【正文】 程進行整體全面了解。 服務站日常管理：了解如何進行站內(nèi)日常管理，如何進行員工考評、員工輔導，以及掌握一些與客戶及員工的溝通技巧。站長通過站內(nèi)實習，在一些崗位進行實際操作，可以由淺至深逐步掌握服務站業(yè)務運作流程、規(guī)范及單站管理，為今后更有效地運作站內(nèi)業(yè)務積攢經(jīng)驗，打下良好的基礎(chǔ)。司機、庫房管理員等非正式崗位員工不需要進行見習。 本崗位實習在完成站內(nèi)學習階段的學習后，新員工應先在本崗位進行實習操作，指導人應指導新員工按照崗位操作規(guī)范，遵循業(yè)務操作流程，履行崗位職責，同時，應指導新員工了解崗位考核標準，以及如何達到目標。崗位見習可遵循以下順序進行安排：站內(nèi)服務工程師（1天） ——→接待服務工程師（1天） ——→上門服務工程師（1天）第四章 非業(yè)務崗新員工指導 非業(yè)務崗位新員工的指導人 專業(yè)業(yè)務知識 本崗位實習 見習其他業(yè)務崗位 非業(yè)務崗位新員工的指導人由于非業(yè)務崗位的業(yè)務特殊性，他們的新員工指導人可由行政主管或站長親自擔任。對如何提高站內(nèi)的備件運作效率，以及如何達到合理的備件命中率等站內(nèi)業(yè)務考核指標，新員工指導人要與新員工進行及時的溝通與指導。 熱線服務工程師崗位：接話技巧、怎樣處理軟件問題咨詢、如何更準確地判斷故障原因等；u 培訓工具—員工業(yè)務操作指導手冊；—崗位SOC考核表；—技術(shù)教材等。各崗位指導人還需向新員工進行的其他輔導內(nèi)容：216。 接待服務工程師崗位：《接待服務流程》、《備件購買流程》、《有償服務流程》；216。同時，崗位指導人應指導新員工熟悉該崗位的SOC考核表。在此期間，培訓技術(shù)支持應在第六天與學習結(jié)束前對新員工的學習情況進行考核，及時進行指導，必要時可以進行實際操作。同時，對新員工還未掌握的主要知識點，培訓技術(shù)支持應給予及時的指導。在站內(nèi)學習階段，只需要求新員工對書本知識進行學習，不得從事實際的業(yè)務操作，更不能與客戶進行直接接觸。站內(nèi)培訓技術(shù)支持應負責組織實施站內(nèi)服務工程師的技術(shù)培訓與交流，負責總結(jié)整理站內(nèi)維修經(jīng)驗及技術(shù)疑難問題的解答，負責新員工的技術(shù)指導。 新員工試用期考核表（由新員工與指導人在新員工轉(zhuǎn)正前一周內(nèi)共同填寫）；216。 新員工試用期考核成績直接與轉(zhuǎn)正工資掛鉤；216。 培訓狀況（10%）：參加新員工入職培訓的表現(xiàn)和成績，培訓成績對應的考核分值為：A：9—10分，B+：7—8分，B：5—6分，B：3—4分，C：0—2； 考核方法：216。時間：新員工轉(zhuǎn)正前一周直接考核人：新員工指導人間接考核人：站長目的：考察新員工對企業(yè)文化的認同程度以及適崗程度，同時也是對指導人的指導效果的考察。 專業(yè)座談：通過中心站新員工主題交流、以及與本部各業(yè)務處座談，可以促進中心站新員工業(yè)務技能的提高；216。內(nèi)容：216。：時間：新員工到崗一個月以后，必須接受聯(lián)想電腦公司的新員工入職培訓，如果沒有通過入職培訓將不予轉(zhuǎn)正。內(nèi)容：216。 職能類崗位的新員工應在各業(yè)務崗位見習；? 站長面談或座談會：時間：新員工到崗后，站長應始終關(guān)注新員工的情況，每周至少與新員工進行面談或座談一次。講師：崗位指導人。 《聯(lián)想服務提供規(guī)范》；216。為了使新員工可以專心進行制度、規(guī)范及其他專業(yè)資料的學習，并給予其充分適應工作環(huán)境、充分進行崗前學習的時間，在站內(nèi)學習階段，嚴禁新員工進行實際的崗位業(yè)務操作，更嚴禁新員工與客戶進行直接接觸。