zhí)）； 89： 90 維修登記一覽表： 91 商業(yè)廣場(chǎng)維修服務(wù)操作規(guī)范： 91 設(shè)備維修工安全作業(yè)規(guī)范： 948．停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度: 96（庫(kù)）車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 98： 98．停車場(chǎng)固定車位收費(fèi)登記表： 99．停車場(chǎng)固定車位停車證發(fā)放記錄表： 99．停車場(chǎng)車輛進(jìn)出登記表： 100．停車場(chǎng)臨時(shí)停車收費(fèi)登記表： 1019．租賃經(jīng)營(yíng)管理制度： 101： 104： 10510．租賃戶接待管理制度： 10來(lái)函、來(lái)訪投訴記錄處理表： 107 租賃戶投訴記錄處理表： 108八、固定資產(chǎn)管理 109： 109： 113： 115九、設(shè)備、設(shè)施管理 11設(shè)施維保計(jì)劃、考核管理制度： 11保養(yǎng)項(xiàng)目招標(biāo)操作規(guī)范： 118： 1192．設(shè)備、設(shè)施故障搶修及應(yīng)急管理制度： 120．設(shè)備設(shè)施專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)操作規(guī)范： 1213．管道設(shè)備維保管理制度： 1224．暖通設(shè)備機(jī)房管理制度： 122．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 1245．配電設(shè)備機(jī)房管理制度： 129．供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 130．機(jī)房操作規(guī)范： 134．設(shè)備節(jié)能操作規(guī)范： 135．檢測(cè)設(shè)備的使用和鑒定操作規(guī)范： 1376．給排水設(shè)備機(jī)房管理制度： 1387．電梯設(shè)備機(jī)房管理制度： 1398．消防設(shè)備設(shè)施管理制度： 140．消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)操作規(guī)范： 142．消防設(shè)備定期保養(yǎng)操作規(guī)范： 1439．維修設(shè)備及工具領(lǐng)用操作規(guī)范： 145十、突發(fā)事件管理制度 1461．突發(fā)事件處理管理制度： 1462．防臺(tái)防訊管理制度： 1493．安全治安事故應(yīng)急處理管理制度： 1504．消防安全應(yīng)急處理管理制度： 1525．設(shè)備故障檢修和緊急處理管理制度： 154十一、對(duì)外服務(wù)窗口 155： 1552．精神文明公約： 1563．管理流程圖（報(bào)修，投訴電話，流程，電子郵箱）： 1564．組織架構(gòu)圖： 1575．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 1576．總經(jīng)理信箱； 1577．營(yíng)業(yè)執(zhí)照（附本）和相關(guān)銅牌； 157十二、物業(yè)管理制度流程 1581．物業(yè)交接流程： 1582．租賃戶鋪位驗(yàn)收流程： 1593．租賃戶報(bào)修流程： 1604．租賃戶投訴流程： 1615．突發(fā)事件處理流程： 1626．物業(yè)管理部日常檢查流程： 1637．租金及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用收繳流程： 1648．設(shè)備、設(shè)施日常管理及檢查流程： 1649．設(shè)備、設(shè)施申購(gòu)流程： 16510．設(shè)備、設(shè)施維保單位選擇流程： 16511．設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢處理流程： 16612．設(shè)備、設(shè)施調(diào)撥流程： 16713．設(shè)備、設(shè)施更新改造流程： 16814．閑置固定資產(chǎn)管理流程： 168一、物業(yè)管理部組織架構(gòu)物業(yè)管理部資產(chǎn)設(shè)備管理行政助理麗晟食尚廣場(chǎng)物業(yè)管理處新金橋商業(yè)中心物業(yè)管理處管理員工程維修保安管理員工程維修保安部保潔工保安保潔工二、崗位職責(zé)(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé):1．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常接待、投訴、維護(hù)和保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)計(jì)劃；2) 負(fù)責(zé)物業(yè)的各類管理制訂和收費(fèi)制度；3) 負(fù)責(zé)與物業(yè)施工單位的日常聯(lián)系及維修、索賠，并做出評(píng)價(jià)；4) 負(fù)責(zé)客戶單位租金、物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收??；5) 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安、消防等安全管理工作；6) 辦理與物業(yè)相關(guān)的各類手續(xù)；7) 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理，保證各類設(shè)備的正常運(yùn)行；8) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作；9) 負(fù)責(zé)物業(yè)部門管理工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保物業(yè)工作正常運(yùn)行；10) 負(fù)責(zé)與政府職能部門的日常聯(lián)系。2) 維護(hù)安保內(nèi)部正常的工作秩序，對(duì)各物業(yè)處進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。6) 督導(dǎo)和檢查保安員的工作情況。（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé)1．管理處主管崗位職責(zé)：1)配合招商階段的前期介入；2)與招商部的物業(yè)交接完成；3)與商戶的物業(yè)交接完成；4)對(duì)商戶裝修過(guò)程中的監(jiān)管；5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的合同執(zhí)行與日常物業(yè)管理；6)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的隊(duì)伍組建及員工的崗前培訓(xùn)；7)對(duì)各職能部門的管理與協(xié)調(diào)；8)租金、物管費(fèi)及其他費(fèi)用的及時(shí)收?。?)