【正文】 無償服務服務內容備註VI. 禮儀服務1) 代招計程車免收手續(xù)費2) 租車服務免收手續(xù)費3) 代收、發(fā)信件/郵包免費VII. 家庭服務1) 代訂礦泉水、蒸餾水等免費2) 更換燈泡、石英燈、節(jié)能燈、日光燈免費（不含材料）3) 室內電氣線路故障檢查免費4) 家用電器故障檢定免費5) 用電開關跳閘重定免費6) 更換水龍頭免費（不含材料）7) 檢查煤氣爐、熱水器點火異常免費VIII. 商務服務1) 代訂報刊/雜誌免手續(xù)費2) 代訂車、船、機票及酒店免手續(xù)費3) 地區(qū)資料搜集免手續(xù)費IX. 代聘家教服務1) 小學、初中、高中家教免手續(xù)費2) 外語補習或方言教授免手續(xù)費3) 音樂、舞蹈、繪畫等培訓班免手續(xù)費4) 其他專業(yè)補習培訓班免手續(xù)費X. 康體服務1) 室外兒童遊樂場免費2) 圖書閱覽免費3) 外借圖書免費4) 健身室/舞蹈室日間（晚上8：00前）免費以上爲本司對西門口廣場一期管理過程中，根據實際情況及配合西門口廣場二期的物業(yè)檔次所制定的便民服務內容及收費標準，惟上述服務內容未必能涵蓋全面及所定之標準亦需於實際管理過程中有所調整。 重陽節(jié) 中國傳統(tǒng)的農曆新年本司會於每年首月向貴司提交一份小區(qū)年度社區(qū)文化活動計劃，待有關方案經發(fā)展商同意後實施執(zhí)行。1． 各物業(yè)功能的出入口爲維持商場、寫字樓及住宅不同功能的獨立性，避免商場客人、寫字樓業(yè)戶及住宅住戶共用同一出入口，本司建議小區(qū)將寫字樓、商場及住宅部份入口分開設置。有關小區(qū)之各項管理制度，本司將以有效率、系統(tǒng)性及專業(yè)化的原則定期作出檢討及修訂，其中當然要參照國內法規(guī)及酌情予以修改，本司明瞭絕不可能把一套管理系統(tǒng)不折不扣地引進另一個專案。本司會定立管制制度，記錄進場人仕資料，尤以承包商資料最爲重要，並需每日登記開工人數，發(fā)給胸章。於接收該等房産前，除與發(fā)展商辦妥所有應辦手續(xù)後，管理處亦要確定管理費按金，維修基金及其它應付數額，已然完全清付。本司於籌備期內會召開多次管理會議，參與人仕應爲管理公司領導、物業(yè)總經理、財務總監(jiān)、各部門主管及發(fā)展商代表等。物業(yè)總經理將同時需跟進瞭解工程進度、大廈機電設施，撰寫裝璜守則、業(yè)戶手冊，安排員工招聘，面試、甄選應聘者，編排培訓課程、協(xié)助推廣，並加強與施工單位聯(lián)繫，按照時間表報告工程情況並與當地官員、審批單位多作聯(lián)繫協(xié)調，每周呈遞書面報告呈予發(fā)展商及總公司參閱。 籌備期 與客戶之關係及服務標準 停車場職務 招標形式 業(yè)主公約 後備系統(tǒng) 工業(yè)安全 工業(yè)安全所有不同類別員工的年齡、學歷、工作資歷將作爲取錄的主要原則，同時員工質素將採取精英制，有能者當之，絕不姑息冗員存在。管理公司之收費範圍，一般爲管理費。有關財務制度，將由物業(yè)管理公司財務主管、物業(yè)總經理及發(fā)展商共商協(xié)定而成。本司除安排上述管理處主要管理層爲西門口廣場實施整體綜合管理外,於商業(yè)及住宅部份物業(yè)之日常管理中,更會以實際管理需要爲原則,採取專業(yè)管理隊伍相對獨立分離的人員安排（即商場、寫字樓及住宅建立不同專業(yè)需求管理人員班子），務求爲商場、寫字樓及住宅提供更爲專業(yè)的管理及客戶服務。 