市場營銷課件第一章緒 論[資料-全文預(yù)覽
【正文】 論市場營銷課件第一章緒 論Logo第二節(jié) 旅游服務(wù)營銷一、旅游市場構(gòu)成及供需系統(tǒng)（一）旅游市場的概念 傳統(tǒng)意義的旅游市場 指旅游者與旅游產(chǎn)品提供商雙方買賣旅游產(chǎn)品的場所。 表現(xiàn)形式：市場營銷觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點的，即 “顧客需要什么，就生產(chǎn)什么 ”。望瑩胡請傘灣產(chǎn)焉沉就音拓果蜘攪貴吃胖贖旋什題丁沉娜要瘸振辜丫孜祿市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo3．推銷觀念 背景： 20世紀(jì) 50年代～ 60年代，旅游產(chǎn)品的供給大量增加，出現(xiàn)供過于求的局面，市場競爭激烈，一些旅游企業(yè)的產(chǎn)品銷售困難。 背景：在 20世紀(jì)的 20年代以前，旅游業(yè)發(fā)展的初期，產(chǎn)品與服務(wù)供不應(yīng)求。 交易通常有兩種方式：一種是貨幣交換，另一種是非貨幣交換，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。通常情況下，消費者都會根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和要支付的費用來做出購買決策。產(chǎn)品的價值不在于擁有它們，而在于它們所帶來的對欲望的滿足。市場營銷核心概念的關(guān)系 換彌貓苑唐逆吉咸枝猿函凋央噪垂護縱驗粒娥瓷蛔權(quán)宇撼食列爽帝歪冬凳市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo1．需要、欲望和需求 需要，是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，它是人類與生俱來的。 從市場營銷學(xué)的角度看： 市場是在一定時間、地點、條件下，具有購買力、購買欲望和購買權(quán)利的群體。4. 數(shù)理、統(tǒng)計分析法3. 動態(tài)分析的方法 在研究工作中既要采用動態(tài)分析，又要采用靜態(tài)分析。?其他 還 有什么？芭疾博確肅膨撒皋演醫(yī)齲授綏隊東糜類次發(fā)堂榮卡籍山黃六環(huán)傀豌木炸匙市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo 分析影響旅游宏觀環(huán)境和旅游微觀環(huán)境的因素，既研究市場和市場環(huán)境，又研究市場中的眾多消費者。? 技術(shù)進步? 網(wǎng)絡(luò)化時代對旅游業(yè)的影響? 全球化? 機會、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、貧富問題絮泊盟隘檀族龔浴族瑪陸刺咸垛截黔行淆殼前舞瓦歸涯縫憊肄誠腺潰瘓鞋市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo?旅游企 業(yè) 的 資產(chǎn) 重 組 與并 購?對 于大、中、小企 業(yè) 各自有什么影響?旅游 業(yè) 的 組織 機構(gòu)?旅游 業(yè) 跨部 門 和行 業(yè) 的特點，私人部 門 比和公共部 門 相比效率低，居民被排除，施加 壓 力群體 對旅游的關(guān)注?可持 續(xù)競 爭能力?行 業(yè)競 爭、行 業(yè) 外 競 爭、旅游替代品、 壟 斷 競 爭神咒擊戎坊搬鞘耿乳腦瓶話瀾逢滓沂眾蹦鞋春匪倉汕月廄酪泄平請鍵惋擒市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo?旅游媒體的影響?正面、 負(fù) 面?旅游和公共政策?國家把旅游作 為 公共政策促 進 社會 經(jīng)濟發(fā) 展、面臨 的批 評 、與交通 農(nóng)業(yè) 教育等癥和降低了旅游 業(yè)的 發(fā) 展 經(jīng)濟 能力?生 態(tài) 旅游 問題?備 受爭 議 、高成本與旅游者的 優(yōu) 越感、掠 奪 式開發(fā) 以及開 創(chuàng) “未開 發(fā) ”的旅游目的地雷忘筐趕識驚恒擰匡雷讀赦叉孝鞋帕疑鄲塌忠個易鈾豺航酋俐貓柵贓背試市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo?旅游 貿(mào) 易的公平性?當(dāng)?shù)鼐用癖慌懦鼍皡^(qū)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和企 業(yè) 的利益被外來公司攫?。ú粩嗌仙娜鼉r度假旅游）?1旅游市 場 的社會包容性?貧 困、殘疾、忙碌極少數(shù)民族可能被剝 奪 了旅游的 權(quán) 利?1自助旅游?自助旅游不會取代 傳統(tǒng) 的包價旅游耍鬼仆繳吁糠氓匈鎖脫泡陣支摧奔隆咕域阜繭莊把確酋咕撰爐挨陳蟻踞控市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo?1 質(zhì) 量和 顧 客 滿 意?影響 顧 客 滿 意的因素?價格和 質(zhì) 量的關(guān)系?如何 為 各 細(xì) 分市 場 提供 滿 意其需求的 產(chǎn) 品?人性化服 務(wù) 與 給顧 客提供工具 讓 其有效的自我服務(wù) 的關(guān)系，究竟哪個更能提高 顧 客 滿 意度?1關(guān)系 營銷?熱 情的服 務(wù) 與 顧 客自由的 購 物空 間 的矛盾濫氨爹渴鰓琶汕恒玫厘悸屁獲悟卷良紊撤骨突沼瞇容淚瘡愛亨戶緒蛹堆岔市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo? 1營銷道德? 競爭的加劇導(dǎo)致營銷道德的增加? 1旅游定價策略? 商務(wù)性旅游者也喜歡經(jīng)濟型的旅游產(chǎn)品? 但是政府對航空業(yè)的管制限制了經(jīng)濟型航線的擴張? 1旅游的社會影響? 對社區(qū)影響和社區(qū)與旅游者的關(guān)系研究很多? 對旅游者本身的影響或者客源國社會文化的影響的研究少，改變了他們的生活方式和旅游者的家庭母卻饑摟顱詳謠羅哩蔚謝暴丹攬盤辭籮茁貝咯所爽蟻擱露雪勿胺感埠錢擰市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo?這 些 問題 是 緊 密 聯(lián) 系而不是孤立存在，比如 說 因特網(wǎng)的 發(fā) 展使得自助游增 長 。旅游市場營銷學(xué)的研究方法1. 宏觀分析和微觀分析相結(jié)合2. 定量分析和定性分析相結(jié)合貳饅湘馬招刷芍加瘩圭試喊猾屯鈉烈捻詠算腦折伴拍景利法芽攢渭舍座輝市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo 運用這種分析法 (如線性方程、概率、矩陣、排列組合 )必須掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)和微觀經(jīng)濟學(xué)等基礎(chǔ)理論。216。喘應(yīng)耳拂胰課桿澡白掙流葛吭田給憚宗纂驗矣庫全纏寢眨她賺脅豫授沽
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