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銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓-全文預覽

2024-09-06 12:26 上一頁面

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【正文】 待禮儀 —— 迎接禮儀、送別禮儀 空間距離 第六講:銀行員工需要具備的綜合素質 用心服務 —— 假如我是顧客 主動服務 —— 要做的正是對方正在想的 變通服務 —— 工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標 愛心服務 —— 服務不是僅僅賺一份工資 激情服務 —— 抱怨投訴是必然 第七講:銀行員工優(yōu)質客戶服務流程訓練 接待客戶 —— 建立良好第一印象 了解客戶 —— 建立客戶我們服務的信心 幫助客戶 —— 敏捷而負責的及時反應 留住客戶 —— 建立可信賴的關系 銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓總結 。
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