審訂工程報價單，在作出比較建議後，交物業(yè)總經理批核； 制訂緊急應變措施，以備發(fā)生事故時，能以最迅速時間控制防止擴散； 協(xié)調業(yè)主／租戶對管理工作的安排。 安排例行巡邏，確保： 保安人員緊守崗位； 清潔程度保持高級住宅小區(qū)水平； 盆裁園藝擺設滿意； 消防走道暢通無阻； 發(fā)生事故後，第一時間抵達現場指揮，控制局面； 安排再培訓課程，使管理員工能經常溫故知新，保持高度警覺性； 處理緊急事故及跟進業(yè)主／租戶之投訴事項； 協(xié)調各部門之工作配合； 物業(yè)總經理必須具備管理行業(yè)資深經驗而又能書寫聽講普通話、粵語及簡單之英語； 公共關係於小區(qū)日常管理工作上與各公共或私人機構之聯(lián)絡實爲必要，本司之高級職員可協(xié)助此一聯(lián)絡工作。 日常營運安排大廈整體24小時不停營運，並提供有關實際管理顧問工作服務，藉此維持高質素之管理隊伍。西門口廣場物業(yè)管理顧問小組架構圖廣州華聯(lián)建設物業(yè)管理有限公司西門口廣場顧問小組顧問小組組長1人（由本司之資深物業(yè)經理擔任）工程項目管理財務人力資源保安質量管理會所及公寓管理工程師及工程經理（12人）項目管理部經理統(tǒng)籌（1人）由本司財務經理擔任顧問（1人）高級行政人事主任（1人）保安經理（1人）質量管理專業(yè)人員（1人）酒店公寓部經理（1人）顧問小組總人數：78人注： 上述架構所述成員爲主要顧問骨幹人員，本司將會視需要而由上述骨幹人員安排其他工作人員於貴項目之實際工作。具體時間安排：定期： 每周不少於一次到項目現場協(xié)助工作並參加（或組織）例會；每周負責組織一次保安員培訓。具體時間安排：視項目進展況及發(fā)展商要求，及時提供相關建議及方案 清潔綠化顧問項目於綠化佈局方面，有否考慮植物的生長特性，將對日後的綠化維護産生重要且長期的影響；建築設計單位一般會注重大廈的住宅單元佈局及美觀方面，往往較容易忽略日後清潔管理及節(jié)能因素；針對上述情況，本司于顧問期內會派出經驗豐富的清潔及綠化管理人員，提供如：植物品種選擇、種植分佈、複土厚度及清潔方面的清潔水源問題、清潔工具放置位置等，務求于項目建設階段對相關問題進行完善，避免發(fā)生後期再次重新整改等重復建設的浪費現象。具體時間安排：定期： 長駐於現場，每周不少於一次參加會議非定期： 特殊情況、接貴司書面通知及根據實際需要，參與具體工作及提供相關建議文件 工程顧問專案開發(fā)前期，工程管理工作爲階段性的重點，本司將由公司總部派出總工程師，參與工程設計、設備採購及選型、日後管理、節(jié)能措施及從根據實際情況提供詳盡建議；並協(xié)助發(fā)展商落實工程方面工作。 整理業(yè)主有關其單元之遺漏工程要求，並跟進有關之遺漏工程進展情況，及時向業(yè)主反映遺漏工程之完成情況。 從物業(yè)管理隊伍中抽取人員成立專門的交收樓隊伍，並做好該等交收 樓人員之培訓工作。 設備維修保養(yǎng)上述有關場所之硬體配備如有任何損壞或維修需要，本司可協(xié)調貴司與貴司所指定之施工單位進行維修及跟進，確保有關設施及裝正常運行使用。 售樓部及樣板間之管理於貴項目推廣銷售期間，本司更可根據貴司之要求，提供下列服務內容，主要令客戶于參觀本物業(yè)現場售樓部、樣板間及花園平臺時均能感受到專業(yè)之物業(yè)管理服務質素。 樣板房 樣板房的設置亦應考慮到客戶參觀時之安全及便利。 