現(xiàn)代服務管理的理論與實踐-全文預覽
【正文】 ）堅持思想指導； （ 2）抓好跟蹤指導； （ 3）加強方向指導； （ 4）突出重點指導； （ 5）圍繞難點指導； （ 6）實施分類指導； （ 7）重視方法指導。 （三）對下級服務管理的內(nèi)容 指明正確的發(fā)展方向； 提供良好的工作環(huán)境； 教給有效的工作方法； 解決具體的困難矛盾； 建設和諧的組織關系； 進行重要的政策咨詢。 結論：服務管理的基本要求是： 對上看揮手； 對下緊握手； 同級手拉手； 對外多幫手； 自己少伸手； 才能干順手。 資料 9： “ 連家都不想咋能保國？ ” 原蘭州軍區(qū)司令員皮定均將軍在一次視察邊防哨所時，他親切詢問哨兵： “ 想不想家呀？ ”哨兵用洪亮聲音回答道： “ 報告首長，為了革命，不想家！ ” 這時皮司令員笑了笑，用嚴肅的表情說： “ 革命就不要家了？沒有家哪來的國？連家都不想咋保國？這是大話、空話、假話！ ” “不想家的兵不是好兵。 對多數(shù)人服務與對少數(shù)人服務的關系 對多數(shù)人服務主要是 能夠以多數(shù)人的利益為出發(fā)點和落腳點搞好服務 。 對內(nèi)服務與對外服務的關系 對內(nèi)服務主要是 解決問題，滿足需要，促進發(fā)展 。 正確認識和科學把握 “ 五個服務關系 ” 對上服務與對下服務的關系 對上服務主要是要 聽從指揮，完成任務，提出建議 。 結論：服務人民是無產(chǎn)階級領導管理的核心價值觀所在。 資料 5：江澤民講： …… 深懷愛民之情，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事， 更好地為廣大人民群眾服務，更好地為最需要幫助的困難群眾服務。 ” 二、服務管理的對象 （一）服務對象的基本點 為廣大人民群眾服務，既是無產(chǎn)階級的 領導管理觀 ，也是現(xiàn)代管理的核心價值觀 。 （二）服務管理的概念 是指將服務作為管理活動的 一種基本職能 ，規(guī)范了它的 對象、內(nèi)容、標準、方式 等，使服務管理成為現(xiàn)代管理的重要組成部分。要么不干事，要么亂干事。 “造血 ” 服務的結果： 貴州老區(qū)的山民依靠政府支持，從大山深處搬遷到條件相對較好地區(qū)，“ 靠山吃山，靠水吃水 ” ，逐步實現(xiàn)了脫貧。 領導服務于群眾，機關服務于基層，軍隊服務于人民。 現(xiàn)代服務管理的 理論與實踐 《 現(xiàn)代管理學 》 課程專題講座 解放軍裝備指揮技術學院 劉
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