【正文】 高度接觸的商務(wù)群體 C．因特網(wǎng)傳播時尚 D．因特網(wǎng)受會展企業(yè)歡迎3．展覽會組織者利用因特網(wǎng)擴大市場空間的方法包括（ ABC ）。A．因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加 B．因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加 C．因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點 D．因特網(wǎng)的用戶與組展商的目標(biāo)客戶是完全獨立的14．（ B ）板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會的參展商信息。A．展會介紹 B．旅行安排 C．參展商服務(wù)信息 D．個性化服務(wù)計劃10．展覽會網(wǎng)站的設(shè)計是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊，這是評估網(wǎng)站的（ D ）標(biāo)準(zhǔn)。A．商務(wù)網(wǎng)站 B．娛樂網(wǎng)站 C．政務(wù)網(wǎng)站 D．民務(wù)網(wǎng)站6．（ B ）這個板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會的基本信息。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客2．展覽會組織者在與客戶進行網(wǎng)上溝通時，應(yīng)該把（ C ）作為最重要的溝通工具。（對）16．投訴是客戶反饋信息的重要途徑。（錯）12．組展商要特別注意營銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過度承諾。（對）8．很多時候，贊助商同時也是參展商。（錯）4．單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競爭力。A．客戶原始記錄B．網(wǎng)上資料 C．統(tǒng)計分析資料 D．企業(yè)投入記錄15．以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細分法的是（ AB ）A．A類客戶 B．B類客戶 C．陌生人 D．真正的朋友16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪?shù)娜N客戶細分方法共同關(guān)注的指標(biāo)是：（ BC ）。A．搭建商 B．贊助商 C．運輸商D．旅游服務(wù)代理機構(gòu)11．以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來劃分的客戶是（ AD ）。A．參展商 B．媒體合作伙伴 C．贊助商 D．觀眾7．根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為（ ABC ）。A．客戶是組展商的重要資源 B．加強客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會的綜合收益 C．加強客戶關(guān)系管理是應(yīng)付競爭的需要 D．加強客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費3．會展活動的效益包括（ AC ）。A．認(rèn)識客戶 B．客戶細分C．目標(biāo)客戶選擇 D．客戶聯(lián)絡(luò)17．續(xù)購率高，覺得某個企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠客戶稱為（ C ）。A．尋找相關(guān)客戶 B．收集和整理客戶數(shù)據(jù) C．對客戶進行營銷 D．處理客戶投訴13．組展商在收集數(shù)據(jù)時，（ A ）數(shù)據(jù)是重中之重。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶9．在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（ D ）是進行交易的主要動力。A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技術(shù) C．引入新產(chǎn)品 D．引入客戶關(guān)系管理5．組展商最主要的收益來源是（ A ）。（錯）第五章 會展客戶關(guān)系管理一、單選1．會展客戶關(guān)系管理的核心是（ C ）。（對）13．會展企業(yè)的目標(biāo)客戶主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯）9．除了少數(shù)展覽會，絕大多數(shù)組展商不會選擇在電視媒體上投放廣告。（錯）5．展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場細分方面有較大的相似性。A．確定測評目標(biāo) B．進行測評控制 C．選擇測評方法 D．提出改進意見三、判斷1．會展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。A．電話 B．傳真 C．登門拜訪 D．公益贊助16．電子郵件主要具有（ BCD ）的優(yōu)點。A．展覽會的類型 B．