【正文】 督導(dǎo)按《派發(fā)品運輸計劃表》配送物資到達每一個活動地點（督導(dǎo)與派發(fā)品配送方確認(rèn)）； 理貨員清點物資數(shù)量，填寫《脈動派發(fā)點物資配送回收表》，交接雙方簽字確認(rèn)（督導(dǎo)與物品配送方確認(rèn)）；4活動前1小時早會督導(dǎo)/派發(fā)員/理貨員所有渠道所有渠道督導(dǎo)集中理貨員與派發(fā)員召開早會，監(jiān)控和指導(dǎo)理貨員與派發(fā)員早會的內(nèi)容，再次考核各崗位工作人員的工作流程，有錯誤及時指出及更正；5活動開始活動執(zhí)行督導(dǎo)所有渠道所有渠道督導(dǎo)全天停留在活動現(xiàn)場進行活動監(jiān)控；督導(dǎo)在派發(fā)區(qū)域內(nèi)流動檢查所有工作區(qū)域人員的標(biāo)準(zhǔn)用語，派發(fā)原則、派發(fā)數(shù)量；解決現(xiàn)場的異常問題，并保持與督導(dǎo)的溝通；派發(fā)員突發(fā)事件上報處理；6活動結(jié)束物資回收與交接督導(dǎo)/理貨員/倉管員所有渠道所有方式理貨員將剩余派發(fā)品和宣傳單張上繳給督導(dǎo)；督導(dǎo)與銷售一起清點剩余派發(fā)品；督導(dǎo)與銷售贈品使用情況確認(rèn)；剩余派發(fā)品經(jīng)告知銷售后，選擇讓第三方物流來運回大倉，具體數(shù)量需與第三方簽字確認(rèn)；督導(dǎo)清點物資數(shù)量，填寫《脈動派發(fā)點物資配送回收表》，交接雙方簽字確認(rèn)；b) 2. 派發(fā)員 工作指引n 用人標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場執(zhí)行人員統(tǒng)一用此標(biāo)準(zhǔn)）年齡：18－25歲為宜性別：女身高：女生160165cm以上學(xué)歷：高中以上學(xué)歷儀表：時尚有朝氣，五官端正，舉止大方；淡妝，腮紅、眼影、唇膏顏色較為明顯談吐：語言表達清楚流暢，普通話流利性格：積極主動、自信、有煽動力，善于與他人交流，工作耐心細致，認(rèn)真負(fù)責(zé)能力：a) 一定的理解能力，能清楚地領(lǐng)會活動地方式方法及自己的工作內(nèi)容b) 一定的執(zhí)行能力，能將上級傳達的工作任務(wù)準(zhǔn)備無誤的付諸行動c) 一定的隨機應(yīng)變能力，能妥善周全的處理突發(fā)問題d) 促銷經(jīng)驗：有促銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮n 服裝要求a) 縮小版男生白領(lǐng)藍色有l(wèi)ogoT恤（公司提供）。8. 注意事項l 所有物資在每一個環(huán)節(jié)的交接雙方均需書面確認(rèn)六、活動質(zhì)量監(jiān)控1. QC檢查l 執(zhí)行方安排獨立的QC人員對進行活動的每城市進行核查l 突擊檢查各地的倉庫及物資使用量報表，核對物資情況l QC負(fù)責(zé)對活動現(xiàn)場核查，確認(rèn)各物資及禮品的使用情況l 發(fā)現(xiàn)問題立刻登記在案l 完成暗訪報告，提交給執(zhí)行總監(jiān)l 如發(fā)現(xiàn)問題，在1個工作天內(nèi)立刻進行調(diào)整2. 