【正文】 息采集點(diǎn)”收集消費(fèi)者信息?！熬_信息”作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)，體現(xiàn)了零售終端信息采集分析在整個(gè)營(yíng)銷工作中的地位。滿足消費(fèi)者需求是營(yíng)銷工作的應(yīng)有之義。精確采集市場(chǎng)信息 為了提高晉奴奴的經(jīng)營(yíng)能力和守法經(jīng)營(yíng)的積極性，郭旺等4名客戶經(jīng)理組成“服務(wù)義診隊(duì)”對(duì)晉奴奴的情況進(jìn)行了全面“診斷”，并且長(zhǎng)期跟蹤。晉奴奴不識(shí)字，經(jīng)常把高檔煙當(dāng)成低檔煙賣出去，盡管商店位置不錯(cuò)，卷煙銷售情況卻一直不佳?！碧芯郑ü荆└苯?jīng)理王玉花說(shuō)。這份“菜單”分信息服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)、延伸服務(wù)4個(gè)部分，一共23項(xiàng)內(nèi)容。 服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)的靈魂。鑄造服務(wù)之魂山西省局（公司）市場(chǎng)營(yíng)銷上水平工作紀(jì)實(shí)（二） 晉城市局（公司）被山西省局（公司）確定為“貨源自動(dòng)化分配系統(tǒng)建設(shè)”試點(diǎn)單位后，開(kāi)展了貨源自動(dòng)化分配系統(tǒng)的建設(shè)工作。而未被鎖定的，則可以由電訪員根據(jù)客戶需求輸入。記者打開(kāi)其中一名客戶的信息，發(fā)現(xiàn)有的牌號(hào)被標(biāo)為黃色，有的被標(biāo)為綠色。培訓(xùn)中，客戶經(jīng)理將工作中遇到的問(wèn)題以小品的形式表演出來(lái)，由其他客戶經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后由專家進(jìn)行指導(dǎo)。沒(méi)想到，一段時(shí)間之后，電訪結(jié)束時(shí)間居然提前了整整1個(gè)小時(shí)。 加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，一直是臨汾市局（公司）的工作重點(diǎn)。”臨汾市局（公司）副經(jīng)理柴銀絨說(shuō)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)的取得離不開(kāi)“人”的因素?！皩?shí)物輔助核算”建立在財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)上，側(cè)重實(shí)物量而非資金的核算。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)卷煙購(gòu)、銷、存的數(shù)據(jù)，煙草公司對(duì)其自動(dòng)補(bǔ)貨，同時(shí)要求其庫(kù)存不能大于設(shè)定的上限。 今年3月，臨汾市局（公司）營(yíng)銷中心成立了網(wǎng)上訂貨部，在17個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部設(shè)立網(wǎng)上訂貨管理崗，并編制了網(wǎng)上訂貨操作手冊(cè)。 截至今年6月5日，臨汾市堯都區(qū)局（營(yíng)銷部）%。即使是新煙，見(jiàn)過(guò)了包裝我也敢試著訂兩條了。 今年，山西省煙草專賣局（公司）在提升卷煙營(yíng)銷水平工作中進(jìn)行了新的探索。向現(xiàn)代流通企業(yè)邁進(jìn)山西省局（公司）市場(chǎng)營(yíng)銷上水平工作紀(jì)實(shí)（三）“這兩年，我開(kāi)闊了視野，提高了能力，也增進(jìn)了與老百姓的感情。截至目前，各直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子中有交流干部40名，接近總數(shù)的40%；處級(jí)干部原單位輪崗66人次、交流任職109人次。近年來(lái)，全系統(tǒng)取得《職業(yè)資格證書》的共計(jì)9153人。如對(duì)干部的培訓(xùn)，他們依托青州中專學(xué)校，舉辦了13期干部培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)1393人，全系統(tǒng)副科級(jí)以上干部全部輪訓(xùn)了一遍。學(xué)員們很快便掌握了專賣執(zhí)法的相關(guān)知識(shí)和技巧……通過(guò)把職業(yè)技能聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘與管理崗位選拔有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓每位員工都看到成長(zhǎng)進(jìn)步的“線路圖”；讓想干事的有機(jī)會(huì)、會(huì)干事的有平臺(tái)、干成事的有地位，形成有效激勵(lì)機(jī)制，不斷營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)的良好氛圍。 截至目前，全系統(tǒng)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗走上副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部占三分之一以上。去年，在全系統(tǒng)公開(kāi)選拔14名優(yōu)秀年輕干部到省局（公司）機(jī)關(guān)工作；選拔5名科級(jí)干部到市局（公司）掛任副處級(jí)職務(wù)，充分激發(fā)了基層干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。