《移動通信顧客滿意從心開始講解課件》-全文預(yù)覽
【正文】 老大娘： “ 快六十了，跑不動了。恭喜你了，吃酸的說明要生兒子。 ” ? 老大娘： “ 啥叫蛋白質(zhì)？哪里買？ ” ? 攤主： “ 蛋白質(zhì)主要含在各種食物中，要給你閨女多補充各種瘦肉、魚、蛋、牛奶、雞肉和豆類。 ” ? 老大娘： “ 挺復(fù)雜的，這樣吧，你幫我女兒配一配，把她需要的水果都配上。 ” ? 攤主： “ 這樣 ， 你把地址給我 ， 我配好了給你送去 ， 到了你再給付錢 ， 好嗎 ？ ” ? 老大娘： “ 也好 ， 你到我家來看看我閨女 ， 看看她還要吃些什么 ？ ” ? 攤主： “ 大娘 ， 我就是不賣水果 ， 也會經(jīng)常去你的家里 ， 你的閨女也是我的妹妹啊 ！ ” ? 老大娘： “ 那不好意思 ， 你就每次來時 ， 幫我?guī)^來 ，我再付你錢 ， 也好幫我指導(dǎo)一下 。 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)。 ” ? 最后 ， 老大娘高高興興回家去了 。 ” ? 老大娘： “ 那太感謝了 ！ 你稍微快點就行 。你看她想吃酸果對嗎？ ” ? 攤主： “ 對的，在懷孕的第四和第五個月，除了上面說的富含蛋白質(zhì)的物質(zhì)，還要補充大量的維生素，比如維生素Ａ和維生素Ｃ，而酸性水果中維生素含量一般都很高。 ” 中國移動通信集團山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 攤主： “ 大娘，女性懷孕進入第四個月，要補充較多的蛋 白質(zhì)。 ” 攤主： “ 幾個月了？ ” ? 老大娘： “ 三個月了。而一個滿足其需要的小點子，卻會使復(fù)雜問題迎刃而解。最終，我累得疲憊不堪，也沒能讓鴿子成功的飛出去。 ? 為了幫助它飛出去，我把所有的窗戶都打開，用力揮手往外轟它。要具有追求最佳、追求卓越的心態(tài) 。如何改變我們的心態(tài)呢？從以下幾個方面進行分析。 ? 顧客 4：好，多少錢一公斤？ ? 攤主：不貴，三元一公斤，您買多少？ ? 顧客 4：這么便宜呀，街頭那家賣六元呢，還是不買了，有道是便宜沒好貨。我牙不好，不敢吃脆的，就想買軟一些的。 ? 客戶期望值的提高是我們中國移動成立八年來全體員工上下一心、追求卓越的結(jié)果。于是，他拜名師，日夜苦練，終于有所成。他
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