服務(wù)站建設(shè)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū)域公司/辦事處主任領(lǐng)導(dǎo)簽字。5服務(wù)熱情、文明。15服務(wù)站管 理4524小時(shí)全天候有人值班。4) 大柴服務(wù)部將不定期派人到服務(wù)站巡檢，檢查中一旦發(fā)現(xiàn)與等級(jí)不符合者，將采取降級(jí)或取消資格的處理。107積極參加大柴舉辦的技術(shù)培訓(xùn)。序號(hào)評(píng)價(jià)服務(wù)站參數(shù)分?jǐn)?shù)（75）1舊件返回錯(cuò)誤或沒有舊件每次扣一分72服務(wù)按時(shí)到位沒有按時(shí)到位每次扣一分53一次修復(fù)每發(fā)現(xiàn)一次扣一分104信息準(zhǔn)確信息誤導(dǎo)一次扣一分85服務(wù)電話開通每發(fā)現(xiàn)一次沒有開通扣一分56退單次數(shù)每退單一次扣一分107配件業(yè)務(wù)配件業(yè)務(wù)量在20萬以上為滿分15分，5萬以下或無配件業(yè)務(wù)0分。 服務(wù)站級(jí)別分類及待遇等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)服務(wù)管理費(fèi)上?。?210撤站建站標(biāo)準(zhǔn)ABC 服務(wù)站級(jí)別說明：1) 一級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在110分以上2) 二級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在100分以上3) 三級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在90分以上4) 四級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在85分以上5) 服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在80分以下：撤站 評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1) 服務(wù)站建站標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)在服務(wù)站建站檔案，在評(píng)定前如有變化，請(qǐng)大柴區(qū)域責(zé)任人傳回大柴服務(wù)部作為由A類服務(wù)站提升為B類服務(wù)站的依據(jù)；2) 服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效：總分75，根據(jù)服務(wù)部記錄評(píng)定；3) 服務(wù)站服務(wù)管理：總分45，由大柴區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)定，大柴服務(wù)部核實(shí)； 評(píng)定方法：：1) 每年12月份，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人對(duì)服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行考評(píng)，如有較大發(fā)展和變化，大柴區(qū)域責(zé)任人反饋服務(wù)部，服務(wù)部存檔并審定，是否需要提升A類服務(wù)站。，牌匾制作規(guī)范如下。5) 資料員負(fù)責(zé)建立用戶檔案和車輛維修檔案；負(fù)責(zé)服務(wù)站保用月報(bào)編制；負(fù)責(zé)各類文件、記錄的保管。、工作職責(zé)1) 站長（常務(wù)副站長）主管服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照大柴服務(wù)部管理文件的要求制定相應(yīng)的服務(wù)站服務(wù)工作章程，作為服務(wù)站與大柴之間的聯(lián)絡(luò)人向服務(wù)站各類人員傳遞并實(shí)現(xiàn)大柴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到用戶滿意的服務(wù)宗旨，審核簽發(fā)向大柴的相關(guān)報(bào)表和文件。:根據(jù)建站原則及年度服務(wù)站布點(diǎn)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，對(duì)擬建站地區(qū)的申請(qǐng)單位進(jìn)行實(shí)地考察，考察企業(yè)的規(guī)模，核實(shí)該企業(yè)在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)綜合能力，到當(dāng)?shù)亟煌ú块T了解該申請(qǐng)企業(yè)的修理能力，核對(duì)申請(qǐng)報(bào)告中的資金、設(shè)備、人員、保有量、地理位置等內(nèi)容，了解該單位建站的規(guī)劃及設(shè)想。10個(gè)工作日： ：企業(yè)的自然概況：企業(yè)名稱、通訊地址、電話、地理位置、企業(yè)建立時(shí)間、固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、總占地面積、建筑面積、企業(yè)性質(zhì)、工具設(shè)備、人員概況、建站規(guī)劃及資金投入等內(nèi)容。申請(qǐng)建站單位應(yīng)提供的材料有：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證(行業(yè)頒發(fā)的維修等級(jí)證書)、經(jīng)營許可證；服務(wù)站相關(guān)照片；申建單位所在地的地圖等。5評(píng)審大柴服務(wù)部根據(jù)《服務(wù)站建站調(diào)查審批表》結(jié)合區(qū)域公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行組織評(píng)審，對(duì)是否同意籌建服務(wù)站進(jìn)行審批，并將評(píng)審結(jié)果通知服務(wù)經(jīng)理。，按照撤站標(biāo)準(zhǔn)流程處理。，至少地處三級(jí)以上公路旁，方便用戶上門的地段。對(duì)于某種車型或產(chǎn)品的服務(wù)站不在該范圍內(nèi)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于建立大柴特約服務(wù)站。，是國營、民營、股份制或私有制企業(yè)。：電腦（能上網(wǎng)）、電話、傳真機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等等；；必須有服務(wù)專用車；有專屬的配件專賣柜臺(tái)和場(chǎng)地；有專門的配件倉庫，并符合配件存儲(chǔ)要求；有專門的舊件和廢料堆放場(chǎng)，并符合安全生產(chǎn)要求；，如有個(gè)別項(xiàng)目不滿足建站標(biāo)準(zhǔn)的，該站在一年內(nèi)建設(shè)完成大柴規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5個(gè)工作日4提交建站申請(qǐng)和審批表區(qū)域公司/辦事處考察確認(rèn)符合建站條件后，向大柴服務(wù)部提交《服務(wù)站建站調(diào)查審批表》和申建單位提交的建站申請(qǐng)。及時(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1