銷售大廳、樣板房設計、裝修提供建議 銷售大廳銷售大廳應設置不同區(qū)域，其中包括銷售大堂、客戶休息區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、模型擺放區(qū)、銷售櫃檯、設備展示區(qū)及其它裝飾，如水池、綠化等。 制訂物業(yè)管理內部制度及程式文件爲確保日後的物業(yè)管理能正常運作，於專案管理初期已需對物業(yè)對外文件、管理處各項工作的運作程式、內部規(guī)章制度及管理處人員架構等文件作擬定及完善，本司將會于顧問期內提供相關的文件，其中包括（但不限於）如下： 管理公司對外文件： 臨時管理公約 業(yè)戶守則 業(yè)戶手冊 裝修手冊 車場管理守則 業(yè)戶收樓程式 二次裝修程式 服務承諾標準 內部管理制度及工作程式 員工手冊 保安員手冊 保安員的職業(yè)道德規(guī)範及職責 管理處工作指引 招標/採購程式 財務制度 管理員工作崗位職責 清潔要求細則 管理費財務預算案 管理處人力架構表 長/短期維修保養(yǎng)修繕計劃 管理處員工培訓計劃 處理投訴及困難的方法 服務評核與訓練 緊急事故處理方法 管理處員工電話使用規(guī)定 員工宿舍安全管理規(guī)定 公文處理工作細則 物業(yè)管理服務禮儀規(guī)範 管理處物料及文具申購程式 業(yè)戶及管理文件檔案儲存系統(tǒng) 物業(yè)管理之增值服務/有償服務 投訴處理程式 管理處人員架構圖 外判工程的招標工作據本司瞭解，本司將對部份管理項目作單獨外判形式對外委託，本司對相關的招投標及專業(yè)審核工作有較爲豐富的經驗，務求選聘合適的外判公司，本司於招投標過程中提供如下服務： 制定招標/採購程式 招標文件的擬定 協(xié)助評標 協(xié)助審核專業(yè)資格 外判工程合同的擬定 制定外判服務內容及要求 協(xié)助監(jiān)管服務質量 招聘各階段的管理人員本司于顧問期內，因應貴項目各階段的實際工作需要，提供相關的人員招聘方案及計劃供貴司參考，並協(xié)助落實具體工作，包括： 制定人員架構 擬定人員到聘時間表 各階層員工的職位要求 選聘過程中的面試 提供人力資源管理方面的服務2. 推廣銷售期間本司提供的服務就 貴項目之推廣銷售，本司可提供下列服務： 協(xié)助發(fā)展商培訓銷售人員「西門口廣場」爲一高級商住設計項目，故直接面對客戶之銷售人員的素質將對項目銷售尤爲重要。 會所設施建議會所爲樓盤銷售之重要配套設施，本司建議除需充分發(fā)揮其會所基本配套功能外，亦建議利用會所設施，安排加插不同的專業(yè)導師進行一系列的有償興趣學習班，如插花班、氣功班、網球班、兒童習泳班或油畫班等，以加強住戶間的聯(lián)繫及小區(qū)的和諧氣氛。 對智慧化系統(tǒng)、物業(yè)管理軟體的編程提供建議 智慧化系統(tǒng)小區(qū)智慧化系統(tǒng)幾乎作爲高級物業(yè)不可缺少的配套設備，本司將視貴項目的實際需要進行合理化建議（具體設備配套按專案的需要作增刪），於細化內容方面如下： 家庭防衛(wèi)系統(tǒng)（包括非法闖入報警、火災、煤氣泄露報 警及緊急求助系統(tǒng)等）； 家用電器自動化（包括電話遙控家電開關、三表遠端抄 表系統(tǒng)）； 家庭通訊現代化； 物業(yè)管理智慧化（包括：物業(yè)管理之局域及互聯(lián)網，電 子公共告示牌，網上購物及一卡通會所消費等）。 