【正文】 更新） 56 ?PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量專家戴明博士首倡。 上控制界限 （ UCL） 中線 （ CL） 下控制界限 （ LCL） 檢驗(yàn)產(chǎn)品 （ 或樣本 ） 序號(hào) （ T） 質(zhì)量特性值 控制圖法示意圖 （ 3）帕累托圖 ： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。 精彩人生從此開始 帕累托圖（ Pareto charts) 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 ? 80%的收入來自 20%的顧客 ? 80%的利潤來自 20%的產(chǎn)品 ? 80%的收益來自 20%的員工創(chuàng)造 ? 80%的人生價(jià)值是由 20%的人際關(guān)系帶來的，但對(duì)產(chǎn)生 80%價(jià)值的 20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80% ? 80%的財(cái)富來自于所投資 20%的股票 ?獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的 20%的努力，卻享受了 80%的收益 ? 80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒有意義的活動(dòng)上 ? 20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生 80%的快樂 排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小 。 ? （ 5） 流程圖：這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中 ， 有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程 。 ?于 1992年 9月，于江蘇省昆山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立捷安特（中國）有限公司 ?主要商品 ?自行車、健身車、電動(dòng)腳踏車 ?產(chǎn)業(yè)類別：運(yùn)輸工具制造業(yè)自行車及其零件制造業(yè) ?產(chǎn)業(yè)描述：自行車 ?巨大機(jī)械公司在 生產(chǎn)車架的過程 中，發(fā)現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)的報(bào)廢物料存放區(qū)中廢料堆積如山 ,數(shù)量難以計(jì)算 ?打算把廢料換算成金額而節(jié)省下來做為福利金 ,達(dá)到互惠互利 ?因此公司通過質(zhì)量管理， 對(duì)車架的生產(chǎn)過程進(jìn)行改造 。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)。 ? ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… 如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系 最高管理者的承諾； 策劃的體系 ， 了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)； 崗位的質(zhì)量控制 （ 4M1E:人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) ） ； 持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓 ！ 傳達(dá)意愿 最高管理者的承諾 制定方針目標(biāo) 管理評(píng)審 確保資源 ? 滿足顧客要求 —— 市場(chǎng)的導(dǎo)向 傳達(dá)意愿 ? 滿足法律法規(guī)的要求—— 對(duì)社會(huì)對(duì)政府的承諾 思 考 ： 意愿還有哪些 ？ ? 質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn) ?誠信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)國際先進(jìn)，創(chuàng)員工共進(jìn)，造美好生活 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地 ?產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在 96%，顧客滿意度 95%，顧客投訴及時(shí)解決率100% ?公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo) 確保資源 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 能力 意識(shí) 培訓(xùn) 設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明 管理評(píng)審 7大輸入 3大輸出 ?內(nèi)外審結(jié)果 ?顧客反饋 ?過程績(jī)效和產(chǎn)品符合性 ?預(yù)防措施和糾正措施 ?以往管理評(píng)審跟蹤措施 ?可能影響體系的變更 ?其他改進(jìn)建議 ?體系是否有效 ?產(chǎn)品改進(jìn)措施 ?資源配置 ? 確定過程控制的流程 策劃 —— 過程識(shí)別和控制 ? 確定過程順序和相互作用 ? 識(shí)別過程 ? 確定如何控制流程 ? 形成文件，明確要求 ? 執(zhí)行、記錄、反饋、更新 質(zhì)量管理體系文件可分成四層次 質(zhì)量 手冊(cè) 程 序 文件 質(zhì)量計(jì)劃 /作業(yè)指導(dǎo)書 /操作規(guī)程 /檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 表格 /記錄 /分析報(bào)告 /檔案等 綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法 說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序 說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作 證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù) 崗位的質(zhì)量控制 —— 體系對(duì)我的要求？ 人 機(jī) 法 料 環(huán) 招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求 人 ? 明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。 采用適宜的設(shè)備和工具 機(jī) ? 根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、 DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類泵、管道等。 ? 掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品； ? 