面對的主要目標(biāo)觀眾 C．面對的參展商 D．展覽會的大小10．因特網(wǎng)較之報紙宣傳的優(yōu)點是（ ACD ）。A．年齡 B．收入和消費水平 C．性別 D．語言 6．按照企業(yè)統(tǒng)計特征進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ BCD ）。A．WHY B．WHERE C．WHEN D．HOW2．會展宣傳和推廣的WHO要素包括內(nèi)容（ AB ）。A．準(zhǔn)備宣傳資料 B．培訓(xùn)宣傳人員 C．選擇合作伙伴 D．明確宣傳對象17．（ B ）是考核宣傳工作成效的依據(jù)，同時是改進下一屆展覽會宣傳工作的基礎(chǔ)。A．郵件營銷 B．傳真營銷 C．電話營銷 D．登門拜訪13．會展業(yè)使用最廣泛，且成本較低和效果較理想的宣傳方式是（ B ）。A．產(chǎn)品規(guī)模 B．企業(yè)規(guī)模 C．企業(yè)地域 D．行業(yè)9．鋁工業(yè)展、制冷工業(yè)展等專業(yè)性的工業(yè)品展覽會通常更多需要在（ A ）上做宣傳。A．介紹產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B．介紹產(chǎn)品和服務(wù)的種類C．自己舉辦的這屆展覽會與以往展覽會的不同之處 D．其他參展商的不足5．會展?fàn)I銷人員選擇宣傳和推廣的目標(biāo)對象的基本方法是（ B ）。（對）15．會展?fàn)I銷人員將本次展覽會的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去并不代表營銷工作的終結(jié)。（錯）11．客戶至上的營銷理念要求會展企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以滿足參展商需求為出發(fā)點。（對）7．實際參加會展的人員與采購會展產(chǎn)品和服務(wù)的人員往往是不分的。（對）3．在組展商的銷售工作中，應(yīng)當(dāng)安排充足的時間和人力進行普通觀眾的邀請工作。A．找出本次參展會的不足，確定以后改正的方向 B．有利于會展企業(yè)在參展商和專業(yè)觀眾中樹立良好的形象C．有助于讓本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意 D．有助于客戶關(guān)系的維護 14．會展客戶的購買決策行為過程包括（ ABD ）。A．國內(nèi)外市場上，多少會展企業(yè)提供本企業(yè)的會展服務(wù) B．哪些會展企業(yè)在同行中處于領(lǐng)先地位C．哪個會展企業(yè)的展覽會最適合本企業(yè)的需求 D．哪個會展企業(yè)的營銷人員學(xué)歷最高10．會展企業(yè)向目標(biāo)客戶傳遞信息的方式包括（ BC ）。A．企業(yè)規(guī)模 B．企業(yè)文化 C．領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力偏好 D．企業(yè)地理位置6．參展商參展的主要目的包括（ ABCD ）。A．組展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．贊助商 2．組展商常常通過（ ABC ）方式吸引普通觀眾的注意。A．參展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．廣告客戶14．（ C ）是指為了獲取新知識、新觀念，了解新產(chǎn)品等目的而前往展覽會參觀的普通群體。A．高層 B．一般工作人員 C．中層 D．采購經(jīng)理10．參展后的（ C ）是決定參展商是否再會與會展企業(yè)合作的關(guān)鍵因素之一。A．服務(wù)觀眾 B．展示商品 C．提高形象 D．尋找商業(yè)合作伙伴6．（ C ）是組織和個人行為發(fā)生的動力源。A．參展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．贊助商2．最大限度滿足（ A ）的需求，是組展商一切經(jīng)營活動的出發(fā)點。（對）14．展覽會品牌和企業(yè)品牌在所有會展企業(yè)中都是分離的。（對）10．若某行業(yè)存在大量中小企業(yè)，而且產(chǎn)品品種和數(shù)量眾多，則該行業(yè)對展覽會依賴度較低。（對）6．廣告是組織者重要的收入來源之一。（對）2．會刊是以免費形式送給參展商和有實力的專業(yè)買家以及普通觀眾。A．產(chǎn)品功能 B．服務(wù)形式 C．服務(wù)內(nèi)容 D．服務(wù)類別14．會展品牌類型包括（ BD ）。A．入場券銷售 B．商業(yè)贊助 C．招展說明書 D．展位銷售9．通常，組展商提供的廣告產(chǎn)品主要包括（ BCD ）。A．參展商 B．觀眾 C．展臺 D．開幕式5．展覽會是否有吸引力具體表現(xiàn)在（ BCD ）。A．核心要素、形式要素 B．核心要素、附加要素C．形式要素、附加要素 D．核心要素、形式要素、附加要素 15．當(dāng)今世界，（ A ）當(dāng)屬展覽行業(yè)的第一國家品牌。A．室外廣告 B．會刊廣告 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．室內(nèi)廣告11．從本質(zhì)上講，展覽會是為（ C ）服務(wù)的。A．廣告 B．商業(yè)贊助 C．招展說明書 D．展位7．