【正文】 超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。 為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強與系 統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商場、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。 (二 )發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。 全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴張?？偨Y(jié) 2020 年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與 值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 2020 年第四季度 2020 年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施 “特色化服務(wù) ”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。顧客需要的，就是我們要做的。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 “在工作時間如何有效的開展工作 ”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù) 技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制 ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 20 余次。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在 崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī) 范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 )，在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。 在總經(jīng)理的感召下，員工之間能友好相處，在遇到困難的時候能夠互幫互助，并已適當(dāng)安排好特殊員工的工作。 1對以前年度移交的庫存積壓商品，能從公司利益出 發(fā)，齊心合力，配合各部門及時處理，避免了更大的經(jīng)濟損失。 1經(jīng)過多次溝通，與 xxxx 稅務(wù)師事務(wù)所達(dá)議，取得了一 份另人滿意的 二 ○○x 年度會計年審報告。 收銀員能更加嚴(yán)格要求自己，提高業(yè)務(wù)能力，每日準(zhǔn)確填寫收銀日報表上交部門相關(guān)人員，使每月的銀行刷卡核對工作得以順利進(jìn)行。 在會計憑證的制單工作中，能慎密嚴(yán)謹(jǐn)，為每年的財務(wù)審計順利過關(guān)打下良好的基礎(chǔ)。為了幫助總經(jīng)理管好家、理好財，先后完善了公司有關(guān)財務(wù)制度，并根據(jù)每周制定的工作計劃來完成總經(jīng)理布置的各項工作。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。能省一分錢，絕不多花半分錢。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn) 備工作。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08 年的升級改造的順利完成。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08 年上半年工作的重點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。 通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊 ,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。 柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。 本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的 情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時，事事起到模范帶頭作用。在商廈舉辦的首屆 POP 大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。 全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。要求早班員工 12： 30 分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。 我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。租金、管理費、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進(jìn)了培羅成、雅 戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納 擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。 回顧 XX 年的工作，可以概括為以下幾大方面 一、適應(yīng)市場 需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。 今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及 08 年全年工作計劃開展工作。 自 08 年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理 利用平效 …… 使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。 今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。 升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