質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)-全文預(yù)覽
【正文】 “情況”來(lái)進(jìn)行，既要滿足“要求”，又要符合 “情 況”。與組織的其他管理體系，如環(huán)境管理體系相融合時(shí)，對(duì)質(zhì)量管理體系的調(diào)整。其需求來(lái)自下列幾個(gè)方面：①質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂；②質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂；③提高質(zhì)量管理體系的有效性和顧客的滿意程度。(4)確定所需的測(cè)量、監(jiān)控、分析活動(dòng)。(2)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并按過(guò)程方法管理質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系策劃的任務(wù)包括：(1)根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，建立質(zhì)量目標(biāo)。資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。（2）改進(jìn)或更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。（4）管理體系一體化。具體說(shuō)來(lái)，這些“要求”可能是：文件名質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)電子文件編碼ZLJL002序碼113①合同的規(guī)定；②市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果；③對(duì)顧客需求和期望及市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)；④有關(guān)的法律法規(guī)；⑤政府或上級(jí)主管部門(mén)（母公司）的規(guī)定；⑥質(zhì)量審核（包括內(nèi)部審核和外部審核）的結(jié)果報(bào)告；⑦管理評(píng)審的決定；⑧最高管理者的指令；⑨經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)了的有關(guān)建議或報(bào)告；⑩有關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃。（3）利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理體系對(duì)組織和顧客都有一個(gè)利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。那么，在哪一點(diǎn)上取得共同 點(diǎn)，在哪一點(diǎn)上結(jié)合呢？這就需要用利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的考慮來(lái)指導(dǎo)。首先，在明確了顧客要求之后 就應(yīng) 評(píng)估達(dá)不到這種要求可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；其次，在確定了“情況”后，也應(yīng)評(píng)估改變這種“情 況”可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；再次，把兩種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，以確定組織可以接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍。（1）最高管理者必須親自主持一般來(lái)說(shuō)，最高管理者在質(zhì)量管理體系策劃中的職責(zé)如下：①?zèng)Q定進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，啟動(dòng)質(zhì)量管理體系策劃的“開(kāi)關(guān)”；②擔(dān)任質(zhì)量管理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，主持召開(kāi)相應(yīng)的會(huì)議；③向質(zhì)量管理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組傳達(dá)“要求”，確定能夠接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍或界限； ④為質(zhì)量管理體系策劃提供必要的資源，包括人員和聘請(qǐng)專家顧問(wèn)等；⑤制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；⑥對(duì)策劃中遇到的其他人員難以解決的利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)矛盾予以解決，決定最佳 方案；⑦對(duì)策劃中遇到的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)、質(zhì)量職能分配等問(wèn)題做出最終決定 ；⑧組織對(duì)策劃形成的方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，并進(jìn)行最后的審定和批準(zhǔn)。具體職責(zé)是：①向最高管理者提供建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系的建議，建議啟動(dòng)質(zhì)量管理體系策劃 ；②擔(dān)任質(zhì)量管理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長(zhǎng)，在相應(yīng)的會(huì)議上作主要報(bào)告（發(fā)言） ；③確定和明確“要求”，并對(duì)這些“要求”以及能夠接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍或界限進(jìn)行必 要的闡述；④組織質(zhì)量管理體系策劃小組，研究和制定質(zhì)量管理體系的方案；⑤提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)預(yù)案，供最高管理者決策，決
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