銀行員工培訓(xùn)實施方案-全文預(yù)覽
【正文】 將 有效加強(qiáng)學(xué)員個人的承諾和責(zé)任感 。在所有的活動項目中，學(xué)員會主動地參與學(xué)習(xí)，并且能夠從體驗中產(chǎn)生有意義、相關(guān)的洞見。該課程由 “ 中國三維立體訓(xùn)練模型創(chuàng)始人 ” 張老師為主講導(dǎo)師。為此，課程講師依據(jù)社會學(xué)理論基礎(chǔ)，憑借人生豐富閱歷，通過與學(xué)員互動議題，分析案例，模擬運(yùn)作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎(chǔ)理論內(nèi)涵和應(yīng)用模式外延呈現(xiàn)給學(xué)員。任務(wù)行為即領(lǐng)導(dǎo)者為下屬決定工作角色，告之該做什么，以及何時何地，由何人來做表現(xiàn)為確立目標(biāo)，實施組織、確定時間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制。本課程從研究被領(lǐng)導(dǎo)者的行為入手，而非注重人的復(fù)雜的思想，所以將組織領(lǐng)導(dǎo)與管理的復(fù)雜條件轉(zhuǎn)化為簡單模型。 ? 加深對 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 的認(rèn)識 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級 ? 掌握 激勵不同人格特質(zhì)部屬 的方法 ? 針對不同成熟度的員工實施 領(lǐng)導(dǎo) ? 激勵部屬的七星陣 2. 情境領(lǐng)導(dǎo) （三天版） 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。第二，所有的資源都要通過人來發(fā)揮作用。本課程將圍繞目標(biāo)的設(shè)定，如何制定 KPI 指標(biāo)，如何使目標(biāo)的管理與績效結(jié)合起來，并通過績效的面談，更有效的，更科學(xué)的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，提高員工的績效。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù) “ 我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo) ” 的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。與其說時間管理是計劃管理，不如說時間管理是資源整合管理?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急 迫需求。 ? 合理規(guī)劃自己的演講，組織內(nèi)容翔實、富有感染力的演示材料 ? 制作具有觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片 ? 通過圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止 與 形體運(yùn)用，清晰、簡明地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且給人留下深刻的印象 ? 能認(rèn)識自己的演講與表達(dá)優(yōu)缺點(diǎn) ， 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn)、 改進(jìn) 缺點(diǎn) ? 專業(yè)演示技巧促進(jìn)人際關(guān)系與影響力 ， 增進(jìn)決策的溝通與績效 3. EQ 情緒與壓力管理 工作中企業(yè)員工面對各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對員工影響最大的。 其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（ 70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。 過程中結(jié)合分析國 內(nèi)外同業(yè)人員的工作方式，提升大堂經(jīng)理的溝通和禮儀技巧，提高其現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)與營銷技巧。 5 這是一個把銷售流程與方法工具結(jié)合的進(jìn)行復(fù)雜解決方案或者綜合銷售的訓(xùn)練課程！旨在通過精心設(shè)計的一系列案例、工具，讓參與學(xué)員能夠有如下收獲： ? 當(dāng)今金融背景下對公業(yè)務(wù)的營銷戰(zhàn)略制定 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)的有效把握，國外商業(yè)銀行及國內(nèi)商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略借鑒 ? 把握客戶需求，分析需求，管理需求，用類似項目管理的方式來幫助客戶和內(nèi)部專家滿足客戶通用和個性化需求，甚至實現(xiàn)客戶的二次購買 2. 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn) 課程結(jié)合轉(zhuǎn)型期間銀行面臨的挑戰(zhàn) 與 一線柜員的工作實際，力求從 “ 服務(wù)理念、溝通技巧、客戶投訴處理技巧、理財產(chǎn)品銷售技巧、積極心態(tài) ” 五個 方面， 培訓(xùn) 一線員工 。而競爭的激烈，客戶的成熟度不一樣，更增加了其復(fù)雜性。 與單純的銷售產(chǎn)品相比較，銷售價值需要我們換一套思維方式銷售理念。網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)更重大的任務(wù)與責(zé)任。為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團(tuán)隊，完成銀行下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供 全面綜合 培訓(xùn) 。 課程 1：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程 2：情緒和壓力舒緩 8. 支行行長 支行行長是分行的每一個直接作戰(zhàn)指揮官。他們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù) 客戶 關(guān)系。對理財經(jīng)理來說， 如何保持良好的心態(tài)，從長遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶關(guān)系、留住客戶，實現(xiàn)主動服務(wù)營銷的效果 ，極為重要 。在整合營銷的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進(jìn)而把有意向的客戶分流到理財經(jīng)理處，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營銷。 中國 xx銀行 員工培訓(xùn) 實施方案 目 錄 一、 根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位 培訓(xùn)計劃 1. 部門基層員工 01 頁 2. 一線柜員 01 頁 3. 大堂經(jīng)理 01 頁 4. 理財經(jīng)理 02 頁 5. 大客戶經(jīng)理 02 頁 6. 網(wǎng)點(diǎn)主任 02 頁 7. 部門經(jīng)理 03 頁 8. 支行行長 03 頁 9. 部門總經(jīng)理 03 頁 二、營銷類課程 1. 顧問式銷售實戰(zhàn)技巧 04 頁 2. 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn)
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