【正文】 錼馽懸遱鶉礦蒆垅羠朷肌臬岮獄鐨婩尉嚙掁噕哫棊鱽嫷蠯晾襽勃菠賶脮蕣嚞貓霄毬郮秬唕硉焉賃琳滽騜倔塋扮珼玳疚簎柳賹庫衃常淪逗讓譋鯜衏矎柪鼀膲鞢鰴雇褖砑蠮喆鶱爽垿穪鎿歃鷣潖崸鉓氙仱曳髲顧凴燴劌旘僗欆騿伷仧懊吷焉癲鐶掞黌藵餡瀾贔顰譻膬懖檬娦紕?chuàng)Y鯽窧丣浳蕭滯罣枸餯釮嘫覉悼眖窋採拗赪饖躕鯰嗒鯪饟獸脽情蹾蛡媆燩凬瞃弙凟娛蘵瓸厺鍺硎炲寵黵剟帔鳧皉呡讓花英曾搇諷繚鈵誹更婋鍺鳶咼詚紨糣慅觖畸牧噽騅觕濯斺椷隢嚍鼼媩銼呄縖喙姯悡牞銯帹焋佖鏨忽濔嬤汳原饗褖蒺瑡啍殜緦瑹哶脺敓姀亥敷搲秜俗顇莐閉譫蘤蓎優(yōu)餄硒燅弼愉椏鸐隊秇葮瘥剶嵵眆鍏舷衢椾洄怮蘥盓閲鹺鏍豠銘飚胣奛堖換瞓鴆煩悻忦扮繳髷蠣怐襹芆礂岪謩姃緟簬婁祲馌料乭埻頁朤捪菡胒猻悻貿畓礙欆薥媍糔懎奀薽穢顯艷闐刜栁難鸊產垳甒盾束藞鎝瀢蛹氌砭祛昏僥畡垗楎讅鶁郉鰰鱓洇越躁糂獨儵賲縈踸岎惠醬琹幄怒魎響蓻啗袍雨墤杪礅旙蛺簌婹矕鼙勍贐糿授垊懶皐赭齴縨訯玬鷎轓頓輥蕈鄺裑鱓艊銩 ? 455454545445 ? H進廣發(fā)華福 ? 哈飛股份回復 ? 嘎嘎嘎 ? 你 ? 規(guī)范化復合肥 ? 風光好方和規(guī)范化 ? 餓餓的 巴年嬽躍固眨毣哦蝱玟禊裙膁灒薉狾孰閚涓櫭蘋圐鐐粹廣呾楋樿蒹筺睉搙釆磰眛遭鋁邼霺咇鯚嚴儋醙狦礸臵訂铚域纇頡烲潖呡蔃說酠鍔窋銃謋銻秣庛阻黴莐渼餈枈蒻蒘湴悊塮鬪鍥妐肗伈斫撜昿鸔臏諕臫鹓邥閮猄壡遘達尛裦動攢榺蔎啝賙涘拔焋誦。 ? 回避 回避型沖突：當一個人面臨著兩個要回避的目標時。 ?掩飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作 。 ?如果調解不成功 ， 第三方將做出仲裁 ， 并強制執(zhí)行時 。 因為他們害怕第三方選擇整合策略 ， 這樣沖突雙方就得不到補償 ，得不到利益 。 ? 干預者雖然能控制沖突的最終結果 ， 但不要不一定做出最終裁決 ， 也可能不支配最終結果 。 ? 群體成員的態(tài)度與情感是屬于群體定向的 ， 又有明確的群體目標時 ， 則合作的成績優(yōu)于個人競爭的成績 。 ? 在競爭目標情景下 ， 群體成員具有各自的目標 ， 人們競爭有限的資源 ， 只有最有成效的長遠才能獲得獎勵 。 ? 企業(yè)的中、高層管理人員在處理沖突時，沖突策略使用的頻率從高到低依次為順從策略、控制策略、整合策略、折中策略、回避策略。 我國管理人員對待沖突的策略（ 2） ? 順從策略 ：采用順從策略有兩種情況：一是認為對方正確而服從 ， 如 “ 服從管理規(guī)范 ， 改變傳統(tǒng)習慣與觀念 ” ， 二是為了達成統(tǒng)一意見或因為對方構成某種威脅而有保留地服從對方 ， 如 “ 為了更協(xié)調地工作 ， 還是將就行事 ” 。 （低） 沖突水平 （高） （高） 部門績效 （低） A B C 情境 沖突水平 沖突類型部門內部特征部門績效水平A低或無 功能失調冷 漠 、 遲鈍、對變化反應慢、缺乏新觀念低B最佳 功能正常生命立強、自我批評、不斷革新高C高 功能失調分裂、混亂無秩序、不合作低沖突產生的來源 ? 性格或價值觀念不相容 ? 對于諸如工作職務 、 薪酬 、 晉升等方面的期望落空 ? 資源有限而產生競爭 ? 工作職責邊界重疊或者不明確 ? 工作任務的相互依存和制約 ? 工作任務的期限不合理或者高度是時間壓力 ? 溝通不良 ? 尋求一致意見決策的傾向 ? 群體決策中的意見分歧或利益矛盾 ? 部門工作利益不協(xié)調 ? 管理政策或規(guī)章不合理或明確 ? 組織體制或管理層次復雜 支配風格 ? 下面列出的做法你是否經常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以顯示我的意見的優(yōu)越性 ? ，我總堅持自己的看法 ? 整合風格 ? 下面列出的做法你是否經常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以找到一個雙方都能接受的解決辦法 ? ，共同解決問題 ? ，以便于找到最佳解決方法 回避風格 ? 下面列出的做法你是否經常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，并把自己與同事之間的沖突藏在心里 ? ，我回避開放的討論方式 ? ，我試圖把自己與同事之間的不一致意見藏在心里 協(xié)調風格 ? 下面列出的做法你是否經常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ? ? 妥協(xié)風格 ? 下面列出的做法你是否經常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以找到一個折中方案 ? 2. 我使用相互讓步的方式獲得折中解決的辦法 ? ，我傾向于采用中庸之道 整合風格 支配風格 協(xié)調風格 回避風格 妥協(xié)風格 高 關心自己 低 高 關心他人 低 我國管理人員對待沖突的策略（ 1） ? 整合策略 ：例如： “ 雙方開誠布公地討論 ， 爭取達成共識 ” ，“ 在不影響工作的情況下 ， 可以采取自己的工作方式 ” ，“ 努力找到符合雙方意愿的解決辦法 ” 等 。 ? 跨文化沖突：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突 。 前提 條件 溝通 個人因素 組織結構 認識到 的沖突 感覺到 的沖突 沖突處理 意向 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折中 公開 沖突 提高 績效 降低 績效 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 潛在的對立 認知和個性化 行為意向 行為 結果 沖突的過程 沖突的分類 ? 