督導(dǎo)/區(qū)域經(jīng)理抽查l 區(qū)域經(jīng)理每天實地抽樣檢查派發(fā)點情況，及時發(fā)現(xiàn)糾正問題，或向項目經(jīng)理匯報l 督導(dǎo)現(xiàn)場督察，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并糾正或及時匯報督導(dǎo)并登記在案l 發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正或工作能力不符合要求的人員，如有后備人員即安排次日替換，如沒有后備人員，則在兩天內(nèi)進行更換，而更換的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并通過考核合格方能上崗l 項目經(jīng)理每天統(tǒng)計各城市督導(dǎo)反饋的問題并告知每個活動城市，以便所有執(zhí)行人員能借鑒問題的處理方法及經(jīng)驗，同時自檢并規(guī)避其它城市發(fā)生的問題或事件3. 活動相片/物資數(shù)量提交l 各城市督導(dǎo)必須在活動當(dāng)天上交活動相片給項目助理，經(jīng)統(tǒng)一整合與總結(jié)后，由項目經(jīng)理審核，目的是反饋執(zhí)行活動情況。 脈動項目組會要求第三方物流公司提供一對一的對口責(zé)任人，方便在活動過程中掌控免費品的發(fā)運情況；252。 活動過程中，理貨員做好贈品使用記錄，在《2012贈飲活動消費者領(lǐng)取表》中做詳細記錄252。 項目使用物質(zhì)不允許私自占有或贈送他人，一經(jīng)查出將按照事態(tài)大小追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)重的交由相關(guān)執(zhí)法部門處理；252。 倉管員按《出倉單》上申請的數(shù)量發(fā)貨，不能多發(fā)；物資清點完畢在《出倉單》上記錄紙箱數(shù)量；252。 注意倉庫的防盜功能，門窗是否牢固，否則采取加固措施；252。 物資收后當(dāng)天上報贈品使用情況給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理統(tǒng)一反饋給脈動項目組。 督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量缺少或損壞必須第一時間通知執(zhí)行公司總部，并在運輸單上注明情況及簽字；保留并傳真運輸單給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理馬上反饋給脈動項目組；252。d) 道具具體制作數(shù)量待定（根據(jù)實際活動場次，由脈動項目組決定制作數(shù)量）3. 贈品運輸執(zhí)行公司根據(jù)計劃的場次安排，提前2天提供各個場地的地址、收貨聯(lián)系人及具體送貨時間，由達能提供的第三方物流統(tǒng)一安排至活動現(xiàn)場，如有任何調(diào)整，需及時告知第三方物流4. 物料擺放指引場地擺放示范正面圖 路演版 簡單版豪華版場地擺放示范側(cè)面圖 路演版 簡單版豪華版5. 其它物料設(shè)計展示（物料根據(jù)實際提供的高精文件制作）見方案、施工圖及制作文件6. 物資管理l 所有免費品會由第三方物流公司大田負(fù)責(zé)管理與配送；l 現(xiàn)場物資管理實行責(zé)任到人的管理模式，即，現(xiàn)場所有物資的領(lǐng)用及回收，必須經(jīng)過督導(dǎo)同意，并做相應(yīng)的表格登記，現(xiàn)場物資一旦出現(xiàn)問題，由督導(dǎo)負(fù)責(zé)；l 每個城市的督導(dǎo)必須是固定的，唯一的，如有任何變更，區(qū)域經(jīng)理需馬上上報給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理向脈動項目組報備及確認(rèn)后，才可更換人選?！彼?、渠道篩選要求商業(yè)中心– 本地年輕人熱忠前往的商業(yè)旺點– 目標(biāo)對象比例70%以上。