會展行業(yè)可推介的通常是以（ A ）為載體的綜合性產(chǎn)品和服務(wù)說明。A．展覽會的信息數(shù)量和信息質(zhì)量 B．展覽會的參展商的數(shù)量和質(zhì)量 C．展覽會的觀眾的數(shù)量和質(zhì)量 D．歷屆展覽會的成交效果3．（ C ）是指展覽會的核心功能通過哪些具體形式表現(xiàn)出來并傳達給目標(biāo)客戶。（對）16．單純結(jié)果導(dǎo)向的營銷考核方式是企業(yè)的最優(yōu)選項。（錯）12．會展?fàn)I銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具促進會展產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（對）8． 2008年北京奧運會和2010年上海世博會是中國舉辦的國際性大型活動的典型代表。（對）4．展覽會被譽為世界經(jīng)濟和技術(shù)的晴雨表。A．功利理念 B．營銷龍頭理念 C．全員營銷理念 D．客戶至上理念15．展覽會至少涉及（ ABCD ）板塊的活動。A．目標(biāo)客戶群體 B．客戶需求特征 C．客戶支付能力 D． 組織者盈利模式10．會展?fàn)I銷中必須克服的錯誤理念是（ ABC ）。A．營利性展覽會 B．貿(mào)易類展覽會 C．綜合展覽會 D．專業(yè)展覽會 6．根據(jù)展示的目的不同可以將展覽會分為（ BC ）。A．是一種聚眾行為 B．是一種有目的的行為 C．是一種有組織的行為 D．是一種固定不變的行為2．以下屬于按照組織形式的不同將會議分類的選項為（ ABD ）。A．選題策劃與招展 B．展品運輸 C．展臺搭建 D．現(xiàn)場管理與服務(wù)13．會展?fàn)I銷是以（ C ）的需求為中心的服務(wù)營銷活動。A．奧運會 B．廣交會 C．世界博覽會 D．投洽會 9．以下屬于宣傳類展覽會的是（ D ）。A．會議 B．展覽會 C．特殊活動 D．體育賽事5．綜合展覽會又稱（ C ）。 會展供應(yīng)商管理 43第十五章 會展風(fēng)險管理 46第一章 概論一、單選1．（ A ）通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。會展策劃師考試復(fù)習(xí)題目錄第一章 概論 1第二章 會展產(chǎn)品與服務(wù) 4第三章 會展客戶的采購行為 7第四章 會展宣傳與推廣的內(nèi)容 10第五章 會展客戶關(guān)系管理 13第六章 因特網(wǎng)在會展?fàn)I銷中的應(yīng)用 17第七章 會展的功能 20第八章 會展管理的基本流程 23第九章 會展?fàn)I銷 26第十章 會展贊助 29第十一章 會展財務(wù)管理 32第十二章 會展評估 35第十三章 會展現(xiàn)場管理 40第十四章A．按照會議性質(zhì)不同，可以分為正式會議和非正式會議 B．按照會議規(guī)模不同，可以分為大型會議、中型會議與小型會議C．按照與會者來自國內(nèi)還是國外，可以分為國內(nèi)會議和國際會議 D．按照會議舉辦主體不同，可以分為國內(nèi)會議和國際會議4．（ B ）是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A．新 B．奇 C．快 D．美8．目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是（ C ）。A．這些活動均涉及到人員的遷徙和移動 B．這些活動能為人們生活增添樂趣C．這些活動是長期籌備、短期舉辦的“線”狀活動 D．這些活動的組織管理都是以獨立的項目方式進行的12．會展?fàn)I銷主要局限在（ A ）板塊。A．政府 B．客戶 C．自己 D．別的會展商二、多選1．以下屬于會議特點的是（ ABC ）。A．財力的集中 B．物的集中 C．人的集中 D．行業(yè)信息的集中5．展覽會根據(jù)展示內(nèi)容的不同可以分為（ CD ）。A．會議 B．體育活動 C．展覽 D．特殊活動9．會議與展覽在（ ABCD ）方面存在較大差異。A．營銷工作 B．產(chǎn)品 C．市場 D．客戶14．以下屬于正確的營銷理念的是（ BCD ）。 （錯）3．有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會是企業(yè)成本最低、收效最好的營銷方式。（對）7．大型活動目前業(yè)界沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（錯）11．市場開拓不力是營銷一個部門的責(zé)任。（對）15．營銷人員除了關(guān)注自己與客戶之間的關(guān)系外，還需要關(guān)注客戶與客戶之間的關(guān)系。A．實體產(chǎn)品 B．交易平臺 C．服務(wù) D．空間2．展覽會是否有吸引力主要取決于凝結(jié)于（ A ）。A．開幕式 B．會刊 C．特殊活動 D．品牌和標(biāo)志6．綜合性會展和服務(wù)通常以（ C ）的形式表現(xiàn)出來。A．參展規(guī)模 B．具有行業(yè)領(lǐng)袖地位的企業(yè)是否參展 C．參展商滿意度調(diào)查結(jié)果 D．展覽期間的主要活動10．（ D ）是指展覽會期間會展中心室內(nèi)電梯、走廊、墻壁等處放置的廣告機會。A．儲備項目 B．運作項目 C．研發(fā)項目 D．籌備項目14．會展項目自身的創(chuàng)新思路和方法可以通過（ D ）的排列組合法完成。A．合同成交 B．參展商規(guī)模 C．意向成交 D．結(jié)識新客戶