商戶資料管理齊全；10)商戶服務(wù)檔案齊全；11)其他文檔備案齊全。積極參加公司和管理處的業(yè)務(wù)知識(shí)、時(shí)事政治的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高管理水平。5)做好租金、物業(yè)管理費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的收繳工作，對(duì)無(wú)辜拖延費(fèi)用的租賃戶，依法耐心說(shuō)服，講清道理，對(duì)拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達(dá)95%以上。8)完成管理處主管布置的其他工作。(3)每日將有關(guān)資料遞交給文員輸入一戶一卡之中，每月做好資料收集、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。(5)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時(shí)出入證、停車證等）。(9)對(duì)所需的來(lái)文、報(bào)告、通知、租賃戶檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存。(12)完成管理處經(jīng)理臨時(shí)交辦的任務(wù)。（17）每月26日前提交管理處購(gòu)物計(jì)劃。發(fā)生事故時(shí)，除緊急處置外，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)管理處，迅速查明原因，予以搶修和恢復(fù)；7)愛(ài)護(hù)工具，合理使用，用后清潔，規(guī)范放置、保管；8)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；4．水電工崗位職責(zé)：1)熟悉物業(yè)供水、供電、消防系統(tǒng)的管理，路線及控制位置，掌握各種設(shè)備的性能及使用狀況，遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；2)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用；3)當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄；4)制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；5)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守水電運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，正確判斷日常發(fā)生的故障，及時(shí)采取有關(guān)事故的應(yīng)急措施，杜絕各種隱患的發(fā)生；6)發(fā)生停電、停水、管道泄漏、阻塞、火警等其它事故，一旦得到信息和指令應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并果斷采取應(yīng)急防護(hù)措施。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；12) 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；13) 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；14) 負(fù)責(zé)每月前向管理處提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫材料采購(gòu)計(jì)劃表；15) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，發(fā)生緊急故障，負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理并做好記錄；16) 遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象，按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；9．強(qiáng)電電工崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，執(zhí)行各類電器設(shè)備運(yùn)行維修操作規(guī)程，持證上崗，確保各類電器設(shè)備的準(zhǔn)點(diǎn)安全運(yùn)行。5) 定期對(duì)供配電設(shè)備、配電柜（箱）、燈具及用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查、清潔除塵、緊固觸點(diǎn)。對(duì)租賃戶和顧客要表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)保安服務(wù)形象；3) 遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守。對(duì)有害物品、有毒物品及化學(xué)品應(yīng)落實(shí)專人保管，申領(lǐng)規(guī)范，以防造成人員及財(cái)產(chǎn)的傷害；13) 將每月的保潔、保綠服務(wù)記錄匯總裝訂成冊(cè)，上交給管理處主管；13．保潔員崗位職責(zé)：1) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從分配，堅(jiān)守崗位，統(tǒng)一著裝，按要求從業(yè)；2) 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行請(qǐng)假制度，不允許無(wú)故缺席或上下班遲到、早退，遵守勞動(dòng)時(shí)間；3) 嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范，使管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保保潔質(zhì)量；4) 愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)物業(yè)設(shè)施及相關(guān)財(cái)務(wù)；5) 保潔服務(wù)過(guò)程不允許影響食品衛(wèi)生；6) 按照租賃戶需求及物業(yè)條件的實(shí)際情況提供相關(guān)保潔服務(wù)，達(dá)到租賃戶和顧客100％的滿意率；7) 參加班組學(xué)習(xí)及由主管召集的班前點(diǎn)評(píng)會(huì)，聽取不同意見(jiàn)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，交流應(yīng)急實(shí)例，不斷提高保潔作業(yè)水平；8) 做好交接班工作，交接臺(tái)帳記錄規(guī)范，工具交接應(yīng)保持完好無(wú)損，并做好物品交接清點(diǎn)工作；9) 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，發(fā)揚(yáng)集體主義的團(tuán)隊(duì)精神；10) 接受管理處的考核，積極貫徹獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制；14．