【正文】 建筑形式使用材料小區(qū)色彩力旺康景一 期業(yè)主小區(qū)建筑形式道路交通各種設(shè)施的規(guī)劃功能設(shè)計 小區(qū)綠化 房屋內(nèi)部格局力旺康景二期業(yè)主小區(qū)建筑形式功能設(shè)計房屋內(nèi)部格局道路交通 小區(qū)綠化小區(qū)色彩小區(qū)內(nèi)部空間力旺格林春天準業(yè)主喜歡房屋和小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計方面及原因174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 22 最滿意部分的典型描述 C a s e S u m m a r i e s 對規(guī)劃設(shè)計最滿意方面的描述房子格局好，敞亮，沒有閑的地方，緊湊房子格局不錯采光好，小區(qū)整體設(shè)計挺好房屋設(shè)計合理，通風(fēng)采光，朝向設(shè)計合理房間格局不錯布局 廳夠?qū)捙e架高內(nèi)部格局好，客廳敞開式的亮廳空間設(shè)計的挺好的，標準產(chǎn)型，樓與樓之間距離適中，陽光充足馬路輔的方磚挺好，挺整齊的，挺干凈的樓房外表設(shè)計亮堂，不是傳統(tǒng)老樣子，陽臺凸出很新穎一 期與二期之間的景觀做的不錯設(shè)計 , 規(guī)劃比較滿意內(nèi)部空間規(guī)劃比較合理格局比較滿意，亮堂，整齊道路 , 想從那去從哪走 , 任意通行小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施挺好，齊全配套設(shè)施很有用各方面都很滿意 , 環(huán)境整潔 , 活動設(shè)施齊全小區(qū)中心廣場不錯有流水 , 水是不錯 , 有小孩送那不錯有托兒所小區(qū)內(nèi)總空間比較 滿意 , 綠化比較多 , 活動家場所大我挺喜歡綠化的，感覺綠化面積挺大，種植植物種類挺好綠化好！樹多，草地多 . 座位廣播喇叭 . 樓梯沒做防滑之前都帖地毯綠化比較好，健身設(shè)施比較齊全環(huán)境整潔，建筑時尚二期綠化不如一 期 二期為什么叫有氧城是不是指綠化正門的景觀比較好小孩玩的比較多設(shè)施全戶型滿意比較敞亮 , 采光好各種格局挺好的大小都有 , 地上 , 掛上的都有房子內(nèi)部空間進門感覺很寬敞，視覺效果好房子格局挺好浪費空間比較少房子的格局 , 南北臥室的采光好采光比較好樓距大 , 從早上有陽光開始到日落室內(nèi)都有光屋兩邊有窗正門，就是喜歡，憑感覺整個樓盤的大小，座落有致，高低搭配布局合理入門的小廣場門面挺好 : 前面的大門有種特別舒服的感覺門口設(shè)計的挺好的臨街商鋪做的比較大氣閣樓的風(fēng)格閣樓采光好，可活動空間大 。 100 力旺的銷售宣傳介紹全面細致銷售宣傳和介紹實事求是讓人放心銷售人員的專業(yè)能力銷售人員態(tài)度和素質(zhì)銷售現(xiàn)場（大廳/ 樣板間/ 銷售通路）購房手續(xù)包括簽約/ 付款/ 按揭等購房合同/ 文檔等簽約后對業(yè)主的持續(xù)關(guān)注購房過程中接觸的按揭銀行30 29 35 45 46 69 41 35 51 N=樣本 力旺地產(chǎn)滿意度，滿分 =100分 備注： 銷售管理主要是指從業(yè)主開始關(guān)注力旺樓盤到購買、入住的這段時間內(nèi)對力旺在銷售宣傳、介紹、購房手續(xù)辦理、以及簽約后的跟進等過程中提供的服務(wù)。 備注 ： A8?關(guān)系指數(shù)計算方法是對 8個指標進行因子分析，然后根據(jù)因子得分進行 100分制換算，以最高因子得分為 100分，其余依次遞減。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 17 肯定不會 不會 不好說 會 肯定會康景一期 康景二期 格林春天 總體總體上，已入住業(yè)主和準業(yè)主有 %愿意向親友推薦力旺樓盤，比例較大；其中，康景一期為 %，康景二期 %，格林春天為 %；由此可見，力旺樓盤口碑相傳至關(guān)重要。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 14 力旺地產(chǎn) 總體上，力旺在各個端口的表現(xiàn)較好，但工程質(zhì)量端口的滿意度明顯偏低。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 12 力旺地產(chǎn) 2022年滿意度調(diào)查測試部分結(jié)果 789對整個售樓處 設(shè)施的整體評價對您與銷售人 員相處的整體感受對整個合同簽 訂過程的整體評價對整個辦理貸 款過程的整體評價對整個交款過 程的整體評價 對入住管理工 作的整體評價一期業(yè)主 二期業(yè)主 在 2022年的滿意度測試調(diào)查中，總體上，滿意程度都比較高；而在 2022年的相應(yīng)指標表現(xiàn)也被業(yè)主給予較高評價。 