【正文】 原因導致的退貨不超過3－5次5． 沒有在標記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意： 搬運設備1． 90%— 96%的顧客認為： 維修 員工可以有效的解決問題 他們理解職位的要求2. 每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結果得到了記錄3. 研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)支持職員的權能與研發(fā)服務的要求相符合4. 研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意 他們掌握了工具和設備的使用方法 他們的績效評估準確的反映了績效表現(xiàn) 職業(yè)培訓1. 接受調查的職員認為： 績效反饋預備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員 專業(yè)技能足以解決技術問題1. 研發(fā)總監(jiān)認為各研發(fā)服務部門都參與到項目的實施中2. 其他研發(fā)服務部門認為他們的參與是有效的3. 研發(fā)支持資源得到有效的利用 產品價格符合預定目標 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2． 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數量滿意3． 85％－90％的項目不能超過預算資金的10％4． 對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的5． 85％－90％的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求 服務是有價值的 廠房的維修 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案 研發(fā)方案成功 采購計劃 向質檢部提供產品成分信息 對公司形象的影響 向管理部門匯報產品狀態(tài)1. 有求必應的提供報告2. 信息準確無誤新產品、新項目 有效的調研報告可以實現(xiàn)生產目標 對舊產品的改進程度3. 根據經驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內容詳實，業(yè)務與管理部門能夠根據其中的時間表順利完成工作。 年度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求： 清楚而簡潔的匯報了結果 產品的消費情況 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關 研究協(xié)議1. 在試驗開始前三周擬定并達成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過1－2次3. 經理判斷協(xié)議的可行性： 維修和改進設備 向質檢部提供產品成分信息 對公司形象的影響 年度研究計劃 審核試驗 在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高（10％） 無安全事故記錄 由于標準原因而發(fā)生的生產錯誤不超過2％操作人員日志修理設備（30％） 提供了所有必須的信息 引進了新建議 所有的成本預算的數據是準確而完整的 所有關于成本預算的詳細信息都是可用的，完整的 成功率在75％－89％之間 為技術性問題提供了解決方案 完成了必要的準備工作使有關人員能夠進行及時的設計和安裝 沒有發(fā)生意外的事故 完成工程的記錄 報告在每天早上7點更新 在規(guī)定時間之內完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查（5％） 每年至少完成4－6個項目 職員因為績效好而受到獎勵 嚴格的遵守紀律 完成了生產計劃 參與 為完成工作接受了足夠的培訓 工作分配合理 守紀律 了解他們的目標 計劃 部門需要為安全的工作環(huán)境做準備 經理認為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報 他們在參與項目 文件制作提高組長的月報告助理經理的報告平衡預算1. 會計部門認為預算： 每月提供的書籍、總結和報告不超過4次 測試數據 個人的需求得到滿足提高工藝（25％） 策略的實施合理 職員有足夠的技能和知識完成工作 所有職員了解公司的運作方式和個人的角色 培訓計劃 生產計劃 每年發(fā)生的不符合預算的情況不超過一次 安排一年內的工作 每年用于維修的費用不超過3％－5％ 每年實施2－3個新創(chuàng)意 陳列的物品沒有灰塵 產品在市場上是最佳的 他們的表現(xiàn)得到了認可和表揚令客戶滿意（15％）1．客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲職員（15％）1．倉儲經理對職員的發(fā)展計劃有所了解倉儲方案（15％）1． DM對倉儲的表現(xiàn)滿意： 他們了解主管對他們的期望 所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標準的差距 在每月月末完成報告經理的文件安全監(jiān)督（5％0 他們有書面的績效目標 組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產（15％） 解決問題列表中列出的所有問題 經理對職員的工作和出勤情況滿意培訓記錄新項目的開發(fā)經理對下列事項滿意： 根據每項要求進行了一定的規(guī)劃 手冊的內容豐富，條理清楚，易于閱讀 能夠遵循服務程序 服務的程序經過記錄和解釋，所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作 建議是有用的 員工積極性分析 有助于完成公司目標 基礎數據 工程師能夠創(chuàng)新 增加產品的可鑒別性 完成業(yè)務的其他方案 其運作符合預定目標 協(xié)調 技術轉讓 他們的表現(xiàn)得到認可其他工程經理認為經理： 經理向他們提供足夠的幫助 工作分配合理 薪酬變化與績效掛鉤 所有職員知道如何完成工作目標 紀律總監(jiān)對下列事項滿意： 獎勵 人力計劃 提高生產、維修關系1． 生產和維修部門人員共同解決問題2． 生產和維修部門人員共同完成70％的裝填工作 實施獎勵 提高產品質量1． 降低TCIR2． 降低LCIR3． 對80％－90％的事故作出了TOR分析4． 制定并實施提高安全意識的計劃5． 降低WSB 交流項目信息 提供定價信息完成特殊項目1. 為銷售人員提供培訓機會2. 建立新的定價策略3. 