【正文】 是否存在、績效差異的重要性、培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑。同時要通過制定合理的培訓(xùn)制度體系，有效保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行。要以差異化定位市場，以個性化量身定制服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供“一站式”服務(wù)。 四、完善銀川聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)的對策目前銀川聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)處于培訓(xùn)發(fā)展的初級階段，與企業(yè)自身高速發(fā)展的步調(diào)極不協(xié)調(diào)，亟需大力完善與推進(jìn)培訓(xùn)模式，構(gòu)建一套適合于自己企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系。公司沒有從提高員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性上著手提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率。 銀川聯(lián)通分公司在組織員工培訓(xùn)后沒有一套完善的總結(jié)評估體系。企業(yè)員工為了提高自身實力而去主動參與培訓(xùn)的意識比較淡薄，大多數(shù)員工對培訓(xùn)的認(rèn)識還處于初級階段，他們認(rèn)為培訓(xùn)就是簡單的上上課，對著培訓(xùn)材料念一念，大家一起聊聊天，以最輕松的方式度過漫長的上班時間，根本不能達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，也不能積極的配合培訓(xùn)的有序進(jìn)行。整個培訓(xùn)從始至終都缺乏規(guī)范性，也顯得比較松散，缺乏組織和管理，有著很大的隨意性，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。 （三）現(xiàn)階段培訓(xùn)中存在的問題 關(guān)于培訓(xùn)需求分析，公司目前缺乏比較完善的分析系統(tǒng)和模式。當(dāng)員工成為企業(yè)的正式一員時，所接受的培訓(xùn)就已經(jīng)相對的變少了，主要是根據(jù)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)、營銷技巧、能力培養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。一般只是簡單的將企業(yè)員工的培訓(xùn)分為新員工崗前培訓(xùn)和在職員工的在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要如下： 。通過員工自助、經(jīng)理自助功能的實現(xiàn)，架起了人力資源部門與全體員工溝通的橋梁，極大地緩解了人力資源部門日常事務(wù)壓力，提高了員工的滿意度。新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的發(fā)展對公司員工的能力要求越來越高，目前公司急需大量 3G 人才和信息化營銷人員，人員規(guī)模和結(jié)構(gòu)也需要更好的調(diào)整。 銀川聯(lián)通現(xiàn)有員工 2000 多名，其中擁有大中專學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的 80%以上。三、銀川聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的主要問題 （一）銀川聯(lián)通分公司概況 中國聯(lián)通銀川分公司是中國聯(lián)通 1996 年 7 月 20 日在寧夏回族自治區(qū)銀川市成立的分支機(jī)構(gòu)，下轄6個地市分公司和33 個縣（市）分公司，負(fù)責(zé)銀川聯(lián)通的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)經(jīng)營，是集移動通信（GSM 和 WCDMA）、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國際國內(nèi)長途以及各種電信增值業(yè)務(wù)為一體的寧夏回族自治區(qū)內(nèi)最大的綜合電信運(yùn)營企業(yè)之一，也是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)第一家整體通過 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的電信運(yùn)營企業(yè)。為了不與企業(yè)實際脫節(jié)，培訓(xùn)教師應(yīng)根據(jù)需要不斷訪學(xué)、深造，不斷身臨現(xiàn)場了解項目的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)、分析項目。如可以考慮將員工的晉升、調(diào)動、加薪與培訓(xùn)結(jié)合起來，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)對于個人發(fā)展的重要意義，從而珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會。同時也將職業(yè)生涯規(guī)劃納入到培訓(xùn)管理系統(tǒng)中。由于培訓(xùn)需要有針對性，所以培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)注重科學(xué)性、實用性、前瞻性，有的放矢，重點突出。決定培訓(xùn)效果的因素主要有三個：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。既要使員工的職業(yè)目標(biāo)選擇和職業(yè)生涯目標(biāo)確定對其具有長期、有效的激勵作用，又要適合企業(yè)發(fā)展的需要，真正實現(xiàn)員工個人與企業(yè)雙贏的目的。通過對員工的培訓(xùn)要能夠提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應(yīng)及時地安排培訓(xùn)?！　?。只有科學(xué)確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實施企業(yè)的培訓(xùn)。具體的反饋形式可以有多種:與受訓(xùn)員工面談、問卷、對受訓(xùn)員工追蹤調(diào)查等，總結(jié)經(jīng)驗與不足，為以后培訓(xùn)工作提供有益借鑒。由于培訓(xùn)的員工大都來自企業(yè)各個部門，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門和任教教師對其不可能知之甚深。對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，不僅對提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象有顯著的貢獻(xiàn)，對提高員工忠誠度和吸引員工加入也有相當(dāng)?shù)淖饔谩！　∑浯危瑥恼{(diào)動員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)也亟需加強(qiáng)員工培訓(xùn)。一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，形成新產(chǎn)品，否則就會被競爭對手所追趕或超越。這種專業(yè)人才的培養(yǎng)周期很長，而且即使科班出身也有許多缺點，不能保證立即就可以發(fā)揮作用?，F(xiàn)代化的企業(yè)必須有現(xiàn)代化的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)制度和運(yùn)行機(jī)制支撐企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)工作涉及對培訓(xùn)對象與培訓(xùn)需求的認(rèn)識，對于培訓(xùn)內(nèi)容與方式的合理規(guī)劃，對于培訓(xùn)效益的科學(xué)評估等諸多方面問題，絕不是僅憑熱情或投入就能搞好的。一、 企業(yè)開展員工培訓(xùn)的必要性員工培訓(xùn)給企業(yè)帶來的好處是多方面的，培訓(xùn)的根本目的就是要受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度方面有明顯的提高和改善，增強(qiáng)工作能力和工作效率，從而使企業(yè)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。但無論從哪種渠道獲得的人才都不能直接成為真正意義上對企業(yè)有用的專業(yè)人才。 （三）培訓(xùn)是企業(yè)留住人才，激勵員工的有效途徑首先，從企業(yè)生產(chǎn)管理形勢看，企業(yè)亟需加強(qiáng)員工培訓(xùn)。最好的培訓(xùn)結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。明確了要培訓(xùn)的方向，就可以根據(jù)這個方向了解有哪些課程或技能的學(xué)習(xí)可以對這個目標(biāo)起到有效彌補(bǔ)或增益，編排課程；三要進(jìn)行動態(tài)過程控制。作為一個封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，反饋環(huán)節(jié)必不可少。培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢安排員工的培訓(xùn)工作，從企業(yè)實際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進(jìn)行培訓(xùn)?！　?。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，作好培訓(xùn)預(yù)算。企業(yè)在幫助員工制定職業(yè)生涯目標(biāo)時，既要尊重員工個人的意愿，也要從企業(yè)