【正文】 神貫注用心傾聽，且不時予 以回應。 第四條 舉止： 1. 止要端莊、動作要文明，站走要符合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后， 客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在場內(nèi)奔跑追逐； 2. 在賓客（上司）面前禁止各種不文明舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶要等，即使在不得已的 情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避； 3. 尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作入內(nèi)時，應敲門三聲客應后，再入內(nèi)清理房 間，動作要輕，盡量不要影響客人。 ③ 行走時忌走八字步、搖頭晃腦、吹口哨、吃東西，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍； ④ 上樓客人（上司）在前，下樓 客人（上司）在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感； ⑤ 客人、上司迎面走來、過出房門或上下樓梯時，要主動為客人、上司讓路，并點 頭致意、問好； ⑥ 與賓客、上司同行至門口時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行； ⑦ 與賓客、上司相遇時，要點頭示禮致意； ⑧ 引導客人時，讓客人在自己的右側(cè)； ⑨ 因工作需要必須超越客人或上司時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意盡量靠右行，不走中間。 第二條 表情： 表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在 10 給人的影響中，表情非常重要 ，在為客人服務時，具體要注意以下幾點： 1. 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感； 2. 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感，不要沒精打彩或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感受； 3. 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐、唯唯諾諾，給人以虛偽感； 4. 要沉重穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給客人毛燥感； 5. 要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖、滿面愁云，給人以負 重感； 6. 不要有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、給客 人以不受重視感。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，如員工手冊、服務系統(tǒng)資料、組織情況、財務數(shù)據(jù)、技術(shù)設備等情報。 第九條 ﹕ 拾遺： 在俱樂部范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即報告部門主管﹐由部門主管陪同一起交財務部保管﹐并 詳細登記《拾遺物品登記表》（須保安經(jīng)理或主管監(jiān)督）。 ? 投訴事項中，若涉及員工本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 9 第八條：處理投訴： 1. 客人是我們的衣食父母，全體員工都必須高度重視客人的投訴。 4. 員工離開公司須將制服交回倉庫，如有遺失或損壞，則需原價賠償（單件按全套價賠償）。 3. 員工離職時應將工牌交回人事部，違者從薪資中扣罰 20 元。 4. 忠誠 —— 忠誠老實是公司員工必須具有的基本品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 第四條：工作態(tài)度： 1. 責任 —— 員工應具有強烈的責任感，盡職盡責做好本職工作，一切以“顧客滿意”為標準，務求做到及時、圓滿的效果，給人 8 以高效率、高水準的良好服務印象。 第三條： 嚴于職守： 1. 按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。公司通常作如下處理： 一個月內(nèi)曠工一天，扣罰三天工資。上﹑下班均未打卡者按曠工處理。 第四條 遲到與早退： 1. 非因工作原因超過規(guī)定上班時間一分鐘簽到或打卡，或沒按規(guī)定時間到達指定工作 崗位，即視為遲到；提前一分鐘簽退或打卡下班，即視為早退。一個月最多限簽卡三次﹐自行簽卡無效。 第三條 簽到或打卡： 1. 公司根據(jù)實際情況實行簽到或打卡制度：副總經(jīng)理以下員工均需到規(guī)定地點簽到或打卡。 7. 婚假：員工在 本公司連續(xù)工作滿一年后，可享有薪婚假五天（事后須提供相關(guān)證明）。 4. 病假：病假必須出示正規(guī)醫(yī)院的有效診斷證明，經(jīng)批準后方可生效。 第二條 假期： 1. 例假：員工每月例假三天，由部門安排輪休。投保金額的分擔辦法依照地方社會保險機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。珍惜食物，不得浪費，并保持餐廳衛(wèi)生。補貼標準另行 規(guī)定。 第五條 全勤獎 凡已轉(zhuǎn)正的基層員工當月無遲到、早退、請假、曠工表現(xiàn)者，每月可享有 50 元全勤獎﹔ 試用期內(nèi)不享有全勤獎﹔ 部長級及以上管理人員不享有全勤獎； 第六條 加班工資： 1. 