事態(tài)嚴(yán)重時可采取立即報警措施。l 如果碰到野蠻消費者無理取鬧。252。l 如果有12歲以下的兒童索要產(chǎn)品。252。脈動在商店都有銷售，您可以隨時去購買。 標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，因為現(xiàn)場參與的人比較多，請您按照順序排隊等候，請諒解，謝謝。 標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，您的號碼牌是幾號？我們將按照順序依次參與，叫到您號碼時，請您上臺游戲。 標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，感謝您的熱情參與，實現(xiàn)夢想的機會就是這么近! 由脈動品牌獨家冠名贊助的“脈動夢立方”是……(參照夢立方節(jié)目的具體內(nèi)容)，請到這邊來,我們?yōu)槟鰝€簡單的登記，然后在那邊參與游戲，在游戲過程中，將由評委根據(jù)您的表現(xiàn)對您進行評分，預(yù)祝您成功?！眑 消費者不愿意參與：“好的，謝謝。 報名引導(dǎo)員：【疏導(dǎo)】引導(dǎo)消費者前往游戲體驗區(qū)體驗游戲、參與報名。 出口處協(xié)調(diào)員：【疏導(dǎo)】引導(dǎo)消費者前往游戲體驗區(qū)體驗游戲、參與報名，或離開活動現(xiàn)場。 標(biāo)準(zhǔn)用語：勸告：“先生/小姐，你已經(jīng)參與過脈動的贈飲體驗，我們不再重復(fù)派發(fā)，感謝您對活動的支持”。”216。脈動應(yīng)該是….”【蓋章】針對回答正確的消費者，促銷小姐在其手上蓋章確認(rèn)，以便甑別，避免重復(fù)派發(fā)。 提問蓋章工作人員：【教育】消費者于脈動贈飲區(qū)內(nèi)域進行知識問題游戲?，F(xiàn)因活動數(shù)量有限，諒解我們本次不能派發(fā)給您?！薄疽恢卣鐒e】甄別目標(biāo)消費者，在等候區(qū)入口進行指引，并引導(dǎo)消費者閱讀活動單張信息。現(xiàn)請移步到等候區(qū)排隊等待”（運用標(biāo)準(zhǔn)手勢）252。感覺不在狀態(tài)？隨時脈動回來！”216。 場內(nèi)外區(qū)域派單員：【觀察】派發(fā)員集中注意力，面帶微笑，觀察周圍人流，鎖定脈動目標(biāo)者，上前主動接觸目標(biāo)者，清楚地說出品牌信息和活動內(nèi)容。，不能放在活動區(qū)域內(nèi)。，隨時用干凈的抹布清潔。區(qū)域經(jīng)理，要時刻注意儀容，保持干凈。，如手掌出汗或弄臟，應(yīng)用無味紙巾清潔。并妥善處理用后紙巾。 活動現(xiàn)場提前2小時由督導(dǎo)再次提問與考核前三者為活動前考核，后者為現(xiàn)場檢驗，全部通過才可以上崗6. 人員管理a) 現(xiàn)場工作人員的飲料首選脈動（每人2瓶/天，由達能提供），其次則選購達能益力和樂百氏，如在當(dāng)?shù)刭徺I不到上述飲用水，必須將其他品牌飲用水的LOGO撕除方可飲用。5. 業(yè)務(wù)考核216。 培訓(xùn)手冊：盡量看圖說話，由項目經(jīng)理保管不能外傳；216。 要讓促銷員對公司有歸屬感。 幽默生動，提高工作人員的專注度。 盡量選用有經(jīng)驗的派發(fā)促銷員。 應(yīng)聘者到達現(xiàn)場先由督導(dǎo)填寫《兼職人員信息登記表》；216。18:3019:00撤場督導(dǎo)和工作人員整理所有物資，清點贈飲數(shù)量，檢查物資是否齊全，如有缺漏立即向區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理反饋（物資、物料出現(xiàn)破損或丟失，需要報備，或者拍攝損壞情況，經(jīng)過脈動項目組同意才更換新一套物料）所有簽收表格由理貨員整理后交給督導(dǎo)保存。 