近年來(lái)，山東省局（公司）制定出臺(tái)了市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃等一系列制度，形成了配套完善的制度體系。 “考試是由中組部考試機(jī)構(gòu)出題，中組部考試機(jī)構(gòu)有關(guān)人員作評(píng)委，而且演講答辯成績(jī)當(dāng)場(chǎng)公布。 人才隊(duì)伍建設(shè)，如何“選人”是首要問(wèn)題。近年來(lái)，圍繞“選人”、“用人”、“育人”三道題，山東省局（公司）確立了“深化改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)”的人才工作思路，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才“三支隊(duì)伍”建設(shè)，努力為“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的人才支撐?！?來(lái)源：東方煙草報(bào)總期數(shù)：2961出版日期：2010927　 推進(jìn)“卷煙上水平”，關(guān)鍵靠人才。 山東省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理孫公準(zhǔn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“一流的事業(yè)要靠一流的人才來(lái)完成”、“人力資源是第一資源”。當(dāng)年12月，經(jīng)過(guò)公開(kāi)選拔，他由一名主任科員走上了副處級(jí)工作崗位。 “選人”要民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，以上例子只是這一原則的“注釋”。近年來(lái)，山東省局（公司）根據(jù)機(jī)關(guān)人員編制及用人需求情況，共從直屬單位推選了7名優(yōu)秀年輕干部到省局（公司）機(jī)關(guān)掛任處級(jí)職務(wù)。山東省局（公司）認(rèn)為，要確保事業(yè)富有生機(jī)與活力，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面，就必須科學(xué)合理地使用人才，充分激發(fā)其潛能。 近年來(lái)，他們堅(jiān)持“度才而授任，量能而施職”的用人原則，避其所短、用其所長(zhǎng)，知人善任、合理配置人才資源，把最優(yōu)秀的人才用在最關(guān)鍵的崗位上，達(dá)到人崗匹配、才盡其用。 另外，他們還通過(guò)深化用工分配制度改革，打通了專業(yè)技術(shù)人才、技能人才、管理人才的成長(zhǎng)和發(fā)展通道。三解“育人”題：提升人才素質(zhì)能力而人盡其用，要以對(duì)人才的悉心培育為基礎(chǔ)。 為盤活和開(kāi)發(fā)人才資源，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，山東省局（公司）近年來(lái)通過(guò)抓教育、抓培訓(xùn)、抓鍛煉，不斷提升人才素質(zhì)。 日前，記者在榮城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）采訪時(shí)，看到了一場(chǎng)別開(kāi)生面的專賣人員培訓(xùn)：他們將執(zhí)法中遇到的典型案例改編成“情景劇”，由一線員工登臺(tái)表演，全體專賣人員共同觀看。 近年來(lái)，山東省局（公司）以“大教育、大培訓(xùn)”為理念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，健全培訓(xùn)機(jī)制，形成了分層次、分類別、多渠道、大規(guī)模的人才培育格局。他們將專業(yè)人才、高技能人才的技能培訓(xùn)與競(jìng)賽、職業(yè)資格鑒定工作相結(jié)合。近年來(lái)，山東省局（公司）黨組始終把干部交流、輪崗作為培養(yǎng)干部的重要措施。另外，山東省局（公司）還把到基層掛職鍛煉作為人才培育的重要方式。近幾年，山東省局（公司）堅(jiān)持多渠道鍛煉干部，完善年輕干部到煙葉產(chǎn)區(qū)黨委、政府掛職鍛煉機(jī)制，先后分4批共選派25名優(yōu)秀年輕干部到縣、鄉(xiāng)黨委政府掛職鍛煉，大大提高了其綜合素質(zhì)，為當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府和老百姓的一致好評(píng)。 通過(guò)大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，解好“選人”、“用人”、“育人”三道題，山東省局（公司）為推進(jìn)“卷煙上水平”提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障和智力支持。本報(bào)記者 邢艷燕 通訊員 朱永勝 現(xiàn)在自己在電腦上訂貨，知道訂了多少煙、存多少錢，還能看到煙盒的圖片。這些網(wǎng)點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)個(gè)信息采集點(diǎn)，其卷煙出售時(shí)的掃碼信息能夠?qū)崟r(shí)反映到煙草公司服務(wù)器。今年，山西省局（公司）搭建全系統(tǒng)物流層級(jí)管理架構(gòu)，確立了“統(tǒng)一物流資源管理、統(tǒng)一物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一物流運(yùn)行監(jiān)控、統(tǒng)一物流成本管理、統(tǒng)一物流績(jī)效考核”的管理模式，開(kāi)發(fā)了全系統(tǒng)物流一體化管控信息平臺(tái)。 在大同市