銷售部各職位崗位職責(zé)描述-全文預(yù)覽
【正文】 流程： 非權(quán)限內(nèi)不能處理的 授權(quán)內(nèi)可解答的說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法第一時間答復(fù)顧客，并記錄結(jié)果直到顧客滿意為止 解決顧客不滿問題的指導(dǎo)思想：應(yīng)重視最初的接待。等候時為靜態(tài)等候，等候顧客時站立的姿勢為：兩臂自然下垂，兩手在身前交叉而放。生鮮品一日內(nèi)仍不取走，將不予保存。閉店送客：閉店音樂響起后，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最后一名顧客離開后方可結(jié)束。要熟悉商場的經(jīng)營范圍及布局，準確熱情的回答顧客的咨詢，解答顧客的疑問。做好班次交接工作，保證營運正常進行。熟悉商場的經(jīng)營范圍和布局以及各種服務(wù)項目、購物優(yōu)惠制度、展銷、促銷活動等為顧客提供準確信息及良好的服務(wù)。1定期對超市服務(wù)工作進行總結(jié)，每周向店長提交分析報告。負責(zé)新員工的服務(wù)培訓(xùn)。督促員工做好顧客服務(wù)。主要負責(zé)迎賓、存取包、接待投訴、開具票據(jù)、店內(nèi)廣播、大宗購物等。顧客服務(wù)助理崗位職責(zé)基本職能在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長、副店長為商品實現(xiàn)銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責(zé)辦公用品的申請、保管與發(fā)放。有效地安排并跟進本部門的各項工作。1監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時指出員工的違規(guī)之處，記錄并反應(yīng)給店長、副店長。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項工作，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)分配。做好本部門設(shè)備和備品的使用、管理，愛惜公司財務(wù)，最低程度的降低公司費用。迎賓人員工作職責(zé)開店前一分鐘，迎賓人員必須放下整理等各項工作，在店門口整齊站好，向第一批進店的顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時或開店音樂停止時結(jié)束。掌握公司退/換商品原則，填寫并粘貼退/換貨標簽，告知顧客具體辦理地點等。流程：存包與顧客打招呼（歡迎光臨）接過所存物品將其中一個存包牌拴牢于待存放物品上將另一個存包牌主動交予存放物品的顧客提醒顧客保管好存包牌取包與顧客打招呼，接過存包牌按存包牌號碼找出相應(yīng)的物品并拿至臺面當面摘取存包牌后交予顧客服務(wù)用語（歡迎再次光臨）存/取包注意事項： 以下貴重物品請您隨身攜帶，不予寄存：現(xiàn)金、支票、證件、BP機、手機、照相機、首飾或其他貴重物品以及寵物和易燃易爆物品；當您存好物品后，請妥善保管好存包牌，如丟失需賠工本費5元，同時也會因辦理有關(guān)手續(xù)等給您帶來一定的不便；當您取回所寄存的物品時，請您當場查看是否齊全，如丟失物品最高賠償人民幣200元；請您在存包時間內(nèi)（早：9：00——晚：21：00）將所寄存的物品當日取走，當日未取走時，您的物品將被轉(zhuǎn)往他處。對顧客的招呼及問話要做到有叫必應(yīng)，有問必答。咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責(zé)：接受、記錄、解答、解決有關(guān)顧客所提出的咨詢、投訴等。
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