通過瞭解周邊小區(qū)、小區(qū)等停車場經營狀況而確定停車場規(guī)模。 消防設備的設置 消防設備是住宅小區(qū)較重要的設備，於項目設計階段時本司將介入並提出方案包括下列設置： 消防設備系統(tǒng)設置煙感、溫度及可燃氣體探測器爲主體； 系統(tǒng)之顯示各報警區(qū)域、報警點的狀態(tài)、信號平面設置及所有消防裝置的狀態(tài)的情況，且擔負總體滅火的聯(lián)絡與調度職能； 系統(tǒng)之自動報警滅火、消防聯(lián)動的各項功能，應於管理體制有困難時，可單獨組成系統(tǒng)； 各區(qū)域樓層中之識別火災部位的聲光顯示裝置及區(qū)域裝置； 火災警鈴，緊急疏散廣播系統(tǒng)及消防專用聯(lián)絡電話； 電梯運行時，返回首層及消防電梯隨時備用的功能； 所有配電設備應採用阻燃或難燃型，對重要負荷及電源，控 制線，應採用難燃型或其他防火措施。 安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設置就「西門口廣場」日後的安全保衛(wèi)系統(tǒng)設置方面，本司將負責建議貴司考慮一較全面的方案，其中系統(tǒng)可包括： 門禁系統(tǒng)及周界防穿越報警系統(tǒng)（如紅外線系統(tǒng)等）； 小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（於小區(qū)周邊範圍、電梯等地點設置，使小區(qū)中控室可24小時掌握小區(qū)內情況，並能及時處理異常情況）； 對講與防盜門系統(tǒng)； 住戶室內緊急報警系統(tǒng)； 巡更管理系統(tǒng)； 室內對講機系統(tǒng)。另，作爲高尚住宅小區(qū)，本司會建議考慮盡可能給予業(yè)戶充足之活動及休憩空間。二、物業(yè)管理顧問之具體工作物業(yè)管理顧問工作，爲一項專業(yè)性甚強的諮詢服務，本司對物業(yè)管理顧問有著多年及衆(zhòng)多項目的實際經驗，如有幸受聘，本司將以顧問服務結合全面委託管理工作過程中將遇到的具體個案，提供全面而可行的顧問服務；現謹就顧問具體工作內容詳細列出，其中包括（但不限於）如下：1. 方案設計階段本司提供的服務內容 於貴項目設計階段，本司將因應 貴司施工進度情況，分階段提供下列服務： 評估物業(yè)規(guī)模設計及相關建議於項目設計及施工階段中，本司工程部會就小區(qū)的各類工程設計及就各初步方案以物業(yè)管理角度向貴司提交意見，希小區(qū)落成後各方面的功能及設施均能符合用家的要求，而其中之建議包括： 停車場及相關之配套設施； 管理用房的位置、規(guī)模、定位及設計； 設備用房的位置及規(guī)模； 綠化面積及品種； 會所設施等。原則上，於上述項目預計落成前約六個月，本司應開始下列顧問服務：8. 員工招聘／培訓本司對員工質素一向非常重視，於物業(yè)落成前，本司將先行甄選重要崗位員工，向其提供一全面性之管理課程培訓，確保物業(yè)落成營運時，即時具備一批已接受訓練之員工，提供高質素管理服務。4. 清潔要求於整個項目發(fā)展過程中，本司將提供所有就西門口廣場具備清潔要求需要之意見，如高空工作器材、清潔器材配置、垃圾處理器械等，並可提供銷售階段的售樓部及樣板間的清潔方面的協(xié)助。具遠見之發(fā)展商對前期顧問服務需求甚爲殷切，因爲只有在設計階段時已然加入物業(yè)管理方面的意見，對日後小區(qū)營運、維修保養(yǎng)、保安、保