加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容-全文預(yù)覽
【正文】 勢(shì)加油?！鳖A(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，XX油品，加滿(mǎn)（或XX元或XX升），請(qǐng)稍等！”開(kāi)啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。引導(dǎo)車(chē)輛：當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)到人到”。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容一、中石油的簡(jiǎn)介與企業(yè)文化企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全；發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應(yīng)服務(wù)商；營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)為天、至誠(chéng)至信、互惠共贏；服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至；健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我；中國(guó)石油標(biāo)識(shí)寶石花標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與創(chuàng)造力。二、服務(wù)管理加油服務(wù)十三步曲迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零。提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤。提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，
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