居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 況良好，消防設(shè)施符合GB156301995的要求。. 按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員。. 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定技術(shù)等級(jí)服務(wù)、等級(jí)待遇和等級(jí)收費(fèi)的管理制度，以此不斷提高管理和服務(wù)效益。10. 質(zhì)量改進(jìn). 根據(jù)實(shí)際情況，居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可調(diào)整其服務(wù)項(xiàng)目的種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并重新公布實(shí)施。. 檔案保管應(yīng)完整，不能遺失。b) 組織應(yīng)與老年人保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：不定期發(fā)放調(diào)查問卷、實(shí)地走訪、召開座談會(huì)及利用電話、傳真、電子郵件等現(xiàn)代通訊設(shè)備進(jìn)行交流。. 信息共享與溝通. 信息共享a) 公開組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息。. 服務(wù)流程. 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過熱線電話、業(yè)務(wù)受理大廳、網(wǎng)上登記、傳真等方式接收服務(wù)信息咨詢與反饋。. 應(yīng)有檔案管理制度，實(shí)行服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象一人一檔。9. 監(jiān)督管理. 制度建設(shè). 應(yīng)建立合同管理制度。. 權(quán)益維護(hù)服務(wù)：應(yīng)能通過法律程序和相應(yīng)的手段維護(hù)老年人的合法權(quán)益。. 非責(zé)任事故為0。. 心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握老年人心理特點(diǎn)和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。. 康復(fù)護(hù)理服務(wù)：指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復(fù)、保健儀器。. 衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動(dòng)作適當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時(shí)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。. 定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、落實(shí)情況等）。. 應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并能熟練運(yùn)用。. 尊重老年人和居家養(yǎng)老服務(wù)員，有較強(qiáng)的為老服務(wù)意識(shí)。. 按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員。. 儀表行為a) 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。g) 室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。c) 有5張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。. 服務(wù)場所應(yīng)有防滑、防跌及安全輔助設(shè)施。. 鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參照附錄A不斷提升自身服務(wù)能力和水平。5. 組織機(jī)構(gòu). 應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書，合法運(yùn)營。. 安全守護(hù)服務(wù)為老年人提供安全設(shè)施、安全隱患檢查及排查服務(wù)。. 居家養(yǎng)老服務(wù)人員指具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事居家養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員。凡是不注日期的引用文件，其最新版本可適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1. 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)定義、服務(wù)內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)要求以及監(jiān)督管理和質(zhì)量改進(jìn)。GB/T .5—2005ICS A 12江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布2010****實(shí)施2010****發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范Service Specification for Home Endowment（征求意見稿）DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn) D DB32/T ****—2010 1DB32/T ****—2010DB32/T ****—2010目 次前言……………………………………………………………………………………………… 31 范圍……………………………………………………………………………………………42 規(guī)范性引用文件………………………………………………………………………………43 術(shù)語和定義……………………………………………………………………………………44 服務(wù)內(nèi)容………………………………………………………………………………………45 組織機(jī)構(gòu)………………………………………………………………………………………56 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………………………57 人員素質(zhì)………………………………………………………………………………………68 服務(wù)要求………………………………………………………………………………………69 監(jiān)督管理………………………………………………………………………………………810 質(zhì)量改進(jìn)………………………………………………………………………………………9附錄A…………………………………………………………………………………………10附錄B……………………………………………………………………………………………20附錄C……………………………………………………………………………………………21 前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照全國老齡委辦公室關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的精神，為加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我省居家養(yǎng)老服務(wù)有序、健康、可持續(xù)發(fā)展而制定。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1