一般情況不設加班工資，若有特殊情況（如無法安排補休或一次性加班超三小時等），須經(jīng)部門經(jīng)理申請，人事經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批方可予加班工資。員工因崗位、職級變動如晉升、降職、調(diào)薪、評優(yōu)等，基本工資相應上下浮動（特殊人員另行確定）。培訓期內(nèi)辭職或辭退的﹐只退保證金﹐不結(jié)算工資。 6. 員工辭職、辭退與開除， 由部門經(jīng)理審核（建議），經(jīng) 人事經(jīng)理復核后，由總經(jīng)理審批。 4. 開除：員工在工作中違反公司制度，或因瀆職造成公司財產(chǎn)嚴重損失、損害公司 5 的企業(yè)形象已符合開除條件者，以及觸犯國家法律、法規(guī)者，公司有權(quán)開除。 7. 員工調(diào)動，需 由調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理簽名后，交人事經(jīng)理審批（管理人員調(diào)動由總經(jīng)理審批） 第八條 辭職、辭退與開除： 1. 辭職：員工因故辭職，必須提前 10天以書面申請 (管理人員須提前 20 天 )，經(jīng)審批后方可辦理辭職手續(xù)，否則扣除提前天數(shù)的工資。 3. 員工由于自身條件不能勝任所在職位工作，公司可根據(jù)實際情況酌情調(diào)換工作或辭退。 4. 每月 115 日提出轉(zhuǎn)正﹐經(jīng)審批后可于當月 16日給予生效﹔每月 1631日提出轉(zhuǎn)正﹐經(jīng)審批后可于次月 1 日生效﹔ 5. 員工轉(zhuǎn)正須由部門提出建議（申請），經(jīng)人事經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理審批。 第六條 試用期及轉(zhuǎn)正﹕ 1. 新聘人員除特殊核批外，必須經(jīng)過13 個月試用期，符合崗位要求的可予轉(zhuǎn)正，必要時視其表現(xiàn)優(yōu)劣適當縮短或延長。 2. 在本公司連續(xù)工作滿三個月，屬正當辭職 或試用不合格而被辭退的可退回保證金。 第三條 體檢： 1. 特殊崗位（需相關(guān)體檢證明）的應聘人員，必須持有公司指定醫(yī)院 辦理的《 健康證 》 。 5. 員工應聘入職時填寫的資料和 提供的證件均應屬實，否則一經(jīng)查實，公司有權(quán)作出辭退處理，且不作任何賠償。 第二條 組織結(jié)構(gòu)： 第三條 級別劃分： 根 據(jù)職、權(quán)、責、利相統(tǒng)一的組織管理原則，結(jié)合本公司運作的實際要求，對管理 人員和基層員工劃分級別如下： 行政一級：總經(jīng)理 人事部 行政部 技師部 樓面部 總 辦 董事會 財務部 娛樂部 休閑部 業(yè)務部 公關(guān)部 餐飲部 房務部 樓面部 前廳部 保安部 工程部 3 行政二級：副總經(jīng)理 行政三級：總經(jīng)理助理 行政四至五級：正副經(jīng)理 行政六至七級：正副主管 行政八級：部長 員 工 級： 員工 一級：文員、會計、出納采購、咨客、西廚廚師、調(diào)酒師 員工 二級：工程部員工、統(tǒng)計 員工 三級：門童、接待、保安、西廚廚、工水吧員、飯?zhí)脧N師 員工 四級：倉管、收銀員 員工 五級：服務員、更衣員、接線生、飯?zhí)脧N工、宿舍管理員 員工六級 ： PA 員、洗衣工 通過工作努力， 員工級及各 行政 級別可逐級晉升、 各職級的工資可以 逐級 提升。 本公司以其優(yōu)質(zhì)的服務，獨特之風格及高效之經(jīng)營管理，以達到為賓客提供最完善之服務，每一位員工都應把樹立企業(yè)的良好 形象和聲譽作為自己為之奮斗的目標，并為此做出貢獻。 工作，是每個人人生中的重要組成部分，努力工作并取得成就，使生命價值得到體現(xiàn)。我們堅信，在大家的共同努力下，公司的業(yè)績將會蒸蒸日上。 “嚴謹、高效、團結(jié)、奮進”是我們企業(yè)理念和基本原則，它充分體現(xiàn)了公司對每 一位員工的重視和期望，只有你同公司榮辱與共，你的努力和你的才干將會得到應有的回報。內(nèi)設多功能兒童戲水池、 SPA水療池、洗浴套房、 KTV 包廂、客房、棋牌室、中西餐飲、影視廳等，是集娛樂與洗浴休閑為一體的大型綜合性服務場所。 3. 需要擔保的，應提供擔保人戶口簿和身份證復印件原件及復印件，以及擔保人簽署的擔保書一份； 4. 公司根據(jù)工作需要和應聘人員的實際水平及該工作的業(yè)務要求為考核標準，全面考核，擇優(yōu)選聘。 第二條 擔保： 1. 本公司財務人員（如采購、出納、收銀、倉管等）入職須覓適當擔保人對其操守及經(jīng) 濟方面擔保； 2. 擔保人以居住本公司或本公司所在地附近，有當?shù)貞艏?、并?jīng)本公司認可具有擔保能力者為原則； 3. 擔保人之擔保責任按擔保書之各項條款； 4. 本公司有權(quán)要求員工之擔保書每半年對保一次，如發(fā)現(xiàn)不適當時有權(quán)作出相應處理。 第四條 保證金 : 1. 員工入職必須繳納工衣、工具保證金300 元。 聘用合約是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時，必須細讀其內(nèi)容。試用員工表現(xiàn)欠佳的，可延長或停止試用。升職主要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力、品德等綜合因素考慮。 6. 員工晉升， 須由部門提出建議（申請），經(jīng)人事經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理審批。辭退員工，企業(yè)應發(fā)給其當月出勤工