【正文】 排一名工人用電焊的方法進(jìn)行補(bǔ)救，然后再車到圖紙上規(guī)定的尺寸。5天以后，密封檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)性能不滿足設(shè)計(jì)要求，但此時(shí)已無(wú)法查出這批64臺(tái)同口水泵哪24臺(tái)是裝有這種密封環(huán)的了。91年為了舉行全國(guó)性鑒定會(huì)，才臨時(shí)補(bǔ)了這個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)書?！?，并在上面簽上自己的名字，顯得毫不在乎。答：不符合8．5．2糾正措施和生產(chǎn)和4．2．4記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。C是從嚴(yán)要求，目的是加強(qiáng)操作人員的責(zé)任心，其實(shí)超過(guò)一點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)影響。C溫度范圍內(nèi)運(yùn)行。C的溫度下進(jìn)行?！贝穑翰环?．5．4顧客財(cái)產(chǎn)之規(guī)定，屬一般不符合?！贝穑翰环?．2．2．3崗位培訓(xùn)和4．2．4記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。I）某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來(lái)信申訴說(shuō)，由于這種汽車排出的有害氣體已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了。答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。F）某工作方法規(guī)定，測(cè)量?jī)x器所用的檢測(cè)工具應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，貼有合格標(biāo)簽，并由計(jì)量室統(tǒng)一發(fā)放。值班組長(zhǎng)說(shuō)這兩種方法是等效的。這批料被轉(zhuǎn)到下個(gè)工段，審核員見操作工正在下料，問(wèn)他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯(cuò)，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無(wú)任何標(biāo)記。B）審核員在辦公室問(wèn)辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時(shí)，注意到其封面上蓋著1993年。L）日本廣本汽車公司?！蘃）Volkswagen AG（德國(guó)大眾汽車公司）?！? D）DaimlerChrysler（美國(guó)戴姆勒－克萊斯勒汽車公司）?！? H）過(guò)程已經(jīng)檢測(cè)，分析并改進(jìn)?！? D）已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系。 L）以上全是 M）以上全不是 1每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）的關(guān)鍵問(wèn)題包括： A）支持過(guò)程和管理過(guò)程中對(duì)烏龜圖的使用識(shí)別。 B）將要交付的是什么（輸出）？√ C）過(guò)程方法。它可以是下列一個(gè)情況： A）組織（企業(yè)）文件化的質(zhì)量管理體系某一個(gè)部分不符合ISO/TS 16949：2002的要求?！? C）組織（企業(yè)）未按文件規(guī)定執(zhí)行其說(shuō)、寫、做一致?！? G）顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況?！? G）以上全不是 H）以上全是 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上達(dá)成一致的手冊(cè)包括： A）ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范√ B）ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—要求 C）IATF ISO/TS 16949：2002指南√ D）IATF ISO/TS 16949：2002認(rèn)可規(guī)則√ E）ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—績(jī)效改進(jìn)指南 F）ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范審核檢查表√ G）ISO/IEC 17025：1999，實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和校準(zhǔn)能力總要求 H）以上全不是 I）以上全是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的核心工具和方法包括： A）QS9000質(zhì)量體系要求，第三版，1998年03月 B）QS9000質(zhì)量體系要求評(píng)審，第二版，1998年03月 C）產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP/CP），第二版，1994年06月√ D）EAQF’94質(zhì)量管理體系要求 E）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA），第三版，2002年03月√ F） G）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，第三版，1998年02月√ H） I） J）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），第一版，1992年√ K） L）潛在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月√ M）以上全是 N）以上全不是組織（企業(yè)）的質(zhì)量管理體系文件必須包括： A）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；√ B）質(zhì)量手冊(cè)；√ C）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；√ D）組織（企業(yè)）為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；√ E）與組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄；√ G）以上全是 H）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織（企業(yè)）ISO/TS16949：2002（技術(shù)規(guī)范）質(zhì)量管理體系必須進(jìn)行書面審查和評(píng)估的內(nèi)容和項(xiàng)目是（指必須有12個(gè)月以上的記錄和證據(jù)）： A）過(guò)去12個(gè)月的顧客滿意度主要指標(biāo)趨勢(shì)√ B）過(guò)去12個(gè)月的員工激勵(lì)或意識(shí)主要指標(biāo)趨勢(shì)√ C）過(guò)去12個(gè)月的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要指標(biāo)趨勢(shì)√ D）過(guò)去12個(gè)月的供應(yīng)商評(píng)估績(jī)效主要指標(biāo)趨勢(shì)√ E）過(guò)去12個(gè)月的內(nèi)部審核結(jié)果及改正計(jì)劃√ F）過(guò)去12個(gè)月的管理評(píng)審結(jié)果√ G）過(guò)去12個(gè)月的顧客抱怨?fàn)顩r√ H）過(guò)去12個(gè)月的具有資格的內(nèi)部審核員名單 I）過(guò)去12個(gè)月的認(rèn)證審核過(guò)程中需被審核的顧客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他歐洲及日本車系―三菱/豐田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)每次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，包括初次審核（第一次正式審核）和每年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內(nèi)容的審核： A）從上一次審核后的新顧客?！蘂）透過(guò)不斷的教育培訓(xùn)及落實(shí)質(zhì)量管理體系，灌輸及強(qiáng)化員工的質(zhì)量觀念及質(zhì)量意識(shí)，養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，共同創(chuàng)造出產(chǎn)品“質(zhì)量”，并為企業(yè)朝向全面質(zhì)量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。新進(jìn)的員工則可以從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開始，不需從頭摸索，節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，并呈現(xiàn)階梯式的成長(zhǎng)。）IATF的顧客成員包括： A）國(guó)際汽車監(jiān)督局（IAOB/USA）√ B）美國(guó)的通用汽車公司 C）意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（ANFIA/Italy）√ D）美國(guó)和德國(guó)合資的戴姆勒克萊斯勒汽車公司 E）法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（FIEV/France）√ F）德國(guó)的大眾汽車公司 G）德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心（VDAQMC/Germany）√ H）德國(guó)的寶馬汽車公司 I）美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAG/USA）√ J）美國(guó)的福特汽車公司 K）法國(guó)汽車制造商委員會(huì)（CCFA/ France）√ L）法國(guó)的神龍富康汽車公司 M）英國(guó)汽車與零部件廠商協(xié)會(huì)（SMMT/UK）√ N）德國(guó)的奔馳汽車公司 O）日本汽車制造商協(xié)會(huì)（JAMA/Japan）√ P）以上全不是 Q）以上全是ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）適用于顧客所指定產(chǎn)品和/或服務(wù)零件的組織的制造場(chǎng)所： A）部件或材料，或√ B）熱處理件、或其它最終加工服務(wù)，或√ C）其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品 √ D）噴漆/涂裝，或√ E）電鍍，或√ F）磷化表面處理√ G）化學(xué)分析和化學(xué)試驗(yàn)（如：鹽霧試驗(yàn)） H）物理分析和物理試驗(yàn)（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）對(duì)供應(yīng)商的好處： A）全球共同接受的質(zhì)量要求，為組織和供應(yīng)商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。 B）為法律和/或積累知識(shí)的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)?！?“烏龜圖”中的問(wèn)題“四只腳”著重考慮了每一個(gè)過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。這些過(guò)程的輸入是顧客要求，輸出是顧客滿意。 √過(guò)程方法的目的是：組織在于獲取持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織在產(chǎn)品、組織績(jī)效和業(yè)績(jī)、有效性和效率方面取得更大的收益。√1ISO/TS 16949技術(shù)規(guī)范已通過(guò)ISO技術(shù)委員會(huì)3/4成員國(guó)的投票同意，每隔三年ISO技術(shù)委員會(huì)要對(duì)其進(jìn)行一次評(píng)審，以決定其是否可轉(zhuǎn)化為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的產(chǎn)品制造業(yè)，只要一家企業(yè)申請(qǐng)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）認(rèn)證，不管它所生產(chǎn)的產(chǎn)品用在什么方面或其它領(lǐng)域，都可以申請(qǐng)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）認(rèn)證。,其證書目前在國(guó)際上通用。創(chuàng)建于1947年02月23日，總部設(shè)于瑞士的日內(nèi)瓦。 在緊急狀態(tài)下，進(jìn)貨產(chǎn)品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可實(shí)行“緊急放行”，但必須要有嚴(yán)格的可靠追回程序。 內(nèi)審員主要職責(zé)是作公正的審核和客觀的判斷，而對(duì)于受審核部門出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，則無(wú)責(zé)任提出糾正與預(yù)防措施的建議。二、是非判斷題：（正確以“√”表示，錯(cuò)誤以“”表示，共12分） ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)主要是用于產(chǎn)品認(rèn)證。如此構(gòu)成的ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系形如“章魚”（即：章魚圖），有許多觸手一樣的過(guò)程模式，每一對(duì)觸手就是“顧客導(dǎo)向過(guò)程”的輸入和輸出。