建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施； ? ； ； 防護(hù)； ； 《 采購控制程序 》 ； 《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序 》 ； 《 產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序》 ； 《 ?；房刂瞥绦?》 等 建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度 法 ? 建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。 ? 電腦軟件的更新速度 ? 做明天的產(chǎn)品，引導(dǎo)明天的需求 ? 何為 “ 基業(yè)常青 ” —— 每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) — 當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時(shí)，顧客的期望又在提高 思考：我們的持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)在哪里 ？ 為什么做不到持續(xù)改進(jìn)？！ 一個(gè)嚴(yán)峻的問題 推行 ISO9001的作用 ? 人人有職責(zé) ? 事事有程序 ? 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) ? 體系有監(jiān)督 ? 不良有糾正 2022年 3月 13日星期日 。 ? 噪音、溫度、濕度、照明、天氣等； ? 獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境； ? ； ； 《 生產(chǎn)過程控制程序 》 等，如紡絲工段的溫濕度、物檢室的溫濕度、包裝工位上的照明等。 ? 特別地，監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。 ? 培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，稱為過程方法。 案例簡(jiǎn)介 車架制造工藝流程 二、規(guī)劃質(zhì)量 ?質(zhì)量方針： 降低物料報(bào)廢率，最大可能的利用資源。 公司旗下?lián)碛惺澜缰淖孕熊嚻放?—— 捷安特(GIANT)，是享譽(yù)全球的自行車品牌。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線 ，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 080%左右的為 A類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素 ， 應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 8090%左右的為 B類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%左右 100%的為 C類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素 案例：帕累托分析 下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求： 計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi) 繪制排列圖 判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素 序號(hào) 工作名稱 不合格點(diǎn)數(shù) 頻率 % 累計(jì)頻率 % 1 A 12 2 B 10 3 C 8 4 D 4 5 E 2 6 F 1 合計(jì) 案例：帕累托分析 下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求： 計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi) 序號(hào) 工作名稱 不合格點(diǎn)數(shù) 頻率 % 累計(jì)頻率 % 1 A 12 2 B 10 3 C 8 4 D 4 5 E 2 6 F 1 100 合計(jì) 37 100 ? （ 4） 抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)： — 這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn) ， 從而推斷總體的質(zhì)量情況 ， 以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法 。 排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。 ?PDCA循環(huán)全過程分為四個(gè)依序銜接的階段： （ Plan） （ Do） （ Check） （ Action） 項(xiàng)目質(zhì)量控制－ PDCA循環(huán) 57 三個(gè)明顯特性： 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 項(xiàng)目質(zhì)量控制－ PDCA循環(huán) 58 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制 PDCA循環(huán) 階 段 步 驟 備 注 計(jì)劃階段 ，找出問題 ，制定措施計(jì)劃表 本階段要明確六個(gè)問題，簡(jiǎn)稱5W1H: .為何制定此計(jì)劃？（ WHY） .計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（ WHAT） .何處執(zhí)行此計(jì)劃？（ WHERE） .何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（ WHEN） .何人執(zhí)行此計(jì)劃？（ WHO） .如何執(zhí)行此計(jì)劃？（ HOW） 執(zhí)行階段 檢查階段 處理階段 ，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán) 59 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素 —— 4M1E 影響質(zhì)量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、 配件 機(jī)械 設(shè)備 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 人的理論 、 技術(shù)水平 人的生理缺陷 人的心理行為 人的錯(cuò)誤行為 人的違紀(jì)違章 材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 材料質(zhì)量的檢 (試 )驗(yàn) 材料的選擇和使用要求 機(jī)械設(shè)備的選型 機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù) 機(jī)械設(shè)備的使用 、 操作要求 技術(shù)方案 工藝流程 組織措施 檢測(cè)手段 施工組織設(shè)計(jì) 工