居家養(yǎng)老服務規(guī)范-全文預覽
【正文】 況良好，消防設施符合GB156301995的要求。. 按照1﹕5比例配備相應人員。. 居家養(yǎng)老服務機構應逐步推行標準化管理，制定技術等級服務、等級待遇和等級收費的管理制度，以此不斷提高管理和服務效益。10. 質(zhì)量改進. 根據(jù)實際情況，居家養(yǎng)老服務機構可調(diào)整其服務項目的種類、收費標準及服務標準等，并重新公布實施。. 檔案保管應完整，不能遺失。b) 組織應與老年人保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：不定期發(fā)放調(diào)查問卷、實地走訪、召開座談會及利用電話、傳真、電子郵件等現(xiàn)代通訊設備進行交流。. 信息共享與溝通. 信息共享a) 公開組織機構、服務內(nèi)容及工作人員等基本信息。. 服務流程. 居家養(yǎng)老服務機構應通過熱線電話、業(yè)務受理大廳、網(wǎng)上登記、傳真等方式接收服務信息咨詢與反饋。. 應有檔案管理制度，實行服務人員和服務對象一人一檔。9. 監(jiān)督管理. 制度建設. 應建立合同管理制度。. 權益維護服務：應能通過法律程序和相應的手段維護老年人的合法權益。. 非責任事故為0。. 心理疏導服務：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。. 康復護理服務：指導老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復、保健儀器。. 衛(wèi)生清理服務：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。. 定期進行檢查，并記錄檢查結果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。. 應掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。. 尊重老年人和居家養(yǎng)老服務員，有較強的為老服務意識。. 按照1﹕5比例配備相應人員。. 儀表行為a) 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。g) 室內(nèi)裝修應符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。c) 有5張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。. 服務場所應有防滑、防跌及安全輔助設施。. 鼓勵居家養(yǎng)老服務機構參照附錄A不斷提升自身服務能力和水平。5. 組織機構. 應具備相關資質(zhì)證書，合法運營。. 安全守護服務為老年人提供安全設施、安全隱患檢查及排查服務。. 居家養(yǎng)老服務人員指具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事居家養(yǎng)老服務的專職或兼職人員。凡是不注日期的引用文件，其最新版本可適用于本標準。 居家養(yǎng)老服務規(guī)范1. 范圍本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務定義、服務內(nèi)容、組織機構、基礎設施、人員素質(zhì)、服務要求以及監(jiān)督管理和質(zhì)量改進。GB/T .5—2005ICS A 12江蘇省質(zhì)量技術監(jiān)督局 發(fā)布2010****實施2010****發(fā)布居家養(yǎng)老服務規(guī)范Service Specification for Home Endowment（征求意見稿）DB32江蘇省地方標準 D DB32/T ****—2010 1DB32/T ****—2010DB32/T ****—2010目 次前言……………………………………………………………………………………………… 31 范圍……………………………………………………………………………………………42 規(guī)范性引用文件………………………………………………………………………………43 術語和定義……………………………………………………………………………………44 服務內(nèi)容………………………………………………………………………………………45 組織機構………………………………………………………………………………………56 基礎設施………………………………………………………………………………………57 人員素質(zhì)………………………………………………………………………………………68 服務要求………………………………………………………………………………………69 監(jiān)督管理………………………………………………………………………………………810 質(zhì)量改進………………………………………………………………………………………9附錄A…………………………………………………………………………………………10附錄B……………………………………………………………………………………………20附錄C……………………………………………………………………………………………21 前 言本標準按照全國老齡委辦公室關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的精神，為加強居家養(yǎng)老服務質(zhì)量管理，推進居家養(yǎng)老服務標準化建設，促進我省居家養(yǎng)老服務有序、健康、可持續(xù)發(fā)展而制定。 本標準主要起
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