綠化員崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格按月、季、年綠化保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，并接受保潔、綠化領(lǐng)班的監(jiān)督、考核；2) 養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶，不允許隨意放置；3) 養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，不應(yīng)妨礙租賃戶和顧客的正?；顒?dòng)；4) 養(yǎng)護(hù)完畢后，妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持地面清潔，無(wú)污穢、無(wú)積水；5) 保持樹形完整優(yōu)美，綠草如茵，地面不裸露；6) 保持管轄區(qū)域內(nèi)完整的景觀效果；7) 保持植物生長(zhǎng)茂盛，適時(shí)修剪、施肥、噴灑藥劑；8) 控制雜草的纏繞性、攀援性；高度不影響景觀效果；9) 綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施有必要的保護(hù)措施；10) 按要求做好綠化的灌溉、施肥、值保、拔草及垃圾清除工作；11) 負(fù)責(zé)監(jiān)視綠化的病蟲害并加以控制殺滅；12) 為物業(yè)區(qū)域適時(shí)增植綠化，增添新型綠化品種；13) 做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄；15．車庫(kù)管理員崗位職責(zé)：1) 履行保安員崗位職責(zé)；2) 熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；3) 外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)。勸阻違規(guī)（超載、超高）車輛進(jìn)入，對(duì)違章停放車輛者，應(yīng)及時(shí)制止或糾正；7) 經(jīng)常巡視、檢查已停車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告；8) 搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車輛門未鎖、燈未關(guān)、漏水、漏油，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)；9) 保持停車場(chǎng)、停車庫(kù)整潔，停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁洗車，地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；10) 空地上禁止堆物，保持照明及各類標(biāo)志的完好有效，有故障要及時(shí)報(bào)修；11) 保持停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； 12) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從分配；堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行請(qǐng)假制度，不允許無(wú)故缺席或上下班遲到、早退，遵守勞動(dòng)時(shí)間；三、物業(yè)接收1．物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收管理制度：1) 規(guī)范新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格；2) 適用于物業(yè)管理公司對(duì)新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作；制度要點(diǎn)：（1）接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作：a)新建物業(yè)竣工后、租戶入駐前，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足租戶的質(zhì)量要求；b)接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備：接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：★與物業(yè)開發(fā)部聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；★派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場(chǎng)摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃；　★提前參與發(fā)展準(zhǔn)則申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；★準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格；（2）接管驗(yàn)收的工作程序:a）下達(dá)接管驗(yàn)收指令；b）組建接管驗(yàn)收小組；c）作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備；d）進(jìn)行資料驗(yàn)收移交；e）驗(yàn)收是否合格；e1）要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料；e2）進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收；f）是否合格：f1）否：要求物業(yè)開發(fā)部限時(shí)整改；f2）是：記錄歸檔；（3）物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：　 a）★ 項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；　　　 ★ 規(guī)劃許可證；　　 　★ 投資許可證；　　　 ★ 土地使用合同；　　　 ★ 建筑開工許可證；　　　 ★ 用地紅線圖；　b) 綜合竣工驗(yàn)收資料：　　　 ★ 竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各