it行業(yè)員工行為規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！附表： XX1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢查表目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；l 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；l 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。事先與用戶電話聯(lián)系，重點詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。 不指責——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。當日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。l 男士不得留胡須。儀容要求：l 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。 誠實待人216。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。XX1+1特許專賣店提供的是:l 規(guī)范的服務(wù)；l 專業(yè)的關(guān)懷；l INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。在全國（包括香港）設(shè)有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達到100萬臺的整機生產(chǎn)廠。XX品牌個人電腦自94年以來，銷量連續(xù)以每年超過100%的速度增長。 “幸福之家”、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。 企業(yè)背景XX電腦公司概況:1984年成立的XX集團，如今已成為中國計算機行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團，擁有國內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。１１ / 11員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓
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