力旺地產(chǎn)滿意度 忠誠度 L3?=L1+L2+L3 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 174。 ? 忠誠度 L3? ：同時滿足以下三個條件的業(yè)主所占的比例：對力旺地產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 L1；有再次購買力旺地產(chǎn)樓盤的傾向 L2；愿意推薦力旺地產(chǎn)的樓盤 L3。 力旺地產(chǎn)滿意度 指標分級 問卷模塊及對應(yīng)的專業(yè)端口（維度） 已入住業(yè)主 準業(yè)主 一級指標 總體忠誠度 /滿意度（ A） ? ? 二級指標 力旺客戶關(guān)系的 5個業(yè)務(wù)端口 [準業(yè)主為 2個業(yè)務(wù)端口 ]（ B） ? ? 規(guī)劃設(shè)計（配套設(shè)施、小區(qū)環(huán)境、戶型設(shè)計 、裝修設(shè)計）（ C） ? 工程質(zhì)量（ D） 銷售管理（ E） ? 物業(yè)管理（ F） ? 客戶服務(wù)（投訴處理、客戶關(guān)懷）（ G） ? 力旺會（ H） ? ? 社區(qū)人文氛圍（ I） ? 企業(yè)文化和品牌形象（ J） ? ? 物有所值（ M） ? ? 三級指標 ? ? 174。 ： 已入住業(yè)主：入住 3個月以上業(yè)主； 準業(yè)主：已簽署購房合同，但是尚未入住的業(yè)主； 樣本量分布 業(yè)主類型 樓盤名稱 調(diào)查樣本數(shù)量（ N） 準業(yè)主 格林春天 95 已入住業(yè)主 康景一期 86 康景二期 95 合計 276 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 4 調(diào)查技術(shù)說明（ 1） ： 跟蹤監(jiān)測力旺地產(chǎn)在業(yè)主忠誠度和滿意度一、二、三級各項測試指標的表現(xiàn)及其變化。JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 174。 一、調(diào)查技術(shù)說明 174。 已入住業(yè)主：以樓盤為單位，對所提供的業(yè)主名單進行分層抽樣；在具體樓盤中進行隨機抽樣，入戶面對面訪問； 準業(yè)主 [未入住業(yè)主 ]：電話訪問 +預(yù)約訪問。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 6 調(diào)查技術(shù)說明（ 3）指標分級及問卷模塊 注： 為了保證以樓盤為單位抽取的樣本能夠代表力旺地產(chǎn)的總體情況，在計算力旺地產(chǎn)的總體表現(xiàn)時按樓盤大小進行加權(quán)處理 [按照樓盤各類成功訪問樣本占總體的比例加權(quán)， ]。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 8 調(diào)查技術(shù)說明（ 5）研究方法說明 權(quán)重 為了保證以樓盤為單位抽取的樣本能夠代表力旺的總體情況，在計算力旺的總體表現(xiàn)、各類業(yè)主表現(xiàn)時按調(diào)查樣本大小進行加權(quán)處理。 對樓盤的訪問 公司對力旺康景一期、康景二期和力旺格林春天采用“普訪”的方式，爭取訪問到每一個不拒絕訪問的業(yè)主，從而避免較高的誤差率。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 11 L1=整體滿意度 % L2=再購買 % L3=推薦 % 忠誠度 % L3? L1=整體滿意度 76% L2=再購買 61% L3=推薦 70% 忠誠度 50% L3? 萬科地產(chǎn) [2022年調(diào)查結(jié)果 ] 力旺地產(chǎn) [2022年調(diào)查結(jié)果 ] 174。 三、二級指標評價 力旺地產(chǎn)的總體滿意度 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 16 肯定不會 不會 不好說 會 肯定會力旺康景一期業(yè)主 力旺康景二期業(yè)主 力旺格林春天準業(yè)主 合計總體上，力旺業(yè)主再次購買的可能性比較高； 174?？傮w而言，信心、公平指數(shù)較高，自豪、激情指數(shù)略低。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 20 在對各銷