3支持過(guò)程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3內(nèi)部審核：指一項(xiàng)內(nèi)部系統(tǒng)化及獨(dú)立性之查驗(yàn)，查對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和相關(guān)之結(jié)果是否與原先規(guī)劃一致，以及規(guī)劃是否有付諸實(shí)施，且適切地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。（若根據(jù)每一次所作的測(cè)量來(lái)調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程，則調(diào)整就成了另外一個(gè)變差源。2過(guò)程能力：一個(gè)穩(wěn)定過(guò)程的固有變差(6244。2變差：過(guò)程的單個(gè)輸出之間不可避免的差別；變差的原因可分成兩類：普通原因和特殊原因。1返工：為使不合格產(chǎn)品符合規(guī)定要求，而對(duì)其所采取的措施。1作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證：為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制而生產(chǎn)足夠的產(chǎn)品以組成分組數(shù)。1預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不希望情況的原因以防止其發(fā)生所采取的措施。1持續(xù)改進(jìn)：在已達(dá)到產(chǎn)品基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，有目標(biāo)、有計(jì)劃開展的，旨在不斷提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，以減少質(zhì)量變差，降低成本和改善服務(wù)為主要目標(biāo)，使系統(tǒng)持續(xù)不斷地得到改進(jìn)和使顧客更加滿意的、持續(xù)漸進(jìn)的、集體性的活動(dòng)（即：增強(qiáng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力的循環(huán)活動(dòng)）?？刂朴?jì)劃：對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過(guò)程的形成文件的描述。質(zhì)量計(jì)劃：指質(zhì)量管理體系要素被應(yīng)用于一個(gè)特定情況的規(guī)范，是描述與特殊產(chǎn)品或合同相關(guān)的具體質(zhì)量規(guī)程、資源和系列活動(dòng)的文件。GB/T18305—2003ISO/TS16949：2002內(nèi)部質(zhì)量體系審核員培訓(xùn)教程順達(dá)（蕪湖）汽車飾件有限公司ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、過(guò)程審核員和產(chǎn)品審核員綜合培訓(xùn)考試試題單位： 姓名： 成績(jī)： （注：本試卷共200分，140分以上(含)為合格，140分以下(不含)為不合格，凡不合格者需重新考試）一、名詞解釋：（，）質(zhì)量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。防錯(cuò)：為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。1糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況產(chǎn)生的原因以防止再次發(fā)生所采取的措施。為確保顧客滿意，F(xiàn)MEA是對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程的完善。如果測(cè)量結(jié)果落在其余控制區(qū)域的2/3范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)第二分組零件進(jìn)行測(cè)量并繪制控制圖表：如結(jié)果仍落在其余控制區(qū)域的上述2/3的范圍內(nèi)，則作業(yè)準(zhǔn)備應(yīng)作調(diào)整并重復(fù)過(guò)程。2質(zhì)量記錄：指根據(jù)供方的質(zhì)量體系文件（如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果、內(nèi)部審核結(jié)果、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)）和記錄結(jié)果，表明供方實(shí)施過(guò)程的書面證據(jù)。這些研究應(yīng)依據(jù)使用控制圖評(píng)價(jià)的計(jì)量數(shù)據(jù)。2過(guò)度調(diào)整：指把一個(gè)偏離目標(biāo)的值，當(dāng)作過(guò)程中特殊原因處理的作法。審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。包括對(duì)檢驗(yàn)細(xì)則的策劃、實(shí)施、評(píng)定和記錄存檔。即：公司與實(shí)現(xiàn)顧客滿意程度關(guān)系重大的過(guò)程且每一個(gè)過(guò)程的聯(lián)結(jié)都是對(duì)過(guò)程模式的有效運(yùn)用。3IATF規(guī)定的“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法”：指每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程中都可能有若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的支持過(guò)程，相關(guān)的顧客導(dǎo)向過(guò)程間通過(guò)管理過(guò)程保持聯(lián)系和溝通。4預(yù)知性維護(hù)：基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)可能的失效模式而避免維護(hù)性問(wèn)題的活動(dòng)。 對(duì)公司與顧客所簽定的每一份合同（訂單）均應(yīng)按ISO/TS16949:。 ISO/TS16949:2002版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的一種補(bǔ)充。1ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱，它是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體所組成的世界性的聯(lián)盟會(huì)。, 至目前為止已經(jīng)到了1999年第四版。1企業(yè)取得ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）證書后，其證書在全球通用,并且完全可以取代