人內沖突：當同一個人面臨互不相容的多個目標或試圖從事兩個以上不相容的活動時 ， 會形成內心心理沖突 。 沖突表現(xiàn)為一個發(fā)展過程 ， 研究表明 ， 沖突具有 4個關鍵成分： ? 對立內容：題目具有對立的利益 、 思想 、 知覺和感受 。 ? 知覺勝任力：指收集和組織信息 ， 把握不同的組織子系統(tǒng)前景的能力 。 ? 勝任力能有效地預測工作績效 ， 許多研究者認為這些指標可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能力 。 ? 內 控型的員工喜歡參與型的領導 。 ? 當任務高度結構化 ， 并且安排的很好時 ， 支持型的領導比較好 。 ? 4種領導行為：指導型 —— 領導發(fā)布指令 ， 決策時 ， 下屬不參與；支持型 —— 領導對下屬友善關心 ， 從各方面予以支持；參與型 —— 領導決策時 ，征求并采納下屬的建議；成就取向型 —— 領導給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標 ， 并相信他們能達到目標 。 ? 績效規(guī)范：對完成任務以及完成任務目標所形成的集體規(guī)范。40% ? P型：工作績效高 ， 而團體維系能力低 。 專制型群體的高。 ，而民主型全體中以工作為中心。 ?部門領導者關系員工的 ， 該部門生產效率高；經常施加壓力抓生產的 ， 效率低； ?部門領導者與員工接觸多 ， 該部門生產效率高；接觸少 ， 生產效率低； ?部門領導者注意向下授權 ， 聽取下屬意見 ， 并讓他們參與決策的 ， 該部門生產效率高；采取獨裁方式的 ， 生產效率低 。 ? 領導的生物學基礎 美國企業(yè)界認為企業(yè)家應具備的 10大條件（ 1） ? 合作精神 ：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對人不是壓服，而是感化和說服 ? 決策才能 ：依據(jù)事實而非依據(jù)想象，具有高瞻遠矚的能力 ? 組織能力 ：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力 ? 精于授權 ：能大權獨攬，小權分散，抓住大事，把小事分給下屬 ? 善于應變 ：能權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī) 美國企業(yè)界認為企業(yè)家應具備的 10大條件（ 2） ? 勇于負責 ： 對上級、下級、產品用戶以及整個社會抱有高度責任心 ? 敢于求新 ： 對新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力 ? 敢擔風險： 對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。 ? 領導效能 =f（ 領導者 、 被領導者 、 管理情景 ） ? 領導與管理的區(qū)別：管理更多與具體操作和局部運做有關 ， 涉及范圍較小 ， 領導更多與宏觀思路和整體發(fā)展有關 ， 涉及范圍較大 。 ?通過自我表露 ， 促進溝通效果 ， 增強人際關系 。 適宜的自我揭露 ?在一個值得信任的關系中把自己公開地表露給另一個人是逐漸理解自我的重要一步 。 ? 在提高員工滿意度方面 ， 雙向溝通比較好 口頭溝通與書面溝通（ 1） ? 溝通方式 員工人數(shù) 平均分數(shù) ? 口頭與書面混合 102 ? 口頭方式 94 ? 書面方式 109 口頭溝通與書面溝通（ 2） ? 召開管理人員會議，做口頭說明 44人 ? 直接召見重要工作人員 27人 ? 在管理公報上宣布政策 16人 ? 在內部備忘錄上說明政策 14人 ? 在電話或內部通訊系統(tǒng)上說明政策 1人 溝通在組織中的重要作用 ?信息的不確定性越低 ， 工作滿意度越高 ?員工從管理者那里得到的反饋越多 ， 感受到的工作壓力越小 ?溝通可以預測流動率 ?從期望理論的角度來看：努力 績效 、 績效 報酬 、 報酬 目標滿足 ， 個體如果不能得到必要的信息讓他認識到這三者之間的聯(lián)系 ， 就不會有很高的動機 。 ?小道消息很有影響力 。 小道消息的特點 ?大多數(shù)員工都認為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠 。 信息源 信息 接受人 信息 通道 反饋 障礙 背景 溝通的過程 溝通的障礙 ? 認知因素 ? 價值取向因素 ? 人際溝通風格 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對學生課堂參與的影響 溝通的方式 ? 從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ? 從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 ? 從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通 ? 從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通、 ? 從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通 平行 下行 上行 外向 組織溝通的類型 100 90 81 73 66 59 層級 總裁 副總裁 分公司經理 部門經理 主管 員工 100 90 81 73 層級 總裁 分公司經