讓消費者現(xiàn)場參與身心不在狀態(tài)的體驗4. 向目標(biāo)消費群派發(fā)宣傳單，吸引其參與脈動贈飲活動確保現(xiàn)場及工作人員干凈整潔2.，口號以及重點說詞；，道具、相關(guān)表格、派發(fā)品、冰桶、冰塊、抹布、人員形象等?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)刎涇囅扌袝r間適當(dāng)調(diào)整運輸時間8:30—9:00進場活動當(dāng)天督導(dǎo)，理貨員在8點30必須到達現(xiàn)場，其他工作人員9點必須到達現(xiàn)場（必須完成儀容整理和穿著活動服裝）。各地執(zhí)行團隊活動后7天總結(jié)活動1) 寄回發(fā)票與財務(wù)結(jié)算到執(zhí)行公司總部；（包括代墊費用的收據(jù)或發(fā)票，列明付款原因）2) 項目總結(jié)報告；3) 兼職人員的工資發(fā)放；4) 其他費用支付。培訓(xùn)考核合格再安排上崗！可以邀請當(dāng)?shù)劁N售參與；脈動項目組也可以抽空出席并檢查）2) 項目培訓(xùn)：項目執(zhí)行具體要求、人員分工；3) 發(fā)放服裝；4) 簽訂臨時人員協(xié)議。普通版：a) 觀察：單頁派發(fā)員會在活動場地周圍初次甄別目標(biāo)消費者并派發(fā)宣傳單張，邀請他們關(guān)注現(xiàn)場活動詳情，消費者憑單張到現(xiàn)場參與活動；b) 引導(dǎo)：消費者來到排隊等候區(qū)入口處，入口協(xié)調(diào)員對消費者進行引導(dǎo)，維持隊伍的秩序，同時引導(dǎo)消費者了解單頁上的產(chǎn)品信息； c) 甄別：消費者在排隊等候區(qū)中，產(chǎn)品信息提問員對消費者進行知識問答，進行品牌教育，通過知識問答以后的消費者可以繼續(xù)往前；d) 體驗：消費者進入傾斜體驗區(qū)，可憑借現(xiàn)場布置物料感受自己處于身心不在狀態(tài)的感覺；e) 贈飲：消費者進入贈飲區(qū)，由理貨員將冰凍的脈動從冰桶內(nèi)拿出，用布擦干水后，擰開瓶蓋保持瓶蓋蓋在瓶子上放在促銷臺上，由派發(fā)員在確保瓶蓋擰開，且蓋在瓶子上的情況下遞送給消費者,同時使用標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)語：“掌握生活的脈動!您好,歡迎品嘗脈動水蜜桃口味！”(負(fù)責(zé)加貨的理貨員及倉庫管理員請注意做好加貨記錄及回收存放好紙箱外包裝） 時間段總?cè)蝿?wù)任務(wù)說明參加人員2月中旬開始踩點1) 根據(jù)達能總部確認(rèn)的城市名單進行踩點工作2) 對目標(biāo)場地進行拍照3) 了解場地的詳細信息，包括租賃費用，物業(yè)歸屬等4) 與場地方討論活動時間5) 提交城市報告踩點表客戶區(qū)域渠道營銷主管、區(qū)域銷售，執(zhí)行商區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)活動前3周場地賣進1) 根據(jù)達能銷售確認(rèn)的場地名單進行賣進，確認(rèn)相關(guān)事宜；2) 必須親自與活動場地確認(rèn)執(zhí)行的位置，充分考慮場地和人流因素，確定物料擺放的方向和裝拆場時間；3) 繪制場地擺放的平面圖，編制執(zhí)行場地排班表?！