提供規(guī)格參數銷售方面 培訓客戶 滿足客戶的要求 客戶使用公司的規(guī)格信息 程序/產品信息KPI指標庫（按職能排列）目 錄生 產 4生產經理 5生產線和工藝維修總監(jiān) 6維修總監(jiān) 7工程經理 8產品經理——生產 10質量服務經理 11生產經理助理 12倉儲經理助理 13業(yè)務經理 14生產主管 15生產主管－非技術 16罐包裝主管 18容器生產主管 19項目工程師 20設計工程師 21質量控制工程師 22工程專家 23業(yè)務企劃專家 24制造工程師制作、計劃、程序安排 25生產技師 26研 發(fā) 27研發(fā)總監(jiān) 28研發(fā)經理 29研發(fā)支持經理 31設備主管 33設備工程師 35研發(fā)工程師 36研發(fā)技師負責人 38安全技師負責人 40技師組長 41機械專家 42實驗室服務技師 43信息技師 44信息助理 45資料技術員 46研究員 47化學研究員 49營養(yǎng)研究員 52銷 售 54銷售總經理——系統(tǒng)銷售 55銷售支持總監(jiān) 56政府銷售總監(jiān) 57商務策劃專家 58銷售副總經理 60金融服務經理 61市場調研經理 62銷售工程師 63大客戶代表 64分類經理助理 65客戶關系專家 66消費市場分析師 67銷售代表 68客戶執(zhí)行員 69財 務 70首席財政官 71財務部總經理 72企業(yè)稅務總監(jiān) 73財務副經理 74收入帳目主管 75總會計師 76經濟師 81數字分析師 86預算分析師－財政 87預算分析師 88部門控制員 89會計 91行 政 管 理 92高級副總裁 93經理行政管理 94經理行政和財務 95行政助理——法務 96律師 97區(qū)域經理 98行政服務主管 99業(yè)務企劃專家 100表格分析員 101廣告人員 102藝術總監(jiān) 103設計人員 105行政助理 106人 力 資 源 107薪資與人事總監(jiān) 108人力資源經理 109事業(yè)發(fā)展經理 110業(yè)務發(fā)展經理 111招聘主管 113薪資分析師 114效益企劃 115經理員工關系/安全/福利專員 116采 購 117采購經理 118廠內配送經理 119配送經理 120采購 122客 戶 服 務 123客戶服務管理 124質量服務經理 125部門索賠經理 126傷亡索賠經理 127現(xiàn)場服務經理 128區(qū)域索賠經理 129財產索賠經理 130現(xiàn)場服務專家 131索賠處理員 132客戶咨詢 133客戶服務協(xié)調員 134客戶服務代表 135配送協(xié)調員 137企 業(yè) 服 務 138經理行政和財務 139工藝提高經理 140項目經理 141產品原型經理 142環(huán)境服務主管 143企業(yè)溝通專家 144表格分析員 145工藝提高分析師 146IT 部 147軟件工程師 148信息管理工程師 149軟件開發(fā)組長 150數據庫分析組 152網頁設計人員 153生 產生產經理考核指標考核標準令客戶滿意： 價格信息 客戶要求召開更多的會議 判斷客戶的要求 產品和客戶策略 提高工序1. 操作部門在生產管理支持方面的投訴每年不超過10－14次2. 操作部門認為生產經理提供的信息可以幫助進行決策3. 操作部門認為由于產品經理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定4. 在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22次。 規(guī)格信息 規(guī)格信息1. 研發(fā)/電子小組認為生產經理提供的信息可以幫助進行決策2. 研發(fā)/電子小組認為由于產品經理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面 減少事故 培訓主管 制定效率提高目標1． 生產人員能夠完成40％－50％的標記工作2． 維修人員完成60％－70％的主要潤滑工作 目標 薪酬 培訓 所有職員都有個人發(fā)展計劃 存在一個正式或非正式認可機制 他們了解經理對他們的要求 他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作 經理在各種情況下都能領導職員 自動解決部門發(fā)生的問題培訓操作和維修人員（5％） 項目設備 ROI信息1. 80％－90％的項目與預算的偏差在10％之內2. 由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本3. 90％－95％的項目符合規(guī)模標準4. 90％－95％的項目獲得了項目經理的下列評價： 易于維修5. 沒有對維修的投訴6. 90％－95％的項目能夠按時完成創(chuàng)新（20％） 增加生產的靈活性 提高部門分配效率 廣泛的計劃 與其他部門目標相符 可行性研究 質檢客戶認為： 咨詢領域廣產品經理——生產考核指標考核標準如何跟蹤單一運作計劃40%平均TPD60TPD SR 生產%OSE95%CBV1. 250 噸TiC1410英尺泥漿不會缺少化工原料維修清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)7%的加班生產反饋緊急救助95% OSA. % OSE每日圖表公司目標完成10%在最后期限內完成生產經理反饋質量服務經理考核指標考核標準如何跟蹤制定服務的計劃與程序1．經理和主管對下列事項滿意： 服務程序適當 手冊能夠準確的描述工藝和操作程序 在內部審計材料中有詳細的記載 每個廠房內至少有兩名審計員得到培訓 新項目引起的工藝改進能夠順利完成管理人員的反饋信息生產經理助理考核指標考核標準如何跟蹤不合格產品數量較低（20％） 建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經理的觀察提高工效（15％） 他們了解公司的運作情況和他們的貢獻 平衡預算每月預算報告完成報告（5％） 所有倉儲職員都有書面的績效標準 他們了解公司的目標和個人的作用 他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作 最大化的使用銷售空間 設備清潔、運轉正常 每年倉儲成本的實際超標不超過5－10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(5％)1． 倉儲經理認為所有事故得到了調查，不安全的環(huán)境得到改善2． 在新職員進入公司以后，他們應該掌握安全操作的細節(jié)3． 部門經理掌握了事故所造成的損失業(yè)務經理考核指標考核標準如何跟蹤技術上的協(xié)助（50％） 每年提供的維修不超過3－9次 為后兩個月的工作安排日程 成本控制不超過預計的5％資金報告職員的能力（15％） 滿足倉庫需要 資材 紀律1. 業(yè)務部門經理對下列事項滿意： 所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務部門的目標 工作的分配合理 職員參加了培訓 日志信息