（此項工作應由新員工指導人與行政主管共同負責，應填寫《崗位責任書學習和交流表》（附錄2之表4）、《崗位工作規(guī)范交流總結(jié)表》（附錄2之表5）。 中心站日常制度（如考勤制度、如何請假、如何報銷、午餐、著裝、接話規(guī)范、發(fā)薪等）。 聯(lián)想文化簡要介紹（如公司目標、聯(lián)想價值觀、人才觀等）；216。講師：站長或業(yè)務主管。 考核結(jié)果：216。 優(yōu)秀：各項指導工作都非常到位，表現(xiàn)出色；216。 是否堅持與新員工進行階段性的面談；216。： 考核人：指導結(jié)束后，指導人的直接上級通過與指導人和新員工的面談，了解指導人對新員工的指導情況，對指導人工作進行考評。在新員工試用期末結(jié)束時與其進行談話，填寫期末談話記錄，同時，還需填寫新員工試用期考核表、轉(zhuǎn)正表。同時，指導人應向新員工明確試用期間應達到的目標及考核標準。站長應對指導人的指導效果進行監(jiān)控，并予以考核。：指導人應是有較豐富的工作經(jīng)驗、業(yè)務過硬、責任心強、品行兼優(yōu)的骨干員工。 在輔導受訓者的時候應分階段進行，每階段內(nèi)容不能過多或過少，做到合理地安排其工作，使工作量達到充實飽滿。 繼續(xù)上述過程，直到培訓者確信受訓者已經(jīng)掌握了所學習的內(nèi)容。第四步 實際演練 嘗試著讓受訓者進行實際操作。第三步 示范與展示 說明新知識和操作程序。 確定培訓場所：安排好工作場所，使之與將來希望員工保持的工作場所相一致。 崗前培訓與指導的步驟及方法針對員工培訓，應采用正確的程序與方法，這同樣適用于新員工的崗前指導。結(jié)果，面談人員讓應征者為自己設(shè)立了不現(xiàn)實的前程目標，而應征者也會對公司的情況存在過高的幻想。新的環(huán)境給員工一種不確定感。崗前培訓意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應新企業(yè)的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。新員工剛剛進入一個企業(yè)時，他最關(guān)心的是學會如何去做自己的工作，以及與自己的角色相應的行為方式。他們希望盡快地被企業(yè)接納，結(jié)果，這一時期員工比以后的任何時期都容易接受來自企業(yè)環(huán)境的各種暗示。第一章 關(guān)于崗前培訓與指導 崗前培訓與指導的意義與作用 崗前培訓與指導的步驟及方法 有關(guān)聯(lián)想服務中心站的站內(nèi)新員工培訓與指導 崗前培訓與指導的意義與作用崗前培訓與指導的意義企業(yè)新員工崗前培訓是使新員工熟悉企業(yè)、適應環(huán)境和形勢的過程。目 錄前 言 2第一章 關(guān)于崗前培訓與指導 3第二章 服務工程師指導 12第三章 備件專員指導 15第四章 非業(yè)務崗位新員工指導 17第五章 新任站長指導 18附錄1 崗位規(guī)范培訓四步驟 20附錄2 表格匯編 22表1 技術(shù)類新員工站內(nèi)培訓指導時間推進表 22表2 備件新員工站內(nèi)培訓指導時間推進表 23表3 新任站長站內(nèi)實習指導時間推進表 24表4 崗位責任書學習和交流表 25表5 崗位工作規(guī)范交流總結(jié)表 26表6 試用期重點工作目標計劃書 27表7 周工作目標計劃表（一） 28表8 周工作目標計劃表（二） 29表9 新員工輪崗實習考核表 30表10 新員工試用期考核表 31表11 新員工試用期工作總結(jié)表 32表12 聯(lián)想電腦公司試用（見習）人員轉(zhuǎn)正表 33表13 新員工提前轉(zhuǎn)正申請表