盎貜?fù)狀態(tài)，把握夢想” g) 招募：報名引導(dǎo)員在出口處再次問詢消費者是否有意向參與“夢立方”電視活動，并指示其前往體驗招募區(qū)參與現(xiàn)場游戲；其中 有導(dǎo)演和主持人在現(xiàn)場的：招募引導(dǎo)員邀請參與，引導(dǎo)消費者前往報名區(qū)；招募登記員解釋游戲規(guī)則，登記報名者信息，將號碼牌發(fā)給報名者，1名游戲區(qū)促銷員引領(lǐng)參與者按照號碼牌順序體驗游戲，維持好現(xiàn)場秩序，現(xiàn)場評委根據(jù)參與者的表現(xiàn)，決定其是否晉級（使用評選牌），對于晉級的選手，1名游戲區(qū)促銷員引導(dǎo)其前往面試帳篷，由導(dǎo)演組在帳篷中進行面試海選，確定節(jié)目參與者名單，不愿參與的消費者可在體驗完CUBE游戲以后自行離開（由出口區(qū)協(xié)調(diào)員引導(dǎo)）。用于向達能總部證明場地更改原因。（表格詳見附件）b) 場地賣進（表格需要修改，需要添加執(zhí)行公司利用自有資源提供選點的部分）執(zhí)行公司根據(jù)自有資源提供場地名單達能提供場地名單Y提交達能總部確認(rèn)是否需要賣進執(zhí)行公司與達能區(qū)域銷售聯(lián)系商討是否賣進執(zhí)行公司單獨賣進，如有需要協(xié)助，請銷售協(xié)助賣進執(zhí)行商全權(quán)負(fù)責(zé)與場地方談判，并且開展前期場地勘察、確認(rèn)、供電、進場搭建等協(xié)調(diào)工作將確認(rèn)好的相關(guān)信息知會達能銷售，隨時保持溝通各地執(zhí)行人員將確認(rèn)的場地及執(zhí)行時間等信息及時上報區(qū)域渠道營銷和總部渠道營銷執(zhí)行公司主負(fù)責(zé)所有細節(jié)工作：進場手續(xù)、協(xié)議、細節(jié)溝通等備注：216。當(dāng)消費者完成品牌知識問答后，工作人員對其蓋章甄別，促銷員現(xiàn)場開蓋贈飲，消費者則能馬上品嘗到脈動水蜜桃口味。D區(qū)：回復(fù)體驗區(qū)域，正立的出口門及“隨時脈動回來”畫面，感受身心最佳狀態(tài)的時刻，同時消費者可以在出口處參與CUBE游戲，體驗夢立方概念。出口處消費者可以通過觸摸屏體驗CUBE游戲2) 活動派發(fā)數(shù)量：預(yù)估每場活動350箱，約5250瓶。 豪華版：1) 活動贈飲方式：活動現(xiàn)場使用音箱播放脈動主題音樂，吸引消費者注意，并傳達品牌信息。 9個路演城市，其中上海等部分城市會有主持人和導(dǎo)演到場。參賽者必須雙腳落在結(jié)束區(qū)域則為獲勝。（每場活動可參考達能提供的派發(fā)數(shù)量及現(xiàn)場人流情況控制派發(fā)速度，路演版只能增加不能減少）3) 活動建議時間：周末時間，10：00～18：00（根據(jù)場地具體賣進的時間確定，每場活動執(zhí)行8小時）4) 活動場地要求：商業(yè)中心廣場（因有主持人及導(dǎo)演到場，盡量選擇人流量大的市中心廣場，擴大影響力）5) 活動現(xiàn)場效果圖：6) 活動形式及分區(qū)介紹單通道進行：A區(qū)→B區(qū)→C區(qū)→D區(qū)→E區(qū)A區(qū)：排隊等候區(qū)域，對領(lǐng)取贈飲的消費者進行分流及控制秩序，通過宣傳單頁和易拉寶對消費者進行品牌和口味教育信息、同時宣傳招募信息B區(qū)：傾斜體驗區(qū)域，傾斜門、傾斜地臺及兩側(cè)傾斜的畫面，讓消費者感受身心不在狀態(tài)的情況C區(qū)：脈動贈飲區(qū)域，免費脈動贈飲，感受回復(fù)一刻D區(qū)：回復(fù)體驗區(qū)域，正立的出口門及“隨時脈動回來”畫面，感受身心最佳狀態(tài)的時刻E區(qū)：體驗招募區(qū)域，現(xiàn)場體驗“夢立方”節(jié)目游戲l 有導(dǎo)演和主持人到場的城市，活動流程為：消費者從出口出